Este documento presenta 15 tendencias de consumo de los consumidores chilenos para el año 2010. Brevemente describe cada tendencia y los cambios en los valores, actitudes y comportamientos de los consumidores que las impulsan. Las tendencias identificadas incluyen el nomadismo urbano, la plurifuncionalidad hogareña, el enfoque en la salud y el bienestar personal, el uso creciente de las redes sociales, y una mayor demanda de transparencia de las empresas.

1. RADAR DEL CONSUMIDOR
CHILENO 2010
15 tendencias de los consumidores
chilenos para el 2010
Presentado por:
Visión Humana
www.visionhumana.cl

2. ¿QUÉ ES UNA TENDENCIA DE CONSUMO?
 Representan cambios emergentes en los valores, actitudes
y comportamientos de los consumidores, que si bien
pueden representar a un segmento de éstos, se proyectan
jugarán un rol importante en la lógica futura del consumo
en el mercado en general.
 Implica el acto de identificar un fenómeno que muchas
veces todos veníamos observando o experimentando de
manera más o menos difusa.
 De esta forma, la identificación de tendencias de consumo
implica una dosis de información, pero particularmente de
visión e interpretación.
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3. ¿PARA QUÉ SIRVE IDENTIFICAR LAS
TENDENCIAS DE CONSUMO?
 Para replantear la visión de futuro instalada en las
empresas u organizaciones.
 Para inspirar el desarrollo de nuevos conceptos de
posicionamiento de las marcas.
 Para generar ideas que permitan el desarrollo de nuevos
productos o servicios.
 Para sintonizar con las predisposiciones y lenguaje de los
consumidores.
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4. FUENTES UTILIZADAS PARA IDENTIFICAR
LAS TENDENCIAS DE CONSUMO
 Estudio Chilescopio sobre los estilos de vida de los
consumidores chilenos, que nuestra consultora realiza
desde el año 2005, basado en encuesta a 1.500 personas de
todo Chile.
 Investigaciones de mercado realizadas por nuestra
consultora en diversos rubros del mercado nacional.
 Seguimiento de información secundaria de fuentes
públicas, tales como el INE, PNUD, INJUV y otras, que
nuestra consultora realiza sistemáticamente.
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5. LAS 15 TENDENCIAS DE CONSUMO QUE
SE IDENTIFICAN PARA ESTE AÑO
1. Nomadismo urbano. 8. Enredamiento virtual.
2. Plurifuncionalidad 9. Cerebro externo.
hogareña. 10. Juvenilismo.
3. Tiempo voluntario. 11. Juego transparente.
4. Autoadministración de 12. Yo marca.
salud. 13. Espiritualismo.
5. Ociomanía familiar. 14. Nacionalismo.
6. Hijos rey. 15. Mediaincredulidad.
7. Aspiracionalidad
portable.
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6. NOMADISMO URBANO: VIVIENDO EN
TRÁNSITO
 87% de la población chilena es vive en
zonas urbanas.
 Se está produciendo una extensión
progresiva de las ciudades.
 Crece el consumo de los ítems de
transporte y comunicación en la canasta
de los hogares chilenos.
 Aumentan los tiempos destinados al
transporte dentro de las ciudades.
 EL CONSUMO SE REALIZA CADA
VEZ MÁS EN DESPLAZAMIENTO Y
EN MOVIMIENTO.
 Importancia de los productos y servicios
de transporte, portables y de consumo al
paso, y de los ajustes que deben hacer
los tradicionalmente consumidos
estáticos.
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7. PLURIFUNCIONALIDAD HOGAREÑA:
HOGAR A LA MEDIDA DE CADA UNO
 Creciente asincronía de los tiempos,
espacios y encuentros de los miembros
del hogar.
 Mejores condiciones económicas y
acceso al crédito de los hogares permiten
la compra de una variada oferta de
productos y soluciones dirigidos al
hogar.
 Se produce un pluriequipamiento
progresivo de los hogares: de la casa a
los dormitorios.
 EL CONSUMO EN EL HOGAR SE
PERSONALIZA A LOS USOS Y
GUSTOS DE CADA MIEMBRO.
 Importancia de orientar los productos y
servicio al hogar con un foco más
individual que puramente semicolectivo.
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8. TIEMPO VOLUNTARIO: ACELERAR PARA
DISFRUTAR
 El tiempo es un recurso escaso y usado
insatisfactoriamente: 38% dispone de
tiempo libre y menos de la mitad está
contento con su disponibilidad.
 Crecen los servicios on-line, express y de
24 horas.
 Aumentan las expectativas por mejorar la
calidad del tiempo libre.
 La espera no sólo es incomodidad sino
que también costo de oportunidad de
realizar actividades de interés personal.
 EL CONSUMO SE REALIZA DESDE
UNA EXACERBADA INTOLERANCIA
A DESTINAR TIEMPO A
ACTIVIDADES OPERATIVAS SIN
VALOR PERSONAL.
 Importancia de seguir invirtiendo y
mejorando la agilidad de los procesos y
la accesibilidad a distancia.
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9. SALUD OBSESIVA: REMEDIO PARA LA
HIPOCONDRÍA
 La salud es el segundo valor más
importante y la enfermedad de un familiar
y la propia es uno de los mayores
temores de los chilenos.
 La salud es contenido de medios e
Internet es fuente de información sobre
enfermedades y remedios.
 Inquietud creciente por padecer
problemas de salud.
 Farmacias por todos lados, variada oferta
de fármacos y aumento de la
automedicación.
 EL CONSUMO DE
AUTOADMINISTRACIÓN DE LA
SALUD SEGUIRÁ CRECIENDO.
 Importancia del sector médico y
farmacéutico, de soluciones de
autocontrol de la salud, de prevención y
detección precoz.
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10. OCIOMANÍA FAMILIAR: PASARLO BIEN EN
FAMILIA
 La familia el principal valor y motivación
de vida de los chilenos.
 Crisis económica contrajo
emocionalmente a los hogares.
 Principal razón para salir de vacaciones
es pasar más tiempo con la familia.
 Aumenta el consumo de productos de
tecnología vinculados a la entretención
en el hogar.
 Nuevo referente del bienestar del hogar:
de la seguridad a pasarlo bien juntos.
 EL CONSUMO DE TIEMPO LIBRE Y
ENTRETENCIÓN FAMILIAR
AUMENTARÁ.
 Importancias de las alternativas de ocio
en familia y de los productos y servicio al
hogar con potencialidades de
entretención.
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11. HIJOS REY: SOBREATENDIENDO A LOS
HIJOS
 Cada vez menos hijos por mujer y familia.
 Aparente dificultades por tener hijos
cuando se quiere.
 Aumento de los negocios, productos y
servicios dirigidos a los niños.
 Importante stock de juguetes por niño.
 Aumentan los estándares de la calidad de
crianza de los hijos.
 Padre y madre con ingresos, pero menos
presentes.
 EL CONSUMO PARA EL
CONSENTIMIENTO DE LOS HIJOS
SEGUIRÁ CRECIENDO.
 Importancia del rol prescriptor de compra
de los niños y de los productos y
servicios orientados a cuidarlos,
estimular su desarrollo y gratificarlos.
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12. ASPIRACIONALIDAD PORTABLE: EL
ESTATUS SE LLEVA
 Mayor poder adquisitivo permitió acceso
democrático a los bienes del hogar.
 El poder de distinción social desde la
tenencia de bienes del hogar disminuye.
 Son los productos de vanguardia
tecnológica de uso personal los que
diferencia efectivamente la condición
social.
 EL CONSUMO ASPIRACIONAL Y DE
PROYECCIÓN DE ESTATUS SE
VINCULA CADA VEZ MÁS CON LA
TECNOLOGÍA PERSONAL
PORTATIL.
 Importancia de los productos y
desarrollos tecnológicos como fuente de
estatus que alteran los códigos de la
diferenciación social.
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13. ENREDAMIENTO VIRTUAL: TODOS EN RED
CON TODOS
 Explosivo crecimiento de usuarios de
comunidades virtuales en el país.
 Facebook registra 4 millones de usuarios
chilenos.
 70% de los chilenos tienen un perfil en
alguna red social.
 Las relaciones sociales se intermedian
vía redes sociales virtuales, lo que alivia
la falta de tiempo para destinar a las
amistades y las dificultades para
sincronizar con el tiempo del otro
 EL CONSUMO DESDE LAS
DINÁMICAS EN LAS REDES
VIRTUALES DE RELACIÓN
INCREMENTAN SU IMPORTANCIA.
 Importancia de la presencia en las nuevas
plataformas de relación y de pesquisar
las nuevas dinámicas sociales que se
producen.
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14. CEREBRO EXTERNO: NEURONAS EXTRAS
PARA FUNCIONAR
 Proliferación de la información y medios
que la distribuyen.
 Invasión de información, incluso no
deseada.
 Superación de nuestras capacidades
mentales naturales: procesamiento de
información y memoria.
 Creciente deseos de control y relevancia
de la información para ser efectivo.
 EL CONSUMO DE MENTE EXTRA
SEGUIRÁ EN AUMENTO EN LA
MEDIDA QUE AUMENTE LA
SOBREINFORMACIÓN.
 Importancia de los productos que
mejoran el funcionamiento mental, desde
farmacológicos hasta tecnológicos.
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15. JUVENILISMO: JUVENTUD DE ESPIRITU
 La juventud como referente estético se
sigue manteniendo.
 Sin embargo, el ideal de la juventud
comienza a instalarse como referente de
la actitud y forma de ser.
 Se legitima lo juvenil, incluso lo infantil,
en la actitud adulta.
