IMID Customer Satisfaction

CUSTOMER SATISFACTION DELL’INTERVENTO TERAPEUTICO Ricerca-Azione presso il Centro IMID dell’Ospedale di Campi Salentina Responsabile ricerca Vito Francesco De Giuseppe Staff Scientifico Vito Francesco De Giuseppe, Salvatore Colazzo, Lucia D’Errico

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CUSTOMER SATISFACTION ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],03/03/10 EspérO s.r.l. - Divisione Ricerca e Sviluppo - Gruppo di Ricerca "Il Connettivo" Struttura dello strumento di rilevazione della Customer Satisfaction presso il Centro IMID di Campi Salentina

CUSTOMER SATISFACTION ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],03/03/10 EspérO s.r.l. - Divisione Ricerca e Sviluppo - Gruppo di Ricerca "Il Connettivo" Pretest e validazione del Questionario

Rilevazione della Customer Satisfaction presso il Centro IMID di Campi Salentina ,[object Object],03/03/10 EspérO s.r.l. - Divisione Ricerca e Sviluppo - Gruppo di Ricerca "Il Connettivo" Genere N. soggetti % Maschi 31 17% Femmine 149 83%

Rilevazione della Customer Satisfaction presso il Centro IMID di Campi Salentina ,[object Object],03/03/10 EspérO s.r.l. - Divisione Ricerca e Sviluppo - Gruppo di Ricerca "Il Connettivo" Età N.soggetti % 15 - 20 anni 15 8% 21 -35 anni 60 33% 36 - 50 anni 61 34% 51 - 65 anni 36 20% oltre i 65 anni 8 4%

Rilevazione della Customer Satisfaction presso il Centro IMID di Campi Salentina ,[object Object],03/03/10 EspérO s.r.l. - Divisione Ricerca e Sviluppo - Gruppo di Ricerca "Il Connettivo" Titolo di studio N. soggetti % Licenza Elementare 17 9% Licenza Media Inferiore 52 29% Diploma 80 44% Laurea 31 17%

Rilevazione della Customer Satisfaction presso il Centro IMID di Campi Salentina ,[object Object],03/03/10 EspérO s.r.l. - Divisione Ricerca e Sviluppo - Gruppo di Ricerca "Il Connettivo" Facilità e velocità nell'accedere al servizio Semplicità e facilità nell'utilizzare i servizi erogati dal Centro IMID dell'Ospedale Accoglienza del personale del Centro IMID dell'Ospedale di Campi Disponibilità del personale dell'Ospedale di Campi, operanti nel Centro IMID

Rilevazione della Customer Satisfaction presso il Centro IMID di Campi Salentina ,[object Object],03/03/10 EspérO s.r.l. - Divisione Ricerca e Sviluppo - Gruppo di Ricerca "Il Connettivo" Informazioni fornite dal personale sanitario su diagnosi e terapia Risposta a richieste urgenti Costi economici della terapia Effetti della terapia

Rilevazione della Customer Satisfaction presso il Centro IMID di Campi Salentina ,[object Object],03/03/10 EspérO s.r.l. - Divisione Ricerca e Sviluppo - Gruppo di Ricerca "Il Connettivo" Stile di vita conseguente alla terapia Qualità dei servizi erogati dal Centro IMID dell'Ospedale di Campi Comfort e pulizia dei locali e degli ambulatori del Centro IMID dell'Ospedale di Campi Qualità e quantità delle informazioni reperite sul Centro IMID dell'Ospedale di Campi, dal sito internet dell'ASL di Lecce

Rilevazione della Customer Satisfaction presso il Centro IMID di Campi Salentina ,[object Object],03/03/10 EspérO s.r.l. - Divisione Ricerca e Sviluppo - Gruppo di Ricerca "Il Connettivo"- EspérO s.r.l. - Divisione Ricerca e Sviluppo - Gruppo di Ricerca "Il Connettivo" Praticità nel reperire informazioni sul sito internet dell'ASL rispetto a quelle ottenute di persona contattando il centro IMID dell'Ospedale di Campi Utilità e validità delle informazioni del sito internet rispetto a quelle ottenute di persona contattando il Centro IMID dell'Ospedale di Campi Soddisfazione per la scelta del percorso di cura seguito presso l'Ospedale di Campi - Centro IMID

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Rilevazione della Customer Satisfaction presso il Centro IMID di Campi Salentina ,[object Object],03/03/10 EspérO s.r.l. - Divisione Ricerca e Sviluppo - Gruppo di Ricerca "Il Connettivo" Correlazione Regressione

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FINE CUSTOMER SATISFACTION DELL’INTERVENTO TERAPEUTICO Ricerca-Azione presso il Centro IMID dell’Ospedale di Campi Salentina Responsabile ricerca Vito Francesco De Giuseppe Staff Scientifico Vito Francesco De Giuseppe, Salvatore Colazzo, Lucia D’Errico EspérO s.r.l. www.netespero.it - info@netespero.it

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