Retour sur la séance 1
 Consulter http://marketinglllc.blogspot.fr
 Trouver 3 industries (non évoquées en cours) qui ont été
fortement modifiées par l’internet.
 Trouver 3 entreprises qui ont réussi (ou pas) à s’adapter

Retour sur la séance 1
 Trouver 3 industries (non évoquées en cours) qui ont été fortement modifiées par
l’internet.
Edition, hôtellerie, vente de produits culturels, l’information,
communication, distribution film et musique, photographie,
VPC
 Trouver 3 entreprises qui ont réussi (ou pas) à s’adapter
Échecs : Kodak, Encarta, Virgin Megastore,
Réussites : Apple, Allociné, Lego, Sega

Plan de la séance
1. Introduction au cours
2. Le web
3. Le site web
4. Le panier d’achat
5. L’hébergement

Introduction
Section 1

• 94,5% des résidents sont connectés à Internet
• 82% se connectent quotidiennement
(98% maison, 36% au travail, 30% mobile)
• 13h d'utilisation/semaine en moyenne
(jusqu'à 22h/semaine pour les 21-24 ans)
• 51% des internautes sont membres d'un réseau social
• 83% des jeunes <25 ans sont inscrits sur au moins un réseau social
• 47% des « réseauteurs » sociaux se connectent tous les jours à leur
réseau
• 77% des 16-24 ans surfent via leur téléphone
Sources: TNS ILRES, 2011; Eurostat, 2012; Statec, 2014
13h/
semaine
LE WEB AU LUXEMBOURG
94,5 %

LE WEB
Section 1

Historique
La population
se connecte
au réseau
La population
se connecte
à la
population

Source : Internet World Stats
Web 2.0
500 millions de sites
2015
Dont 1,8 Milliard sur les
réseaux sociaux
3 milliards d’internautes
Historique

Infographie
THE INTERNET EN 2002 VS 2012
LE WEB 2.0

BRITANNICA VS WIKIPEDIA
LE WEB 2.0

BRITANNICA VS WIKIPEDIA
LE WEB 2.0
120 000 articles vs 5 092 000 Millions
vs gratuit
4000 contributeurs vs 270 000 actifs (31 Millions
de comptes)

• Passage d'un site statique à un site relationnel
• Pour dominer le marché = impliquer des utilisateurs
• Les utilisateurs ajoutent de la valeur
L'internaute n'est plus spectateur,
mais acteur et producteur d'information
LE WEB 2.0

Web 3.0 ou web
« sémantique »
LE WEB en 2016
Mobilité – Objets connectés - Données

Mobilité
Être connecté partout, tout le temps
3G, 4G, wifi, li-fi
http://www.zdnet.com/article/phone-sex-using-our-smartphones-from-the-shower-to-the-sack/
Accros au (très) petit écran

L’internet des objets
En 1957, 13 hommes étaient nécessaires
pour livrer un ordinateur
En 2020, une personne pourrait bien
porter jusqu’à 13 « ordinateurs » sur
elle
Le web incrusté dans tout notre environnement
(voiture, e-santé, loisirs, sécurité, domotique…)

Le web sémantique
Centré sur l’utilisateur, c’est un web intelligent qui analyse les données pour
améliorer l’expérience utilisateur.
Exemple concret : Commander une pizza sur internet. Le moteur de recherche
proposera :
- Une pizzeria avec livraison à domicile
- Proche de chez vous
- Avec des avis clients positifs
- Avec une sélection de produits déjà commandés auparavant
Anticiper les envies, accroître le business

1) google.com
2) facebook.com
3) youtube.com
4) google.lu
5) amazon.de
6) wikipedia.org
7) yahoo.com
8) google.de
9) RTL.lu
10) Ebay.de
…
Source : Alexa.com – décembre 2015
LES SITES LES PLUS CONSULTÉS AU LUXEMBOURG

