Presentation on what communication needs to be in a black swan world, a "Teaching sample" by Vilma Luoma-aho for the faculty of Humanities at JYU, May 7th 2013

1. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Yhteisöviestintä & PR
Viestintätieteiden laitos
Jyväskylän yliopisto
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
twitter: vilmaluo
Särkymätön
Opetusnäyte
viestintä(Antifragile communication)

2. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
Lähtökohta
• Jokainen organisaatio toimii
sidoksissa ympäristöönsä, tyhjiössä ei
voi toimia
• Organisaatiosta muodostetaan
mielikuvia, vaikutti se niihin tai ei
• Positiivinen maine parantaa
toimintaa, heikko haittaa
• Muutoksia ja shokkeja tulee, oli
organisaatio varautunut niihin tai ei
Bromley, 2001; Aula &
Mantere, 2008; Luoma-aho &
Vos, 2010

3. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
”Meidän organisaatio”

4. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
”Se organisaatio”

5. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
Missä nyt mennään?
Yhteiskunta/talo
us
Huomion kohteena Vaikuttajat
Post-moderni Kyseenalaistaminen, muutos Derrida 1967, Foucault 1975
Tieto Pääsy, kyky Machlup 1962, Drucker 1993
Verkosto Suhteet, asema Castells 1996, Monge&Contractor 2003
Riski Turvallisuus, uhka Beck 1986, Giddens 1999
Huomio Huomion saaminen, aika Simon 1971, Davenport& Beck, 2001
Maine, Whuffie Maine, vaikutelmat Fombrun 1996, Pizzorno 2004, Hunt 2009
Tuki Apu, sosiaalinen tuki Zuboff&Maxmin 2002
Web 3.0 Sitoutuminen, lukutaidot Rheingold 2009, O’Reilly 2005
Innovaatio Uuden arvon tuotto Schumpeter 1934, Christensen 1997, Estrin 2009
Oppiva Jatkuva kehitys Husén 1974, Ranson 1994
Musta Joutsen Kaaos, ennustettamattomuus Taleb, 2008

6. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
Kehitys?
• Yksinkertainen maailma (known): syy-
seuraus –suhteet selviä ja ennakoitavia
• Monimutkainen maailma (knowable):
analyysin ja asiantuntijatiedon tarve
• Vaikeaselkoinen maailma (complex):
vaikutussuhteiden ymmärtäminen vasta
jälkikäteen, ulkopuoliset tekijät vahvoja
• Kaoottinen maailma (chaos): täynnä
yllätyksiä, reagointi tapauskohtaisesti
Snowden, 2000; Taleb, 2012

7. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
7
Sidosryhmien
1. Viestintä ei ole enää
organisaatiokeskeistä
2. Sidosryhmät viestivät
keskenään
3. Rajat sisäisen ja ulkoisen
viestinnän välillä häviävät
4. Yllättäviä uusia sidosryhmiä
kiinnostuu organisaatiosta
vallankaappaus?

8. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
Vaikutuksen areenatLuoma-aho & Paloviita, 2010

9. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
Viestinnän kehitys
• Yksinkertainen maailma (known): syy-
seuraus –suhteet selviä ja
ennakoitavia, viestintä faktoja ja parhaita
käytäntöjä
• Monimutkainen maailma (knowable):
analyysin ja asiantuntijatiedon
tarve, viestintä vaikutuksien selittämistä
• Vaikeaselkoinen maailma (complex):
vaikutussuhteiden ymmärtäminen vasta
jälkikäteen, ulkopuoliset tekijät
vahvoja, viestintä ennakoimista ja
suunnittelua
• Kaoottinen maailma (chaos): täynnä
yllätyksiä, reagointi
tapauskohtaisesti, viestintä

10. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
Yhteisöviestijät…
Analysoivat yhteiskunnan trendejä,
ennustavat niiden vaikutuksia,
neuvovat organisaatioiden johtoa ja
toteuttavat toimintaohjelmia jotka
palvelevat sekä organisaatioiden
että yleisöjen etuja
”
International Public Relations Association, Mexicon julistus 1978

11. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
11
Yhteisöviestijät…
Toimivat yhteistyössä
sidosryhmien kanssa,
tulkitsevat yhteiskunnan
odotuksia ja pitävät yllä
läpinäkyvää
toimintakulttuuria
”
The Stockholm Accords, 2010

12. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
12
Yhteisöviestijät…
Ylläpitävät organisaation
luonnetta ja arvoja,
rakentavat kuuntelemisen ja
mukaan tulemisen kulttuuria,
juurruttavat vastuullisuutta
”
The Melbourne Mandate, 2012

13. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
13
Lupa toimia
Legitimiteetti syntyy
sidosryhmille ja koko
yhteiskunnalle tuotetusta
arvosta, joka heijastuu
maineessa; kuinka
luotettavaa, eheää ja
läpinäkyvää organisaation
toiminta on.
”
The Melbourne Mandate, 2012

14. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
Särkymätön viestintä
• Ei perustu jäykkiin best practice
–malleihin (Grunig 1992,
Excellence..)
• Ei organisoitu suurissa,
byrokraattisissa
kokonaisuuksissa
• Siirtyminen pois kontrolloinnista
ja management -ajattelusta

15. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
Särkymätön viestintä
• Pitkäntähtäimensuunnittelu
• Arvojensisäistäminen
• Vahvistuuyllättävistäkäänteistä
• Pieni on kaunista, hajauttaminen
kannattaa
• Strategiana särkyvyyden
etsiminen ennen shokkiaKriisiviestintä, Notkeus, Diff
uusio, Teema-
areenat, Luottojoukot

16. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
16
Tulevaisuus
• Arvojohtaminen
• Maineenhallinnastaodotustenhalli
ntaan
• “Nudge” tönäisyviestintä (choice
architecture)
• Omientyöntekijöidenkeskeinenro
oli
• Sidosryhmäyhteistyönuusinousu
• “Pirujenmaalailu”
Taleb, 2012; Thaler & Sunstein, 2009;
Juholin, 2009; Olkkonen & Luoma-aho,
2013; Luoma-aho & Vos, 2010

17. FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
Twitter: vilmaluo 7.5.2013
FT, Dos. Vilma Luoma-aho
Yhteisöviestintä & PR
Viestintätieteiden laitos
Jyväskylän yliopisto
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
twitter: vilmaluo
Kysymyksiä?
Kommentteja?
Opetusnäyte
Ideoita?