1. Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Ressources humaines et e-tourisme :
la clé du succès
Atelier iE19
Marie BERGEREAU
Tourism Academy
m.bergereau@tourism-academy.com
Sylvie LAHUNA
Yvelines Tourisme
SLahuna@yvelynes.fr
Jean Patrick MANCINI
FROTSI PACA
jpmancini@frotsi-paca.fr
Vendredi 6 février 11h
Vivian Vidal
Cabinet 4V
vidal@4v.fr

2. Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Ressources humaines et e-tourisme :
la clé du succès
Atelier iE19
Vendredi 6 février 11h
L'obligation de s'organiser autrement et de
faire évoluer les compétences
Les nouvelles formes de transmission des
connaissances
Evaluer les compétences et optimiser la
formation
Temps d’échange et de dialogue

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L’organigramme « historique »
Président
Henri-François de BRETEUIL
Directeur
Sylvie LAHUNA
Elodie Basset
Assistante Communication
Alexis Chauveau
Responsable de la Place de
Marché Touristique
Anaïs Liénart
Assistante Pôle
Hébergements
Solange DEPARDIEU
Responsable du
Développement et Produits
Assistante
de Direction
Nathalie BALLU
Sandrine TONDUT
Chargée du Marketing
Responsable Communication
Catherine GUERIN
Sabine LEONARDUZZI
Responsable Marketing et
Commercial
Sylvie RAGANEAU
Responsable Pôle Hébergements
Julie RAIBAUD
Chargée de
Marketing Commercial

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L’organigramme… en mode projet !
Catherine
Chef de projet
image et notoriété
Julie
Chargée
d’évaluation /
soutien évènements
Hélène
Responsable de
l’Animation des
Collectivités Locales
et Associations
Anaïs
Animatrice réseau
des Offices de
Tourisme
Elodie
Rédac chef Guide
de sorties / CM
Alexis
PEC / Rédac chef ID
weekend /
Animateur grands
comptes
Solange
Rédac chef
« Yvelines nature » /
Animatrice réseau
vert / BDD offres
Sandrine
Chef de projet
évènementiel
Sophie
Chef de projet
audience et
plateforme techno
Sylvie
Directrice du
projet YT
Nathalie
Assistante

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 Directrice de publication
Rédacteurs en chef
Web’rédacteurs
 Web contributeurs
L’équipe des rédacteurs web
OT
OT
OT
OT
Gîte
Hôtel
Musée
PNR
Mairie
Agglo
Assoc.
Mairie
Assoc.

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6#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
COORDINATION GENERALE
Réunions équipe projet CDT 17 22 5 17 3
Direction de projet 17
ACTIONS MULTI-DISPOSITIFS
Production maquette graphique des dispositifs et des évènementiels WE G blogP L
Mise en ligne home portail www.yvelines-tourisme.fr 15
Cahier des charges reportage vidéos (Goût d'Yvelines, idées loisirs)
Reportages photos
Reportages vidéos
Sponsoring évènements 28
Approfondissement référencement naturel
Comité de rédaction 29
PLATEFORME CMS
Réunion de bilan des développements 16 3 22
Définitions besoins de dev. 2014 (dont usine à sites)
Photothèque Ez
Préparation des exports et de la passerelle Ez / print
Définition de la stratégie de gestion de la relation client
developpement 2014
définir le cahier des charges
envoi pour relecture lancea
envoi a kaliop
reunion le 22/10 cdt / kaliop
PORTAIL
reception version finalisée - maquette graphique portail 3
envoi element a kaliop 3
developpement
recette et mise en ligne du contenu
mise en ligne
redirection a prévoir - CG
DISPOSITIF IDEES SORTIES
Production des contenus EB + tous
Mobilisation des OT pour la production de contenus "sorties" 23
Mobilisation des OT pour la billetterie des bons plans d'Alice AL
Campagne d'achat d'audience
Développement du netlinking (OT, mairies, sites de visite)
Bilans mensuels de suivi d'audience JR
NovembreOctobreSeptembreAoût
2014
Janvier Février MarsJuillet Décembre
La planification, le pivot organisationnel

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Objectifs
- Fairelepointsurlesnouveauxmodesdetransmissiondeconnaissance
- Ouvrirl’espritsurdessolutionspeuordinairesoutotalementnouvelles(évolution
destechnologies)
- Nourrirvotreréflexionquantauxsolutionspratiquesàmettreenœuvre
- Noussommesicipourimaginerdessolutionsafind’améliorerl’assimilationdela
formationE-tourismeetsamiseenœuvreopérationnelle
- Ilyadenombreusessolutionsàenvisager
- Attentiontoutefoisàprendreencomptelespoursetlescontresdechaqueméthode
- Attentiondeprendreencomptelesélémentsdecontexte,notammentfinanciers
Les nouvelles formes de
transmission de connaissances

8. Modifiez le style du titre
8#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les nouvelles formes de
transmission de connaissances
Concept Définition
Elearning (FOAD) Des cours en ligne fermés ou ouverts (lié à la notion de learning
management system, plateforme de formation, type easyclass,
docebo, eliademy)
et des ressources pédagogiques
Mobile learning Idem accessible sur tablette ou smartphone
Microlearning (Rapid
learning)
Idem mais granulométrie différente
• Ex de parcours Elearning : Excel débutant
• Exde parcours microleraning : créer un camembert à partir d’un
tableau à double entrée
avec ou sans tutorat (synchrone ou asynchrone)
Blended Learning
(Parcours hybrides)
Association de plusieurs moyens pédagogiques afin de favoriser
l’apprentissage (ex : du Elearning ou Mlearning + des entretiens
téléphoniques + des visioconférences + du présentiel)

