Mes Infos - Cahier d'Exploration

d Mai 2013
Marine Albarède • Renaud Francou • Daniel Kaplan
“ Si j'ai une information sur vous, vous l'avez aussi.
Et vous en faites … ce qui a du sens pour vous ! ”
d Cahier d'exploration c

Marine Albarède • Renaud Francou • Daniel Kaplan
“ Si j'ai une information sur
vous, vous l'avez aussi. Et
vous en faites … ce qui a du
sens pour vous ! ”
Ont également contribué à ce Livre Blanc :
Louis-David Benyayer, Pierre-Julien Cazaux, Carole Leclerc.
Graphisme et mise en page : Lucas Linares - www.lucaslinares.com
Ce document est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution 3.0 France
d Cahier d'exploration c

ǘǘ Depuis des décennies, les entreprises et les
administrations se sont dotées de moyens sans cesse
plus performants de capturer, retenir et exploiter les
données relatives à leurs clients et usagers.
Objectifs : concilier massification et personnalisation
de la relation, mieux analyser la relation ( risque, ren-
tabilité… ), optimiser stocks et tarifs, prévoir, faire
évoluer les offres, fidéliser...
En revanche, les individus n’en retirent rien de vrai-
ment perceptible : ni information, ni connaissance, ni
capacités nouvelles. Ils supportent mal cette asymé-
trie. Les pouvoirs publics la contestent également. Les
technologies la fragilisent. Il est temps d’explorer une
autre voie.
¨
Cette première édition sera profondé-
ment revue au terme de l'expérimentation
" MesInfos " à laquelle, nous l'espérons, la
lecture de ce petit ouvrage vous donnera
envie de participer.

MesInfos | Cahier d'exploration
76
Executive summary
Executive Summary
ǘǘ "Si j'ai une donnée sur vous, vous l'avez
aussi. Et vous en faites… ce qui a du sens pour
vous !" C'est autour de cette idée que, depuis
2012, la Fing et plusieurs partenaires ont engagé
le projet MesInfos : explorer ce qu'il se passerait
si les organisation qui possèdent des données
personnelles partageaient ces données avec les
individus qu'elles concernent. En un an, nous
avons prouvé que cette idée répondait à de réelles
attentes ; qu'elle pouvait s'incarner dans des
usages très concrets qui bénéficient tant aux indi-
vidus qu'aux organisations ; qu'elle s'explorait
déjà ailleurs et résonnait avec les réflexions de
plusieurs grandes entreprises, gouvernements ou
équipes de recherche. Ce "Cahier d'exploration"
rend compte de ce travail, sans négliger les nom-
breuses questions, voire les défis, qu'un projet
tel que MesInfos fait apparaître. Sa publication
annonce la prochaine phase du projet MesInfos :
l'expérimentation sur le terrain.
Depuis des décennies, les entreprises et les
administrations se sont dotées de moyens
sans cesse plus performants de capturer,
retenir et exploiter les données relatives à
leurs clients et usagers. Objectifs : conci-
lier massification et personnalisation,
mieux analyser la relation (risque, rentabi-
lité…), optimiser stocks et tarifs, prévoir,
faire évoluer les offres, fidéliser...
En revanche, les individus n’en retirent rien
de vraiment perceptible : ni information,
ni connaissance, ni capacités nouvelles.
Ils supportent mal cette asymétrie. Les
pouvoirs publics la contestent également.
Les technologies la fragilisent. Plusieurs
initiatives la remettent concrètement en
question.
MesInfos propose une voie nouvelle, dif-
férente : faire en sorte que les individus
puissent (re)trouver l'usage des données
qui les concernent, à leurs propres fins.
Du point de vue des individus, il s'agit
d'une nouvelle étape dans l'empowerment
numérique. Du point de vue des entre-
prises et des administrations, il s'agit de
recréer la confiance, de retrouver le sens
de la relation avec leurs clients et usagers,
d'imaginer de nouvelles formes de co-
construction de valeur.
Du point de vue de la société enfin, il s'agit
de sortir par le haut de la tension montante
autour de la vie privée et de l'usage crois-
sant des données personnelles, en combi-
nant protection et mise en capacité d'agir
des individus.
De quelles données
parle-t-on ?
Toutes celles dont l’usage peut fournir une
information utile aux individus, telles que :
ǘǘ Consommation : ce que j'ai acheté,
où, quand, pour combien…
ǘǘ Finances : mes avoirs, mes flux
financiers, leur origine et destination,
consolidés...
ǘǘ Communication : mes appels, SMS,
messages, publications, commentaires
et autres contributions sur le web et les
réseaux sociaux…
ǘǘ Navigation sur le web : sites visités,
requêtes auprès de moteurs de re-
cherche, téléchargements, informa-
tions transmises et recueillies en ligne,
traces…
ǘǘ Mobilité : ma géolocalisation, mes
itinéraires, les moyens de transport
que j'ai utilisés…
ǘǘ Santé et bien-être : bilans médicaux,
mesures personnelles (poids, taille,
tension…), prescriptions, etc.,
ǘǘ Formation et emploi : diplômes et
autres preuves de compétence (for-
mations suivies, projets, recomman-
dations) ; itinéraire professionnel, mais
aussi activités associatives, sportives,
culturelles…
ǘǘ Energie : ce que je consomme,
quand, auprès de qui, à cause de quels
appareils...

98
Executive summary
Pour en faire quoi ?
Mais quels bénéfices les individus pourraient-ils tirer de leurs données ? Au travers d'ate-
liers, de travaux de veille et d'explorations créatives, MesInfos en a identifié plusieurs
dizaines, que nous classons en 6 catégories.
La perspective ouverte par MesInfos ferait ainsi naître un marché entièrement nouveau,
ouvert aux innovateurs : celui des "services personnels de données".
Comment cela fonctionnerait t-il ?
Les données d'un individu – celles qu'il produit lui-même, celles qu'il laisse comme traces
et celles dont les organisations disposent – lui sont accessible au travers d'un "entrepôt
personnel de données" (personal datastore) personnel et sécurisé. Celui-ci communique
de manière sûre avec les systèmes d'information des entreprises et des organisations, qui
s'y sont adaptés, pour obtenir les données relatives à l'individu mais aussi, par exemple,
pour mettre ces données à jour.
Les individus peuvent explorer eux-mêmes leurs données dans leur "entrepôt" ; mais les
usages passeront le plus souvent par des services "tiers" (agrégateurs, comparateurs, or-
ganisateurs, etc.) qui proposeront un bénéfice concret et une interface simple : mesurer
son empreinte carbone et son évolution dans le temps ; obtenir les meilleures proposi-
tions pour préparer un voyage sans dépendre d'une seule agence de voyage ; choisir le
meilleur endroit où s'installer en fonction du mode de vie de sa famille ; gérer sa vie admi-
nistrative ; prendre soin de sa forme et de sa santé ; faire son bilan de compétences, etc.
Qu'est-ce que ça apporte ?
La valeur du partage des données personnelles avec les individus qu’elles concernent
est à la fois économique et sociale. Elle concerne ceux qui détiennent aujourd’hui ces
données, les individus, mais aussi l'écosystème d'innovation et l'économie en général.
Pour l’économie en général
Confiance et efficience…
ǚǚ Recréer de la confiance
ǚǚ Rendre les marchés plus efficients
Pour les détenteurs de données personnelles
Fidélité, qualité, innovation…
ǚǚ Des données de meilleure qualité
ǚǚ Retrouver le sens de la relation commerciale
ǚǚ Comprendre ce que veulent vraiment les consommateurs :
ǚǚ le vrai “360°”
ǚǚ Inventer de nouveaux services
Pour l’écosystème d’innovation
Nouveaux acteurs et nouveaux services…
ǚǚ Les plates-formes personnelles de données
ǚǚ Une opportunité pour une myriade de services “tiers”
Pour les individus
Commodité, projection et empowerment…
ǚǚ Sortird’unesituationde“non-valeur”:l'exploitationsubiedesdonnées
ǚǚ Une valeur d’usage plutôt qu'une valeur marchande
•• Schéma : 6 "grands domaines d'usage" pour les individus à partir de leurs données
06CONTRIBUTION02CONTROLE
01GESTION
04CONSCIENCE
03CONNAISSANCE
DE SOI
05DECISION
ET ACTION

1110
Executive summary
Un sujet qui bouge déjà
Le retour des données personnelles aux individus est bien plus qu'une idée. Depuis long-
temps, les pionniers du "VRM" (Vendor relationship Management), du Quantified Self et
des "coffres-forts numériques" inventent outils et infrastructures pour permettre à l'indi-
vidu de faire usage de ses données. C'est aussi un projet gouvernemental prioritaire au
Royaume-Uni (Midata), une série d'actions fédérales sectorielles aux Etats-Unis (Green
Button, Blue Button), une source de propositions du rapport de Nicolas Colin et Pierre
Collin sur la "fiscalité du numérique" et la base sur laquelle se lancent plusieurs dizaines
de start-ups.
Mais cette perspective devient bien plus puissante si les organisations, publiques ou
privées, s'engagent elles-mêmes dans son exploration, avec pour objectif d'imaginer les
formes de création de valeur partagée qu'elle peut produire.
Défis, incertitudes et nouveaux risques
Un projet aussi transformateur fait naturellement émerger de nouveaux risques et incer-
titudes, ainsi que des défis à relever en vue d'un passage à l'échelle.
Le temps de
l'expérimentation
La transformation qu'opère un projet tel
que MesInfos touche au cœur de la relation
entre les organisations et leurs clients et
usagers, donc de leur marketing, de leur
front office, de leur système d'informa-
tion, voire de leur culture. Ce changement
profond, complexe, prendra du temps
mais sera difficile à rattraper par ceux qui
viendront ensuite : les entreprises, les in-
novateurs qui auront fait le pari de s'enga-
ger dans cette voie y trouveront la source
d'un avantage compétitif durable.
ǘǘ Pour valider certaines des hypo-
thèses et mieux cerner le potentiel comme
les risques que nous mentionnons dans ce
cahier d’exploration, une expérimentation
“grandeur nature” s'engage en 2013 avec
des partenaires divers : grandes organi-
sations détentrices de données, acteurs
technologiques, start-ups et innovateurs,
chercheurs, et des consommateurs et
citoyens. Il s ‘agira d’apprendre collec-
tivement, pas à pas, tout en s’inscrivant
parmi les pionniers de ce mouvement. Les
enseignements tirés de cette expérimenta-
tion permettront d'alimenter une nouvelle
version de ce cahier d'exploration, consi-
dérablement enrichie.
Marine Albarède
Renaud Francou
Daniel Kaplan
Pour les individus
A nouveau pouvoir, nouveaux risques ?
ǚǚ Les individus sont-ils intéressés à recevoir leurs données ?
ǚǚ Ne vont-ils pas se retrouver de plus en plus enfermés dans les mêmes
pratiques ?
ǚǚ Y a-t-il de nouveaux risques d’abus et si oui, comment les prévenir ?
ǚǚ Comment outiller les individus pour qu'ils gagnent vraiment en
connaissance et en capacités d'action ?
Pour les détenteurs de données personnelles
Qu’ont-ils à y gagner ?
ǚǚ La transparence est-elle un risque payant ?
ǚǚ Combien ça coûte ? Combien ça rapporte ?
ǚǚ De nouveaux concurrents vont-ils émerger ?
Des défis technologiques
Construire l’autonomie en toute sécurité
ǚǚ Garantir l'identité des individus
ǚǚ Assurer la sécurité des informations
ǚǚ Etablir des standards
Des défis juridiques et politiques
Etablir des garanties, construire une gouvernance
ǚǚ Comment exprimer et faire respecter la volonté des individus ?
ǚǚ Faut-il aller vers une obligation de restitution des données ?