CIMInternetPublicTrafficReports: Average dayfrom2014-02-25to2014-03-03
Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite
RTLLuxembourg Culture &entertainmenttv 80338 144162 1167326 8,1
Wort.lu News 52027 78715 238507 3,0
L'essentiel News 50669 80758 612736 7,6
Editus Service directories 24071 28389 68126 2,4
Luxauto Classifiedautomotive 13425 17452 243585 14,0
Tageblatt News 12447 18378 91849 5,0
atHome.lu Classifiedimmo 11918 15950 221831 13,9
Eldoradio Culture &entertainmentradio 11819 18199 225282 12,4
PaperJam B2b 6208 7567 19770 2,6
Luxweb.com Portal 5093 6458 51989 8,1
Utopolis.lu Culture &entertainmentcinema 4642 5533 23497 4,2
Source : CIM Metriweb, 2014
Au Luxembourg les sites de « news » sont à l’honneur!
Important: seuls les sites repris sur CIM Metriweb sont présents!
LES SITES LUXEMBOURGEOIS LES PLUS VISITÉS

Source : TNS, Digital Life, 2011
ACTIVITÉS QUOTIDIENNES AU LUXEMBOURG

SOURCES D’INFORMATION ONLINE VS OFFLINE
Nombre de sources consultées pour l'achat de Multimédia
Luxembourg
France
Besoin/Désir
Recherche
d'information
Évaluation des
alternatives
4,3
2,2
2,8
1,4
4
2,5
1,9
2,3
3,7
1,6
2,9
2,4
1,6
1,71,1
0,9
1,8
3,2
1,5
2,9
1,8
1,2
1,5
2,2
Source : TNS, Digital Life, 2011
INTERNET = PROCESSUS D’ACHAT

Nielsen
DE PLUS EN PLUS DE SOURCES D’INFO

www.monsite.com
Cool !
C’est quoi les
tendances ?
Shopping
24/7
Créer de la valeur
pour mes clients !
Ma vitrine
sur le monde
Atteindre des
marchés de
niche…
LE SITE WEB
Section 3

Aujourd’hui,
si vous n’avez pas de présence en ligne,
vous n’existez pas

Avantage pour les entreprises :
• Expansion du marché potentiel
• Diminue les coûts marketing et communication (meilleur ciblage)
• Réduction des inventaires
• Stratégie de fabrication « pull » (ex. Dell) (rappel marketing)
• Permet d’améliorer la perception de l’image de l’entreprise
• Permet d’améliorer le service à la clientèle - assistance 24h/24 et 7j/7
• Rend l’accès à l’information plus facile
• Possibilité de créer des marchés de niche
POURQUOI AVOIR UN SITE INTERNET

Source : Chris Anderson, « The Long Tail »
La longue traîne est la représentation graphique du phénomène par lequel un grand nombre de
références fournissent une grande part du chiffre d’affaires ou du fait qu’un grand nombre de mots clés
fournissent une part importante du trafic en provenance des moteurs.
LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL

Source : Chris Anderson, « The Long Tail »
LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL

LE WEB, MARCHÉ DE « NICHE »

LE WEB, MARCHÉ DE NICHE

Le site web peut servir comme:
• Outil de communication institutionnel
• Outil de présentation de ses produits/services
• Outil relationnel avec ses prospects ou clients
• Outil de vente à des particuliers ou des professionnels
SITE WEB ET OBJECTIFS

COMMUNICATION CORPORATE

PRESENTATION PRODUITS / SERVICES

RELATION CLIENTELE

OUTIL DE VENTESITE WEB ET OBJECTIFS
OUTIL DE VENTE

Bénéfices pour les clients :
• Achats 24/24, 7j/7, sans se déplacer
• Davantage de choix
• Une comparaison des prix rapide et sans déplacement
• Accès instantané à l’information, fonction de recherche
• Interaction avec les communautés virtuelles (opinion client)
• Si l’information est fluide, il devrait y avoir un impact sur les prix
WEB ET SES AVANTAGES CLIENT

