1. A empresa Chiquinho Motos está perdendo clientes devido ao aumento da concorrência e busca ajuda de um profissional de marketing. 2. O profissional realiza uma análise de mercado e estuda tendências e oportunidades, incluindo pesquisa com clientes. 3. O plano de marketing desenvolvido inclui diversificação de produtos e serviços, melhorias na infraestrutura e atendimento, e estratégias de marketing, promoção e avaliação.

1. GESTÃO ESTRATEGICO DE MARKTEING
Equipe :
Paula Oliveira
Nayane Barbosa
Michel Moreno
Viviane Franklin
Viviane Silva
Orientadora :
Adriana

2. Sumario
1 - Sumario executivo
2 - Analise do ambiente
3 – Analise Swot
4 – Definição do público alvo
5 – Definição do posicionamento do mercado
6 – Definição da marca
7 – Definição dos objetivos e metas
8 – Definição das estratégica de marketing
9 Conclusão

3. 1 Sumario executivo
A loja Chiquinho Autos Motos e veículos foi criado em 2002 , por um profissional de
larga experiência no mercado de motos usada e seminovas e que tem em uma
filosofia de trabalho conhecer e atingir as necessidades dos clientes com o máximo
de competência e responsabilidades.
Com muitos anos de historia ele resolveu ampliam cada vez mais sua participação
no mercado de motocicletas.
O objetivo da empresa e comércio de vendas de carro e motos ,prestação de serviços
e vendas varejista de acessórios.
O sucesso que alcançamos é a consolidação dos diversos esforços que fazemos ,
dentro e fora da organização no sentido de realizarmos nossos negócios de maneira
ética , justa e socialmente responsável.
Durante estes 12 anos, o Chiquinho motos tem contribuído para que o sonho de
muitos clientes se torne real. Com seriedade e comprometimento, temos sido a mão
que coopera, de diversas maneiras , para que o número de realizações aumente a
cada dia .E acredite, nós também temos um sonho ! queremos , juntamente com
você crescer em nossas realizações

4. 2 analise de ambiente
Seu Francisco preocupado com os seus resultados, iniciou a análise do ambiente da sua
empresa.
Proprietário de uma revenda de motocicletas atividades para pessoas de 18 a 55 anos de
idades, situado num bairro de classe média alta em sua cidade. A funciona, a 12 anos em
uma principal AV da cidade dispõe de um pátio grande, uma sala, Copa, um banheiro
escritório reservado para fechamentos Venda.
Nos últimos meses, Sr.ª Francisco percebeu uma redução significativa no seu faturamento e
acredita que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Há cerca de um
ano, duas lojas de Motocicletas foram abertos próximos ao sua, com estruturas mais
modernas, novos tipos de atividades, concorrência acirrada de preços, o que vem resultando
na perda de clientes.
Diante dos problemas enfrentados, ela resolveu procurar o Sebrae que a orientou a realizar
o Plano de Marketing de sua empresa. Até então, sua única ação dessa natureza havia sido
a divulgação através de panfletos.
A partir da orientação recebida, o empresário concluiu que seriam necessários outros
métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa.
Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do
planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio.
Analise e suas conclusões:

5. 3 Analise SWOT
 FORÇAS
A empresa está localizada na região de fácil acesso, próximo ao
principal polo industrial da região facilitando a sua logística que
compra vende e troca.
 Fraquezas
Concorrências
Não ter a maquineta em loja para facilitar a venda.
Poucos funcionários.
 Oportunidades
 Marketing viral
 Parceiros
 Divulgação em jornalzinho do bairro
Busdoor
 Ameaças
Datas festivas.
.

6. 4. Definição do público - Alvo
Público – alvos
Todos e aqueles que precisem de um meio de transporte para se
locomover para seu trabalho, sua casa e até mesmo uma diversão com
a família.
Características dos compradores
"Gerar Encantamento", buscando atingir a plena satisfação de seus
clientes externos, internos e parceiros de negócios, a partir de ações e
resultados que materializem sonhos, dinamizem soluções e alavanquem
prosperidade. Chiquinho motos tem contribuído para que o sonho de
muitos clientes se torne real. Com seriedade e comprometimento, temos
sido a mão que coopera, de diversas maneiras, para que o número de
realizações aumente a cada dia. E acredite, nós também temos um
sonho! Queremos, juntamente com você, crescer em nossas
realizações.
Publico – alvo
Homens entre 18 a 60 anos

7. 4 definição do posicionamento do mercado
 Mercado-alvo de Francisco:
 GEOGRÁFICOS (regiões, cidades, bairros) Jovens e adultos
localizados nas proximidades de a um raio de 1500 m do.
 DEMOGRÁFICOS (sexo, idade, renda, educação) Pessoas acima
de 18 anos, pertencentes à classe média alta e classe alta.
 PSICOGRÁFICOS (estilos de vida, atitudes) Pessoas
preocupadas em locomover – destro da cidade .
 COMPORTAMENTAIS (ocasiões de compra, hábitos de
consumo, benefícios procurados, taxas de uso) Os benefícios
procurados são prevenção e melhoria de problemas .

