La importancia de la Reputación 2.0

© 2012 Sábado, 15 de Diciembre de 2012 1
Vicente Montiel

(Nacho Vigalondo)

© 2012 2
Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0

1. Reputación 2.0 vs Popularidad

2. Gestión de Comunidades. Crisis de
reputación.

3. Modelo de gestión 2.0

4. Medidores de la Reputación

© 2012 3

• La reputación es la consideración, opinión o
estima que se tiene a alguien o algo.

• El concepto está asociado al prestigio.

• Construir una reputación positiva es una tarea que
lleva años y que requiere de coherencia.

• Resulta mucho más difícil alcanzar una buena
reputación (es decir, ser admirado y respetado por
otros) que destruirla por una acción equivocada o un
comentario desacertado.

© 2012 5

"Nunca se han visto tan pocos coches circulando
por Venecia, ojalá se acabe pronto la inundación"
"Vengo de ver la Capilla Sixtina. Para ser una
tortuga ninja, Michelangelo era un pintor
cojonudo"
"Dos horas dando vueltas por Manhattan y no
encuentro la gran manzana...creo que cenaré en
un Burguer"
"Bustamante: ¿Sabes que han tirado abajo el muro
de Berlín? Bisbal: Qué cabrones los del
Facebook, pobre Mago”
#turismobisbal "Nunca vi Alaska tan poco transitada. Ojalá
vuelvan pronto los Pegamoides"
"He ido al Cañón del Colorado y he visto el pedazo
de agujero que ha dejado pero del cañón, ni
rastro"
"Me encantan los parques de atracciones como
Disneylandia, Finlandia o Groenlandia"
© 2012 7

@NuriaaaNu @AlejandroSanz
"No puedo con las injusticias:Caso "Que mania tenemos de juzgar
Marta del Castillo!!se me parte el antes de que lo hagan los
corazón con esos padres.Le jueces...Marta es inocente hasta
mandamos todo nuestro apoyo??" que un juez diga lo contrario"

© 2012 8

@FernandoSainz: Me parece una vergüenza
que ETA haya tenido que disolverse. A un
grupo no se le puede juzgar por su último
disco".

@76tintin: Lo de Gadafi fue un suicidio hasta
que se demuestre lo contrario

@JosebaComico: Miky Nadal es el mejor
#AlejandroSanzFacts tenista del mundo, hasta que se demuestre lo
contrario.

© 2012 10

Trolls

© 2012 12

En la jerga de Internet, un troll (a veces trol) es un
mensaje u otra forma de participación que busca
intencionadamente molestar a los usuarios o
lectores, creando controversia, provocar reacciones
predecibles, especialmente por parte de usuarios
novatos, con fines diversos, desde el simple
divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de
las discusiones, o bien provocar
flamewars, enfadando a sus participantes y
enfrentándolos entre sí.
El troll puede ser más o menos sofisticado, desde
mensajes groseros, ofensivos o fuera de tema, a
sutiles provocaciones o mentiras difíciles de
detectar, con la intención en cualquier caso de
confundir o provocar la reacción de los demás.

© 2012 13

¿Qué hacer?
• Responder inmediatamente: si aún no tienes respuesta, al
menos informa de que estás en ello.
• Establece un tiempo de reacción mínimo en base al impacto.
• Ten una lista de respuestas tipo preparadas
• Si el usuario es un cliente insatisfecho, muestra empatía aún
cuando su queja o problema no sea responsabilidad nuestra.
• Reúne al comité de crisis si así fuese necesario.
• Da toda la información posible.
• No censures comentarios. Establece una política sobre
insultos, lenguaje soez, etc.

© 2012 18

Ejemplo de crisis mal gestionada
Greenpeace denunció que la empresa suiza utiliza aceite
de palma proviniente de Indonesia para la elaboración del
chocolate Kit-Kat.
Este insumo, provisto a Nestlé por Sinar Mas, es extraído
de las selvas indonesias donde habita una especie
protegida de orangután, promoviendo la deforestación y la
destrucción del hábitat.

La respuesta de Nestle fue
altamente agresiva, con lo que
provocó que sus defensores
dejaran de apoyarlo y aumentaran
los comentarios.

