Dao tao nhan_thuc_chung ve iso

1. 1
Siêu th i n máy Vi t Long www.vietlongplaza.com.vnị đ ệ ệ

2. 2
H×nh thµnh thÞtr­êng tù do khu vùc vµ
quèc tÕ;
Ph¸t triÓn m¹nh mÏ c¸c ph­¬ng tiÖn giao dÞch,
chuyªn chë víi gi¸ rÎ, ®¸p øng nhanh;
HÖ thèng th«ng tin ®ång thêi vµ réng kh¾p (nÒn
kinh tÕ nèi m¹ng);
T¸c ®éng ph©n hãa giµu nghÌo s©u s¾c;
§ßi hái n¨ng ®éng, chÊt l­îng toµn diÖn.
§Æc tr­ng cña Toµn cÇu ho¸:

3. 3
Tån t¹i vµ
ph¸t triÓn ?
B¸n ®­îc hµng,
dÞch vô ?
§­îc thÞtr­êng chÊp
nhËn
§¸p øng yªu
cÇu
Yªu cÇu chÊt l­îng

4. 4
"ChÊt l­îng’ lµ kh¶ n¨ng cña
mét tËp hîp c¸c ®Æc tÝnh vèn
cã ®Ó®¸p øng c¸c yªu cÇu .
ISO9000:2000
Siêu th i n máy Vi t Long www.vietlongplaza.com.vnị đ ệ ệ

5. 5
"ChÊt l­îng = ®¸p øng yªu cÇu .
Yªu cÇu
Mong ®îi
Nhu cÇu c«ng bè
ngÇmhiÓu
b¾t buéc

6. 6
DÞch vô
§¸p øng yªu cÇu
Giao
hµng Gi¸ c¶
C¸c yÕu tè cña chÊt l­îng tæng hîp

7. 7
C¸c nguyªn t¾c cña qu¶n lý chÊt l­îng
 Nguyªn t¾c 1: H­íngvµokh¸chhµng
 Nguyªn t¾c 2: Sùl·nh®¹o
 Nguyªn t¾c 3: Sùthamgiacñamäi ng­êi
 Nguyªn t¾c 4: Ph­¬ngph¸pqu¸ tr×nh
 Nguyªn t¾c 5: TÝnhhÖthèng
 Nguyªn t¾c 6: C¶i tiÕnliªntôc
 Nguyªn t¾c 7: QuyÕt ®ÞnhdùatrªnsùkiÖn
 Nguyªn t¾c 8: Ph¸t triÓnquanhÖcïngcãlîi víi ng­êi cungcÊp

8. 8
TËp hîp c¸c yÕu tè cã liªn quan vµ
t­¬ng t¸c ®Ó ®Þnh h­íng vµ kiÓm
so¸t mét tæ chøc vÒchÊt l­îng
HÖthèng qu¶n lý chÊt l­îng
(ISO9000-2000)

9. 9
bé tiªu chuÈn
ISO 9000 n¨m 2000
ISO 9001:2000
Yªu cÇu
ISO 9000:2000
C¬ së & tõ vùng
ISO 9004:2000
H­íng dÉn
ISO 19011:2002
§¸nh gi¸
HÖthèng qu¶n lý chÊt l­îng

10. 10

11. 11
Members
146
national standards bodies,
comprising
94 memberbodies
37
correspondent members
15
subscribermembers
ISO news

12. 12
2 937 technical bodies,
comprising
188 technical committees
550 subcommittees
2 175 working groups and
24 ad hoc study groups
13 736 International Standards and standards-type
documents

13. 13
Giíi thiÖu ISO 9001: 2008
(TCVN ISO 9001:2008)

14. 14
Chu tr×nh P-D-C-A
Act
DoCheck
Plan
ChÝnh s¸ch, môc tiªu
nguån lùc, x¸c ®Þnh
c¸c qu¸ tr×nh, qui ®Þnh, …Ph­¬ng ¸n hµnh
®éng, c¶i tiÕn
¸p dông§o l­êng, theo dâi

15. 15
ISO9001:2008
Ho¹ch ®Þnh ®iÒu ta
lµm
Lµm®iÒu ta ho¹ch
®Þnh
KiÓmtra theo dâi
®iÒu ta lµm
Lu«n lu«n lµmtèt
h¬n
ISO9001:1994
Nãi/viÕt ®iÒu ta
lµm
Lµm®iÒu ta
nãi/viÕt
Chu tr×nh P-D-C-A

16. 16
4 HÖ thèng QLCL
4.1 C¸c yªu cÇu chung
X©y dùng, lËp v¨n b¶n, thùc hiÖn, duy tr× vµ c¶i
tiÕn liªn tôc hÖthèng QLCL
4.2 Yªu cÇu vÒ hÖthèng tµi liÖu
 CÊu tróc hÖthèng tµi liÖu
 KiÓmso¸t hÖ thèng tµi liÖu
 KiÓmso¸t tµi liÖu
 KiÓmso¸t hå s¬

17. 17
CÊu tróc hÖthèng tµi liÖu
Sæ tay chÊt l­îng
Thñ tôc/Qui ®Þnh/Quy tr×nh chung
Qui tr×nh, h­íng dÉn thao t¸c, mÉu biÓu, qui
®Þnh kü thuËt, tiªu chuÈn, qui ph¹m, ®iÒu
luËt, kÕ ho¹ch chÊt l­îng,...
Hå s¬
1
2
3
4
ChÝnh s¸ch chÊt l­îng, Môc
tiªu chÊt l­îng

18. 18
5.1 CamkÕt cña l·nh ®¹o
5.2 H­íng vµo kh¸ch hµng
5.3 ChÝnh s¸ch chÊt l­îng
5.4 LËp kÕ ho¹ch
Môc tiªu chÊt l­îng
LËp kÕho¹ch HTQLCL
5.5 Tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n, trao ®æi th«ng tin
Tr¸ch nhiÖmquyÒn h¹n
§¹i diÖn l·nh ®¹o
Th«ng tin néi bé;
5.6 XemxÐt cña l·nh ®¹o
5 Tr¸ch nhiÖml·nh ®¹o

19. 19
6 Qu¶n lý nguån lùc
6.1 Cung cÊp nguån lùc
X¸c ®Þnh vµ cung cÊp nguån lùc cÇn thiÕt
6.2 Nguån nh©n lùc
Yªu cÇu n¨ng lùc
§µo t¹o, nhËn thøc, n¨ng lùc
6.3 C¬ së vËt chÊt
Nhµ x­ëng, ph­¬ng tiÖn, thiÕt bÞ, dÞch vô hç trî
6.4 M«I tr­êng lµmviÖc

20. 20
7.1 Ho¹ch ®Þnh viÖc t¹o s¶n phÈm
7.2 C¸c qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng
7.3 ThiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn
7.4 Cung øng
7.5 S¶n xuÊt vµ cung cÊp dÞch vô
7.6 KiÓm so¸t thiÕt bÞtheo dâi vµ ®o l­êng
7 T¹o s¶n phÈm

21. 21
8 §o l­êng, ph©n tÝch, c¶i tiÕn
8.2 §o l­êng, theo dâi
8.4 Ph©n tÝch d÷ liÖu 8.5 C¶i tiÕn
C¶i tiÕn liªn tôc
Hµnh ®éng KP
Hµnh ®éng PN
• Hµi lßng cña KH
• §¸nh gi¸ néi bé
• Qóa tr×nh, S¶n phÈm
8.3 K.so¸t SPKPH

22. 22
C¶i tiÕn liªn tôc
HÖthèng qu¶n lý chÊt l­îng
C¶i tiÕn liªn tôc
HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng
Tr¸ch nhiÖm
l·nh ®¹o
Qu¶n lý
nguån lùc
§o l­êng
Ph©n tÝch
C¶i tiÕn
T¹o
S.phÈm
Kh¸ch
hµng
&
Bªn
Liªn
quan
§Çu ra§Çu vµo S¶n
phÈm
Yªu
cÇu
Kh¸ch
hµng
Tho¶
m·n

23. 23
Giai®o¹n1. Ph©n tÝch t×nh h×nh vµ ho¹ch ®Þnh
 LËp tiÕn ®é , lËp ban chØ®¹o, nhãmc«ng t¸c
 X©y dùng nhËn thøc vÒISO9000 trong c«ng ty
 §µo t¹o viÕt hÖthèng v¨n b¶n
 Kh¶o s¸t hÖ thèng hiÖn cã
 LËp kÕho¹ch thùc hiÖn
Qu¸ tr×nh x©y dùng HTQLCL/MT

24. 24
Giai®o¹n2. ViÕt tµi liÖu cña hÖ thèng CL
 ViÕt tµi liÖu
 Phæ biÕn, ®µo t¹o
Qu¸ tr×nh x©y dùng HTQLCL/MT

25. 25
Giai®o¹n3. Thùc hiÖn vµ c¶i tiÕn
 C«ng bè ¸p dông
 §µo t¹o chuyªn gia ®¸nh gi¸
 §¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé lÇn 1
 §¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé lÇn 2
Qu¸ tr×nh x©y dùng HTQLCL/MT

26. 26
Giai®o¹n4. Chøng nhËn
Chøng nhËn lµ mét thñ tôc mµ bªn thø
ba ¸p dông ®Ó ®¶mb¶o r»ng mét ®èi
t­îng nµo ®ã phï hîp víi c¸c yªu cÇu qui
®Þnh.
Bªn thø ba - Tæ chøc chøng nhËn

27. 27
Qu¸ tr×nh chøng nhËn
TiÕp xóc ban ®Çu
Nép hå s¬ xin CN
§¸nh gi¸ s¬ bé
§¸nh gi¸ chÝnh thøc
CÊp giÊy chøng nhËn
Gi¸ms¸t ®Þnh kú
§¸nh gi¸ l¹i

28. 28
c¸c d¹ng chøng nhËn:
• Chøng nhËn s¶n phÈm;
• Chøng nhËn hÖthèng qu¶n
lý (ISO9000, ISO 14000,
HACCP)
• Chøng nhËn kü thuËt viªn
chuyªn ngµnh.

29. 29
Sè chøng chØISO 9000
(Thèng kª cña ISO ®Õn 31-12-2002)
1997 1998 1999 2000 2001 2002
Tæng sè
223299 271847 343643 408631 510616 561407
T¨ng hµng
n¨m 60698 48548 71796 64988 101198 51131
Sè quèc gi¸
126 141 150 157 161 159

30. 30
Sè chøng chØ ISO9000
(Thèng kª cña ISO®Õn 31-12-2002)
1998 1999 2000 2001 2002
Anh 58.693 61.700 63.725 66.760 60960
Trung Quèc 8.245 15.109 25.657 57.783 75755
ý 18.095 21.069 30.367 48.109 61212
Đøc 24.055 30.150 32.500 41.629 35802
Mü 24.987 33.054 35.018 37.026 38927
NhËt 8.613 14.564 21.329 27.385 33964
Ph¸p 14.194 16.028 17.170 20.919 19870
T©y ban Nha 6.412 8.699 12.546 17.749 28690
Hµn Quèc 7.729 11.533 15.424 17.676 14520
Hµ Lan 10.570 10.620 11.036 12.745 13198

31. 31
1998 1999 2000 2001 2002
Th¸I Lan 1236 1527 2553 3870 4556
Singapo 3000 3140 3900 3513 5379
Malaysia 1707 1921 2355 3195 3733
Indonesia 1442 1525 1860 1395 1947
Philippin 668 723 1027 961 766
ViÖt nam 29 164 184 245 612
Brunei 108 115 193 195
Sè chøng chØISO 9000
(Thèng kª cña ISO ®Õn 31-12-2002)

32. 32
 §eml¹i lßng tin cho kh¸ch hµng;
 N©ng cao uy tÝn doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng trong n­
íc vµ quèc tÕ;
 N©ng cao vµ æn ®Þnh chÊt l­îng
 Gi¶mchi phÝ s¶n xuÊt
 T¹o nÒ nÕp, qui cñ, tiÕn tíi x©y dùng nÒn v¨n hãa doanh
nghiÖp
Lîi Ých c¬ b¶n cña ¸p dông HTCL

33. 33
Chóc thµnh
c«ng !
Siêu th i n máy Vi t Long www.vietlongplaza.com.vnị đ ệ ệ