8. 5 Definição da marca
O Sr. Francisco resolveu criar um nome para seu novo posicionamento. Ele já havia pensado
no nome e no slogan, mas resolveu obter ajuda especializada para uma orientação mais
adequada:
Nome: Chiquinho motos
Para Chiquinho este nome está de acordo com o
posicionamento escolhido, pois indica uma nova
percepção de venda .
Símbolo: Por sugestão do profissional de criação, o
símbolo escolhido.
Slogan:. Pensou em moto, Chiquinho motos.
6. Definição dos objetivo e metas.
PERÍODO: ANO CORRENTE OBJETIVOS
1. Ser referência em centro do bairro e lazer para idosos na região
2. Fornecer o melhor atendimento especializado;
3. Garantir a satisfação do cliente
4. Ter uma campanha de divulgação eficaz e reconhecida pelo setor.
METAS
1. Conquistar 26% de jovens e adultos da região como clientes ao final
do ano corrente;

9. 2. Obter 40% do faturamento projetado para o primeiro semestre;
3. Aumentar a conscientização dos consumidores sobre o negócio em
50% nos seis primeiros meses.

10. 7. Definições das estratégica de marketing
E termos a melhor avaliação do mercado dentro do seguimento de
compra e venda, troca de motocicletas para que nossos Clientes.
Tendo um grande acervo de opções para que o nosso cliente não saia
sem trocar sua moto seminova, pela tão sonhada moto zero km. Com a
criação do Facebook e da nossa postamos diariamente, ofertas para
financiamento simulamos entradas para veículos seminovos. Será nosso
maior aliado para lançar o nosso serviço com promoções mensais
iremos içar a curiosidade em está informado de nossos preços e de
nossos planos de consórcio, moto a vista, financiamento e valores pela
carta de credito.
Produto S.r. Francisco sabia que sua estratégia deveria se concentrar na fase de
introdução dos serviços que já dispunha para um novo mercado. Por isso,
sua estratégia de marketing deveria focar na parte de divulgação para garantir
o conhecimento desse serviço aos clientes potenciais.
Com relação ao preço, Chiquinho Motos adotou as seguintes ações:

11. Preço Chiquinho Motos, a partir das análises realizadas, que o seu consumidor
possuía um bom poder aquisitivo e pertencia à classe alta e média alta.
Apesar disso, ela precisava ser competitiva e incluir alguns benefícios extras
no preço, para tentar atrair maior interesse de seus clientes. Decidiu, assim,
oferecer:
• Descontos na indicação de amigos e parentes;
• Pacotes personalizados de acordo com as necessidades dos
Clientes;
• Descontos para pagamentos semestral ou anual;
• Avaliações gratuitas da condição física por tempo determinado.
Além da localização privilegiada da qual dispunha, Francisco listou as seguintes ações que
realizaria, relacionadas ao elemento praça.
Praça • Localização privilegiada;
• Infraestrutura com salão para exposição das motocicletas, vestiário,
sala de descanso.
• Sinalização interna e externa;
• Parcerias: seleção de clínica fisioterápica, agência de turismo
especializada em viagens para a terceira idade e loja de artigos
esportivos para instalação no local.
Estratégias promocionais adotadas pela Ana Maria:
Promoção • Mala-direta para residências da região;
• Convites para inauguração e telemarketing ativo para confirmação;

12. • Panfletos em laboratórios, clínicas e consultórios médicos;
• Eventos comemorativos: dia do idoso, festa junina, Natal;
• Concursos de dança e culinária, aberto às famílias;
• Políticas de fidelização: envio de cartões de aniversário, promoções
em datas comemorativas, eventos;
• Veiculação em outdoor, jornal e rádio;
• Marketing cooperado: parceria com a loja de artigos esportivos e
clínica fisioterápica para confecção de uniformes dos funcionários.
Chiquinho Motos , com o intuito de aprimorar o atendimento, resolveu adotar as seguintes
ações:
Pessoas 1. Treinamento e comunicação
Francisco sabia que precisa de pessoal qualificado, paciente e cordial para
lidar com o seu público. Desenvolveu alguns treinamentos sobre
Atendimento a clientes para os funcionários, e demais profissionais, bem
como reuniões para o estabelecimento de valores compartilhados entre todos
os membros.
Decidiu promover treinamentos introdutórios para orientar os novos e atuais
funcionários sobre o seu projeto de crescimento e sobre a empresa e suas
atividades.