© 2012 19

Ejemplo de crisis mal gestionada

Nestlé negó la acusación, aduciendo que Sinar Mas no era su
proveedor. Además, la empresa pidió que un video donde se
denunciaba la irregularidad fuera retirado de YouTube por
cuestiones de derechos de autor.

Greenpeace contraatacó con una campaña en
redes sociales solicitando que los usuarios
apoyaran la causa. Incluso en la página de
Facebook de Nestlé aparecieron comentarios de
denuncia de los consumidores, así como parodias
del logotipo de Kit-Kat con la palabra killer
(asesino).

¿Cómo respondió la empresa? Disparándose en
el pie: pidió el retiro de las imágenes y borró los
comentarios negativos.
Esta cerrazón alimentó el fuego, aumentando
sustancialmente los reclamos en su muro de
Facebook.

© 2012 20

Ejemplo de crisis bien gestionada
“En alrededor de cinco minutos él enviará el pedido y alguien se lo comerá. Sí, se
lo comerá, y sabrán que ese pequeño pedazo de queso estuvo en su nariz y
algún „gas letal‟ terminó en su salami”, señala la empleada en el video, y agrega:
“Asi lo hacemos ahora en Domino‟s”.

Sucedió en un establecimiento de Domino’s Pizza el lunes 13 de abril del
2009, por la noche. El empleado hacía cosas repugnantes con los alimentos que
estaba manipulando (ponerse un pedazo de queso dentro de la nariz y después
en el sándwich que estaba preparando, estornudar sobre la masa, colocar sus
mocos en la misma, y “perfumar” con sus propios gases unas rodajas de salami
que también iban en la preparación). El sándwich fue empacado y colocado en la
caja, apilada con otras, que más tarde entregaría un repartidor.

El hecho fue grabado y narrado por su compañera de trabajo y subido a Youtube.

© 2012 21


Para cuando el video fue borrado de YouTube más de un
millón de personas lo había visto ya habían hablado de él
importantes medios como la NBC y The New York Times.
La noticia campeaba en Google (el miércoles por la tarde
5 de los 12 resultados de una búsqueda de la palabra
“Domino’”, traían referencias al caso y el tema había
saltado a Twitter).

Tim McIntyre V-P de Comunicaciones de Domino‟s
encabezó un equipo de crisis con Patrick
Doyle, presidente de Domino‟s EE UU y cinco
miembros más y empezó a contestar las llamadas de
los medios, el martes por la mañana, a las 24 horas
de subido el video a YouTube, anunciando que
aunque los el video serían demandados en lo
criminal, estaban tratando de no hacer muchas olas
para no darle alas a la noticia: eso fue un error.
© 2012 22


“La piza de Domino´s tiene gusto a
cartón y la salsa parece ketchup”;
“La piza de microhondas es más
rica que la de Domino´s”

En una jugada bastante osada y arriesgada, lanzó una nueva campaña
apoyada tanto en spots televisivos como en Internet, llamada The Pizza
turnaround.

Lo diferente de esta campaña es que se decidió transparentar los
comentarios negativos de sus propios clientes, como una manera de
demostrar que la compañía los escucha.

Domino´s Pizza escuchó los comentarios que hacían sus clientes en Twitter y
otras redes sociales y en focus group armados para tal fin.

© 2012 23


“La piza de Domino´s tiene gusto a
cartón y la salsa parece ketchup”;
“La piza de microhondas es más
rica que la de Domino´s”

Con esas conclusiones la empresa decidió reaccionar a tiempo. Cambió la
receta de la masa de la piza, de la salsa de tomates y hasta el queso utilizado.

Todo esto es lo que valientemente decidió mostrar en sus avisos y en la web
armada para tal fin.

© 2012 24

1. Identificar mi comunidad de usuarios
2. Definir un plan de trabajo basado en fases y
sostenibilidad:
a) Fase I. Seleccionar un máximo de 2 redes, aquellas
donde tengo identificada mi comunidad potencial.
b) Fase II. Crear un microblog enlazado con mis redes
sociales.
c) Fase III. Utilizar herramientas de integración y
“curación” de contenidos.

ESCUCHAR A MIS
SEGUIDORES
© 2012 27

Creado por Mark Zuckerberg en febrero de 2004
Originariamente destinado a los universitarios de Harvard con el objetivo
de crear una comunidad donde compartir gustos y sentimientos
Se expande a otras universidades mundiales y abre a toda la población
mundial en 2006.
Antes de Facebook hubo otras iniciativas (Geocities en los ochenta, comprado
por Yahoo y ya desaparecido) y compite en popularidad con MySpace o
Google, pero Facebook cuenta con el éxito de tener más de 1.000 millones
de usuarios en todo el mundo (Octubre 2012) y estár traducido a 70
idiomas.

© 2012 31

Servicios
1. Lista de Amigos:
En ella se puede agregar a cualquier persona que conozcamos y
esté registrada, siempre que acepte nuestra invitación (si no está
registrada en Facebook, le llegará la invitación a nuestro nombre a
su correo electrónico para que se haga miembro).
En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se perdió el
contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o
mensajes, el servicio de Facebook te ayuda a buscarlos y también
te sugiere otros.
Una vez creada tu lista de amigos, Facebook te recuerda sus
cumpleaños y te avisa por notificaciones de la actividad.

© 2012 33

Servicios
1. Lista de Amigos.
2. Grupos y Páginas:
Es una de las utilidades de mayor desarrollo. Se trata de reunir
personas con intereses comunes.
En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes... Los
grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la
prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten
al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto
no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y
reportar los grupos que vayan contra esta regla
En cuanto a las páginas, estas también se crean con fines
específicos, aunque en éstas no hay foros de discusión y están
encaminadas hacia marcas o personajes específicos o públicos, pero
no hacia ningún tipo de convocatoria.

© 2012 34

Servicios
1. Lista de Amigos.
2. Grupos y Páginas.
3. Biografía y Muro (wall):
El “Muro” de Facebook es un espacio en cada perfil de usuario/a
que permite que los amigos/as escriban mensajes para que el
usuario/a los vea.
Sólo es visible para usuarios registrados, te permite ingresar
imágenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu publicación.
La biografía de Facebook es una nueva funcionalidad que te permite
acceder a todo tu historial en esta red social. Podrás ver todas las
publicaciones (fotos, comentarios, vídeos, etc.) que has hecho
desde que te diste de alta.
No verás el botón de publicación de la biografía de Facebook en tu
perfil. Tienes que entrar en la página https://www.facebook.com/about/timeline
para activarla en tu perfil.

© 2012 35

Servicios
1. Lista de Amigos.
3. Biografía y Muro (wall).
4. Fotos:
Según Facebook hay 5 mil millones de fotos de usuario y 160
terabytes de almacenaje (cada terabyte contiene 1024 GB
aproximadamente).
También en las últimas opciones de privacidad introducidas, puedes
controlar qué grupos de amigos ven según qué álbumes de fotos.

© 2012 36

Servicios
1. Lista de Amigos.
4. Fotos.
5. Aplicaciones:
Las aplicaciones de Facebook son pequeños programas que se
ejecutan dentro de la plataforma de Facebook, es decir una
aplicación de Facebook trabaja similar a un plug-in para un
navegador o como un plug-in para un Content Management System
(CMS)
Diariamente usamos aplicaciones dentro de Facebook para
facilitarnos muchas actividades en nuestros perfiles. Por ejemplo
compartir contenido de youtube, compartir un enlace o cargar una
imagen.
Una vez abierto el código de Facebook muchas empresas y
programadores se dedicaron a desarrollar numerosas aplicaciones
de Facebook relacionadas con el ocio, entretenimiento y
profesionales.

© 2012 37

Servicios
1. Lista de Amigos.
4. Fotos.
5. Aplicaciones.
6. Juegos:
Son también aplicaciones y la mayoría de ellos en Facebook se
relacionan con juegos de rol, trivial (p. ej. geografía), Scrabble para
Facebook y pruebas de habilidades (digitación, memoria).
Entre los más célebres se encuentran los juegos de Playfish y los
juegos de Zynga Games como Farmville, CastleVille ó Poker.

