Online besser = Nutzerfreundlich

          Arno Karrasch
               @
Zur Person

Arno Karrasch
• Selbstständiger Berater und Konzepter, spezialisiert
  auf Konzeption/Text, Informationsarchit...
Zum Thema

• Usability nähergebracht
    Begrifflichkeiten


• Usability eingesetzt.
    Funktionen und Methoden
    Was u...
Zum Thema … Nutzerfreundlich
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Benutzer




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Kann Alles!!


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Kognitionspsychologie
                                              Sozialforschung
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Beispiele Benutzeroberflächen
Beispiele Benutzeroberflächen
Beispiele Benutzeroberflächen
was bisher geschah …
was bisher geschah …
Sichtweisen
„Usability rules the Web.
Simply stated, if the customer can‘t
find a product, then he or she will not
buy it.“(Jakob Niel...
Usability eingesetzt


Einsatz und Erkenntnisse
Komplexität vs. Kompliziert
Fehlleistungen …

• Unklare Aussagen über Produkte, Dienste, Sinn &
  Zweck
• Verwirrende Navigation
• Lange Ladezeiten (k...
Nutzungskontext

           Status                   Nutzen
     Kontextbezug                    Angemessenheit
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Usability eingesetzt


Usability Engineering
… kein reiner Eigennutz

• Usability-Einsatz verbessert nachweisbar die
  Qualität der interaktiven Anwendung
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Wie …

• Richtlinien und Normen
   Iso-Normen
   Styleguides
   Standards
• Methoden
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Normen

• ISO 9241: Ergonomische Anforderungen an die Büroarbeit
  mit Bildschirmgeräten
     10 Dialogprinzipien, 11 Usab...
ISO 9241

Teil 10                          Teil 11
• Aufgabenangemessenheit         • Effektivität
• Lernförderlichkeit   ...
Methoden in der Produktion

Recherche                    Konzeption                                           Prototyp



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Experten Evaluation


• Heuristische Evaluation: Expertengutachten eines oder
  mehrerer Experten nach vorgegebenen Usabil...
Personas
• Konkretes Nutzerportrait mit ausdefiniertem Nutzerprofil,
  anstelle allgemeiner demoskopischer Daten

• Klara ...
Rapid Prototyping

• Paper-Prototyping in der Konzeptionsphase
     Navigation und Interaktion werden als Papiermodell
   ...
Usability Lab

• In Usability-Laboren wird getestet, wie
  Nutzer tatsächlich mit der Anwendung
  umgehen. Die Nutzeraktio...
Scoreberlin – Techsmith Morae www.scoreberlin.de
Beispielvideo
                Scoreberlin – Techsmith Morae www.scoreberlin.de
Erkenntnisse




  Wichita State University Dept of Psychology Software Usability Research Lab
Synergien und Grenzen
Branche




          gcUPA 2002
German Chapter der UPA e.V.

• Berufsverband der deutschen Usability-
  Professionals
• Internationaler Verband
• Netzwerk...
Vielen Dank für Ihre
  Aufmerksamkeit.
• arno.karrasch@visualconcept.de (Falls es Fragen gibt)
• Berufsverband der Usability-Professionals: gcUPA
     www.gc-upa...
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Online besser-nutzerfreundlich

  1. 1. Online besser = Nutzerfreundlich Arno Karrasch @
  2. 2. Zur Person Arno Karrasch • Selbstständiger Berater und Konzepter, spezialisiert auf Konzeption/Text, Informationsarchitekturen und Usability • gelernter Reprofotograf, DTP-Operator • Studium Photoingeneurwesen, Köln • Seit 1993 mit der Gestaltung und Planung von interaktiven Medien als Freelancer unterwegs • Mitglied BVDW und gcUPA
  3. 3. Zum Thema • Usability nähergebracht Begrifflichkeiten • Usability eingesetzt. Funktionen und Methoden Was und Wer
  4. 4. Zum Thema … Nutzerfreundlich Information Usability GUI Archtecture User centered Design Usefulness Software Utility Ergonomie Bildschirmarbeitsverordnung Joy-of-Use Likeability HCI Personas User Experience Information Design
  5. 5. Benutzer Usability Usefulness (Profi Aufgabe Werkzeuge Utility für alle)
  6. 6. Kann Alles!! aber: Usability Utility http://en.wikipedia.org/wiki/Command_line_interface
  7. 7. Kognitionspsychologie Sozialforschung Kommunikationswissenschaften Prozesse Informatik eXXXX Informationsarchitektur Informationswissenschaften
  8. 8. Beispiele Benutzeroberflächen
  9. 9. Beispiele Benutzeroberflächen
  10. 10. Beispiele Benutzeroberflächen
  11. 11. was bisher geschah …
  12. 12. was bisher geschah …
  13. 13. Sichtweisen
  14. 14. „Usability rules the Web. Simply stated, if the customer can‘t find a product, then he or she will not buy it.“(Jakob Nielsen) Markterfordernis Qualität • Benutzer verstärkt im Mittelpunkt der Technologie • Systemdesign muss sich an die Bedürfnisse der Benutzer anpassen, nicht umgekehrt • Bedienerfreundlichkeit als wichtiges Qualitätskriterium im eCommerce • Bedienerfreundliche Produkte werden schwer erlernbaren vorgezogen
  15. 15. Usability eingesetzt Einsatz und Erkenntnisse
  16. 16. Komplexität vs. Kompliziert
  17. 17. Fehlleistungen … • Unklare Aussagen über Produkte, Dienste, Sinn & Zweck • Verwirrende Navigation • Lange Ladezeiten (kurze auch!) • Komplizierte Registrier oder Bestellprozesse • Unklare Darstellungen von Produkten, Diensten, Sinn & Zweck • Fehlende Hilfefunktionen • Schmerzhafte Fehler • Inkonstistenzen …ein Beispiel
  18. 18. Nutzungskontext Status Nutzen Kontextbezug Angemessenheit Joy-of-Use Relevanz Medienkompetenz Sozialisation Ökonomische Situation Aktuelle Umgebung Analyse bietet die Grundlage für nutzungs-zentriertes Design
  19. 19. Usability eingesetzt Usability Engineering
  20. 20. … kein reiner Eigennutz • Usability-Einsatz verbessert nachweisbar die Qualität der interaktiven Anwendung • Ist damit auch wirtschaftlich relevant und meßbar • Ist als Instrument zur Qualitätssteigerung und Qualitätssicherung nutzbar
  21. 21. Wie … • Richtlinien und Normen Iso-Normen Styleguides Standards • Methoden Evaluierung von Websites Userorientierte Konzeption
  22. 22. Normen • ISO 9241: Ergonomische Anforderungen an die Büroarbeit mit Bildschirmgeräten 10 Dialogprinzipien, 11 Usability-Kriterien, 12-17 UI-Design • ISO 13407: User-centered-Design Einbindung der Nutzer in des Produktionsprozess • ISO 14915: Softwareergonomie für Multimedia-Interfaces Erläuterung von Designprinzipien und Medienauswahl, - steuerung und Navigation Beschreibung Content-, Interaktions- und Mediendesign
  23. 23. ISO 9241 Teil 10 Teil 11 • Aufgabenangemessenheit • Effektivität • Lernförderlichkeit • Effizienz • Erwartungskonformität • Zufriedenheit • Selbstbeschreibungsfähigkeit • Nutzungskontext • Steuerbarkeit • Individualisierbarkeit • Fehlartoleranz
  24. 24. Methoden in der Produktion Recherche Konzeption Prototyp Feldbeobachtungen Benutzerprofile Use Cases Usability Lab Interviews Personas Fokusgruppen Paper-Prototyping Experten Evaluation Usability Lab Produktion Betrieb und Pflege Test und Launch Beta User-centered-Design
  25. 25. Experten Evaluation • Heuristische Evaluation: Expertengutachten eines oder mehrerer Experten nach vorgegebenen Usability-Heuristiken. • Cognitive Walkthrough: Experte „simuliert“ Nutzer • Evaluation durch Benutzerbefragung. Auch: psychologisches Tiefeninterview
  26. 26. Personas • Konkretes Nutzerportrait mit ausdefiniertem Nutzerprofil, anstelle allgemeiner demoskopischer Daten • Klara • Schlüsselpersonen • 35 Jahre alt, verheiratet mit auswählen Hans, 1 Sohn • Daten ermitteln und • Hat Sozialpädagogik auswerten studiert • Prorisierung der einzelnen • Nutzt Yahoo als Startseite Personas • Kauft häufig Bücher bei • Im Designprozess werden Amazon Personas in Userszenarios • Hat zuletzt einen eingesetzt Lokalpolitiker im Internet (Ideenentwicklung) gesucht • Einsatz in der Evaluation
  27. 27. Rapid Prototyping • Paper-Prototyping in der Konzeptionsphase Navigation und Interaktion werden als Papiermodell simuliert, um Nutzungskontexte zu veranschaulichen und zu testen. • Interaktives Modell In fortgeschritteneren Phasen, kann ggf.schon das endgültige GUI darstellen oder Varianten testen
  28. 28. Usability Lab • In Usability-Laboren wird getestet, wie Nutzer tatsächlich mit der Anwendung umgehen. Die Nutzeraktionen werden hierbei aufgezeichnet und ausgewertet. Audio/Video Tastatureingaben / Bildschirmaktivitäten Blickverlauf (Eyetracking) (Fixationen/Sakkaden) Navigationsprotokoll
  29. 29. Scoreberlin – Techsmith Morae www.scoreberlin.de
  30. 30. Beispielvideo Scoreberlin – Techsmith Morae www.scoreberlin.de
  31. 31. Erkenntnisse Wichita State University Dept of Psychology Software Usability Research Lab
  32. 32. Synergien und Grenzen
  33. 33. Branche gcUPA 2002
  34. 34. German Chapter der UPA e.V. • Berufsverband der deutschen Usability- Professionals • Internationaler Verband • Netzwerken in Regionalgruppen • Informationsveranstaltungen • Arbeitskreise • Infobroschüre
  35. 35. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
  36. 36. • arno.karrasch@visualconcept.de (Falls es Fragen gibt) • Berufsverband der Usability-Professionals: gcUPA www.gc-upa.de • Steve Krug „Don´t make me think“ www.sensible.com/ (mit Probekapitel, auch in Deutsch verfügbar) • Scoreberlin – Usability Lab www.scoreberlin.de • Jakob Nielsens Alertbox www.useit.com/alertbox/ (original) www.usability.ch/Alertbox/main.htm (deutsche Übersetzung) • ISO 9241 de.wikipedia.org/wiki/ISO_9241 (mit vielen hilfreichen Links) • Fit-für–Usability http://www.fit-fuer-usability.de/ (Infoseite Fraunhoder FIT)

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