0606
07
08
LE TEMPS DE
L’EXPERIMENTATION
Pages 92 à 99
Conclusion
Pages 100 à 103
Annexes FAQ - BIBLIOGRAPHIE
Pages 104 à 111
0404OU EST LA VALEUR ?
Pages 64 à 79
INCERTITUDES ET
NOUVEAUX RISQUES
Pages 80 à 91
05
0202
0303
LE “ RETOUR ” DES
DONNEES PERSONNELLES
AUX INDIVIDUS : L’ENJEU
Pages 16 à 23
INTRODUCTION
Pages 14 à 15
LA PISTE DU PARTAGE
Pages 24 à 39
QUELS SERVICES,
POUR QUELS USAGES ?
Pages 40 à 63
Sommaire
0101
0000

1514
Introduction
Voilà tout juste un an, la Fing et un petit
groupe d’entreprises, d’acteurs publics
et de chercheurs décidaient de chercher
ensemble les réponses à ces questions un
peu iconoclastes : le projet MesInfos était
né. Alors que celui-ci s’apprête à passer à
une nouvelle étape, celle de l’expérimenta-
tion, le moment est venu de faire le point
sur cette perspective devenue, en peu de
mois, très concrète.
L’idée d’organiser le “ retour ” des données
aux individus qu’elles concernent ne vient
pas de nulle part. L’ouvrage Informatique,
libertés, identités que publiait la Fing en
2010 proposait déjà de transformer le
“ droit d’accès et de rectification ” de la loi
de 1978 en un “ droit d’accès et de récupé-
ration ” des données. En 2011, l’expédition
de la Fing et la Fondation Télécom sur la
“ Confiance numérique ” en faisait une
des pistes d’innovation susceptible de
répondre à la crise de confiance qui oppose
individus et organisations. Aux Etats-Unis,
le “ Project VRM ” animé par Doc Searls
fait de la maîtrise et de l’usage de leurs
données par les consommateurs la base
d’une transformation positive, rendant les
marchés plus efficients et la relation de
service plus enrichissante pour toutes les
parties.
Le programme gouvernemental Midata
( Royaume-Uni ) et la “ Mydata Initiative ”
américaine, ont achevé de transformer
une idée hétérodoxe en un mouvement
émergent. Ce mouvement touche aussi
la France, où le rapport de Nicolas Colin
et Pierre Collin sur la fiscalité du numé-
rique envisage que la taxation assise sur
la collecte de données personnelles qu’il
propose, se réduise si les entreprises par-
tagent les données collectées avec les indi-
vidus concernés.
Le temps semble donc venu
de considérer le “ retour ”
des données personnelles aux
individus comme une hypothèse
sérieuse et une perspective
pas si lointaine.
Tout au long de l’année 2012, les parte-
naires du projet MesInfos ont multiplié
les ateliers, pris part aux discussions du
“ Project VRM ”, rencontré les acteurs
britanniques de Midata, échangé avec
des experts, entrepreneurs et chercheurs
de France et d’ailleurs. Leur but était
à la fois de préparer une expérimenta-
tion “ grandeur nature ”, et d’explorer de
manière précise “ la piste du partage ” :
quels bénéfices les individus comme les
organisations peuvent-ils en attendre ?
Quels services et outils peut-on imaginer
dans cette perspective ? Quelle valeur
économique et sociale en attendre ? Quels
obstacles faudra-t-il lever ? Quels risques
faut-il anticiper ?
Vous tenez entre les mains le produit de ce
travail collectif. Aussi riche et dense soit-il,
il constitue moins un produit fini qu’une
étape de la réflexion, qu’un outil de travail.
Au service d’une perspective à laquelle,
après cette année de travail, nous croyons
plus que jamais : celle de recréer confiance,
reliance et croissance en rééquilibrant la
relation entre les individus et les organisa-
tions.
00
INTRODUCTION
ǘǘ Que se passerait-il si, demain,
les organisations partageaient les don-
nées personnelles qu’elles détiennent
avec les individus qu’elles concernent,
pour qu’ils en fassent ce que bon leur
semble ? Quels usages, quelles connais-
sances, quels services, quels risques
aussi, pourraient émerger si les individus
disposaient, non seulement du contrôle,
mais de l’usage de ces données : leurs
finances, leurs achats, leurs déplace-
ments, leurs communications et leurs
relations en ligne, leur navigation web,
leur consommation d’énergie, etc. ?

ǘǘ La confiance est en crise. Cette
crise ne touche pas seulement les ins-
titutions, mais bien le cœur de la rela-
tion entre les individus et les organi-
sations. L’importance croissante prise
par les données personnelles dans
l’activité des organisations y contribue
lourdement. Au-delà des démarches
de protection, qui demeurent indis-
pensables, une autre voie se dessine :
partager avec les individus les données
qui les concernent, pour qu’ils les uti-
lisent à leurs propres fins.
d
CHAPITRE 01
LE RETOUR DES DONNEES
PERSONNELLES AUX INDIVIDUS : L’ENJEU
01
00 p
05 p

LE “ RETOUR ” DES DONNEES PERSONNELLES AUX INDIVIDUS : L’ENJEU 01MesInfos | Cahier d'exploration
1918
Ce déficit massif de confiance constitue
l’une des sources de la baisse continue de
la fidélité vis-à-vis des entreprises et des
marques. Selon la “ Global CMO Study ”
d’IBM 02
, celle-ci constitue l’un des princi-
paux facteurs d’inquiétude des directeurs
marketing de grandes entreprises mon-
diales. La collecte et l’utilisation de plus
en plus massive des données personnelles
contribue à la crise. Alors que l’attention
des acteurs semble focalisée sur le poten-
tiel des “ Big Data ”, force est de constater
que les données personnelles, “ pétrole ” de
l’économie contemporaine, sont aussi son
Le déséquilibre devient intenable entre, d’un
côté, des organisations surinformées (notamment
à propos de leurs clients), suréquipées en outils
décisionnels, surprotégées et, de l’autre, des
individus dotés de leur seul navigateur web.
poison. C’est en particulier le cas sur l’in-
ternet : d’enquête en enquête, les consom-
mateurs affirment que, si leur défiance
vis-à-vis de la technologie diminue, elle
s’accroît vis-à-vis de l’attitude des organi-
sations, de plus en plus systématiquement
soupçonnées d’abuser des informations
que les consommateurs leur confient. Le
déséquilibre devient intenable entre, d’un
côté, des organisations surinformées ( no-
tamment à propos de leurs clients ), suré-
quipées en outils décisionnels, surproté-
gées et, de l’autre, des individus dotés de
leur seul navigateur web.
•• Source : Acsel – Caisse des Dépôts, “ Baromètre de la confiance des Français dans le numérique ”, 2011
Risque perçus du commerce en ligneUne crise de la confiance et de la fidélité
La Confiance dans les entreprises et les administrations
•• Source : Edelman TrustBarometerBuisness
Gouvernment
En 2012, le “ baromètre de la confiance ”
du cabinet américain Edelman 01
confirme
un glissement qui semble général,
en France comme ailleurs. Premières
victimes : les institutions publiques et
les entreprises, qui n’inspirent confiance
qu’à un tiers des individus, loin derrière
les ONG, les médias… et “ les personnes
comme moi ”, celles dont on écoute
les avis sur les forums, les blogs ou les
réseaux sociaux. Dans les 25 pays étudiés,
27% des consommateurs pensent que les
entreprises “ ont des pratiques ouvertes
et transparentes ”, 32% des pratiques
“ éthiques ”, et 26% pensent qu’elles
“ écoutent les consommateurs ”. S’agis-
sant des administrations, le score est
inférieur de moitié…
01. http://www.edelman.com/insights/intellectual-‐property/trust-‐barometer-‐2012
02. http: // www-‐935.ibm.com/services/us/cmo/cmostudy2011/cmo-‐registration.html

2120
Une enquête 05
menée par l’association de
consommateurs anglaise Which ? ne dit
pas autre chose : 80% des individus disent
se sentir “ assez ” ou “ très ” concernés à
propos de leur vie privée en ligne.
Pourtant, malgré l’inquiétude qu’ils expri-
ment, les individus donnent l’impression
de ne guère utiliser les outils techniques
et juridiques dont ils disposent pour se
protéger : c’est ce que l’on nomme, depuis
les années 1990, le “ paradoxe de la vie
privée ” ( privacy paradox ). Mais, à y
regarder de plus près, les individus n’appa-
raissent pas si passifs que ça : ils mesurent
ce qu’ils divulguent en fonction de leur
familiarité avec l’organisation qui leur
demande de l’information, ils mentent, ils
multiplient les adresses électroniques, ils
se mettent en scène sur les réseaux sociaux
plutôt qu’ils ne se dévoilent 06
… Bref, ils dé-
veloppent un usage stratégique et tactique
de leurs données. Tourné vers la projection
de soi vers les autres au travers ( notam-
ment ) des réseaux sociaux, cet usage
devient en revanche souvent défensif vis-
à-vis des organisations.
Une autre voie se dessine
Aujourd’hui, contrairement à ce qui fut
le cas pendant des décennies d’informa-
tisation des organisations, les individus
disposent des moyens de capter, stocker,
traiter et échanger beaucoup d’informa-
tion : selon McKinsey 07
, il y avait en 2010
presque autant de données stockées chez
les individus que dans les entreprises !
En premier lieu, les individus se servent de
cette capacité pour discuter ensemble de
ce qu’ils vivent ou évaluer des produits,
pour s’échanger des avis ou des services,
pour partager des biens. L’expédition
“ Nouvelles approches de la confiance ” de
la Fing et la Fondation Télécom 08
mettait
ainsi en lumière l’émergence puissante
d’une confiance “ de pair à pair ”, horizon-
tale. Avec une conséquence majeure : les
clients, les usagers ne sont plus seuls face
aux organisations. En interagissant avec
de multiples sources et interlocuteurs, ils
se forgent un avis hors de toute maîtrise
de la part des entreprises concernées. Ils
s’entraident, ils apprennent à détourner les
systèmes. Ils décodent le modèle d’affaires
d’une entreprise, les systèmes tarifaires, le
fonctionnement des marchés…
Ils s’en servent, aussi, pour produire et
exploiter leurs propres données, à leurs
propres fins. Le mouvement du “ Quanti-
fied Self ” ( quantification de soi ) a donné
naissance à des centaines de produits et
de services autour, principalement, de la
santé, du bien-être et de la performance
sportive 09
: la balance communicante
de Withings, les capteurs destinés aux
joggers, des bracelets pour mieux dormir …
•• Photo : Sebastiaan ter Burg
•• 05. Which? General Public Omnibus, January 2012
•• 06. Nous développions cette idée dans Informatique, libertés, identités, Fyp Editions, 2010
•• 07. "Big data : The next frontier for innovation, competition, and productivity" http://www.mckinsey.com/insights/mgi/
research/technology_and_innovation/big_data_the_next_frontier_for_innovation
•• 08. http://www.fing.org/?-Nouvelles-approches-de-la-
•• 09. Internet Actu : http://www.internetactu.net/2011/12/01/quantified-self-13-mettre-linformatique-au-service-du-corps/
Les clients comprennent de moins en
moins les gammes et les tarifs des entre-
prises – mais ils savent que l’optimisation
tarifaire sert l’entreprise avant le client.
L’industrialisation de la relation en détruit
aussi la qualité : qu’il s’adresse à un site
web, à un téléopérateur stressé par le
chronomètre ou à un conseiller au regard
rivé sur son écran, le client sait qu’il parle
toujours à l’Ordinateur. Un interlocuteur
qui sait beaucoup de choses sur lui, mais
ne lui dit pas quoi, qui fait des choix pour
lui sans lui dire pourquoi, et qui ne laisse
généralement à personne le soin d’intro-
duire du jeu dans le mécanisme.
Les “ Big Data ” ( dans leur utilisation mar-
keting ) ont poussé la tendance jusqu’à
son paroxysme : pourquoi perdre son
temps à dialoguer avec un consommateur,
puisqu’on sait déjà tout sur lui ? Présentant
les “ 8 lois du Big Data ” dans le magazine
Forbes 03
, le chroniqueur et entrepre-
•• Source : “ Attitudes à l’égard de la protection des données et de l’identité électronique ”, Eurobaromètre, 2011
neur David Feinleib n’y va pas par quatre
chemins dans ses conseils aux entreprises :
ǚǚ Loi N° 3 : “ Utilisez des données
plus diverses, pas seulement plus
nombreuses ” – autrement dit, croisez
tous les fichiers possibles.
ǚǚ Loi N° 4 : “ Les données gardent
leur valeur bien plus longtemps que
vous ne le croyiez ” – autrement dit,
oubliez le droit à l’oubli.
ǚǚ Loi N° 5 : “ Prévoyez une crois-
sance exponentielle ”, et en particulier
d’ajouter les données issues de “ l’in-
ternet des objets ” aux données venant
des réseaux sociaux – autrement dit,
des données bien souvent capturées à
l’insu des individus concernés
Ne nous étonnons pas, alors, de consta-
ter l’inquiétude croissante des européens,
mesurée par l’Eurobaromètre 04
:
03. http://www.forbes.com/sites/davefeinleib/2012/07/24/big-data-trends •
04. http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/eb_special_359_340_fr.html •

2322
ǘǘ La restauration de la confiance et
de la fidélité ne passe donc pas seulement
par une meilleure protection des données
personnelles. L’enjeu, c’est que les indivi-
dus puissent récupérer et produire leurs
propres données, pour en faire ce qui a du
sens pour eux. Et tout indique que si les
grandes entreprises et les administrations
ne s’engagent pas volontairement dans
cette voie, d’autres le feront pour eux.
¨
Enfin, une vague de nouveaux services
propose aux consommateurs de récupérer
les données qui les concernent pour leur
trouver de nouveaux usages :
ǚǚ Les “ Personal Finance Managers ”
( PFM ) rassemblent les données ban-
caires des individus pour leur donner
une vision globale de leurs finances
et leur proposer un ensemble d’outils
pour optimiser la gestion de leur
argent, leur consommation, leur fis-
calité…
ǚǚ Les “ coffres-forts numériques ”,
très actifs en France, réunissent dans
un même espace les documents admi-
nistratifs d’un individu ou d’un foyer,
ses principaux contrats ( assurance,
garanties… ), ses factures, et l’aident
à administrer cet ensemble.
ǚǚ L’application Skerou propose aux
consommateurs de photographier
leurs tickets de caisse et d’en lire le
contenu ( grâce à un outil de recon-
naissance de caractères ) pour “ mieux
préparer vos listes de courses, suivre
votre budget, garder un œil sur les
promotions. ”
Toutes ces initiatives présentent deux
points communs : elles se développent
en dehors de ( voire en opposition à ) la
relation entre les individus et les entre-
prises qui détiennent leurs informations ;
elles remettent en question les cadres de
responsabilité existants sans, pour l’ins-
tant, en proposer un nouveau.
••Visuel :MarieCoirié&JulienDefait

ǘǘ Imaginons maintenant que,
demain, les entreprises et les adminis-
trations partagent les données per-
sonnelles qu’elles détiennent avec les
individus que ces données concernent,
pour qu’ils en fassent… tout ce qui a du
sens pour eux : “ Si j’ai une info sur vous,
vous l’avez aussi ” Comment cela pour-
rait-il se passer ? A quoi cela pourrait-il
servir ? Est-ce une idée sérieuse ?
CHAPITRE 0202
d
LA PISTE DU PARTAGE00 p
05 p
10 p
15 p

La piste du partage
02
2726
Pers
onal data manage
m
ent
Personal Information
Management services
help the individual
gather, collate, curate
and use information
about their lives
3. Personal data handbacks
Info about my transactions,
behaviours, usage etc (midata)
4. Personal informatics
Information gathered
from my life
2. Information
as a tool
e.g. information
from the market –
what’s available,
what’s possible?
5. P2P info sharing
Peer reviews, chat
communities,
forums etc.
1. ID and claims verification
Providing proofs of claims about
multiple aspects of my life
6. Information ‘from my head’
My goals, plans, priorities,
preferences, constraints,
circumstances etc.
ǚǚ Mobilité :
ma géolocalisation, mes itinéraires, les
moyens de transport que j’ai utilisés…
reliés, par exemple, à des systèmes
d’information qui m’aident à choisir
les meilleurs modes, à un calculateur
de mon “ empreinte écologique ” –
mais aussi, pourquoi pas, croisés avec
les données relatives à mes communi-
cations pour imaginer des meilleures
manières d’organiser mon temps, mes
rythmes et lieux de travail…
ǚǚ Energie :
ce que je consomme, quand, auprès de
qui, à cause de quels appareils, afin, par
exemple,d’imaginerlesmoyensdepayer
moins cher, ou de vivre plus “ vert ”.
La liste n’est pas close. Elle n’a pas
de limite intrinsèque : toute donnée
personnelle qui peut présenter un
intérêt concret pour l’individu qu’elle
concerne, peut avoir vocation à
“ revenir ” vers cet individu.
•• Schéma : “ The individual as data manager ”, Ctrl-shift 2011
De quelles données parle-t-on ?
Toutes celles dont l’usage peut fournir une information utile aux individus, telles que :
ǚǚ Consommation :
ce que j’ai acheté, où, quand, pour
combien – mis en relation, par
exemple, avec des informations sur
l’origine, les composants, les carac-
téristiques nutritives ou sanitaires, le
bilan carbone… et aussi, par exemple,
les garanties en cours qui couvrent dif-
férents produits techniques.
ǚǚ Finances :
mes avoirs, mes flux financiers, leur
origine et destination, consolidés
à partir de tous les établissements
auprès desquels j’ai un compte, mes
polices d’assurance, les dossiers en
cours...
ǚǚ Communication :
mes appels, mes SMS, mes messages,
mes publications, commentaires et
autres contributions sur le web et les
réseaux sociaux…
ǚǚ Navigation sur le web :
les sites que j’ai visités, mes requêtes
auprès de moteurs de recherche, mes
téléchargements, les informations
que j’ai transmises et recueillies en
ligne, les traces captées ( jusqu’ici ) à
mon insu…
ǚǚ Formation et emploi :
ses diplômes, mais aussi toutes les
autres preuves de compétence ( les
formations suivies, les projets menés
à bien, les éloges reçues de ses par-
tenaires ); son itinéraire profession-
nel, mais aussi ses autres activités,
associatives, sportives, culturelles…
à mettre en valeur, ou au contraire à
masquer, en fonction de ses interlocu-
teurs et de ses buts.
ǚǚ Santé et bien-être :
bilans médicaux, mesures person-
nelles ( poids, taille, tension… ), pres-
criptions, etc., que l’on peut, même en
l’absence de toute pathologie, croiser
utilement avec ce que l’on sait de son
alimentation et de sa mobilité pour,
par exemple, imaginer les manières de
vivre une vie plus saine.

La piste du partage
02
2928
•• Exemple de données anonymes de “ Quantified Self ” collectées à partir des produits Withings
Source : anonymous data extracted from Withings’products users databases | www.blog.withings.com
Mais que diable peut-on faire à partir
de ses propres données ?
De l’analyse des projets existants en France et ailleurs, comme des ateliers créatifs
menés dans le cadre de MesInfos, ressortent six catégories de bénéfices ( voir partie 3
pour plus de détails ) :
ǚǚ Contrôle :
protéger ses données, savoir ce que
l’on sait de soi pour éventuellement le
corriger ou le faire supprimer, maitri-
ser ce que l’on transmet ou non…
ǚǚ Gestion et commodité :
gérer ses documents et sa paperasse ;
mettre à jour ses données automati-
quement auprès des interlocuteurs ;
remplir automatiquement les for-
mulaires en ligne tout en contrôlant
ce qu’on transmet ou non à chaque
entreprise…
ǚǚ Connaissance de soi :
suivre l’évolution de ses perfor-
mances sportives ; comprendre les
mécanismes qui influent sur notre
humeur ou notre santé ; ( se ) raconter
sa semaine au travers des lieux qu’on
a fréquentés, de ce qu’on a acheté et
de ses pratiques en ligne ; faire son
bilan de compétences et d’ ”employa-
bilité ” ; se comparer à d’autres sur les
critères qui comptent pour nous…
ǚǚ Conscience :
calculer son empreinte écologique
et faire des choix pratiques ( énergie,
mobilité, consommation… ) pour la
réduire ; réussir à consommer bio ou
“ éthique ” sans y passer des heures ni
payer trop cher…
ǚǚ Décision et action :
comparer des offres en fonction de
son mode de vie ( par exemple, des
tarifs téléphoniques en fonction de
son réel historique de communica-
tions mobiles ), choisir un endroit où
habiter, exprimer ses projets ou ses
intentions d’achat à un marché et
attendre des propositions venues de
plusieurs fournisseurs ; organiser son
temps et ses déplacements, optimi-
ser sa consommation globale d’éner-
gie, gérer son budget et ses finances,
déclarer ses impôts en deux clics,
envoyer un CV personnalisé, renégo-
cier des contrats…
ǚǚ Contribution :
mettre à disposition ses données de
santé au service d’une étude clinique
( comme le font les utilisateurs de
PatientsLikeMe ), ses données de
mobilité au bénéfice de cartographies
urbaines dynamiques, sa géolocali-
sation pour alimenter Open Street
Maps…

La piste du partage
02
3130
Entrée des
DONNÉES
personnelles
Partage des
DONNÉES
personnelles
Consultation de
l'ensemble des
DONNÉES
personnelles
souhaitées.
Autorisation de
l'individu donnant
accès à certaines de
ses DONNÉESPRIVÉES PUBLIQUES
ORGANISATIONS
RÉUTILISATEURS
ENTREPRISESSTART-UP
COMMUNAUTÉS
D'INNOVATEURS
DESIGNERS
USAGERS
PLATEFORME
entrepôt de données
personnelles
INDIVIDUS
SERVICES
disponibles et utile
pour l'individu ou
pour la relation
entre individus et
organisations
Concrètement, comment cela se passera-t-il ?
Les individus disposeront de moyens qui leur permettront :
ǚǚ D’accéder à volonté aux informa-
tions dont les entreprises disposent
sur eux.
ǚǚ De compléter ces informations
par des données qu’ils auront eux-
mêmes captées ou entrées : docu-
ments scannés, capteurs personnels
du Quantified Self, traces de naviga-
tion enregistrées par leur navigateur,
géolocalisation…
ǚǚ Au travers d’un “ entrepôt per-
sonnel de données ” ( personal datas-
tore ), d’exploiter ces données pour
leur propre compte.
ǚǚ D’interagir avec les systèmes
d’information d’autres organisations
en disposant de moyens d’exprimer
d’une manière non ambiguë leurs
préférences, leurs choix, leurs inten-
tions… y compris, bien sûr, en matière
de vie privée.
ǚǚ De publier des “ vues ” sur leurs
informations, par exemple pour se
présenter dans un forum, se valoriser
sur un site d’enchères, entrer dans un
réseau social, chercher un emploi…
L’architecture d’un monde de données
“ vraiment ” personnelles
•• Source : MesInfos – 2012 ( Juliette Maroni )

La piste du partage
02
3332
Une “ carte ” des usages des données
personnelles par et pour les individus
•• Source : MesInfos – 2012 ( Pierre-Julien Cazaux )
Écosystème des
services autour
des données
personnelles
Classer Archiver
Visualiser
Mesurer
analyser
Comparer
Partager
Faire des
projets
Exprimer
ses attentes
Se
présenter
sous
différentes
facettes
Mettre
à jour
Choisir
Contrôler
Portabilité
Capter
être
reconnu
en toute
sécurité
Stocker
Se faciliter la vie
Maîtriser Se projeter
Mieux se connaître









Les entreprises ou les administrations
adapteront leurs systèmes d’information
pour dialoguer avec les individus par l’in-
termédiaire de ces nouveaux outils :
ǘǘ Recueillir, mettre à jour et restituer
des données personnelles.
ǘǘ Faire évoluer leur relation clien-
tèle pour interagir avec des usagers
et clients mieux informés et mieux
outillés.
ǘǘ Proposer des nouveaux choix,
de nouvelles options, des nouveaux
services.
ǘǘ Répondre à des appels d’offres ou
des “ appels à propositions ” issus de
consommateurs, isolés ou en groupe.
ǘǘ Recruter sur des bases plus riches
que le classique CV…
Des fournisseurs de services “ tiers ”
proposeront aux individus une gamme
d’outils et de services fondés sur leurs
données. Activés par les individus et sous
leur contrôle, ces services prendront toutes
sortes de forme :
ǘǘ Outils et services personnels d’ana-
lyse et de gestion.
ǘǘ Outils et services de visualisation,
de représentation, de modélisation, de
projection…
ǘǘ Outils et services de comparaison,
de “ matching ”, de mise en relation, de
transaction.
ǘǘ Outils et services “ majordomes ”,
d’accompagnement, coaching ou délé-
gation.
ǘǘ Outils et services de contrôle, de
suivi, de traçage, de “ portage ” des
donnéesd’unenvironnementàunautre.
ǘǘ Mais aussi, pourquoi pas, des jeux
en réseau, des réseaux sociaux d’un
nouveau genre, des espaces collabo-
ratifs pour produire des connaissances
communes… L’exploration des services
que la restitution des données person-
nelles aux individus rendra possibles ne
fait que commencer.

La piste du partage
02
3534
négocier des conditions d’interaction, pour
apprendre de ces interactions.
La perspective de Doc Searls est celle d’une
“ économie de l’intention 11
” dans laquelle
les consommateurs cessent d’être des in-
dividus passifs dont on cherche continuel-
lement à capter l’attention, pour exprimer
leurs intentions auprès d’entreprises qui se
mettent à leur écoute. Economiquement,
cette approche pourrait rendre les marchés
beaucoup plus efficients : au lieu de devoir
“ deviner ” les intentions des consomma-
teurs à partir de systèmes de plus en plus
complexes et intrusifs, les entreprises
pourraient en prendre connaissance à la
source, d’une manière non ambiguë.
En 2011 et 2012, le Forum Economique
Mondial ( WEF, plus communément connu
sous le nom “ Forum de Davos ” ) publiait
une série de rapports sur le potentiel
économique des données personnelles 12
.
Pour le WEF les données représentent une
“ nouvelle classe d’actifs ”, une “ opportu-
nité économique post-industrielle ”, mais
cette opportunité ne se réalisera pas si le
déséquilibre persiste entre le niveau de
connaissance et d’outillage des organisa-
tions, et celui des individus. Le WEF intro-
duit l’idée d’un “ écosystème des données
personnelles ”, dans lequel les données
d’un individu seraient traitées comme un
capital que celui-ci gèrerait et exploiterait
lui-même.
Le Royaume-Uni et les
Etats-Unis passent à
l’action
Porté depuis avril 2011 par le gouvernement
britannique et 19 entreprises, le projet
Midata 13
se fixe pour objectif de “ tirer
parti du potentiel économique que repré-
sente, pour les entreprises, le basculement
de leur relation clients d’une approche
unilatérale de collecte des données à
une approche de partage fondée sur une
confiance mutuelle. ” La perspective est
économique : d’une part, des consomma-
teurs plus exigeants et mieux en mesure
d’exprimer leurs intentions rendront les
marchés plus efficients ; d’autre part, un
marché entièrement nouveau de services
personnels fondés sur les données des
individus pourrait émerger.
•• 11. Titre de l'ouvrage de Doc Searls (Harvard Business Press, 2012)
•• 12. http://www.weforum.org/issues/rethinking-personal-data
•• 13. https://www.gov.uk/government/policies/providing-better-information-and-protection-
for-consumers/supporting-pages/personal-data
Des “ plates-formes personnelles de
données ” joueront un rôle de pivot entre
les utilisateurs, les détenteurs de données
personnelles et les fournisseurs de services
“ tiers ”.
ǘǘ Elles sont le premier point de
contact entre l’individu et ses données
et lui fournissent, a minima, les
moyens nécessaires pour contrôler la
validité, la circulation et l’usage de ses
informations.
ǘǘ Elles mettent à disposition des
outils simples d’administration, de
mise à jour, de visualisation, de re-
cherche et d’analyse de ses informa-
tions.
ǘǘ Elles communiquent avec les
systèmes d’information des déten-
teurs de données pour obtenir, d’une
manière sécurisée, l’accès aux données
qui concernent l’individu.
ǘǘ C’estauprèsd’ellesquedesservices
“ tiers ” obtiennent les données que les
individus les ont autorisés à utiliser,
dans des conditions précises et véri-
fiables.
Les formes que prendront ces plates-
formes restent encore à préciser ( voir
chapitre 5 ). Comment, en effet, proposer
une grande simplicité d’usage pour les
individus, sans compromettre la sécurité
des données des individus, ni conférer à
l’opérateur d’une plate-forme un pouvoir
de marché dont il sera naturellement tenté
d’abuser ? Plusieurs modèles s’explorent :
privé ou communautaire, centralisé ou
éclaté, fondé ou non sur un transfert
“ physique ” des données, hébergé chez
l’utilisateur ou dans le cloud, généraliste
ou spécialisé ( des plates-formes “ santé ”,
“ finances ”, “ formation ”… ), etc.
Une piste qui s’explore
déjà ailleurs
Dès 2006, l’Américain Doc Searls propo-
sait le concept de “ VRM ” ( Vendor Rela-
tionship Management, le symétrique côté
consommateur du CRM, Customer Rela-
tionship Management ). Doc Searls n’est
pas un inconnu : il est l’un des auteurs
du Cluetrain Manifesto ( 1999 ), texte qui
continue de faire référence sur le mar-
keting et la relation clients à l’ère numé-
rique 10
. Le message du VRM : “ un client
libre a plus de valeur qu’un client captif. ”
Un client libre dispose d’un niveau d’infor-
mation et d’outillage comparable à celui
des organisations avec lesquelles il est en
relation. Son “ système d’information ”
interagit avec celui des organisations pour
partager ( ou non ) des informations, pour
Schéma de Paul Trevithick, photographié par Doc Searls © •
10. http://www.cluetrain.com/ •

La piste du partage
02
3736
Les deux pays en pointe sur la restitution
des données personnelles aux individus,
Royaume-Uni et Etats-Unis, le sont égale-
ment sur l’ouverture des données gérées
par les administrations publiques ( open
data ). Cela n’a rien de fortuit. L’open data
transforme le droit très établi d’accès aux
documents administratifs ( Freedom of In-
formation Act dans les pays anglo-saxons,
loi de 1978 dite “ CADA ” en France ) en
un droit de réutilisation des données, qui
suppose que celles-ci soient accessibles de
manière informatique, sur des serveurs.
De la même manière, la restitution aux
individus des données personnelles qui
les concernent transformerait le “ droit
d’accès et de rectification ” de la loi “ Infor-
matique et libertés ” ( qui date également
de 1978 ), et ses équivalents dans d’autres
pays, en un droit de récupération et de réu-
tilisation des données.
•• Des participants en plein brainstorm pendant le 1er hackathon du projet Midata, en novembre 2012 | Photo : Mydex
Open Data : le précédent
Les principes du projet Midata
La charte du projet Midata repose sur “ 9 principes centraux ” :
ǘǘ Les données restituées aux consom-
mateurs le sont dans des formats réu-
tilisables, lisibles par des machines et
fondés sur des standards ouverts.
ǘǘ Les consommateurs doivent
pouvoir visualiser, récupérer et stocker
leurs données d’une manière sûre.
ǘǘ Les consommateurs doivent
pouvoir analyser, manipuler, intégrer
et partager leurs données comme ils
l’entendent.
ǘǘ Un effort de standardisation des
termes, des formats et des données
doit être entrepris, d’une manière aussi
multisectorielle que possible.
ǘǘ Les données doivent être mises à
disposition des consommateurs le plus
rapidement possible après que ceux-ci
les auront demandées.
ǘǘ La priorité est de fournir des
données utilisables et utiles à la prise
de décision ou à la conduite d’activités
spécifiques.
ǘǘ Les organisations ne devraient
imposer aucune restriction, placer
aucune barrière à la réutilisation des
données.
ǘǘ Les organisations contribueront à
faire connaître aux consommateurs
les opportunités et les responsabilités
associées au nouveau pouvoir dont ils
disposent sur leurs propres données.
ǘǘ Les organisations informeront pré-
cisément les consommateurs sur la
manière dont leurs données ont été
collectées, sur ce qu’elles représen-
tent, et sur les interlocuteurs à contac-
ter en cas de problème.
Aux Etats-Unis, dans le cadre de la straté-
gie dite de “ Smart Disclosure 14
”, l’admi-
nistration Obama multiplie les initiatives
sectorielles de restitution des données aux
individus : Blue Button ( données de santé ),
Green Button ( énergie ), Purple Button
( formation ). Ici, la perspective est celle
de l’empowerment ( mise en capacité ) des
individus, outillés et mis en capacité de
prendre de meilleures décisions, de faire
des choix plus éclairés, d’exprimer leurs
attentes et aspirations, de prendre en main
leur quotidien comme leur destinée.
Comme au Royaume-Uni, le gouverne-
ment a souhaité stimuler l'écosystème
d'innovateurs en lançant un concours pour
le développement d'applications, Apps for
Energy , qui offrait 100 000$ de prix aux
applications innovantes dans le domaine
de l'énergie.
Parmi les applications récompensées
se trouvent Leafully ( met en évidence
l'impact de nos décisions/comportements
énergétiques, puis aide ses utilisateurs
à réaliser des économies et réduire leur
empreinte écologique ), Melon ( compare
la performance énergétique d'un bâtiment
commercial avec une base de données na-
tionale, permet d'obtenir un label, fournit
des conseils pour améliorer la performance
de l'immeuble), BYI ( permet de suivre et
budgéter sa consommation facilement )...
14. http://www.whitehouse.gov/blog/2012/03/30/informing-consumers-through-smart-disclosure •

La piste du partage
02
3938
ǘǘ Beaucoup de conditions
semblent donc remplies pour que
les individus deviennent destina-
taires de leurs propres données,
celles qu’ils ont transmises comme
celles qui ont été captées à leur
sujet. Des acteurs gouvernemen-
taux, des grandes entreprises, des
chercheurs et des entrepreneurs
y croient suffisamment pour s’y
engager. L’idée est à l’ordre du
jour. Reste à lui donner réalité.
¨
Le contexte réglementaire va dans le sens de la
récupération des données par les individus
La révision en cours de la directive européenne sur la protection des données per-
sonnelles 15
prévoit, parmi d’autres dispositions, “ un accès facilité des individus à
leurs propres données et la possibilité de transférer leurs données personnelles d’un
fournisseur de services à un autre. ” Sans aller explicitement jusqu’à la réutilisation de
leurs données par les individus, la proposition de la Commission européenne installe un
contexte qui la rend possible, voire inéluctable.
π Au Royaume-Uni, à l’issu de la consul-
tation nationale menée pendant l’été 2012
autour du projet Midata 16
, le gouverne-
ment s’est donné le droit d’exiger de cer-
taines entreprises qu’elles mettent à dis-
position de leurs clients les données dont
elles disposent sur eux, dans un format
“ lisible par des machines ”. Trois domaines
sont concernés : l’énergie, la téléphonie
mobile et la banque.
π En France, la mission d’expertise sur
la “ fiscalité de l’économie numérique ”
confiée au conseiller d’Etat Pierre Collin et
à l’inspecteur des Finances Nicolas Colin,
propose une imposition fondée sur les
données personnelles collectées par les
entreprises du numérique – et qui devien-
drait dégressive à mesure que ces entre-
prises donneraient plus de contrôle sur ces
données aux individus concernés, jusqu’à
partager ces données avec eux et leur per-
mettre de s’en servir à leurs propres fins 17
.
15. http://ec.europa.eu/justice/newsroom/data-protection/news/120125_en.html •
16. https://www.gov.uk/government/consultations/midata-2012-review-and-consultation •
17. http://www.redressement-productif.gouv.fr/rapport-sur-fiscalite-secteur-numerique •

ǘǘ Quels bénéfices les utilisateurs
peuvent-ils tirer de leurs propres don-
nées ? Quels usages, quelles connais-
sances, quels services, quels risques
aussi, pourraient émerger d’une telle
transformation du paysage ? Au
travers des projets, des réflexions,
des expérimentations menées dans le
monde, les contours du nouvel “ éco-
système des données personnelles ”
piloté par les individus commencent à
se dessiner.
03
d
CHAPITRE 03
QUELS SERVICES,
POUR QUELS USAGES ?00 p
05 p
10 p
15 p
20 p

Quels services. Pour quels usages ?
03
4342
06CONTRIBUTION
Alimenter la
production de
connaissances
collectives
02CONTROLE
Maîtriser ses identités
numériques et ses données
personnelles
01GESTION
Administrer son
quotidien et ses
informations
04CONSCIENCE
Mieux se
connaître
pour agir
03CONNAISSANCE
DE SOI
Vivre avec ses valeurs
05DECISION
ET ACTION
Faire les bons
choix, et les
appliquer
Depuis plusieurs années, des services
proposent à leurs utilisateurs de faciliter
la gestion et la protection de certaines de
leurs données personnelles et, parfois, de
leur permettre d’en tirer d’autres bénéfices
pratiques. Dans la mesure où la plupart des
informations demeurent enfermées dans
les bases de données des entreprises, sans
partage avec les individus, ces services
apparaissent souvent isolés, très spécia-
lisés, et complexes d’utilisation puisqu’ils
demandent un certain travail à l’utilisateur.
Ces services pionniers nous fournissent
cependant des premières indications sur la
nature des usages qui pourraient émerger
si, demain, les entreprises et les adminis-
trations partageaient les données dont
elles disposent avec les individus qu’elles
concernent. Nous complétons ces indica-
tions, d’une part, des idées et projets qui
circulent dans les communautés de cher-
cheurs et d’entrepreneurs actifs sur ce
sujet dans le monde et d’autre part, de
propositions issues des ateliers créatifs
menés par MesInfos en France et des
“ hackathons ” organisés par Midata au
Royaume-Uni.
On peut ainsi classer ces services dans 6
grandes catégories :

03
4544
L’ePortfolio se définit comme “ un
dispositif facilitant l’apprentissage
réflexif en permettant à une personne
de collecter, d’organiser et de publier
une sélection de traces de ses appren-
tissages, pour faire reconnaître, voire
valoriser, ses acquis et planifier ses
apprentissages futurs 19. ” Il s’agit
d’exploiter les capacités de l’infor-
matique et des réseaux pour mettre
les individus en capacité de valoriser
et d’enrichir leur capital intellectuel,
professionnel, social et culturel, tout
au long de leur vie. Les fonctions du
ePortfolio associent étroitement la
collecte et l’agrégation d’informa-
tions, leur analyse réflexive, et la pré-
sentation contrôlée des facettes de
l’individu qui lui sembleront les mieux
adaptées à un contexte donné : un CV,
une plaquette, une bio dans un site
communautaire…
•• Rassembler les traces de ses activités
et de ses compétences
Nos parcours professionnels sont de moins
en moins linéaires. Chacun d’entre nous
devra constamment acquérir de nouvelles
compétences, s’adapter à de nouveaux
contextes, travailler avec de nouveaux
partenaires, passer de projet en projet,
changer de métier ou en exercer plusieurs
à la fois. Formation et travail deviennent de
moins en moins dissociables. Le concept
d’ePortfolio vise à adapter les formes
d’analyse et de présentation des compé-
tences individuelles à la réalité contempo-
raine des trajectoires professionnelles.
eportoflio
• 19. Source : Europortfolio
La première fonction indispensable, mais non suffisante, consiste à faciliter la récupé-
ration, l’entrée, le scan d’informations et de documents, puis leur archivage, leur
classement, leur visualisation simple. Les “ entrepôts personnels de données ” ( personal
datastores ) et autres “ coffres-forts électroniques ” fournissent tous ce service de premier
niveau. C’est l’équivalent des classeurs, boîtes d’archives, dossiers suspendus et carnets
d’adresses que nous connaissons bien, à ceci près qu’il devient possible de rapprocher des
informations qui existaient auparavant dans des univers très différents : nos photos, par
exemple, avec nos papiers administratifs ou nos factures. A quelles fins ? Nous verrons
par la suite plusieurs exemples de croisement qui, faits à l’initiative et au bénéfice des
individus, produisent du sens : pensons par exemple à la reconstitution d’un voyage à
partir d’un agenda, de films et de photos, de traces de navigation web et de localisation,
des factures d’hôtel et de restaurant, des coordonnées des amis rencontrés... Au-delà de
cette fonction de base, d’autres directions émergent, dont plusieurs sont déjà explorées
par des entreprises innovantes :
•• Gérer ses papiers, ses contrats et
échéances, ses factures, ses garanties...
Les coffres-forts numériques 18
se posi-
tionnent aujourd’hui sur ce domaine de
gestion du quotidien, en proposant toutes
ces fonctions. Ils rassemblent dans un seul
et même espace les documents adminis-
tratifs du foyer, ses contrats, factures, les
organisent et les archivent de façon struc-
turée, et proposent des services supplé-
mentaires : récupération automatique de
factures auprès des fournisseurs, rappel de
dates clés, visualisation des dépenses, etc.
•• Retrouver le contrôle de ses contenus.
Aujourd’hui, les livres, les films, la musique
“ achetés ” sur de nombreuses plates-
formes en ligne le sont sous la forme de
licences d’utilisation : dans bien des cas,
rompre le contrat avec les plates-formes
concernées signifie perdre l’accès à ces
contenus. Il peut en aller de même avec
les photos, les vidéos, les textes que l’on
a soi-même publiés sur un réseau social ou
une autre plate-forme. Réunir ces docu-
ments sur une plate-forme placée sous le
contrôle de l’individu, dans des formats
qui en permettent la récupération locale
et la portabilité, permettrait de retrouver
la maîtrise durable des contenus acquis ou
produits par chaque individu.
ǘǘ Des start-ups comme Cozy Cloud pro-
posent des services de "Cloud Personnel",
où l'utilisateur stocke toutes ses données et
exécute des applications qui les valorisent.
1|GESTION : administrer son
quotidien et ses informations
18. Les acteurs français actifs dans son domaine ont créé une association, l'A-CFN •

UNE JOURNEE REUSSIE / CHRONOREVE
Un assistant personnel intelligent qui organise et
optimise l’agenda du quotidien en se fixant pour priorité
de dégager du temps ou de nourrir les temps morts au
service de ses aspirations et de ses rêves.
03
4746
•• schéma : Userstudio ©
| Scénarios fictifs | Workshop Mes INFOS - Services et chaînes de valeur ? • 14 juin 2012
Chronorêve est un assistant personnel
intelligent qui organise et optimise
l’agenda du quotidien en se fixant
pour priorité de dégager du temps ou
de nourrir les temps morts au service
de ses aspirations et de ses rêves.
L’agenda optimise mon temps pour
trouver des créneaux horaires et des
propositions qui m’aident à réaliser
ce( s ) rêve( s ). Il se fonde pour cela sur
cinq types de paramètres :
•• Moi/mes proches/mes contacts
•• Mes activités ( travail, course, etc... )
•• Mes contraintes
•• Mes préférences
•• Mes aspirations et mes rêves
Cet agenda, reposant notamment sur
des données de géolocalisation, de
dates, d’agendas partagés en fonction
de mes cercles relationnels, sait éga-
lement repérer les opportunités du
moment : par exemple, un créneau
libre dans l’agenda du médecin ( qui a
accepté de me le partager ) qui corres-
pond à une de mes disponibilités. Le
médecin en bénéficie en remplissant
mieux son agenda, et moi en profitant
de ce moment libre. L’agenda est au-
to-apprenant : chaque fin de journée,
il me demande d’évaluer sa perfor-
mance et ajuste ses propositions en
conséquence. Il me permet ainsi de
mieux gérer mon quotidien en me
faisant gagner du temps, tout en
m’aidant à me projeter et de répondre
à mes aspirations.
Chronorêve 20
20. Service fictifs | Workshop Mes INFOS | FING •

03
4948
transmet l’adresse à d’autres ou encore,
d’interrompre toute relation avec un site
sans devoir changer d’adresse... Au-delà,
la gestion par l’individu de ses différentes
identités numériques publiques permet
d’explorer des formes d’ ”hétéronymat ”,
c’est-à-dire de pseudonymes durables,
disposant de leur vie propre sur un ou
plusieurs sites, porteurs de confiance, et
pourtant dissociés de l’identité civile de
celui ou celle qui l’a créé 22
.
2.3 Simplifier et contrôler
les échanges d’informations
personnelles
Le fait, pour les individus, d’obtenir les
données dont les organisations disposent
sur eux, renforce leur capacité de contrôle
et de négociation à propos de ces données,
de leur transmission, de leur usage, de leur
contrôle et de leur éventuel effacement.
OneCub propose par exemple de visua-
liser l'ensemble de ses relations avec les
enseignes pour être en mesure de mieux
contrôler celles avec qui l'on va décider
d'interagir - ou non. Plusieurs concepts
de services et d’outils visent à la fois à
permettre aux individus de choisir quelles
informations ils transmettront ou non à
des tiers qui les leur demandent, et à leur
faciliter la tâche lorsqu’ils font le choix de
partager des informations :
•• Négociation et contrôle des données
transmises à des tiers.
Plusieurs outils et standards 23
ont été
proposés dans le but de standardiser le
dialogue entre un individu et un service qui
souhaite obtenir des données de sa part
- sans grand succès pour l’instant, faute
d’adoption de la part des organisations. Les
promoteurs du concept de VRM ( Vendor
Relationship Management ) vont plus loin,
en imaginant que ce serait demain aux or-
ganisations qui réclament des données de
signer ( numériquement ) la “ charte d’utili-
sation ” de ses données que l’individu leur
propose, plutôt que l’inverse.
•• Effacement, correction, de ses données.
Si le “ droit d’accès et de rectification ”
existe, il reste souvent difficile à appli-
quer. Des services et des intermédiaires
se proposent d’aider les individus à le
mettre en œuvre, en agissant comme leurs
représentants et en allant chercher le plus
loin possible les données répliquées un
peu partout sur l’internet. D’une certaine
manière, certains services de gestion de
l’e-réputation ” comme Naymz vont dans
le même sens. D’autres comme Garlik vont
plus loin et proposent à la fois de scanner
et rassembler ses données éparpillées
en ligne ( Data Patrol ) et d’alerter en cas
d’usage abusif de données ou d’usurpation
( Garlik Angel ).
•• Pré-remplissage de formulaires
Plusieurs navigateurs et quelques services
spécialisés aident les utilisateurs à emplir
automatiquement des formulaires, sur la
base de ses données - stockées localement
-, pour en finir avec le remplissage répéti-
tif des mêmes informations dans divers
formulaires. Au-delà de leurs bénéfices
en termes de commodité, ces services
peuvent se marier avec d’autres fonctions
destinées à contrôler les données trans-
mises ou non, voire à aider l’utilisateur à
mentir de manière cohérente auprès de
plusieurs entreprises…
•• “ Subscribe to me ”
Offrir à des tiers approuvés a priori la pos-
sibilité de s’abonner à certaines de ses
données, pour leur permettrer de disposer
en permanence des informations à jour. Et
bien sûr, pouvoir révoquer ce droit à tout
instant.
• 22. Voir “L’homonyme d’hétéronyme”, Internet Actu, 2009
http://www.internetactu.net/2009/07/15/lhomonyme-dheteronyme
• 23. En particulier les “Infocards”.
Si l’objectif de MesInfos est de donner aux individus le pouvoir de tirer des bénéfices
personnels des données qui les concernent, cela passe également par le fait de leur per-
mettre de mieux contrôler ce que d’autres font de ces données. Un ensemble de services
et de concepts émergent, qui marient étroitement plusieurs préoccupations : sécurité,
maîtrise de ses données, mais aussi commodité.
2.1 Qui sait quoi sur moi ?
Des services tels que Privowny permettent
de savoir quelles données les services en
ligne obtiennent de nous, que ce soit de
manière explicite ( formulaires ) ou non
( cookies ).
2.2 Gérer ses comptes et
identités numériques
Conservation sécurisée de ses identi-
fiants / mots de passe, single sign-on…
Des services cherchent à faciliter la gestion
de ses multiples identifiants et codes
d’accès, sans pour autant les confier à des
tiers, des “ cercles de confiance ” ou des
plates-formes telles que Facebook ( dont le
système Facebook Connect est utilisé par
près de 7 millions d’applications et de sites
extérieurs à Facebook ).
•• Identités fédératives et sécurisées
Le projet britannique Midata est souvent
associé aux actions du Gouvernement et
de certaines entreprises en matière d’Iden-
tity Assurance, qui visent à fournir des
moyens solides et communs pour valider
l’identité ( ou a minima les droits ) d’un
individu ou d’une organisation lors d’une
transaction numérique. Une organisation
aura par exemple besoin d’être certaine de
l’identité d’un individu qui lui demanderait
d’accéder aux données personnelles dont
elle dispose sur lui. Dans le cas de services
complexes, qui font appel à plusieurs orga-
nisations indépendantes, il peut s’avérer
2|CONTROLE : maîtriser ses identités
numériques et ses données personnelles
nécessaire de “ faire passer ” des certificats
d’identité d’un interlocuteur à un autre.
Se pose alors la question, d’une part, des
standards qui permettront à de nombreux
individus et organisations d’échanger des
certificats et d’autre part 21
, de la transpa-
rence de ces processus pour les individus
concernés.
•• Authentification sans identification
Dans de nombreux cas de la vie courante,
l’affirmation d’un état ou d’un droit ne
nécessite pas d’indiquer également son
identité : “ j’ai plus de 18 ans ”, “ j’ai le
permis de conduire ”, “ je suis bien le
détenteur de tel moyen de paiement ”...
Plusieurs projets ( dont, apparemment,
IDéNum, même si l’on sait encore peu de
choses de l’état actuel du projet ) visent
ainsi à séparer authentification ( valider
l’authenticité d’une assertion ) de l’identifi-
cation ( connaître l’identité d’une personne
ou d’une entité ).
•• Identités spécialisées ou jetables
Il est souvent indispensable de pouvoir se
créer des “ identités ” multiples, durables
ou non, pour gérer de manière étanche
ses relations avec différents interlocu-
teurs, ou son existence publique dans
ces cercles différents. Plusieurs services
permettent ainsi de se créer des adresses
e-mail dédiées aux relations avec un site
particulier, ce qui permet à la fois de
gérer ses messages, de vérifier si le site
21. C’est l’objet de la Kantara Initiative ainsi, à l’échelle française, du projet
IDéNum, récemment relancé par le Gouvernement | www.kantarainitiative.org •

03
5150 •• Photo : Marisa | Un utilisateur de Fitbit attentif à la distance qu’il a parcouru.
•• 24. Service fictifs imaginé lors d'un workshop Mes INFOS | FING - juin 2012
De nombreux appareils et services issus du mouvement “ Quantified self ” per-
mettent de mesurer toutes sortes de paramètres physiologiques, de surveiller son
sommeil, le nombre de calories brûlées, sa fréquence cardiaque, le nombre de pas
effectués dans la journée, etc. Chaque utilisateur peut mesurer ses données per-
sonnelles, mais aussi les visualiser, les analyser, et les partager. FitBit propose de
mesurer son activité physique, son alimentation et son sommeil, Withings vend
dans le monde entier une balance et un tensiomètre connectés...
QUANTIFIED self 24
Les entreprises utilisent d’abord les données ( personnelles ou non ) pour comprendre
leur environnement, analyser leurs actions passées, mesurer ce qu’elles ont réussi ou
non, se comparer à d’autres, évaluer leurs options. Pourquoi les individus n’en feraient-
ils pas autant, à l’aide de leurs données ? Un grand nombre de services, souvent déjà
opérationnels, se proposent ou pourraient se proposer de les y aider :
3|CONNAISSANCE DE SOI :
savoir pour agir
•• Budget et finances :
À l’aide d’outils de gestion des finances
personnelles ( Personal Finance Managers
ou “ PFM ” ), disposer d’une vision consoli-
dée de son budget et de son patrimoine...
ǘǘ En France, Bankin’ propose à ses utili-
sateurs de récupérer automatiquement les
relevés de leurs comptes dans différentes
banques afin de leur fournir une analyse de
leurs dépenses, de leur notifier les dépasse-
ments de “ seuils de sécurité ”, d’évaluer la
pertinence de leur épargne...
•• Consommation :
Obtenir une “ vision à 360° ” de sa consom-
mation, en récupérant des données chez
tous ses fournisseurs et commerçants,
pour les analyser à sa manière...
ǘǘ Des startups telles que Custle per-
mettent de visualiser l’ensemble de ses
achats effectués en ligne, mais aussi de
visualiser l’ensemble des commerçants avec
lesquels un individu a une relation. D’autres
proposent à leurs utilisateurs d’évaluer leur
consommation, que cela soit d’un point de
vue budgétaire, “ responsable ” ( écologique,
éthique... ), sanitaire... Ainsi, en scannant
leurs tickets de caisse, les utilisateurs de
Skerou peuvent suivre leur budget, préparer
des listes de courses ou garder un œil sur
certaines promotions.
•• Energie :
Connaître et optimiser sa consommation,
pouvoir évaluer des choix alternatifs...
ǘǘ Le projet emPowerMi, issu du premier
Hackathon Midata en Novembre 2012,
promet à l’individu de faire d’importantes
économies en matière d’énergie, en croisant
lui-même ses données de consommation
et d’autres relatives à son logement, à sa
situation familiale, etc. Aux Etats-Unis,
plusieurs services ont été développés dans
le sillage du Green Button, parmi lesquels
Plotwatt, qui propose des fonctionnalités si-
milaires, permettant de recevoir des recom-
mandations personnalisées et d’être averti
en cas de pic anormal de consommation.
ǘǘ Comme au Royaume-Uni, le gouver-
nement a souhaité stimuler l'écosystème
d'innovateurs en lançant un concours pour
le développement d'applications, Apps for
Energy, qui offrait 100 000 $ de prix aux ap-
plications innovantes dans le domaine de
l'énergie. Parmi les applications récompen-
sées se trouvent Leafully (met en évidence
l'impact de nos décisions/comportements
énergétiques, puis aide ses utilisateurs
à réaliser des économies et réduire leur
empreinte écologique), Melon (compare
la performance énergétique d'un bâtiment
commercial avec une base de données na-
tionale, permet d'obtenir un label, fournit
des conseils pour améliorer la performance
de l'immeuble‚…), BYI (permet de suivre et
budgéter sa consommation facilement)...

CROWDJOBBING
Ma culture et mes loisirs comme propulseurs de mes
vélléités de ré-orientation professionnelle.
03
5352
| Service fictifs imaginé lors d'un workshop Mes INFOS | FING - juin 201225. Service fictifs imaginé lors d'un workshop Mes INFOS | FING - juin 2012 •
•• Santé et bien-être :
Se maintenir en forme, connaître ses capa-
cités et ses limites, se lancer ( et partager )
des défis...
•• Loisirs et culture :
Evaluer, commenter et partager des avis
sur des films, livres, musiques, sorties, …
et en garder une trace. Il est ainsi possible,
sur certains sites, de commenter des
contenus via le service Disqus et ainsi de
retrouver toutes ses interventions depuis
une même interface
•• Mobilité :
À une époque où la mobilité quotidienne
représente un coût croissant en temps
comme en argent, où l’enjeu écologique
prend une importance déterminante,
pouvoir réfléchir à sa mobilité, se comparer
à d’autre, identifier des choix alternatifs...
Waze pour les automobilistes, Roadify sur
un plus large éventail de modes de trans-
port, fondent tout ou partie de leur offre
sur les contributions des utilisateurs. Plu-
sieurs services d’ ”information multimo-
dale ” apprennent progressivement à partir
des habitudes de déplacement de leurs
utilisateurs.
•• Employabilité et formation :
Sur la base de son “ e-portfolio ” ( voir plus
haut ), rassembler, visualiser, analyser et
partager ses compétences, son profil pro-
fessionnel, ses formations... pour faire son
bilan, évaluer des choix possibles, explorer
de nouvelles opportunités.
Crowdjobbing m’accompagne dans
mon parcours de réorientation profes-
sionnelle. Il s’appuie sur les données
relatives à ma formation, à mon
parcours professionnels comme à mes
activités extra-professionnelles ( mes
loisirs, sorties, pratiques culturelles,
activités associatives, etc. ) pour me
proposer différents choix de mobilité
pour chaque destination. Il me permet
aussi d’entrer en relation avec des
pairs, afin de partager ces proposi-
tions avec des proches ou des per-
sonnes dans des situations similaires,
dans un processus d’apprentissage
collectif.
CROWDJOBBING 25

Le coach de mobilite
Un coach de mobilité qui m’aiderait également
à optimiser mon assurance.
03
5554
| Service fictifs imaginé lors d'un workshop Mes INFOS | FING - juin 201226. Service fictifs imaginé lors d'un workshop Mes INFOS | FING - juin 2012 •
Si ce domaine reste encore peu développé, son potentiel paraît également significa-
tif : selon ” l’Observatoire des consommations émergentes ” de l’ObSoCo, plus d’un
Français sur deux déclare vouloir “ consommer mieux ” : donner du sens à sa consomma-
tion ( environnement, emploi, lien social, éthique… ), consommer utile sous contrainte
budgétaire, maximiser la productivité de chaque euro dépensé ( qualité pour la dura-
bilité, achat malin… ). En 2012, 53% des Français étaient déjà engagés de manière si-
gnificative dans ces formes de consommation émergente. Mais il n’est aujourd’hui pas
facile d’accorder ses valeurs à son budget, ses goûts, ses contraintes et ses habitudes de
consommation, sauf à consacrer de nombreuses heures à lire les emballages, fouiller des
sites web, répondre à des longs questionnaires sur son “ empreinte écologique ”...
Imaginons demain que les individus disposent de leurs données de consommation ( y
compris énergétique ) et de mobilité, parmi d’autres :
4|CONSCIENCE :
vivre avec ses valeurs
•• Il deviendrait plus facile de faire des
choix de consommation sur la base de
ses valeurs ( bio, équitable, etc. ), sur la
base d’une simple analyse de ses tickets
de caisse et de la recherche automatique
d’équivalents en ligne.
•• Il deviendrait également plus aisé de
mesurer son empreinte carbone, d’explo-
rer des moyens de la réduire ( et pourquoi
pas, de réduire aussi sa facture d’énergie ),
de suivre ses progrès, de les comparer à
ceux d’autres personnes...
Mon Bilan Vert9 propose un bilan
carbone en temps réel ainsi qu’une
série de propositions pour émettre
moins de CO2 ou pour “ compenser ”
ces émissions. Un “ coach ” peut aider
à ventiler les objectifs et proposer
des trajectoires raisonnables pour les
atteindre.
Ce service fonctionne à la fois sur la
base de données mesurées par les
consommateurs ( à l’aide de capteurs
de pollution dans leurs téléphones par
exemple ) et de données récupérées
auprès de fournisseurs d’énergie, opé-
rateurs de transport ou distributeurs.
Il peut être proposé tant par des asso-
ciations de protection de l’environne-
ment que par des entreprises ou des
acteurs publics locaux.
MON BILAN VERT 26