© 2012 38

Twitter comenzó como un proyecto de investigación y desarrollo
dentro de Obvious, un pequeño start-up de San Francisco durante
marzo de 2006.
El nombre original del producto era twttr, inspirado por Flickr. Al
principio fue usado internamente por la compañía desarrolladora
hasta que lo lanzó oficialmente al público en octubre del mismo año.
El servicio rápidamente ganó adeptos, y en marzo de 2007 ganó el
premio South by Southwest Web Award en la categoría de “Blog”

Jack Dorsey es el padre de esta aplicación
web y actual presidente del Consejo de
Administración de Twitter Inc, empresa que
surgió a raíz de Obvious y el éxito cosechado
por Twitter.
El gran éxito de Twitter es que dispone de una
API abierta para todo tipo de
desarrolladores, lo cual supone una gran
ventaja para todos aquellos que quieran
integrar Twitter como un servicio tanto en
otras aplicaciones web como en aplicaciones
de escritorio o móviles

© 2012 40

Lenguaje Twitter
Tweet Mensaje compuesto por un máximo de 140
caracteres. Es a través del “tweet” como te comunicas en
Twitter.
Followings Son aquellos a quiénes “seguimos”, cuyos tweets
aparecerán en nuestro TimeLine (equivalente al muro de
Facebook) o cronología.
Followers Son nuestros “seguidores”. Nuestros tweets
aparecerán en su TimeLine o cronología.
Reply Es una forma de dirigirte o contestarle a otro usuario.
Se hace tecleando la arroba @ seguido del nombre de usuario
al comienzo del tweet.
Mención Es un tweet que menciona a alguien. Difiere del
reply en que no va dirigido solo a esa persona sino a todos
los followers de la persona que tuiteó.
Retweet Es un mensaje cuyo contenido no es obra de quién
lo publica, sino de otra persona. ¿Quién? El usuario cuyo
nombre aparece al principio, a continuación de las siglas RT.

© 2012 41

Lenguaje Twitter
Hashtag Cualquier cosa que empiece con un símbolo # es un
hashtag o etiqueta. Sirven para ordenar la información (los
tweets).
Favorito Buena manera de guardar los tweets que
consideramos relevantes y destacarlos sobre otros.
Mensajes Directos (MDs ó DMs) Es un mensaje privado
que solo lo verá el usuario a quién está dirigido. Se compone
tecleando la letra D al principio del mensaje, seguido del
nombre de usuario y con un espacio de por medio.
Trending Topics Son los hashtags o temas más populares
del momento.
Enlaces acortados Solemos ver direcciones “raras” y cortas
en los tweets. Son direcciones web (URL) pero reducidas, a
los fines de poder optimizar el uso de los 140 caracteres
disponibles.

© 2012 42

Consejos para “tuiteros”
• Empieza escuchando. Escucha, busca personas que
generen temas interesantes a quién seguir, y presta atención
al modo que se comunican.
• Personaliza tu cuenta. Personaliza la imagen de tu página
de Twitter, incluye tu logotipo, utiliza colores corporativos.
• Genera confianza y credibilidad. Comprueba que lo que
compartes es cierto, y no te hagas eco de bulos o noticias
impactantes no verificadas.
• Sé persona. Opina, comparte temas que te resulten de
interés a título personal o profesional, adapta el lenguaje.
• Pregunta. Comunícate con quiénes te siguen, utiliza tu
cuenta para preguntarles directamente o recibir sus
sugerencias acerca de tus servicios.
• Genera actividad, no molestias. No es fácil precisar qué
cantidad de tweets es recomendable publicar cada día, o cada
hora. Utiliza tu sentido común y no envíes mensajes
excesivamente frecuentes.

© 2012 43

Consejos para “tuiteros”
• Responde siempre. A través de Twitter estás abriendo la
puerta a que tu clientela, competencia, amistades o
enemistades se dirijan a ti de forma pública. Recibirás
comentarios positivos, elogios, consultas… pero también
críticas. Responde a todos ellos.
• Utiliza etiquetas (hashtags). Utiliza etiquetas en tus
mensajes para relacionarlos con una determinada temática o
actividad. Esto contribuirá a aumentar la visibilidad en Twitter
de los mensajes que publiques.
• Utiliza los mensajes directos. Para aquellas cuestiones que
no tengan interés para la comunidad, y mensajes que
solamente vayan dirigidos a una persona concreta.
• Acorta las URL. Si vas a incluir enlaces externos, ten en
cuenta que, al estar limitado el número de caracteres, debes
acortarla al máximo.

© 2012 44

¿Qué es Tumblr?

Compartir cualquier cosa sin esfuerzo: esta es la esencia de
Tumblr, la plataforma de microblogging creada en el año 2007
que cuenta ya con más de cincuenta millones de blogs
registrados, superando a Wordpress en número de usuarios.
Tumblr fue fundada por David Karp desde su habitación, en un
apartamento de Nueva York, a la edad de veintiún años..
Representa a una generación que ha crecido con el uso
cotidiano de la Red, emprendedores precoces que buscan
nuevos paradigmas basados en las redes sociales y en
compartir contenidos y recursos.

© 2012 46

¿Qué es Tumblr?
Tumblr es una plataforma de microblogging que permite
a sus usuarios publicar
textos, imágenes,vídeos, enlaces, citas y audio

En una plataforma de microblogging los usuarios pueden
«seguir» (follow) a otros usuarios registrados y ver las
entradas de éstos conjuntamente con las suyas, por lo
cual Tumblr puede ser considerado una perfecta
herramienta social.

© 2012 47

¿Qué es Tumblr?

David Karp se dio cuenta allá por el 2007 que los blogs
empezaban a “decaer”, se crearon muchos muy rápido pero
igual de rápido que se creaban también eran abandonados.
Al mismo tiempo otro tipo de servicios con los que se
pueden generar contenidos mucho más rápido sin ser
necesario tanta dedicación (por ejemplo Flickr), triunfaban
entre crítica y público, estaba claro pues que los
usuarios querían generar sus propios contenidos y
crearse una identidad digital, pero los blogs no eran la
herramienta idónea para todos.

El éxito de Tumblr radica
en la simplicidad

© 2012 48

¿Qué es scoop.it?
Scoop.it es un servicio de “curación” de contenidos.

© 2012 50

¿Qué es scoop.it?

© 2012 51

¿Qué es scoop.it?
Nos permite crear una página (aunque tal vez sería mejor
decir un mini sitio) donde recopilar contenidos
relacionados con un tema determinado.
Estas páginas son denominadas topics (tópicos) y cada
publicación conteniendo un enlace, un vídeo, una galería, etc.
se denomina post.

© 2012 52

1. Celebridad (Celebrity)
2. Creador de sabor (Taste Maker)
3. Experto (Pundit)
4. Líder de Pensamiento (Thought
Leader)
5. Difusor (Broadcaster)
6. Curador (Curator)
7. Alimentador (Feeder)
8. Sindicador (Syndicator)
9. Creador de Redes (Networker)
10. Socializador (Socializar)
11. Especialista (Specialist)
12. Activista (Activist)
1. Celebridad (Celebrity) 13. Conversador (Coversationalist)
No se puede conseguir más influencia 14. Aficionado (Dabbler)
que esto. La gente se cuelga de cada
palabra, y comparte su contenido como
15. Explorador (Explorer)
ningún otro. Usted es probablemente 16. Observador (Observer)
famoso en la vida real y sus seguidores
simplemente no pueden tener lo
suficiente.

© 2012 55

3. Experto (Pundit)
Leader)
2. Creador de sabor (Taste Maker) 13. Conversador (Coversationalist)
Sabes lo que te gusta y lo que a tu 14. Aficionado (Dabbler)
público también le gusta. Sabes lo que
es una tendencia, pero haces algo más
que seguir a la multitud. Tienes tu propia 16. Observador (Observer)
opinión que gana el respeto de tus
seguidores.

© 2012 56

3. Experto (Pundit)
Leader)
3. Experto (Pundit) 13. Conversador (Coversationalist)
No sólo compartes noticias, creas 14. Aficionado (Dabbler)
también noticias. Como un experto, tus
opiniones son muy extendidas y de alta
confianza. Estás regularmente 16. Observador (Observer)
reconocido como líder en tu industria.
Cuando hablas, la gente te escucha.

© 2012 57

3. Experto (Pundit)
Leader)
4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 12. Activista (Activist)
Eres un líder de opinión en tu industria. Tus 13. Conversador (Coversationalist)
seguidores confían en tí, no sólo para compartir 14. Aficionado (Dabbler)
las noticias de relevancia, sino para dar tu
opinión sobre los temas. La gente te mira para 15. Explorador (Explorer)
ayudarles a entender los acontecimientos del 16. Observador (Observer)
día. Entiendes lo que es importante y cuáles
son los valores de tu audiencia.

