Marketing Online en un mercado Global

Marketing Online en
un mercado global
Yolanda Hernández Socorro
VirtualB.com
Yolandahernandez.es
yhernandez@virtualb.com
Twitter : @yolandahs

OBJETIVOS A
CONSEGUIR CON LA
CHARLA …

Transmitir la importancia
de utilizar Internet como
objetivo estratégico para
nuestra empresa…

Dar a conocer
buenas prácticas…

Y vamos con el primero de
los objetivos…

Fuente: Instituto de Estadística de Canarias, Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Innovación
http://observatorio.itccanarias.org/index.php?option=com_content&view=article&id=637&Itemid=178

¿ Cuántas tienen una
planificación para internet, con
sus objetivos, estrategias,
acciones e indicadores? ¿y
hacen seguimiento de la misma?

¿Cuántas de esas empresa
renuevan su web diariamente,
….semanalmente,
….mensualmente ?

¿Cuántas revisan sus estadísticas
diariamente… semanalmente
…mensualmente ?

¿ Cuántas tienen una estrategia
de marketing online ?

¿Sabemos realmente la
importancia de Internet y el
número de usuarios y clientes
potenciales a los que tenemos
acceso a través de este medio?

Fuente: http://www.internetworldstats.com/stats.htm

Vamos ahora con el
segundo objetivo:
Transmitir Buenas
Prácticas

Para hacer las cosas
bien ….

INTERNAS:
SEO
SMO
EXTERNAS:
SEM
SMM
EMAIL MARKETING
ACCIONES
REPUTACIÓN ONLINE +
ANALÍTICA WEB +
SEGMENTACIÓN Y CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
PLAN DE MARKETING ONLINE

¿Dónde estamos?
¿Dónde queremos ir?
¿Cómo llegaremos?

Establecer los KPI
(Key Performance Indicator )
o Indicadores Clave de
Desempeño

¿Qué son?
Son métricas cualitativas y cuantitativas,
usadas para ayudar a una organización
o profesional a definir y medir el
progreso que se da según las metas
planteadas
Ejemplos:

Número de visitantes a la web
Tiempo medio de los visitantes en el sitio
Tasa de conversión
Páginas vistas por visitantes

Amazon vende una “guía para pedófilos” entre sus títulos de
Kindle, lo que causa el malestar entre sus clientes

La declaración oficial de Amazon al respecto: no retiran el
libro porque “defienden el derecho de cada individuo para
comprar lo que ellos creen oportuno”. Curiosamente, el único
tipo de libros que se prohibe vender en Kindle, son los
“pornográficos”, el resto, como esta guía para abusar de
menores , es totalmente lícito.

¿Qué supone no escuchar a
Internet y no adaptarse o
ponerle la importancia
suficiente a este medio?

• No enterarnos cómo se está moviendo
nuestra marca, producto o servicios en
medios online.
• No saber lo que se está diciendo de
nosotros, tanto lo bueno como lo malo.
• No dar las respuestas rápidas y
adecuadas a hechos como el anterior.

Analítica Web
=
Google Analytics

Aunque herramientas como
Google Analytics o Yahoo! Web
Analytics ofrecen informes
sofisticados y numerosas
maneras de segmentar, nunca
nos dirán cuál es la información
vital para el éxito de nuestro
negocio.

Los objetivos del negocio y los
indicadores de gestión y
rendimiento deben ser fijados
por humanos para establecer las
áreas críticas de desempeño y
guiar su análisis.

Auditoría activa de
nuestra web

• Amigable con el usuario
• Amigable con los buscadores
• Amigable en el proceso de
compra
• Amigable con la web 2.0

Identificar los principales valores
que vende nuestro producto o
servicio, respondiendo a la
pregunta:¿Qué hace que un cliente
nos seleccione?
La respuesta no solo debería de ser
el precio, debemos competir con
valor añadido.

SEGMENTACIÓN Y
CONOCIMIENTO DE
NUESTROS CLIENTES

SEO
(SEARCH ENGINE
OPTIMIZATION)

• Indexabilidad
• Contenidos
• Popularidad

SMO
(SOCIAL MEDIA
OPTIMIZATION)

Antes de empezar
con los medios
sociales , hablemos
un poco de ellos ….

Audiencia de Facebook
Fuente:http://www.checkfacebook.com/

Más de 500 millones de usuarios activos
50% de sus usuarios activos inician sesión en
Facebook cada día.
El promedio de usuario tiene unos 130 amigos
Se gastan por parte de sus usuarios más de 700 mil
millones de minutos al mes.
Fuente: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics#!/press/info.php?statistics

Algunos datos de usuarios

En apenas un mes ha incrementado en más de 21 mill. de usuarios

Fuente: http://twitter.com/about

http://developers.facebook.com/docs/opengraph

http://developers.facebook.com/plugins

Empezar a pensar en aplicaciones para
dispositivos móviles

RESULTADOS NATURALES
RESULTADOS O ENLACES
PATROCINADOS (DE PAGO)

• Crear página institucional en Facebook.
• Incrementar el número de fans.
• Utilizar la página como medio de difusión de
información.
• Utilizar la página como medio de participación
social (principal objetivo de la misma ).
• Hacer campañas de pago.

http://developers.facebook.com/

http://developers.facebook.com/roadmap

• Debemos tener base de datos depurada.
y segmentada.
• Obtener estadísticas de efectividad de
nuestra campaña de email marketing.
• Mejorar nuestras futuras campañas,
analizándo las estadísticas.

Y para concluir algunos
consejos…

Fijar nuestros objetivos antes de
empezar y planificarnos
correctamente para llegar a ellos.

Escuchar y cuidar nuestra reputación
online para evitar desastres

Mantener los pies en el suelo y
actuar con la prudencia e
información necesaria

No actuar por miedo, sino por que
estamos convencidos de que este
medio nos puede ayudar a mejorar .

Diferenciarnos de nuetra
competencia y segmentar a
nuestros clientes

Abrirnos a las redes sociales
y aprender de nuestros
clientes.

Yolanda Hernández Socorro
VirtualB.com
Yolandahernandez.es
yhernandez@virtualb.com
Twitter : @yolandahs

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