Vlerick Conversation management platform - Active Social Listening & Tools

1. Dimitri Callens
VP Customer Success
Active social listening.
And tools.

3. • Monitoring – luisteren Wie? Waar?
• Engaging – praten.
• Analysing – terug naar start!
Social media, de cyclus
Let’s get started

4. Social Media Monitoring
Social media, forums & blogs, eigen forum, historische
data, filteren,...
Welke bronnen?
Interesses (jezelf, je industrie, je concurrentie), filteren,
vergelijken, doel.
En welke topics?
Terwijl de klantendienst communiceert, kan de
marketingafdeling persberichten opvolgen.
Wie moet er allemaal luisteren?

5. Social Media Analytics
Volume, tone of voice, naamsverwarring, interesses en aanwezigheid.
Meten is weten.
Taalanalyse, locatiebepaling, vergelijken, filteren. Veel. En
exporteerbaar (via API).
Wat kan er zoal?
Was dat mijn beste post? En welke leeftijden spreken er over mijn
product?
En over mijn eigen profielen?
We werken in teamverband. Dashboards.
Doen we het goed?

6. Screenshot
Gather valuable insights on the performance of your social profiles

7. Screenshot
Where are people talking about your brand?

8. Screenshot
Influencers: who’s most influential with what they say
about your brand or competitors

9. Screenshot
Top photos that are being shared about your brand

10. Screenshot
Discover top conversations and compare amount of buzz
amongst your competitors

11. Customer Engagement
Al je profielen vanuit 1 tool beheren. Antwoorden, vind ik
leuk, profieldetails bekijken, labels…
Net zoals email!
Targetting, content kalender, url shortener…
Publiceren
Ingeblikte antwoorden, CRM integratie…
Antwoorden
Teamwork
Taken, goedkeuring vragen, gebruikersrollen,
automatisatie en waarschuwingen…

12. Screenshot
Keep track of everything said about your brand online and
interact with your custmers on all your social profiles at once

13. Denkbeeldige case study
Belhaver – biologische havervlokken
• Belgisch bedrijf – B2C
• Gezondheid staat centraal.
• Wil kennis en interactie – en targets.

14. Tools and Needs
PR & Communications1
Monitoring Analytics Engagement

15. Tools and Needs
Monitoring Analytics Engagement
Marketing2

16. Tools and Needs
Monitoring Analytics Engagement
Marketing & Customer Service3

17. Tools and Needs
Monitoring Analytics Engagement
A Social Media Team is born4

18. Dimitri Callens
dimitri@engagor.com
+32 496 13 34 39
@calldimi
linkedin.com/in/dimitricallens