© 2012 58

3. Experto (Pundit)
Leader)
5. Difusor (Broadcaster) 13. Conversador (Coversationalist)
Difundes gran contenido que se extiende como
un reguero de pólvora. Eres una fuente de 14. Aficionado (Dabbler)
información esencial para tu industria. Tienes 15. Explorador (Explorer)
un público amplio y diverso que valora tu 16. Observador (Observer)
contenido.

© 2012 59

3. Experto (Pundit)
Leader)
6. Curador (Curator) 12. Activista (Activist)
Destacas a las personas más interesantes y 13. Conversador (Coversationalist)
encuentras el mejor contenido en la web y que 14. Aficionado (Dabbler)
compartes con un público amplio. Eres una fuente de
información fundamental para tu red. Tienes una 15. Explorador (Explorer)
capacidad asombrosa para filtrar grandes cantidades 16. Observador (Observer)
de contenido y sacar a la superficie las pepitas de oro
que al público realmente le interesan. Tu trabajo es
muy apreciado.

© 2012 60

3. Experto (Pundit)
Leader)
7. Alimentador (Feeder) 12. Activista (Activist)
Tu público se basa en ti para un flujo constante 13. Conversador (Coversationalist)
de información sobre tu sector o tema. Tu 14. Aficionado (Dabbler)
público está enganchado a tus actualizaciones
y en secreto no puede vivir sin ellos. 15. Explorador (Explorer)
16. Observador (Observer)

© 2012 61

3. Experto (Pundit)
Leader)
8. Sindicador (Syndicator) 12. Activista (Activist)
Vigilas lo que es tendencia y qué es importante 13. Conversador (Coversationalist)
para observar. Comparte lo mejor de esto con 14. Aficionado (Dabbler)
tus seguidores y les ahorra el tener que
encontrar lo que está de moda por su cuenta. 15. Explorador (Explorer)
Es probable que te centres en un tema 16. Observador (Observer)
específico o atiendas a un público definido

© 2012 62

3. Experto (Pundit)
Leader)
9. Creador de Redes (Networker) 12. Activista (Activist)
Sabes cómo conectar con las personas 13. Conversador (Coversationalist)
adecuadas y compartir lo que es importante 14. Aficionado (Dabbler)
para tu público. Generosamente compartes tu
red para ayudar a tus seguidores. Tiene un alto 15. Explorador (Explorer)
nivel de compromiso y una audiencia influyente. 16. Observador (Observer)

© 2012 63

3. Experto (Pundit)
Leader)
10. Socializador (Socializar) 12. Activista (Activist)
Eres el centro de la escena social y las 13. Conversador (Coversationalist)
personas cuentan contigo para averiguar lo que 14. Aficionado (Dabbler)
está pasando. Eres rápido para conectar con la
gente y compartir fácilmente tu comprensión 15. Explorador (Explorer)
social. Tus seguidores aprecian la red y la 16. Observador (Observer)
generosidad.

© 2012 64

3. Experto (Pundit)
Leader)
11. Especialista (Specialist) 12. Activista (Activist)
Puede que no seas una celebridad, pero dentro 13. Conversador (Coversationalist)
de tu área de experiencia tu opinión es 14. Aficionado (Dabbler)
insuperable. Tu contenido es probable que se
centre en torno a un tema específico o de la 15. Explorador (Explorer)
industria con una audiencia focalizada y 16. Observador (Observer)
altamente comprometida.

© 2012 65

3. Experto (Pundit)
Leader)
12. Activista (Activist) 12. Activista (Activist)
Tienes una idea o causa que quieres compartir 13. Conversador (Coversationalist)
con el mundo y que ha encontrado el medio 14. Aficionado (Dabbler)
perfecto para ello. Tu público cuenta contigo
para defender su causa. 15. Explorador (Explorer)

© 2012 66

3. Experto (Pundit)
Leader)
13. Conversador (Coversationalist) 12. Activista (Activist)
Amas el conectar y siempre tienen la primicia. 13. Conversador (Coversationalist)
La buena conversación no es sólo una 14. Aficionado (Dabbler)
habilidad, es un arte. Es posible que no lo
sepas, pero cuando eres ingenioso, tus 15. Explorador (Explorer)
seguidores se agarran de cada palabra. 16. Observador (Observer)