03
5756
5.2 L’Intentcasting, ou “ l’Economie de l’intention ”
“ Dans une Economie de l’Intention, l’acheteur informe le marché de son intention d’ache-
ter, et les vendeurs entrent en concurrence pour emporter sa décision. ”
Doc Searls, l’inventeur du concept de VRM, rassemble les exemples qui précèdent
sous une bannière plus large, celle de l’Intentcasting ( ou “ projection d’inten-
tions ” ). L’idée économique est simple : sur les marchés numériques d’aujourd’hui,
il n’existe tout simplement pas de moyen pour la demande, celle des consomma-
teurs, d’exprimer ce qu’elle désire. Il en résulte des marchés profondément déséqui-
librés et inefficients, où les offreurs sont condamnés à inventer des moyens toujours
plus complexes, coûteux, intrusifs - et jamais très efficaces - de deviner ce que les
consommateurs peuvent bien vouloir !
Imaginons maintenant qu’un consommateur qui sait ce qu’il veut dispose des
moyens de l’exprimer d’une manière non équivoque et de publier son “ intention ” en
direction des offreurs, pour comparer ensuite leurs propositions. Les bénéfices, selon
Doc Searls, seraient multiples : des coûts marketing réduits ; une connaissance de
première main des demandes du marché, sans perdre les bénéfices de la numéri-
sation des échanges ; une plus grande satisfaction des clients, dont les demandes
seraient mieux satisfaites.
Doc searls
5|DECISION ET ACTION :
faire les bons choix, et les appliquer
5.1 La comparaison
•• Des marchés plus transparents :
Alors que les “ comparateurs de prix ” se
voient souvent accusés de manquer de
transparence, les consommateurs eux-
mêmes pourraient comparer entre eux
les propositions qui leur sont faites, ou
les conditions qu’ils ont obtenues auprès
de chaque fournisseur. Cela rendrait plus
difficile l’application de systèmes tari-
faires “ personnalisés ” et bien souvent
opaques. Selon le rapport fondateur du
projet Midata 27
, il n’y aurait pas moins
de... 12 millions de tarifs téléphoniques
sur le marché britannique. Résultat : 76%
des consommateurs paieraient trop au
regard de leur consommation effective, de
l’ordre de 200 livres ( 234 euros ) par an !
La même analyse pourrait probablement
s’appliquer aux voyages, aux tarifs ban-
caires ou des assurances, et à bien d’autres
marchés. Le Wall Street Journal signalait
par ailleurs le cas de plusieurs distribu-
teurs qui affichent en ligne des tarifs dif-
férents selon la distance qu’ils évaluent
entre le visiteur et ses points de vente 28
.
Des plates-formes qui faciliteraient la com-
paraison des tarifs effectivement proposés
aux individus pourraient de fait “ décoder ”
ces dispositifs opaques et concurrencer
effectivement les comparateurs de prix... à
moins que ces derniers ne choisissent eux-
mêmes d’évoluer dans ce sens.
•• Enchères inversées et achats groupés :
“ Je recherche actuellement un logement
avec telles caractéristiques, je suis prêt
à mettre tel prix, faites moi des propo-
sitions ”, “ Nous sommes 10 à vouloir
acheter un robot ménager de tel type, qui
emportera le marché ? ”.
ǘǘ Thumbtack est un service proposant de
mettre des consommateurs directement
en lien avec des professionnels à partir de
critère établis mutuellement. L’utilisateur
formule des “ appels d’offres ” ( Requests
for Proposals ) par catégorie, disponibilité,
distance, … et les professionnels répondants
à ces critères peuvent proposer un prix cor-
respondant à leur prestation. En fonction
de cela, l’utilisateur choisit l’offre qui cor-
respond le mieux à ses besoins.
En définitive, pour les entreprises comme pour les individus, les données servent à prendre
des décisions - puis à les évaluer :
27. Better Choices: Better Deals. Consumers Powering Growth”, 2011 •
28. http://online.wsj.com/article_email/SB1000142412788732377720457
8189391813881534-lMyQjAxMTAyMDIwMzEyNDMyWj.html •

VOYAGEZ tranquille, partez sans risque
S’affranchir des préoccupations de santé lors de son
voyage, grâce à l’accompagnement d’une communauté
de voyageurs et de locaux, avant et pendant le voyage.
03
5958
| Service fictifs imaginé lors d'un workshop Mes INFOS | FING - juin 201229. Issu de Doc Searls, The Intention Economy, Harvard Business Press, 2012 •
•• Un exemple d’Intentcasting 29
En voyage, vous venez juste d’arriver à San
Diego pour un mariage et quelques jours
de congés. Vous avez oublié la poussette
de vos jumeaux, dont vous avez besoin de
suite. Plutôt que de parcourir les très nom-
breuses offres commerciales disponibles
sur le web - comme c’était le cas aupara-
vant - vous utilisez votre smartphone pour
lancer un “ appel d’offres ” qui mentionne
votre intention d’acheter une poussette
pour jumeaux dans les 2h qui suivent.
Tous les vendeurs dans la région peuvent
être notifiés des intentions d’acheter de
potentiels clients, via le service qui gère
ces appels d’offres. En quelques minutes,
vous pouvez avoir des réponses sérieuses
de plusieurs vendeurs : le modèle, le prix,
où et comment vous trouverez l’objet.
Vous faites votre choix et en avertissez le
vendeur retenu. Cette décision s’affiche
également sur l’agenda de votre smart-
phone, qui vous indique le trajet pour y
aller. Les autres commerçants apprennent
qu’ils n’ont pas été retenus mais ils ne dis-
posent pas de votre identité et ne peuvent
pas vous relancer - s’il s’était agi d’un achat
plus important et moins urgent, vous
auriez pu faire jouer la concurrence plus
longtemps...
Vous récupérez aussi la voiture que vous
avez louée pour la semaine, qui possède
comme vous l’avez demandé 6 places et a
la possibilité d’accrocher des vélos. Vous
l’avez choisie via un appel d’offres envoyé
à des agences de location il y a un mois,
quand vous avez préparé votre voyage.
Là encore, contrairement à la situation
passée, où vous n’auriez pas eu précisé-
ment le choix et auriez du vous contenter
d’une voiture aux caractéristiques proches
mais pas similaire, vous avez eu exacte-
ment le véhicule et même la marque que
vous souhaitiez.

03
6160
••Photo :Userstudio©
••Photo :Userstudio©
•• ...à une gestion facilitée
Imaginons maintenant des systèmes
d’enchères inversées dédiés à l’achat d’un
logement : un service - ou plus probable-
ment un ensemble coordonné de services
- qui permettent aux usagers d’exprimer
leurs besoins, leurs incertitudes, ce qu’ils
seraient prêts à sacrifier en terme de
temps de déplacement, d’énergie, de proxi-
mité des commerces, etc. L’ ”entrepôt
de données ” du couple facilite à la fois
l’expression de ses besoins, et la mise à
disposition ( éventuellement anonyme, du
moins jusqu’à un certain stade ) des infor-
mations financières nécessaires à l’obten-
tion d’un prêt. Il pourra aussi, le moment
venu, transmettre de manière sécurisée
les pièces administratives aux différents
interlocuteurs ( le vendeur et son notaire,
la banque ).
D’autres services proposeront à notre
couple de lancer un appel d’offre person-
nel à des organismes de financement ;
de présélectionner les maisons qui lui
conviennent vraiment en fonction de ses
goûts, des recommandations de ses amis,
de ses habitudes de consommation éner-
gétique ; ou encore d’être “ coaché ” quand
il s’agira de jongler avec ses annuités de
remboursement.
D’autres processus complexes pourraient
se voir considérablement simplifiés grâce
à de tels services : la préparation d’un
voyage, l’achat d’une automobile ou d’un
autre produit cher et complexe, un choix
d’orientation scolaire ou professionnelle,
une étape de vie telle qu’un mariage, une
naissance ou le départ à la retraite...
5.3 La gestion de processus complexes
Lorsque les consommateurs disposeront de leurs données, des services pourront les
aider à gérer des processus complexes, qui sont aujourd’hui de véritables parcours du
combattant : prenons l’exemple d’un couple décidé à acquérir un logement.
•• D’une gestion des processus complexes
longue et délicate...
Durant ce parcours, le couple doit entrer
en relation avec de nombreux acteurs : des
banques qui vont passer ses revenus au
crible de leurs systèmes de notation pour
lui proposer ( ou non ) un financement, des
courtiers censés faciliter cette phase de dé-
marchage, des agents immobiliers ou des
particuliers qui proposent un logement, un
tiers de confiance ( le notaire ), mais aussi,
une multitude de micro-dispositifs infor-
mels de type “ bouche à oreille ”. Tout cela,
en tenant compte de paramètres extrême-
ment nombreux : besoin d’une voiture ou
non, distance entre le lieu d’habitation et
l’école des enfants, proximité des com-
merces… Aujourd’hui, le couple se trouve
seul face à cette complexité.

03
6362
ǘǘ Il ne faut pas beaucoup de
temps pour repérer le vaste poten-
tiel d’usage qui pourrait émerger
de la mise à disposition, au béné-
fice des individus, des données per-
sonnelles qui les concernent. Reste
à réaliser ce potentiel. Cela passe-
ra d’abord par l’économie.
¨
•• Images : le projet Urban Mobs de faberNovel et Orange
29. Cet usage met cependant en lumière un risque de "réidentification" qu'il faudra traiter dans les
années à venir. Concrètement, le croisement de données "anonymes" d'un certain degré de précision (une
pathologie, une zone d'habitation, une catégorie de revenus ou d'âge…) peut permettre de retrouver
l'identité d'un individu donné et, de fait, dévoiler à son propos des données très intimes. •
Mettre des données personnelles anonymisées au service de la production de connais-
sances collectives est déjà possible, mais ce potentiel sera décuplé dès lors que les indivi-
dus auront leurs données personnelles entre les mains 30
.
6|CONTRIBUTION :
à la production de connaissances collectives
•• Des études cliniques géantes
Dans le domaine de la santé, le réseau de
patients PatientsLikeMe, permet à ses
membres de partager au sein d’une com-
munauté leurs expériences, leurs souf-
frances, leurs trucs… En partenariat avec
des universités et des organismes de
recherche, PatientsLikeMe s’appuie éga-
lement sur ses communautés pour mener
avec des laboratoires ( qui le rémunèrent )
des études cliniques “ géantes ”, dont les
résultats sont rendus publics et parfois
publiés dans les plus grandes revues scien-
tifiques.
•• Des études urbaines
Les études urbaines sont friandes de
données : de plus en plus, les acteurs
urbains, outillés par les outils numériques,
s’appuient sur des données ( publiques
ou privées ) pour gérer, optimiser les flux,
les services, mais aussi pour connaître les
usages des citadins. Les données person-
nelles, anonymisées, peuvent être une
source de connaissance importante.
Présenté en 2008, le projet Urban
Mobs permettait de visualiser le
“ pouls ” de plusieurs villes euro-
péennes lors de grands événements
( concerts, fête de la musique,… ),
utilisant les données personnelles de
communication du réseau d’Orange
pour proposer des visualisations de
ces données.
BlaBlaCar ( précédemment nommée
Comuto ) propose des prévisions de
trafic à partir des offres et demandes
formulées par les voyageurs sur covoi-
turage.fr.
URBAN MOBS et Blabla car

04 d
CHAPITRE 04
OU EST LA VALEUR ?ǘǘ On présente souvent les données ( principale-
ment personnelles ) comme le “ nouvel or noir ” de l’écono-
mie contemporaine. Les “ Big Data ”, auxquelles on
associe des perspectives économiques qui se chiffreraient
en centaines de milliards 31
, expriment aujourd’hui tout
l’espoir placé dans le potentiel économique des données.
Du point de vue des données personnelles, cependant,
les “ Big Data ” se construisent sur la base de l’accumu-
lation et, généralement, du croisement de données à la
fois très nombreuses et très diverses, réalisés à la seule
initiative et au seul bénéfice des organisations - ce qui
conduit aujourd’hui plusieurs spécialistes à leur opposer
une autre perspective : celle des “ Small Data ”, de “ la
bonne donnée, au bon moment, au bon endroit ”, et sous
le contrôle des individus 32
.
00 p
05 p
10 p
15 p