LA VALEUR POUR LE CLIENT: FACILITÉ, CONFORT
ACHAT 24/7 CHEZ SOI

LA VALEUR POUR LE CLIENT: DISPONIBILITÉ 24/7
ACHAT 24/7 CHEZ SOI

• Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires
• Les coûts d’implantation peuvent être importants pour un système
relativement complet
• Difficulté de justification des bénéfices intangibles
• Certains systèmes existants peuvent être difficilement transférables au
commerce électronique
• Facteurs technologiques :
– Sécurité, standards, bande passante, interopérabilité des systèmes,
environnement technologique change rapidement, fiabilité…
– L’accessibilité à Internet est complexe pour certaines personnes
BARRIERES A LA CREATION D’UN SITE WEB

• Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles
• Facilité de navigation
• Ergonomie du tunnel de conversion
• Le caractère actualisé ou non du site
• La qualité graphique
• Les références au monde « physique »
• Les indices de sécurité
• Rendre simple la vérification des informations présentées sur le site
• Faciliter la prise de contact avec l'entreprise
• Éviter l'abus de publicités
• Éviter toute erreur, même « minime » (orthographe, syntaxe, information
erronée…)
CRÉDIBILITÉ D’UN SITE WEB

* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces (plus d’infos)
Livrable final:
Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères
de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.
Étape 4
Évaluation/Évolution
• Plan de maintenance
• Plan d’évolution
• Veille stratégique
• Recherche marketing
• Veille technologique
• Référencement
• Analyse de trafic
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 3
Production
• Analyse
technologique
• Intégration prototype
• A/B Test
• Intégration finale
• Hébergement
• Session JAD
Étape 2
Conception
• Conception maquettes en fil
de fer
• Conception de l’’architecture
• Classement de carte
(websort.net)
• Conception des flux
• Audit éditorial
• Session JAD
Étape 1
Analyse et formulation
• Analyse stratégique
• Objectifs
• Création de Personas
• Analyses des meilleures
• pratiques
• Analyse d’image de marque
• Formulation du contenu
• Session JAD
Source: Nicolas Arsenault
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION

Quel est l’objectif de mon site web ?
Quelle est ma cible ?
Quelle est mon offre ?
Quelle VALEUR AJOUTÉE par
rapport à la concurrence ?
Quelles sont les ressources dont je
dispose ?

Priorités :
- Comprendre à qui on s'adresse
- Savoir quel sera le message véhiculé
- Savoir quelle image sera véhiculé
- Déterminer le contenu le plus pertinent
ÉTAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION

* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces
Livrable final:
Étape 4
• Référencement
Étape 3
Production
• Analyse
technologique
• A/B Test
• Hébergement
• Session JAD
Étape 2
Conception
de fer
• Conception de l’architecture
(websort.net)
• Session JAD
Étape 1
• Objectifs
pratiques
• Session JAD
ETAPE 2: CONCEPTION

ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER

CONSEIL: UTILISEZ DES POSTS IT !
ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER

OU BIEN REFAITES LE PAPIER PEINT DU BUREAU !
ETAPE 2: CONCEPTION – OPTIMISEZ LA NAVIGATION

ETAPE 2: CONCEPTION

ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO

EYE TRACKING: POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATION
ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO

ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES
Créez des mockups, y compris si vous faites appel à une agence/freelance, de manière à illustrer
vos besoins et avoir une base de discussion.
https://balsamiq.com/

https://gomockingbird.com

https://www.optimalworkshop.com/

Priorités :
- Rendre l'expérience de l'utilisateur agréable
- Mettre l'emphase sur l'ergonomie :
– Critère d'utilité = besoin du consommateur
– Critère d'utilisabilité = facilité d'utilisation
- Concevoir un site Internet à son image
ETAPE 2: CONCEPTION

PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 3
Livrable final:
Étape 4
• Référencement
Étape 3
Production
• Analyse
technologique
• Production
• A/B Test
• Hébergement
• Session JAD
Étape 2
Conception
de fer
(websort.net)
• Session JAD
Étape 1
• Objectifs
• pratiques
• Session JAD
ETAPE 3: PRODUCTION