13. 2. Avaliação e remuneração
Com relação à avaliação, decidiu aplicar o
controle baseado no comportamento, pois
garantiria maiores vantagens para seu
negócio, a partir da satisfação dos seus
clientes; por isso, definiu alguns aspectos de
avaliação como cordialidade, pontualidade,
organização, aparência.
A remuneração seria fixa, mas os funcionários receberiam b
partir dos resultados obtidos nas avaliações e caso a empresa
alcançar as metas estipuladas.
3. Outras
Além disso, decidiu criar o código de ética dos
funcionário
os direitos e deveres dos mesmos, para atender os padr
comportamento esperados.
onificações a
conseguisse
s juntamente com
ões de
1.2 Segunda etapa: Implementação

14. AÇÕES CUSTO
ESTIMADO
n
o
m
e
br
o
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e
m
b
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J
a
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Março abri
l
Pesquisa de marketing
Criação e registro da
marca
Criação de toda
apapelaria e sinalização
Treinamento de pessoal
Confecções dos
uniformes
Divulgação : panfletos.
Envio de mala-direita
para residência da
região
Festa de inauguração :
Elaboração da festa ,
convites,telemarkteing
ativo
Divulgação : oudoor
Divulgação : radio
Divulgação : jornal do
bairro
Elaboração de banco de
dados dos clientes.
Promoções mês da
mãe.
Envio de cartão para
aniversario do mês

16. 1

18. Terceira etapa: Avaliação e Controle
Ana Maria definiu os seguintes padrões de
desempenho:
• Avaliação mensal do desempenho da
Bibliografia consultada
Conclusão
equipe;
• Pesquisa do nível de satisfação de
clientes (pesquisa trimestral);
• Controle estimado dos custos;
• Variação do número de matrículas
realizadas, antes durante e depois das
promoções criadas;
• Faturamento projetado x realizado.

19. Esta nova identidade visual é um marco na história de Chiquinho Motos.
Esperamos que essa nova logomarca nos aproxime ainda mais, para
que juntos, possamos trilhar novas conquistas pelos próximos
incontáveis anos.
Você tem um sonho? Diante dos sonhos não existem barreiras ou
limitações. Tudo é possível. Sonhar é acreditar que nossas realizações
estão ao alcance de nossas mãos, só precisamos conquistá-las.
2ª Etapa - Implementação
3ª Etapa – Avaliação e Controle
A empresa Chiquinho motos estar no mercado há 12 anos . com uma boa infra-estrutura .
O aumento da concorrência levou à perda de clientes, o que está provocando queda
acentuada no faturamento da empresa. Com isso o seu Chiquinho procura uma ajuda no
mercado contado com o apoio de profissional de marketing para poder ajudar.

20. A equipe realizou um detalhada análise de mercado e estudo de tendências e oportunidades
para a emprese, através da aplicação de uma pesquisa.
Após o estudo realizado, Chiquinho decidiu incluir cartão de credito na loja
........................................................................................................................................altern
ados de acordo com o interesse dos clientes.
A empresa funcionará no local
.........................................................................................................., inicialmente, de
segunda à sexta das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 12h,
Com a diversificação do negócio, pretende neutralizar a ação da concorrência, aumentar o
seu faturamento, oferecer algo inédito no segmento ,ter o melhor atendimento especializado
e garantir a constante satisfação do cliente.
1.1.2 Análise de ambiente
Diante dos problemas enfrentados, ele resolveu procurar o profissional de markteing que o
mesmo realizou o Plano de Marketing na sua empresa. Até então, sua única ação dessa
natureza havia sido a divulgação através de panfletos.
A partir da orientação recebida, o empresário concluiu que seriam necessários outros
métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa.
Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do
planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio.
:
- Fatores Econômicos: A partir de pesquisas feita no bairro, ela verificou que as
pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com o deslocamento
estar crescendo significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão
mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo a mais uma maior valorização do seu
dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez
mais benefícios.
- Fatores Sócio-culturais:
..................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................A
pesquisa indica que os consumidores estão com tempo escasso, mais preocupados com a
saúde e o lazer. Um segmento crescente é o de idosos. Em grande número na região e com
um bom poder aquisitivo, eles buscam tratamentos preventivos. Segundo o Censo, a
importância dos idosos para o País não se resume à sua crescente participação no total da

21. população. Boa parte deles hoje é chefe de família e nessas famílias a renda média é
superior àquelas chefiadas por adultos nãoidosos. O envelhecimento da população brasileira
é reflexo do aumento da expectativa de vida, devido ao avanço no campo da saúde e à
redução da taxa de natalidade.
De acordo com o Censo, os idosos: