Trabalho de Gestão do Conhecimento apresentado na disciplina Sistemas de Informação do Professor Mateus Cozer no Centro Universitário da FEI.

1. Bárbara Ignatouk
Bianca Pelosini
Larissa Castro
Luna Maciel
Vinícius Sarti
12.108.339-8
12.111.544-8
12.212.321-9
12.113.221-1
12.206.170-8
Centro Universitário da FEI – Professor Mateus Cozer
Gestão do Conhecimento

2. LIVROS BASE
Criação de conhecimento na empresa
-NONAKA, Ikujiro & TAKEUCHI, Hiro
As Tecnologias da Inteligência
- Lévy, Pierre
Criação de conhecimento na empresa
-NONAKA, Ikujiro & TAKEUCHI, Hiro
As Tecnologias da Inteligência
-Lévy, Pierre
Pierre Lévy é um filósofo da informação
que se ocupa em estudar as interações
entre a internet e a sociedade.
Desenvolveu o termo "Inteligência
Coletiva", um princípio onde as
inteligências individuais são somadas e
compartilhadas por toda a
sociendade, potencializadas com o advento
de novas tecnologias da informação e
comunicação, como a internet.

3. AGENDA
Características do Conhecimento
O Valor do Conhecimento
Mercado do Conhecimento
Conhecimento Organizacional
Hipertexto e Organização Hipertexto
Mecanismos do Conhecimento
Web vs Mundo Real
Relacionamento Social
SCRUM
Caso LG nas Redes Sociais

4. POR QUE FALAR EM GESTÃO DO CONHECIMENTO?
• Ainda pouco aplicado nas empresas
• Maior interação interna e externa
• Maior transparência de informações
• Minimização de riscos
• Agilidade nos processos
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
DIFERENCIAL

5. Elemento na forma bruta
Conjunto de dados analisados
Informação com uma utilidade
CARACTERÍSTICAS DO CONHECIMENTO

6. Enquanto o dado é somente uma mistura de códigos, a informação é a manipulação
dos dados e o conhecimento é a abstração dessas informações, ou seja, é a utilidade
atribuída informação.
• Bem Intangível
• Ferramenta Intelectual
• Maior valor na empresa
• Utilidade da Informação
• Verdade
• Inteligência
• Certeza
Exemplo
Dado: Alexander Fleming, um
pesquisador científico
Informação: Alexander Fleming é
um pesquisador científico que , em
uma de suas pesquisas, descobriu a
Penicilina.
Conhecimento: Alexander Fleming
é um pesquisador científico que, em
uma de suas pesquisas, descobriu a
Penicilina. A Penicilina é um
antibiótico natural usado no
tratamento de doenças como a
meningite
bacteriana, pneumonia, faringite, sí
filis, gonorreia dentre outras
doenças.
CARACTERÍSTICAS DO CONHECIMENTO

7. INFORMAÇÃO X CONHECIMENTO
• Passageira
• Está em todo lugar
• Envelhece
• Vem até você
• É de graça
• Duradouro
• Difícil de achar
• Perpétuo
• Te leva mais longe
• Qual o seu valor?
VALOR DO CONHECIMENTO

8. As novas mídias e internet geram uma informação gratuita.
As informações que absorvermos acrescentam, de
fato, conhecimento à nossa vida?
Se a informação é de graça, a solução é vender
conhecimento.
I. Um ativo com alto potencial de reuso e
alavancagem, mas também com potencial
depreciação rápida.
II. Intangível cuja posse é compartilhada entre empresa
e funcionários.
III. Conhecimento visto como estoque perde valor
constantemente.
IV. Conhecimento visto como fluxo, por sua vez, pode
evoluir e trazer benefícios de forma muito rápida.
VALOR DO CONHECIMENTO

9. DAVENPORT E PRUSAK (1999): Considera que as organizações
possuem à sua disposição um “Mercado do Conhecimento”,
presente tanto dentro das organizações como do lado externo.
MERCADO DO CONHECIMENTO
Divididos em:
I. Compradores: Indivíduos ou organizações que necessitam do
conhecimento
II. Vendedores: detentores do conhecimento
III. Corretores: intermedeiam e facilitam a troca entre os compradores e os
vendedores

10. MERCADO DO CONHECIMENTO
Busca de maior valor
agregado com mais
Conhecimento e Tecnologia
Conhecimento é visto como fonte de
riqueza, que aumenta quando
compartilhado
Sociedade
Pós-Industrial
Era do
Conhecimento
I. Reciprocidade
II. Altruísmo
III. Reputação
Sistemas de Preços: não costuma ter fluxo financeiro e não
possui contratos formais .

11. “Conhecimento Organizacional é a informação processada e embutida em
rotinas e processos que possibilitam ações. É também o conhecimento
capturado pelos sistemas, processos, produtos, regras e cultura da
organização”.
“Uma empresa criadora de conhecimento são as empresas que criam
consistentemente novos conhecimentos, disseminam-no amplamente pela
organização e o incorporam rapidamente em novas tecnologias e produtos, cujo
negócio principal é a inovação constante”.
Myer
Takeuchi & Nonaka
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

12. Enraizado nas ações nas ações e nas experiências corporais, ideais ou emoções dos indivíduos
Dificuldade e comunicação e compartilhamento
Podemos saber mais do que podemos expressar
CONHECIMENTO TÁCITO
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

13. Expresso em palavras
Compartilhado na forma de dados, recursos visuais
Transmitido através de linguagem formal e sistemática
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
http://pt.wikipedia.org/wiki/Steve_Jobs

14. ORIENTAIS X OCIDENTAIS
 Conhecimento Explícito
 Documentos, manuais e bases
de dados computacionais
 Máquinas pra processar
informações
 Conhecimento tácito
 Enraizado na ação e na
experiência do indivíduo
 Organismo vivo
X
Modelo Universal de Criação do Conhecimento
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

15. “A criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e dinamica
entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. Essay interface é formed
peals transferencias entre os diverentes modos de conversão do conhecimento”
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
ESPIRAL DO CONHECIMENTO

16. Compartilhar e criar conhecimento tácito através da experiência direta.
Tácito Tácito
Indivíduo Indivíduo
Matsushita: Um problema durante um desenvolvimento de uma máquina doméstica
de fazer pão concentrou-se em como mecanizar o processo de sovar a massa, que é
essencialmente um conhecimento tácito possuído pelos mestres padeiros.
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
SOCIALIZAÇÃO

17. Tácito Explícito
Indivíduo Grupo
Articular conhecimento tácito através do dialogo e da reflexão coletiva.
Expresso na forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
EXTERNALIZAÇÃO
Honda: “Evolução do automóvel” (metáfora) / Esfera (analogia)

18. Troca e combinação de conhecimento através de meios como documentos, reuniões, conversas
telefônicas ou redes de comunicação computadorizadas.
Explícito Explícito
Grupo Organização
Kraft General Foods: Os dados do sistema de pontos de vendas dos varejistas são
utilizados não apenas para descobrir o que vende bem mas também para criar “novas
maneiras de vender”
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
COMBINAÇÃO

19. Aprender e adquirir novo conhecimento tácito na prática, aprender fazendo.
Explícito Tácito
Organização Indivíduo
GE: Programou 1,5 milhões de problemas potenciais e suas soluções em seu sistema de base de
dados computadorizados. Elas podem ser usadas pelos membros de desenvolvimento de um
novo produto para “revivenciarem” o que os operadores telefônicos vivenciaram.
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
INTERNALIZAÇÃO

20. CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL - BA
“O Ba é um lugar existencial, onde os participantes partilham seu
contexto e criam novos significados através de interações.”
Takeuchi & Nonaka
Pode emergir em
grupos de
trabalho, equipes
de projetos,
espaços virtuais...
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do conhecimento. Bookman, 2004. Pg 100.

21. CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL - BA
“Uma empresa pode ser vista como uma
conficuração orgânica de vários ba onde as
pessoas interagem umas com as outras e
com o ambiente com base no conhecimento
que possuem e no significado que criam.” -
Takeuchi & Nonaka
A Seven Eleven do Japão usa os locais
das sete mil lojas no país como ba para
criar novo conhecimeto
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do conhecimento.
Bookman, 2004. Pg 101

22. CRIAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DE CONHECIMENTONA EMPRESA
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
• DIFERENCIAL
Como a gestão do
conhecimento é vista
nas empresas?
• DINAMISMO
• INCERTEZAS
• ALTA COMPETITIVIDADE
Porque aderir a esse
diferencial dentro do
mercado?
Nonaka e Taukechi apontam a importância do conhecimento tácito (pessoal/humano)
como grande potencial para a obtenção de vantagem competitiva.

23. CRIAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DE CONHECIMENTONA EMPRESA
• Reconhecer que a empresa não é uma armazenadora e
processadora de informações.
Como criar o
conhecimento
dentro da empresa?
• Desenvolvendo criatividade, inovação, interação humana
e aprendizagem
• Não buscar somente treinamentos e aulas
• Enxergar o aprendiz como foco/investimento
• Aprendiz deve participar efetivamente da
criação, comunicação e desenvolvimento da informação
Como desenvolver o
conhecimento
dentro da empresa?
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

24. Reconhecer o ser humano como potencial gerador de valor e riqueza
para a empresa.
CRIAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DE CONHECIMENTONA EMPRESA
• Conversas Internas
• Bom Relacionamento Pessoal
• Transparência de Informações
Como disseminar o
conhecimento
dentro da empresa?
Interação
Social
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

25. I. Conjunto de nós ligados por conexões de maneira não linear.
II. Sistema utilizado para a visualização de informação cujos documentos
contêm referências internas para outros documentos (hiperlink).
III. De fácil publicação, atualização e pesquisa de informação.
IV. Sistema de hipertexto mais conhecido atualmente é a World Wide
Web.
Acessível a qualquer site de notícias, por
exemplo. Sempre que clicamos em um
link, e somos remetidos para uma outra
página que contém outros links, estamos
diante de um hipertexto.
HIPERTEXTO

26. MEMEX
XANADU
HIPERTEXTO
Vannevar Bush – Década de 40
Theodore Nelson- Década de 70
Década de 90
HIPERTEXTO - HISTÓRIA

27. I. Princípio de metamorfose
A rede hipertextual está em constante construção e renegociação.
Ex: Páginas de notícias como UOL, TERRA.
II. Princípio de heterogeneidade
Os nós e criações de uma rede hipertextual são heterogêneos (assumem
diversas formas ,como imagens, sons, palavras,etc).
Ex: Facebook.
III. Princípio de multiplicidade e de encaixe das escalas
Uma construção textual será ligada a uma rede de outros textos de modo
fractal (forma de representar elementos caóticos, micro representações das
estruturas de grandes elementos). Repercute na vida das pessoas.
Ex: Mercado Livre
HIPERTEXTO - CARACTERÍSTICAS

28. IV. Princípio de exterioridade
Os caminhos escolhidos em um hipertexto são de origem externa ao texto (vem
de seu usuário).
Ex: Instagram.
V. Princípio de topologia
Nos hipertextos tudo funciona por proximidade (precisam ser compatíveis).
Tudo que se desloca deve utilizar-se da rede hipertextual tal como se
encontra, ou então será obrigado a modificá-la.
VI. Princípio de mobilidade dos centros
A rede possui permanentemente diversos centros, onde cada texto, som e
imagem estão interligados (cada um possui um centro de significância próprio).
Ex: Orkut.
HIPERTEXTO - CARACTERÍSTICAS

29. Organização hipertexto: Trabalha em cima de uma base de conhecimentos,
estruturada juntamente com equipes de projetos e negócios.
Organização força-tarefa: Particularmente eficaz na realização de uma tarefa bem
definida, com um prazo de conclusão.
Organização hierárquica: Tradicionalmente utilizada em empresas.
ORGANIZAÇÃO HIERÁRQUICA – FORÇA TAREFA
HIPERTEXTO

30. A organização hipertexto é
dividida em 3 níveis
interconectados:
I. Sistema de negócios
II. Equipe de projetos
III. Base de conhecimento
ORGANIZAÇÃO HIPERTEXTO
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do conhecimento. Bookman, 2004. Pg 28

31. Mecanismos de conhecimento/pensamento
MECANISMOS
DO
CONHECIMENTO
ESCRITA
LEITURA
VISÃO
AUDIÇÃO
CRIAÇÃO
APRENDIZA
GEM

32. Espaço
Tempo
Perfeição
União
Conhecimento
SMALL PIECES LOOSELY JOINED
DAVID WEINBERGER

33. A limitação física não existe nas redes digitais. A inteligência
artificial é aplicada para trazer a realizada cada vez mais
próxima do usuário (deixa de ser apenas virtual).
Espaço Web
MUNDO REAL X MUNDO WEB
Fonte: http://www.vidaecarreira.com.br/o-mundo-virtual-x-
mundo-real/
Fonte: http://www.elisaqueiros.wordpress.com

34. A Web não ocupa espaço. A sua distância é determinada por
Links. O Mundo Real é determinado por distâncias mensuráveis,
que não consideram as necessidades do Homem.
Espaço Web
Espaço Web
Espaço Mundo Real
ESPAÇO
MUNDO WEB MUNDO REAL
http://biblioteca18de18.blogspot.com/2012/10/semana-del-
libro-digital.html
http://www.fiqueisabendo.com/curiosidades/9-de-abril-dia-
da-biblioteca

35. O tempo da Internet é seis vezes mais rápido do que o
tempo do mundo real.
No Mundo Real o tempo é implacável e determinado, na Web é
determinado pelo usuário.
TEMPO
http://www.neuraseneuronios.zip.net/ http://gfsolucoes.net/voce-sabe-onde-reclamar/

36. Mesmo que a Internet conecte as pessoas, ela acaba deixando as
pessoas cada vez mais sozinhas.
PERFEIÇÃO
http://www.neuraseneuronios.zip.net/

37. Harlem Shake: 1 bilhão de views em 40 dias.
Mundo Real – Forma grupos através de pedido de aceitação.
WEB – Forma grupos pelos mesmos interesses.
UNIÃO
http://socialnewsdaily.com/9960/youtubes-harlem-shake-easter-egg-heres-how-to-find-it/

38. Adquirir conhecimento na Web é algo extremamente simples,
proporcionada pela diversidade de usuários que colaboram com
a internet.
CONHECIMENTO NA WEB
http://www.lucrandoweb.com/2012/09/o-segredo-
para-o-sucesso-e-o-conhecimento/
http://www.bloglecom.com.br/wp-
content/uploads/2012/10/foto-1024x768.jpg

39. A CROWD OF ONE – THE FUTURE OF INDIVIDUAL IDENTITY
John Henry Clippinger
EVOLUÇÃO
IDENTIDADE
AMBIENTE
LINGUAGEM
SOLUÇÕES

40. A CROWD OF ONE – THE FUTURE OF INDIVIDUAL IDENTITY
John Henry Clippinger
Pós-Iluminismo
Evolução Biológica
Ambiente Comum
Integração
Verdade
Interdependência
Confiança
Reputação Social
Superar Limitações
Sistema Social

41. A CROWD OF ONE – THE FUTURE OF INDIVIDUAL IDENTITY
John Henry Clippinger
• Informações Mentirosas
• Crimes Virtuais
• Calúnia
• Interesses Pessoais
• Comunidades/Debates
• Movimentos/Mobilizações
http://www.senado.gov.br/noticias/Jornal/emdiscussao/defesa-
nacional/razoes-para-a-implementaao-da-estrategia-nacional-de-defesa/
http://www.orkut.com

42. LINGUAGEM
• A capacidade de criação de sistemas de linguagem é o que diferencia o
homem das demais espécies
• A linguagem não pode ser vista simplesmente como um mecanismo de
analogia
• Evolução biológica e científica: linguagem interpretada não somente como
uma forma de expressão, mas sim como um mecanismo de integração / inclusão
social (Reputação Social)
CONCEITO CARTESIANO DA LINGUAGEM
PALAVRA CONCEITO/SIGNIFICADO
PALAVRA IDÉIAS IDÉIAS PALAVRA
• Linguagem vista em um plano INTELECTUAL e não ACADÊMICO
Deve-se buscar o significado da palavra
em seu conceito, e, não nas coisas nas
quais ela serefere.

43. SCRUM
Ferramenta interativa, framework, utilizada para o planejamento e
gerenciamento de projetos de Softwares da maneira mais ágil possível.
• Porque foi criado?
• Qual é o objetivo da utilização do SCRUM?
• Qual a vantagem em relação a prática atual?
• Quais as vantagens com o uso do SCRUM?
• Quando é recomendado utilizar o SCRUM?

