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老板與主管之經營哲學~企業經營大師黃聰亮教授演講投影片
- 1. 老板與主管之經營哲學
黃 聰 亮 教授
國立臺北教育大學資訊科學系暨研究所 系主任暨所長
美國財務金融管理學院 (AAFM) 院 士
中華民國國際學術交流學會 理 事 長
國立臺灣大學電機系 電機博士
國立臺灣大學電機系 電機碩士
國立臺灣大學電機系 電機學士
NEUST State University 企管博士
NEUST State University 教育博士
國立摩納哥皇家大學 財管碩士
October 2008
- 9. 提升組織的競爭力
q 為了創造一個美好的工作環境,及提升組織的競
爭力
q 如果你是個高階主管或老闆,就把這份演講內容轉
給你的部屬
q 如果你是個中階主管,就把這份演講內容轉給你的
部屬和上司
q 如果你是個小主管,就把這份演講內容轉給你的上
司
q 如果你是個別人的下屬,你應該把這份演講內容轉
給你的上司, 但 你也要好好掌握這份內容,因為
你遲早會為人主管
- 10. 你覺得自己是一個好主管嗎
?
不管任何組織、企業、單位、機關、部門、小
組或團隊,主管的管理能力決定勝和負關鍵
! 這也是你的薪水比別人多的原因!
- 11. 蓋洛普( Gallup )的調查指出, 65 %
的離職員工其實是想離開自己的上司
。
員工離職五大原因排行
qN o . 1 :不受尊重
q N o . 2 :沒有決策的參與感
q N o . 3 :意見被輕視
q No.4 :付出與回報不相符
q No.5 :薪資問題
- 13. 你想一下是否遇過請以下的
情境:
q 有多少次在部屬進入你的辦公室時,你給予了
他們應有的尊重?你有仔細聽完部屬的報告內
容嗎?或者只是等待聽完後就急著準備下指?
q 有多少次當你進入上司的辦公室時覺得受到了
輕視? 例如,他忙著檢收電子郵件而沒跟你打
招呼;或雖然跟你討論,但仍不時接電話,似
乎電話比你還重要。更糟的情況是,他根本不
認同你或你的努力。
- 17. 一個技巧:以身作則
q 別忽略你對部屬的影響:無論你是否喜歡,你的所作所為都將成為下屬仿
效的對象。他們會從你身上尋找可行的訊號,你的一舉一動都會影響周遭人
事的步調。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策,他們也會把這種作法視
為可行之道。若是你曾說謊,他們也不會誠實。同樣的,若你勇於挑戰不合
時宜的舊規,他們也會樂於嘗試。
q 有趣的是,問題常出在自己身上:如果部屬犯錯,先不要對他們嚴加訓
斥,而是先審視自己是否已清楚說明目標、是否賦與足夠的資源,以及是否
給與足夠的相關訓練?最終你會發現你才是問題的禍首。
q 勇於承擔責任:每當問題發生,每個人喜歡推諉卸責,這或許是人類的本
能,沒人願意成為眾矢之的。但一個領導者應該知道何時該挺身而出,扛起
責任。
- 18. 第二個技巧:積極傾聽
q 從部屬的角度看事情:可以透過三個問題:最喜歡部門(公司
)哪些地方?最不喜歡哪些地方?最想改變哪些地方?廣納部屬
的意見,診斷出組織的問題點,然後協商出可行的解決方法。因
為部屬是第一線執行者,他們一定比你清楚那個地方可以做得更
好。
q 適才適所:與部屬進行面談,了解他們的個別特質,有專案時
,進行人力篩選,從中找出最有興趣且最合適的人選。
q 尊重部屬:在跟部屬對話時,要放棄「命令與控制」的管理文
化,全心全意的將注意力集中在談話上,讓他們覺得備受尊重,
並激發部屬的創造力。
- 19. 第三個技巧:有效溝通
q 讓部屬相信:我們可以做好任何事情:有些管理者喜歡讓
部屬摸不著頭緒,似乎這樣能多一些控制的權力,這不僅是領
導者的無知,更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。
向部屬分享你的新想法、闡述目標,並讓部屬朝共同的方向前
進,使他們從工作中發掘意義。
q 開啟閉塞的管道:雖然知識就是力量,但領導者需要的是全
體的力量和全體的知識,愈多人知道和或使其深入了解組織的
目標,則參與的程度及達成的效果就會愈顯著。溝通不良的問
題將導致嚴重的後果。
q 善用各種溝管道:不管是正式和非正式管道,你必須熟知溝
通的技巧,並擁有溝通意願,否則就只能「說給自己聽。」
- 20. 第四個技巧:創造信任的組織文
化
q 千萬不要產生內鬨:內部的紛爭和對立,對組織的競爭力絕對是一種傷害
,部門的每一個人同坐一艘船,是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內鬨,
要建立彼此信任。
q 對犯錯的人給與機會:即使聖賢也會犯錯,但要相信他們會改過,及協助
他們改過,而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險,並以正面積
極的態度努力工作。
q 歡迎報告壞息的人:這對管理者而言十分重要,創造一個信任的文化,絕
對攸關一個組織的存亡,因為部屬在向你報告消息時,明知道你不喜歡,他
們也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫,可能會面臨難以收拾的局面。
q 保護下屬遠離瘋狂的上司:有些主管會無理取鬧,打壓部屬,這時候你就
要站出來,但保護部屬而要和上司對立,這極其痛苦,而且需要勇氣。但如
果已經出現明顯的傷害,你卻不採取行動就是一種懦弱的表現。
- 21. 第五個技巧:重視成果不論位
q
階
解除部屬聽命行事的束縛:組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示,這
會損及部屬的積極性,主管要讓部屬能放開心胸,激發想像力,創造出更好
、更快的方法來處理事情。只會接受命令的部屬,將缺乏積極性。讓部屬在
做決策和修正錯誤中學習承擔責任,他們會用行動證明自己是優秀的成員。
q 讓下屬暢所欲言:如果老闆穿著國王的新衣,部屬應該要直言不諱。事實
就是事實,應該正視其存在,而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀,
告訴你說:「這是最好的方法嗎?」、「慢一點」、「這樣如何?」或者
「這樣會不會傷害和危害到他人?」
q 允許失敗:不要為了解決一個問題或達成一個目標,而對部屬加以訓斥。
讓部屬有被授權的感覺,他們才會獨立思考,讓他們利用自己的方式去解決
任何問題。嘗試需要膽識,但可以淬鍊技能,並培養勇氣。
q 創新能力無關階級:每一位管理者應廣納善言,並且不預設任何立場,不
要扼殺部屬的創造力。
q 幫助部屬超越自我:管理者應該善導部屬的潛力,幫助他們超自我。
- 22. 第六個技巧:合理冒險
q 革新時要計算風險:很多人視嘗試冒險是一種可能自毀前程的行為。但任何
想永續生存及茁壯的組織,都應該重視和鼓勵勇於嘗試的人,並能包容其犯
錯。不幸的是,組織通常喜歡不會犯錯的人,而這樣的人物對組織成長往往
難有貢獻。但當你嘗試革新前應該仔細評量其風險效益,同時確認不會超過
被賦予的權限。
q 把賭注押在能自我思考的人身上:嘗試把責任押在可以獨立自主的人身上
,他們最終的表現一定會讓你刮目相看。
q 打破無意義的成規:作為一個管理者,對於組織的成規,要有勇於打破的勇
氣,但如果你不想變革,就得遵循。
q 變動有意義的規定時,要加倍小心:組織中的許多規則是有其必要性,如
果你打算挑戰這些規定,切記要計算其風險,不然會賭上自己的仕途。
- 23. 第七個技巧:超脫成
q
規
不要囿於成規:大部份企業,工作都會按照標準作業程序的規範進行。畢竟
,標準代表著安全、認證和效率,將可減少許多不必要的麻煩。但從另一個
角度來看,如果只會依循標準作業程序工作,就不易得到傑出的成果,頂多
只能維持現狀。所以, SOP 很容易使大家陷入既有的模式而不知變通。
q 把精神集中在優先事項上:管理者的決策會直接影響勝和負,所以必須從
成功和失敗中學習,汲取別人寶貴的經驗,然後應用到實際的情況中。如果
你能對各種狀況或可能意外做好全準備,遇到突發狀況,就不會手忙腳亂。
q 在競爭中保持領先:一家公司的表現良窳與否,管理者要負成敗之責,事前
的準備和部屬的表現,事實上就是管理者領導能力的呈現。
- 24. q 嘉惠眾人的志工服務:對企業而言,可以針對他們的能力,去
幫助真正需要幫助的團體,這一點也不複雜。需求就在眼前,
只要真實的面對與實行,必定能嘉惠眾人,也回饋其身。
q 平淡無奇的事,也可以讓你成為遲疑,心想這個方案會不會
不夠創新、不夠酷、不夠複雜,或者其他人可能已經考量過,
而選擇放棄這個方案。但這其實大錯特錯。
q 不要埋頭苦幹,要講求工作技巧:當你嗅到一股歪風正在蔓
延時,必須盡力去大聲疾呼,直到人們正視這個問題。依循成
規將無法使情況產生任何改變。
q 贏家:有時侯,一個問題的解決方案如果過於簡單或明顯,我
們往往會忽略它。我們會
- 25. 第八個技巧:攜手共進
q 小事情也可締造大成就:回想一下,當上司面對面告訴你「做得很好」時
的那種感覺,所以也請你給部屬(或自己)一個讚美,如果可以的話,向你
身邊的人說出來。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎,這
些小事也可以替你創造一番輝煌的成就。
q 信任部屬,他們常會證明你是對的:打破層級的限制,信任基層部屬的能
力,也是一種積極而正向的轉變。
q 重視和善待新人:許多企業組織在迎接新進人員時的表現往往令人為之氣餒。
我們經常可以發現如果一個幹勁十足的新進人員,進入一個萎靡的企業文化
,那新血的熱情很快會被摧毀。管理者的角色要懂得維持新進進人員對工作
的熱情。
- 26. q 水漲自然船高:只有極少數的例外,每一個組織的成功都是由基層的努力累
積而來。
q 幫助上司取得成功:如果你一心汲汲營營於升遷的話,根本不可能取得任何
成功。上司總是遠離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃的人。
q 對部屬滿懷信心,他們一定不會讓你失望持續對部屬提出真誠的建議:
不管什麼時候,:因為在等級制度中,大家都不相信巨大的潛力就隱藏在你
的部屬身上,所以極大的資源就這樣白白被浪費。如果我們停止對他們貼標
籤、停止視他們為笨蛋的話,他們的表現一定會更出色。為什麼不能假設每
個人都具有與生俱來的天賦,然後加以激勵,讓他們有機會表現出實力呢?
q 持續對部屬提出真誠的建議:不管什麼時候,如果部屬表現出眾,你要立
即讓他們知道;如果表現失色,也會立即且公開的要求他們修正,而不會讓
事情一直惡化到考核時間的來臨。
- 27. 第九個技巧:團結一
q 致
忘記差異,加強團結:對於一個組織而言,要使成員摒棄個人間的歧異,一
同為組織效力,也具有相當的難度。管理者的工作就是儘可能匯聚各種人材
,組合成最好的工作團隊,施以適當的訓練,並透過適當的方法讓全體成員
齊心共進。就如同班傑明‧富蘭克林在 1776 年 7 月 4 日簽署《獨立宣言》說:
「我們必須團結一致,否則將會自取滅亡」。
q 嚴厲而公平的進行懲處:優秀的管理者一定要摒除「零缺點」的觀念,但
這種觀念簡直就像是癌症在體內蔓延一樣,會妨害組織的正常運作。面對部
屬犯錯,你一定讓他們記得兩件事:第一件事是,他們將會受到適當的懲處
;第二件事是,他們會有獲得自新的機會。
q 善待女性就是善待組織:在現代商業社會,女性的工作權利應得到保障,
管理者一定不可容許性別歧視和性騷擾在組織中存在。
- 28. 第十個技巧:改善部屬的生活品
q
質
營造一艘歡樂的船:如果工作中充滿樂趣,同事之間營造出融洽的氣氛,
就能拉近彼此的距離,並增加組織的凝聚力;而這種感覺並非公司發放獎金
,或擁有股票認購權可以替代的。
q 為部屬爭取權益:你要記得部屬才是組織的核心,但你卻掌握大權,在適
當的時候,要懂得幫助部屬爭取應有的權益,這也是身為主管的職責之一,
自私的主管會讓部屬痛恨。
q 嚴峻時刻,保持輕鬆:不管我們身在何處,隨時都得為了工作上緊發條,
甚至在休假期間,也要隨身攜帶手機或筆記型電腦,以便於沙灘上立即處理
緊急的事務。如果這種情況不多的話,問題也不大;但若是經常處在緊張的
工作氛圍下,一直緊繃著神經,生活就會陷入失序狀態。