MesInfos | Cahier d'exploration Ou est la valeur ?
04
6766
1|Pour l’économie en général :
confiance et efficience
•• Recréer de la confiance
La dynamique d’une économie, sa crois-
sance, reposent parmi d’autres facteurs
sur la confiance. La crise dont souffre
aujourd’hui la confiance entre les organisa-
tions et les individus ( voir chapitre 2 ) pèse
sur la consommation, distend les collec-
tifs de travail, réduit le désir d’innover et
l’incitation à investir. Le rééquilibrage des
relations entre individus et organisations
apparaît donc comme un puissant moyen
de recréer de la confiance, du moins s’il est
choisi par les organisations plutôt qu’im-
posé par les citoyens-consommateurs, par
de nouveaux entrants ou par les pouvoirs
publics.
De même, l’inquiétude actuelle autour des
données personnelles et de la vie privée
pourrait considérablement freiner le déve-
loppement des “ Big Data ”, considérées
- pas toujours à tort - comme un moyen
d’une puissance sans précédent d’aller
fouiller l’intimité et l’inconscient des
individus, de manipuler leurs comporte-
ments ou de prendre pour leur compte des
décisions proprement “ indiscutables ”,
puisque prises par des machines hors de
toute décision humaine 33
. Sans partage,
sans transparence, sans retour aux indi-
vidus, on peut parier que la résistance
s’organisera vite et que le potentiel écono-
mique annoncé ne se réalisera pas.
•• Rendre les marchés plus efficients
Décrivant la motivation économique
derrière le concept de VRM, Doc Searls
écrivait : “ Il faut inventer des moyens plus
efficaces de faire communiquer l’offre et la
demande – par exemple en éliminant l’in-
certitude des producteurs, parce que les
clients sauraient leur dire exactement ce
qu’ils veulent. ” On en est encore loin. Alors
que les marchés électroniques sont censés
éliminer les frottements et les coûts de
transaction, il n’existe pas aujourd’hui pour
un individu qui saurait ce qu’il veut de le
faire savoir, et d’obtenir une réponse des
offreurs. Seule l’offre dispose des moyens
de s’exprimer, la demande ne peut que
dire “ oui ” ou “ non ”, ou alors donner son
avis dans d’autres forums, en répondant à
des enquêtes... Pour pallier ce manque de
communication, l’offre doit alors inventer
des moyens toujours plus puissant de
deviner ce que chaque consommateur
peut bien désirer, et toujours plus intrusif
d’attirer leur intention sur ce qu’elle a à lui
proposer. Parce que la demande ne peut
pas s’exprimer de manière directe, il faut
consacrer des ressources de plus en plus
considérables à obtenir et analyser des
données, concevoir et cibler des offres et
des messages, obtenir et consommer de
l’attention - sans pour autant obtenir des
résultats commerciaux extraordinaires, et
en endommageant chaque jour un peu plus
la qualité de la relation avec les consomma-
teurs.
Un tel système est formidablement inef-
ficace. Il utilise au plus mal le formidable
potentiel du numérique et des réseaux.
Recréer des moyens pour l’offre et la
demande d’échanger des signaux clairs
et non équivoques, permettre aux inten-
tions des consommateurs de s’exprimer
( sur le modèle de l’intentcasting décrit
au chapitre 2, par exemple ), rendra donc
les marchés beaucoup plus efficients et
produira par conséquent un surplus écono-
mique considérable. Restera à le partager :
mais il est plus facile de partager une
valeur nouvelle qu’une pénurie, surtout si
la confiance est également de retour.
•• 33. Antoinette Rouvroy, "Face à la gouvernementalité algorithmique, repenser le sujet de droit comme puissance",
2011 - http://works.bepress.com/antoinette_rouvroy/43/
31. Dans une étude de 2011, McKinsey avance ainsi le chiffre de 300 milliards de dollars pour le seul secteur de la santé aux
Etats-Unis ; de 100 milliards d’euros grâce à “l’amélioration de la productivité des administrations publiques européennes” ; ou
encore, de 600 milliards de dollars de “surplus” gagnés par les consommateurs grâce à l’utilisation de services géolocalisés. •
32. Alan Mitchell, “Big Data, Big Dead End”, 2012 •
Ref. p.59
”
ǘǘ Mais qu’est-ce qui pourrait donc
conduire les entreprises à changer de perspec-
tive, à renverser ce qu’elles font depuis 30 ans
- l’accumulation unilatérale de données indi-
viduelles et de moyens toujours plus puissants
de les exploiter -, pour partager le potentiel des
données avec leurs clients ? Au risque, qui plus
est, de permettre à d’autres entreprises, star-
tups, nouveaux entrants et même concurrents
établis, de s’adresser à ces clients qui ne sont
plus “ captifs ” et de tirer parti des données dont
ils disposent désormais ? Il faut donc explorer
la valeur économique que le partage des don-
nées personnelles avec les individus qu’elles
concernent peut produire, à la fois pour ceux
qui détiennent aujourd’hui ces données, pour
les individus, et pour l’économie en général.

04
6968
•• Des données de meilleure qualité
La qualité des données contenues dans les
bases marketing des entreprises est notoi-
rement basse et décroît rapidement dans
le temps. Les consommateurs eux-mêmes
n’ont en effet, généralement, aucun intérêt
particulier à en vérifier la pertinence ou à
les tenir à jour, puisqu’elles n’ont aucune
utilité pour eux. Ils peuvent même choisir
délibérément de fournir des données impré-
cises, fausses ou aléatoires 35
. En revanche,
un individu mis en situation d’exploiter
ses données pour son propre compte aura
intérêt à leur qualité et leur fraîcheur ; et il
pourrait alors permettre aux organisations
avec lesquelles il entretient une relation de
confiance de s’y “ abonner ”, dans des condi-
tions définies d’un commun accord et évi-
demment d’une manière révocable.
•• 35. Caroline Lancelot Miltgen, “Propension à fournir des données personnelles mensongères sur Internet :
une étude exploratoire”, Systèmes d’Information et Management, 2009
•• Encore la confiance... et la fidélité
Partager avec ses clients les données dont
on dispose sur eux est une manière, pour
les entreprises, de répondre à la crise
de confiance et, plus profondément, de
redonner un sens à la relation commer-
ciale ( ou, pour les administrations, à la
relation avec les usagers ) : une relation
adulte où chacun à son mot à dire, écoute
et respecte l’autre. Une sorte de retour aux
sources du mot “ commerce ”, celui qui fait
dire que quelqu’un est “ d’un commerce
agréable ”... Et c’est bien de la qualité
d’une relation, de la confiance qui la sous-
tend, que naissent fidélité et loyauté. Voilà
pourquoi le “ pape ” du CRM, Don Peppers,
fait lui-même du VRM “ la prochaine desti-
nation dans la marche de la technologie 34
”
qu’il décrit depuis 20 ans.
•• Une vraie avance à prendre
Les entreprises qui s’engageront les pre-
mières dans la direction du partage des
données avec leurs clients peuvent en
escompter des bénéfices significatifs en
termes d’image et de réputation. Plus
important encore, ces bénéfices peuvent
prendre la forme d’un avantage compétitif
durable : le changement nécessaire pour
passer d’une relation clients monodirec-
tionnelle à un véritable échange sur la base
d’une information partagée est en effet
important et par conséquent, long et diffi-
cile à imiter. Il nécessite de faire évoluer le
marketing, les systèmes d’information, la
relation clients et une partie de la culture
d’entreprise.
En partant avant les autres, une entreprise
se dote d’une avance que ses concurrents
ne pourront pas rattraper de sitôt.
2|Pour les détenteurs de données personnelles :
fidélité, qualité, innovation
•• Inventer de nouveaux services
En ouvrant à des développeurs extérieurs
l’accès à certaines de leurs données et
de certains de leurs logiciels, le Crédit
Agricole ( CAstore ), suivi par Axa Banque,
ont suscité l’émergence de dizaines d’ap-
plications qui ajoutent de la valeur à leur
relation avec leurs clients. Ces entreprises
montrent la voie, mais sans aller jusqu’au
bout : les consommateurs n’accèdent pas
eux-mêmes à leurs données et surtout, les
services concernés ne peuvent travailler
qu’avec les données ( ou plus précisément,
les “ interfaces de programmation ”, ou
API ) d’une seule entreprise.
L’éventail des services qui pourraient être
proposés à des individus qui disposeraient
d’un accès à un grand nombre de données
issues des différentes organisations avec
lesquelles ils sont en relation est infini-
ment plus large. Mais ce que montrent le
Crédit Agricole et Axa Banque, c’est que les
premiers bénéficiaires de cette dynamique
d’innovation peuvent être les entreprises
détentrices de données elles-mêmes, au
service de la qualité et de la valeur ajoutée
de leur relation avec leurs clients.
34. http://www.peppersandrogersgroup.com/blog/2010/09/vrm-next-destination-in-techno.html •

04
7170
Aujourd’hui, une entreprise ne dispose
d’aucun moyen d’obtenir une telle richesse
d’information, et c’est probablement
préférable tant le risque d’abus serait
grand. Demain, le retour aux individus des
informations qui les concernent rend ce
scénario plausible, si les conditions per-
mettant d’éviter les abus sont remplies :
par exemple, en fournissant beaucoup
d’informations mais pas son identité, en
passant par un “ tiers de confiance 36
” qui se
ferait le représentant du consommateur,
ou encore en incluant des “ marqueurs ” qui
permettraient de vérifier que l’information
ne circule pas au-delà des destinataires
choisis par l’individu.
Le bénéfice pour les entreprises tient en un
slogan de Doc Searls : “ take guesswork out
of marketing ”, faire évoluer le marketing
d’une technique de divination des inten-
tions du consommateur à une méthode
de dialogue entre un consommateur et
une entreprise placés sur un plan d’éga-
lité et, désormais, équipés tous deux de
leurs “ systèmes d’information ” respec-
tifs : CRM de l’un, VRM de l’autre. Avec
pour effet de réduire considérablement
la part de la dépense marketing dans la
fonction de coût, comme marque, non pas
de sa moindre importance, mais de sa plus
grande efficacité !
•• 36. La communauté VRM parle plutôt de “quarts de confiance” (Fourth Parties) pour les distinguer des “tiers” actuels,
généralement rémunérés par les entreprises et qui représentent donc leurs intérêts avant ceux des consommateurs.
•• Comprendre ce que veulent les consom-
mateurs : le vrai “ 360° ”
Le Graal de la “ vision à 360° ” des pra-
tiques et attentes d’un consommateur est
évidemment inatteignable par une orga-
nisation quelle qu’elle soit. Tout au plus
peut-elle espérer disposer d’une vision
globale de sa relation avec un client, mais
celle-ci ne couvrira qu’un petit cadran de la
vie de cet individu. A l’inverse, un individu
qui se trouverait à la tête d’une base de
données concernant à la fois ses finances
et sa consommation, sa mobilité et son
logement, sa vie professionnelle et ses
passions, sa santé, etc., s’approcherait
d’assez près du fameux “ 360° ”.
Dans un cadre de confiance adéquat, rien
ne l’empêcherait alors de mettre certaines
de ces données à disposition ( temporaire )
d’uneouplusieursentreprises,parexemple
pour leur faire part d’une intention et la
qualifier d’une manière précise. Le cabinet
britannique Ctrl-Shift parle de “ données
personnelles proactives ” ( notre traduc-
tion de Volunteered Personal Informa-
tion ) : qui je suis, ce que j’aime et n’aime
pas, mes intérêts, projets et intentions,
mes contraintes et capacités... fournies
volontairement mais dans un contexte et
un but précis et explicites.
•• Photo : KatB Photography - Creative Commons

Mes Infos - Cahier d'Exploration

Mes Infos - Cahier d'Exploration

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Mes Infos - Cahier d'Exploration

Ähnlich wie Mes Infos - Cahier d'Exploration (20)

Mehr von Vinet Robert

Mehr von Vinet Robert (18)

Mes Infos - Cahier d'Exploration