44. SCRUM - FUNCIONAMENTO
Reunião de Planejamento:
Seleção e segregação das Histórias
Lista de Necessidades do Cliente:
Requisitos do Projeto
Interação executada para o
desenvolvimento do produto.
Quanto maior o risco do
projeto, menor deve ser o
Sprint

45. “Mas eu não tenho nenhuma dúvida de que os processos ágeis são os que mais se adaptam às
características de projetos de desenvolvimento de software, mais do que qualquer outra coisa
que eu já tenha usado. Tivemos muito mais sucesso do que em qualquer outra iniciativa na
história da empresa e as coisas acontecem muito mais e muito melhor do que aconteciam
antes, mas mesmo assim ainda temos um caminho muito longo pela frente.”
Guilherme Chapiewski – Programador especialista em desenvolvimento de Software do grupo
Globo.com – Depoimento dado após 2 anos do início da utilização do SCRUM na globo.com
SCRUM

46. CASO LG NAS REDES SOCIAIS
Versão 1 Versão 2 Versão 3
Evolução do Lay Out
Figura 2 – Fan page
Fonte: LG Eletronics, 2011
I. Usuário como produtor das informações (novos hábitos e
comportamentos)
II. Mídias sociais tornaram-se fontes inesgotáveis de ideias e possíveis
inovações
III. Necessidade da própria empresa em fomentar a interação entre os
usuários
IV. Aproximação dos consumidor, entendendo melhor suas necessidades e
antecipando suas vontades

47. CASO LG NAS REDES SOCIAIS
Equipe de Marketing
separa asinformações
emcategoriase
conceitos
Plataforma
LG LAB
CRIAÇÃO ECAPTURA
Gerente de Produto
identifica astendências
e oportunidadesdas
ideias
REFINAMENTO
Pesquisa e
Diálogo
Acompanhamento das
pesquisase
desenvolvimento das
tecnologias
GERENCIAMENTO
Análise de
viabilidade
Implantação de umnovo
produto, nova campanha,
alteração da
comunicação
DISSEMINAÇÃO
Novaspráticas
na LGE
Equipe de Marketing
separa asinformações
emcategoriase
conceitos
Plataforma
LG LAB
CRIAÇÃO ECAPTURA
Gerente de Produto
identifica astendências
e oportunidadesdas
ideias
REFINAMENTO
Pesquisa e
Diálogo
Acompanhamento das
pesquisase
desenvolvimento das
tecnologias
GERENCIAMENTO
Análise de
viabilidade
Implantação de umnovo
produto, nova campanha,
alteração da
comunicação
DISSEMINAÇÃO
Novaspráticas
na LGE
PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO DA LGE USANDO AS MÍDIAS SOCIAS
Fonte: Autor “adaptado de” Meira, 2010.

48. CASO LG NAS REDES SOCIAIS
RESULTADOS
I. Não há a aplicação de forma sistemática de Gestão
do Conhecimento
II. Identificado algumas práticas:
a. Ba: fan page do Facebook
b. Conversão do conhecimento tácito e explícito
III. LGE não apresenta a estrutura Hipertexto
IV. A LGE não apresentou dados que comprovasse
vantagem competitiva
Produtos / Marketing P&D
37 Mil
Usuários
110 Mil
Fãs e 14
Mil idéias
2 MM de
Acessos

49. VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=GErpyAsZa-w

50. BIBLIOGRAFIA
WEINBERGER, David. Small pieces loosely joined: a unified theory of the web. New York: Basic,
c2002. 223 p.
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do Conhecimento. Bookman, 2004..
CLIPPINGER, John Henry. A Crowd of One (Public Affairs, 2007).
LÉVY, Pierre. As Tecnologias da inteligência : o futuro do pensamento na Era da informática, tradução
de Carlos Irineu da Costa.
ARBULU, Thiago. Geração e difusão do conhecimento nas organizações utilizando as mídias sociais
(TCC, 2011).
<http://www.senado.gov.br/noticias/Jornal/emdiscussao/defesa-nacional/razoes-para-a-
implementaao-da-estrategia-nacional-de-defesa>. Acesso em: 10 de abr. de 2013
<https://www.youtube.com/watch?v=GErpyAsZa-w > Acesso em: 14 de abr. de 2013