 Crece el mercado “adulescente” en los
sectores de la ropa, música, entretención,
juegos electrónicos, etc.
 EL CONSUMO SE ENMARCA CADA
VEZ MÁS EN EL IDEAL DE LA
JUVENTUD DE ACTITUD.
 Importancia de los productos y servicios
dirigidos a reforzar el alma joven y el
consumo regresivo, y el valor de los
rasgos juveniles de las marcas para
generar identidad.
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16. JUEGO TRANSPARENTE: EMPRESAS CON
LETRA GRANDE
 La suspicacia hacia las empresas
siempre ha sido alta: 90% cree que sólo
les interesa ganar dinero.
 Crece la oferta y las menores
posibilidades de evaluar las compras.
 Se accede a información sobre las
prácticas de las empresas y no sólo sus
productos.
 Eventos de engaños y abusos de
sectores o empresas.
 EL CONSUMO SE SUSTENTARÁ
CADA VEZ MÁS EN LA HONESTIDAD
Y NO SÓLO EN LA CONFIABILIDAD.
 Importancia de la publicidad blanca, de
incorporar la gestión de transparencia en
las empresas, de evitar las
sobrepromesas y fomentar la venta
asesora.
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17. YO MARCA: LA MARCA ES UNO MISMO
 Crecimientos de medios de comunicación
masivos autoadministrables de alto nivel
de viralidad: blogs, fotologs, twitter y
facebook.
 Aumento de la especialización
profesional y atomización del mercado
laboral.
 Fuerte impulso al autoemprendimiento
unipersonal, lo que implica la gestión del
propio nombre.
 EL CONSUMO DE MEDIOS Y
APOYOS PARA EL
POSICIONAMIENTO DE CADA
PERSONA COMO PRODUCTO
AUMENTARÁ.
 Importancia de los medios
autoadministrables de difusión y de los
productos y servicios de apoyo al
posicionamiento personal.
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18. ESPIRITUALISMO: LA RELIGIÓN DEL
ESTAR BIEN
 La concepción más materialista de la
felicidad está siendo reemplazada por
una más centrada en la sensación de
bienestar.
 Aumenta el interés por el desarrollo
personal, sabidurías místicas y las
prácticas orientales de vida.
 Crece la creencia que para tener éxito hay
que estar bien interiormente: que la forma
de pensar y sentir determina el destino.
 EL CONSUMO DESDE LA
BUSQUEDA DE BIENESTAR DE
ESPÍRITU SE INCREMENTARÁ.
 Importancia para los productos y
servicios vinculados a la armonía
personal, el equilibrio mental, la
ampliación de la conciencia y la
autoconfianza y el ocio relajante.
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19. NACIONALISMO: CHILENIDAD A LA ALZA
 El sentido de pertenencia nacional
aumenta ante situaciones contingentes:
amenazas externas, desafíos deportivos,
logros o desastres naturales.
 Este año se verá marcado por el
bicentenario, Chile en el mundial y el
cambio de mando presidencial.
 EL CONSUMO DESDE LA
EXALTACIÓN DE LO CHILENO SE
INCREMENTARÁ.
 Importancia para los productos y marcas
de alto arraigo nacional, para fortalecer el
vínculo comunitario con el país y
comunicacionalmente desarrollar el
orgullo por lo nuestro.
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20. MEDIAINCREDULIDAD: LA PUBLICIDAD AL
BANQUILLO
 Las referencias personales son las
principales fuentes de decisiones de
compra, más que los medios masivos.
 Los consumidores conocen cada vez más
la trastienda del hacer marketing.
 La novedad se pierde por una alta
exposición y sofisticación de la
experiencia a diferentes estrategias de
publicidad.
 Se generan canales no formales para
confirmar la validez de las promesas y de
denunciarlas cuando no se cumplen.
 EL CONSUMO PUBLICITARIO ES
CADA VEZ MENOS INGENUO Y
DISPUESTO, PRIMANDO LA APATÍA
Y LA INCREDULIDAD.
 Importancia de la publicidad participativa
y cómplice, controlando la seducción por
lo posible de cumplir.
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21. SE IDENTIFICAN 4 MACROTENDENCIAS A
LA BASE DE LAS ANTERIORES
1. Del consumo con FINES MATERIALES estamos migrando
al consumo con FINES EXPERIENCIALES.
2. Del consumo con FINES DE PERTENENCIA SOCIAL
estamos pasando al consumo con FINES DE
AUTODETERMINACIÓN.
3. Del consumo en CONTEXTOS NATURALES estamos
transitando al consumo en CONTEXTOS VIRTUALES.
4. Del consumo desde una ACTITUD INGENUA estamos
pasando al consumo desde una ACTITUD SUSPICAZ.
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22. RADAR DEL CONSUMIDOR
CHILENO 2010
15 tendencias de los consumidores
chilenos para el 2010
Presentado por:
Visión Humana
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