Logiciels de création web Plateformes de création web
OUTILS DE CRÉATION
DISPONIBLES
ETAPE 3: PRODUCTION - OUTILS

• Dreamweaver est l’un des principaux logiciels de conception de sites Web du côté de
l'édition et de la gestion
• Philosophie WYSIWYG = “What you see is what you get”
• Ne demande pas trop de connaissance en codage HTML pour la création de sites: choix de
travailler en mode Code comme en mode Création
• Permet la création de classes CSS, Javascript
• Offre la prévisualisation des sites Web dans de nombreux navigateurs (Adobe BrowserLab)
• Dispose d’outils de gestion de site (telles que la possibilité de rechercher et remplacer des
lignes de texte ou du code par tous les paramètres spécifiés dans l'ensemble du site)
• Templatisation pour créer plusieurs pages avec des structures similaires (frameworks)
• Soutenu par une large communauté de développeurs d'extensions qui font des extensions
disponibles (à la fois commercial et libre) pour la plupart des tâches de développement Web
• Permet des modifications de fichiers localement, puis télécharge tous les fichiers édités au
serveur web distant via FTP, SFTP ou WebDAV
ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DREAMWEAVER

Avantages des CMS :
(systèmes de gestion de contenu)
• Différentes plateformes permettent la création d’un site
gratuitement, offrant des options de base toutefois
limitées
• Facilité d’utilisation: « What you see is what you get »
• Éditeurs de texte et mise en ligne grâce à un simple
clic sur un bouton de type « enregistrer »
• Choix parmi différents templates (personnalisables) pour
le design du site
• Possibilité d’intégrer différents services connexes
(Google Maps, Pay Pal, Flickr, formulaire de contact,
forum, livre d’or, etc.)
• Possibilité de souscrire à une offre supérieure offrant
des options supplémentaires (nom de domaine propre,
design supérieur, vente en ligne, capacité de stockage
accrue, création d’une newsletter, pages employés
protégés par mot de passe, etc.)
ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DES CMS

CMS DE CRÉATION DE SITES WEB
ETAPE 3: PRODUCTION – WORDPRESS
Plateforme créée en open source, initialement pour la gestion des blogs, wordpress s’est depuis
largement établi comme plateforme généraliste. De nombreuses ressources gratuites (et
payantes) sont disponibles.
Il fait tourner 23% de l’ensemble des sites internet.
Interface de gestion facile mais requiert des connaissances techniques de base pour l’installation.
Soit on l’installe soi-même sur un serveur qu’on loue ou possède soit on peut utiliser des
plateformes comme Wordpress.com qui permet à un néophyte de se lancer sans les tracas de
l’installation initiale.
+ : Communauté très active, extensions, thèmes graphiques, documentations, traductions…
- : requiert certaines connaissances pour une installation correcte
Wordpress.com – Wordpress.org

ETAPE 3: PRODUCTION – PRESTASHOP
CMS DE CRÉATION DE SITES WEB
Leader mondial pour les solutions e-commerce, 165 000 boutiques en ligne.
1. Une solution open source: logiciel libre, pas de commissions sur les ventes. Vous restez
propriétaire de vos données
2. Un back-office simple
3. Un référencement naturel optimisé
4. Adapté pour le responsive design
5. Beaucoup de modules disponibles : programme de fidélité, code promos, parrainage,
relance de paniers abandonnés…
6. Large communauté : beaucoup de ressources (en français également)
7. Une installation rapide
Hébergement en ligne ou sur votre
serveur
www.prestashop.com/fr

ETAPE 3: PRODUCTION - TEST

ETAPE 3: TEST AVEC RESIZER
http://design.google.com/resizer/

Priorités :
- Réunir une équipe de qualité
- Tester, tester, tester
- Tester plusieurs designs (A/B testing)
- Tester plusieurs navigateurs web (plug-ins) sans
oublier le mobile !
- S'assurer qu'il n'y ait aucune erreur
ÉTAPE 3: PRODUCTION
ETAPE 3: PRODUCTION - CREATION - TEST

PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 4
Livrable final:
Étape 4
• Référencement
Étape 3
Production
• Analyse
technologique
• A/B Test
• Hébergement
• Session JAD
Étape 2
Conception
de fer
(websort.net)
• Session JAD
Étape 1
• Objectifs
• pratiques
• Session JAD
ETAPE 4: EVALUATION ET MAINTENANCE

ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ANALYSE DU SITE
Il est primordial d’évaluer la qualité de son site en permanence
- Statistiques des visites
- Flux de visiteur
- Abandons
- Temps passé sur le site
ETAPE 4: EVALUATION

ETAPE 4: EVALUATION
Le taux de rebond est le pourcentage d’internautes qui sont entrés
sur une page web et qui l’ont quitté immédiatement après sans avoir
consulté d’autres pages du site internet.

DÉFINITIONS À RETENIR:
‣ UNE VISITE
• Une visite est une session au cours de laquelle un internaute va parcourir des pages web sur un site
• La durée de la visite est définie par une session active séparée par 30 minutes d'inactivité
• Les pages web qui vont être générées durant la visite sont appelées des "pages vues"
• La visite est toujours calculée sur une période donnée
‣ UN VISITEUR UNIQUE
• Internaute identifié comme unique visitant un site pendant une période donnée, un mois en général
• Ce visiteur est identifié par une adresse IP unique et un témoin (cookie)
• Une audience de 100 000 visiteurs uniques par mois signifie que 100 000 internautes différents (100 000
ordinateurs différents en fait) ont visité le site pendant la période de référence
ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES

• Seul, le total des visites n'a aucun intérêt: 1000 visites peuvent être
générées par 100 visiteurs comme par 1000 visiteurs !
• Aujourd'hui, les deux indicateurs qu'il faut le plus souvent garder en
tête sont les visiteurs uniques et les visites.
• A ces deux données, il faut mettre en perspective le ratio : le nombre
de visites par visiteur:
Nombre de visites par visiteur =
Total des visites
Total des visiteurs uniques

Source : CIM Metriweb, 2013
CIMInternetPublicTrafficReports: Average dayfrom2014-02-25to2014-03-03
Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite
RTLLuxembourg Culture &entertainmenttv 80338 144162 1167326 8,1
Wort.lu News 52027 78715 238507 3,0
L'essentiel News 50669 80758 612736 7,6
Editus Service directories 24071 28389 68126 2,4
Luxauto Classifiedautomotive 13425 17452 243585 14,0
Tageblatt News 12447 18378 91849 5,0
atHome.lu Classifiedimmo 11918 15950 221831 13,9
Eldoradio Culture &entertainmentradio 11819 18199 225282 12,4
PaperJam B2b 6208 7567 19770 2,6
Luxweb.com Portal 5093 6458 51989 8,1
Utopolis.lu Culture &entertainmentcinema 4642 5533 23497 4,2

ETAPE 4: EVALUATION DU FLUX

ETAPE 4: ACQUISITION

ETAPE 4: SOURCE MOTS CLÉS

ETAPE 4: SOURCE REFERENTE

ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ÉVOLUTION
Priorités :
- Maintenance
- Mises à jour
- Analyse du trafic
- Référencement

• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconnaissance du site sans en lire le nom 
• Traduit le positionnement de l’entreprise
• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et
incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site
• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera
la page
• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier
regard
• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:
• Que recherchent les visiteurs ?
• Quelle offre leur est proposée ?
• Quelles promesses sont exprimées ?
PAGE D’ACCUEIL: UNE « PHOTO D’IDENTITÉ »
Conseil : ne créez pas de page
« introductive »,
Amenez le visiteur directement sur votre
page d’accueil, facilitez sa navigation.

?