© 2012 67

3. Experto (Pundit)
Leader)
14. Aficionado (Dabbler) 12. Activista (Activist)
Podría estar empezando con la web social o tal 13. Conversador (Coversationalist)
vez no estás allí. Si quieres hacer crecer tu 14. Aficionado (Dabbler)
influencia, intenta colaborar con tu público y
compartir más contenido. 15. Explorador (Explorer)

© 2012 68

3. Experto (Pundit)
Leader)
15. Explorador (Explorer) 12. Activista (Activist)
Participas activamente en el tejido 13. Conversador (Coversationalist)
social, constantemente probando nuevas 14. Aficionado (Dabbler)
maneras de interactuar y de crear redes. Estás
explorando el ecosistema y haces que funcione 15. Explorador (Explorer)
para ti. Tu nivel de actividad y el compromiso 16. Observador (Observer)
muestra que “lo entiendes”, podemos predecir
que vas a estar subiendo.

© 2012 69

3. Experto (Pundit)
Leader)
16. Observador (Observer) 12. Activista (Activist)
No compartes mucho, pero sigues a la web 13. Conversador (Coversationalist)
social más de lo que te deja. Puedes 14. Aficionado (Dabbler)
simplemente disfrutar de la observación más
que compartir o está examinando este asunto 15. Explorador (Explorer)
antes de meterte con toda tus fuerzas. 16. Observador (Observer)

© 2012 70

¿Cómo incremento mi índice?

1. Genera contenido que valga la pena compartir con
los demás… y piensa en ello antes de empezar a escribir.
2. Genera conversación en la red. Lanza preguntas y
responde a tus usuarios para conseguir que más gente se
comunique contigo.
3. Conecta tu klout con múltiples redes. Klout no está
solamente basado en Twitter, puedes añadir tus perfiles en
otros sitios cmo
Youtube, Google+, Facebook, WordPress, Tumblr o
LinkedIn.
4. Construye una comunidad de nicho. No puedes ser
influyente en todo. Céntrate en un tema y genera
contenido y conversación alrededor de él.
5. Relacionate con los usuarios influyentes. Consigue
elevar tu ranking de klout entrando en conversación en tus
temas de influencia con aquellos usuarios considerados
más influyentes.
© 2012 72

Métricas de uso Twitter
Twitter Score da un score único entre 1 y 10.
TwitterGrader es otro servicio que da un score único, entre 1 y 100.
Tweetlevel , construido por Edelman PR da algunas explicaciones
sobre sus resultados y recomendaciones, aunque podrían ser mas
precisas. Trata de proporcionar información histórica, pero no hay
manera de manipular las gráficas.
Tweetreach muestra quién te retuiteó y algunos resúmenes, y es
útil para buscar entre áreas de trending topics y no solo entre
cuentas twitter específicas.
TeraMetric Optimizer for Twitter da recomendaciones de cierta
calidad sobre qué y cómo tuitear. Es de pago, y tiene un tiempo de
prueba… que requiere proporcionar la tarjeta de crédito
previamente.

© 2012 77

Métricas de uso Facebook
Booshaka muestra los principales looks at top colaboradores en tu
página Facebook

Métricas de sitios múltiples
PeerIndex es probablemente el competidor más cercano a Klout, y
es usado por SocialBro. Examina tres áreas: Actividad, Autoridad y
Audiencia. Cubren múltiples sites, pero son lentos para actualizar
los scores y no ofrecen mucho respecto de datos temporales.
Proliphiq tiene una amplia colección de medidas y
explicaciones, trending topics y mas.
Twitalyzer muestra los valores Klout y Peerindex… a un coste de
pago mensual.
How Sociable es más una herramienta de búsqueda general en
muchos sitios, y no es muy precisa, ya que no vincula la búsqueda
de un determinado nombre de usuario de Twitter.

© 2012 78

Vicente Montiel Molina
www.facebook.com/vicentmym

@MontielVicente

vmontiel@tabarcaconsulting.com

http://vicentemontiel.com
© 2012
Vicente 79
Montiel

La importancia de la Reputación 2.0

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Más de Vicente Montiel Molina

Más de Vicente Montiel Molina (6)

Último

Último (20)

La importancia de la Reputación 2.0