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9#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Concept Définition
Social Learning Apprentissage communautaire : communauté de pratique
(thématique, projet, innovation)
Ex : Réseau social d’apprentissage de langue étrangère
Formation de pair à fair Groupes de progrès, évaluation par les pairs,
ateliers de co-développement (« peer-to-peer training »),
co-working, co-coaching
Environnement
d’apprentissage
personnel
Logiciels qui aident les élèves à organiser eux-mêmes leur
apprentissage. Ceci implique de fournir aux élèves un
support pour :
• fixer leur propre objectif d'apprentissage
• gérer leur propre auto-formation au niveau du contenu
et de la manière
• communiquer avec d'autres apprenants
Réalité augmentée Par exemple grâce à l’utilisation de Google Glass
Les nouvelles formes de
transmission de connaissances

10. Modifiez le style du titre
10#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Concept Définition
Classe inversée L’apprenant visionne des vidéo, lit des supports de cours
chez lui AVANT de venir en classe pour mettre en pratique
Classe virtuelle Dématérialisation de la classe, méthode d’apprentissage
classique mais à distance
Gamification
(ludification)
• Serious Game (apprendre par le jeu – très sérieux)
• Gamification de l’évaluation
Massive Open Online Course
Cours Massif Ouvert et en Ligne
Par Carole Bredard : http://www.scoop.it/t/les-nouvelles-
formes-de-la-formation
Par Jacques Giraudeau : http://www.scoop.it/t/e-learning-
formation
Les nouvelles formes de
transmission de connaissances

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11#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
MOOCs : l’évaluation permanente
Session « apprenant »

12. Modifiez le style du titre
12#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
MOOCs : l’évaluation permanente
Tableaux de bord RH

13. Modifiez le style du titre
13#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
MOOCs, les nouvelles solutions
d’apprentissage

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14#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
MOOCs, l’apprentissage devient
social

15. Modifiez le style du titre
15#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
MOOCs, optimiser ses sessions de
formation

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16#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Étape 1 : Identification des freins et blocages à l’assimilation
des formations E-tourisme
Blocage n° 1 : L’imprécision stratégique ou son absence
Blocage n° 2 : L’insuffisance de culture numérique
Blocage n° 3 : La mauvaise gestion des ressources
humaines envoyées en formation
Blocage n° 4 : La qualité didactique des formations E-
tourisme
Blocage n° 5 : Le manque de communication
Comment optimiser ses sessions de
formation (E-tourisme)

17. Modifiez le style du titre
17#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Étape2:Déterminerlessolutions concrètespourune meilleure
miseenœuvreopérationnelledesformationsE-tourisme
PRÉALABLE : Arrêter de manière plus ou moins collective
les orientations marketing de la destination
 Cible,
 Offre,
 Positionnement concurrentiel,
 Image,
 Valeurs
 Enrichir constamment ces données ET les partager (Outils collaboratifs !)
Comment optimiser ses sessions de
formation (E-tourisme)

18. Modifiez le style du titre
18#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Étape2:Déterminerlessolutions concrètespourune meilleure
miseenœuvreopérationnelledesformationsE-tourisme
Comment optimiser ses
sessions de formation (E-
tourisme)
OPTIMISATION DE LA
FORMATION EN PRÉSENTIEL
Les entretiens avec le salarié
 En amont de la formation : Donner du sens
 Retour de formation : Faire le bilan et
enclencher le passage à l’action
 Pendant la formation :Confronter le
projet à l’expertise du formateur
 Prise de note plus efficace, plus
synthétique, orientée dans le sens
de l’apport possible au projet

19. Modifiez le style du titre
19#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Étape2:Déterminerlessolutions concrètespourune meilleure
miseenœuvreopérationnelledesformationsE-tourisme
Restitution partagée
 Reformuler les acquis auprès de l’équipe, les commissions, les,
les élus… les partenaires, les prestataires etc…
 Plus forte implication du salarié en formation et meilleure
assimilation
 Penser à donner un cadre précis en amont :
 10 minutes ou 10 lignes
 Restitution orientée dans le sens de l’apport au projet de la structure
 ATTENTION à ne pas faire fuir : trouvez ensemble la bonne formule
Comment optimiser ses sessions de
formation (E-tourisme)

20. Modifiez le style du titre
20#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Étape2:Déterminerlessolutions concrètespourune meilleure
miseenœuvreopérationnelledesformationsE-tourisme
Quelques idées pratiques
 Les 30’ numériques
 Les 30’ E-tourisme
 Les ateliers pratiques interstructures
 Les séminaires d’équipe à l’extérieur
 Trouver du temps dans toutes les situations
 Les challenges numériques
 Les techniques et outils d’organisation et les outils collaboratifs
Comment optimiser ses sessions de
formation (E-tourisme)

21. Salle
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Ressources humaines et e-tourisme :
la clé du succès
Atelier iE19
Vendredi 6 février 11h
L'obligation de s'organiser autrement et de
faire évoluer les compétences
Les nouvelles formes de transmission des
connaissances
Evaluer les compétences et optimiser la
formation
Temps d’échange et de dialogue