• Reconnaissance du site sans en lire le nom
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site 
la page
regard
PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ

PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE

PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE
la page
regard 

PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE CLAIR

PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE ?

PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE
la page
regard

PAGE D’ACCUEIL, VITRINE DE VOTRE ENTREPRISE
• Selon une étude au Canada, un internaute est capable de ressentir en moins
de 50 millisecondes si un site lui plait ou non
• La première impression est importante et conditionne le choix de
l’internaute de poursuivre ou non sur le site
• Le contenu et l’esthétique du site doivent refléter:
• La gamme de produits, l’offre
• La qualité du service
• La politique de prix
• On distingue trois grands types de positionnement graphique:
• Positionnement discount
• Positionnement moyen de gamme ou généraliste
• Positionnement haut de gamme

Caractéristiques: couleurs vives,
pages chargées ou désordonnées, pas
de contenu original,…
PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT DISCOUNT

Caractéristiques: couleurs neutres, accent mis sur la présentation visuelle, guides
d’achat, conseils,…
PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE

PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE

Caractéristiques: couleurs foncées ou tamisées, images enrichies (son, vidéos, effets
spéciaux), riche en descriptifs produits, philosophie de l’entreprise,…
PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME

SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN
http://www.pantone.com/

SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN

TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN

TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)

TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???

• On pourrait d'abord penser, intuitivement, que la page d'entrée d'un site est la « home
page ». Or, dans la pratique il n'en est rien. Le trafic cumulé des pages internes est toujours
beaucoup plus important que celui de la page d'accueil !
• Les visiteurs atterrissent plus souvent sur une page interne que directement sur la page
d'accueil
• N'importe quelle page permettant d'accéder au site est une page d'entrée. Par contre,
certaines pages seront optimisées, lors d'une campagne marketing par exemple, pour
recevoir directement l'internaute, qui aura cliqué sur un lien promotionnel.
• Ces pages, appelées landing page, doivent comporter une offre précise et détaillée : il ne
doit en aucun cas s'agir d'une page générique, car l'internaute ne retrouvera pas
l'information qu'il était venu chercher et ne pourra pas poursuivre sa visite aisément !
LA PAGE D’ENTREE OU LANDING PAGE

• qualité du contenu : 75%
• facilité d'utilisation : 66%
• rapidité de téléchargement : 58%
• fréquence de mise à jour : 54%
• promotions et remises : 14%
• marque : 13%
• technologie : 12%
• jeux : 11%
• options d'achat : 11%
• personnalisation du contenu : 10%
• Chat : 10%
• autres : 6%.
SITE WEB: FACTEUR DE RETOUR

Les internautes sont habitués à certains mécanismes :
• Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras
ou l’italique
• Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de
l’internaute (principalement pour l’écriture)
• Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte
noir sur fond blanc  (slide suivant)
• Des caractères standards: arial, times, verdana
• Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les
pages doivent être légères, images et animations comprises
• Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères
• Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres
clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire. Barre de
navigation.
• Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur
(compteurs, animations flash, etc.)
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES

CONSEILS PRATIQUES: DU TEXTE LISIBLE !

CONSEILS PRATIQUES
Les internautes sont habitués à certains mécanismes :
• Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras
ou l’italique
• Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de
l’internaute
• Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir
sur fond blanc
• Des caractères standards: Arial, Times, Verdana
• Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les
pages doivent être légères, images et animations comprises
• Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères
• Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres
clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire
• Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur
(compteurs, animations flash, etc.)
• N’oubliez pas le contexte (web)
• Et surtout mettez vous à la place de l’utilisateur, votre contenu est-il pertinent ?

CONSEILS PRATIQUES: FACILITEZ LA PRISE DE CONTACT
LESS IS MORE

SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE

Qui suis-je ?
Coach personnel ? Consultant ? Marabout ? Voyante ?
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS

Non ! Je suis juste votre déménageur !
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS

CONSEILS PRATIQUES: DONNEZ UN SOUFFLE DE VIE À VOTRE SITE

SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – MENU

Le Panier d’achat
PANIER D’ACHAT
Section 4

EN EUROPE EN 2013

EN FRANCE EN 2014

D’autres chiffres ; http://www.fevad.com/uploads/files/enjeux2014/Chiffres_Cles_2014.pdf

Attention
Attirer l’attention du visiteur
Intérêt
Eveiller l’intérêt – contenu pertinent
Désire
Créer le désire de passer à l’achat
Action
Inciter l’action et faciliter l’achat
LE PANIER D’ACHAT

Les images parlent d’elles-mêmes.
LE PANIER D’ACHAT

LE PANIER D’ACHAT

Offrez un aperçu du produit/service ou son essai gratuit
LE PANIER D’ACHAT

Offrez des produits liés qui augmentent la « VALEUR » du bien
LE PANIER D’ACHAT

Permettre de modifier facilement et rapidement son panier
LE PANIER D’ACHAT

Inclure le prix de livraison (et autre frais) très tôt dans le processus !
La commande minimale pour ma région est de 50€ ! Mauvaise surprise !
LE PANIER D’ACHAT

Permettre un checkout simple et rapide
LE PANIER D’ACHAT

Offrez des indicateurs de sécurité
LE PANIER D’ACHAT

Finalement, soyez clair concernant les étapes qui vont suivre !
LE PANIER D’ACHAT

• Mettre des images des produits
• Rendre les produits modifiables
• Permettre de visionner le nombre d’étapes dans le panier
• … et donc le rendre court
• Mettre un indicateur de progression sur chaque page
• Fournir le coût de la livraison rapidement dans le processus
• Intégrer le coût de la livraison dans le prix du produit (une
livraison « gratuite » est un excellent argument de vente)
• Mettre la disponibilité des produits
LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES

• Proposer différentes méthodes de paiements
• Permettre de sauvegarder le panier d’achat
• Ajouter des messages de tiers de confiance (Visa, PayPal)
• Rendre facile l’utilisation des coupons
• Mettre la faute sur vous en cas d’erreur
• Garder les erreurs en notes et faire des suivis
• Proposer un mode de contact rapide en cas de problème
(chat, numéro de tel, email)
• Proposer une inscription facultative à une newsletter
(pourquoi pas en échange d’un bonus)
LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES

SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL

SOLUTIONS RAPIDES

L’HEBERGEMENT
Section 5

Hébergeur: tout prestataire technique chargé sur Internet de recevoir les informations
et les sites de ses clients et de rendre ceux-ci accessibles au monde entier.
Offres dédiées (hébergeurs e-commerce prêts à l’emploi):
(+) Facilité d’utilisation
(+) Solution de paiement en ligne sécurisé
(-) Difficilement personnalisable
(-) Difficilement transférable
(-) Peut s’avérer très cher
HEBERGEMENT

Offres généralistes :
(+) Facilement transférable
(+) Moins coûteux
(-) Nécessite de créer son propre site commercial
(-) Nécessite d’avoir ses propres solutions de paiement en ligne
Solutions de paiement en ligne:
HEBERGEMENT

HEBERGEMENT, DERNIER CONSEILS
Importance dans le choix de l’hébergeur:
Qualité du service
Disponibilité
Service à la clientèle
Territoire d’hébergement (serveurs)
Choisissez un hébergeur luxembourgeois (ou EU)

Le site web est votre vitrine sur le monde ! Il est devenu indispensable
Il requiert une approche stratégique !
Il requiert un vrai investissement ! (tout au long de sa vie)
Votre site web n’est pas destiné à votre ego, mais à vos visiteurs !
Questions clés:
Quelle est ma cible ?
Que recherche-t-elle ?
Quel est mon objectif ?
Quelle est la valeur ajoutée de mon site ?
CONCLUSION SEANCE 2: LE SITE WEB

Prochaine séance (3):
Le référencement
naturel et payant.
De votre côté :
Recherchez votre prénom+nom dans google

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