O documento apresenta o programa da cadeira "Sistemas de Informação da Administração Pública" ministrada por Luís Vidigal, incluindo cinco módulos sobre e-Government, governança de TI, gestão de processos, tendências tecnológicas e novos serviços públicos na era do conhecimento.

1. Sistemas de Informação da
Administração Pública
Luís Vidigal
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

2. http://iscad-siap2010.blogspot.com
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

3. Programa da Cadeira
Sistemas de Informação da Administração Pública
• Administração Pública Electrónica (e-Government)
(16 horas)
• Governação dos Sistemas e Tecnologias da Informação –
“IT Governance”
(16 horas)
• Da automatização à inteligência dos processos
(8 horas)
• As famílias e as tendências tecnológicas
(8 horas)
• Os novos serviços públicos na Era do Conhecimento –
“Services Science”
(8 horas)
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

4. Administração Pública Electrónica (e-Government)
(16 horas)
• O que é a Administração Pública Electrónica
• Uma nova visão do Estado e da cidadania para o e-
Government
• Os riscos e os desafios de uma nova “Burocracia
Electrónica”
• Fases de maturidade da Administração Pública Electrónica
• Os Processos Básicos e as expectativas dos cidadãos
• A importância da Interoperabilidade e das arquitecturas
• Estrutura, políticas e estratégias para o e-Government
• Estudo de casos nacionais e internacionais
• Benchmarkings internacionais
• Do e-Government ao e-Inclusion
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

5. Governação dos Sistemas e Tecnologias da
Informação – “IT Governance” (16 horas)
• A importância e o papel do CIO no IT Governance
• Os estágios de maturidade dos CIO e do uso das TIC
• Normas e melhores práticas de gestão de SI/TI (ITIL, Cobit,
CMMI, ISO 20000)
• Alinhar as TIC com o negócio
• Planeamento estratégico e Arquitecturas Organizacionais
• Gerir as aquisições de SI/TI
• Gerir a mudança e a inovação tecnológica
• Gestão de Competências SI/TI
• Gerir os papéis e os perfis psicológicos de SI/TI
• Minimizar o risco e maximizar o retorno de investimentos em
SI/TI
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

6. Da automatização à inteligência dos processos
(8 horas)
• Olhar os serviços através dos processos
• Integrar processos, pessoas e informação
• Introdução ao BPM (Business Process
Management)
• Arquitectura de sistemas e tecnologias de
informação
• Clarificação da estratégia do negócio
• Definição da arquitectura dos processos de negócio
• Modelação dos processos elementares
• Reengenharia de Processos
• Medir o valor e os benefícios para os cidadãos
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

7. As famílias e as tendências tecnológicas
(8 horas)
• Tecnologias para a gestão de recursos
humanos, financeiros e patrimoniais (ERP)
• Tecnologias para o relacionamento com os
cidadãos (CRM)
• Tecnologias para a automatização de
processos (SCM)
• As tecnologias para as “organizações
inteligentes”
• Saber interpretar as tendências tecnológicas
(“hype cycles” e “quadrantes mágicos”)
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

8. Os novos serviços públicos na Era do
Conhecimento – “Services Science” (8 horas)
• Os velhos e os novos paradigmas para os serviços
• A “guerra dos mundos” pelo crescimento na escala
de valor
• Os serviços baseados em informação
• Organizações em rede
• Web 2.0 e Web Semântica no mundo dos serviços
• O paradigma da inovação aberta e global
• Globalização e diversidade cultural dos talentos
• Acesso democrático à tecnologia cada vez mais
ubiqua e flexível
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal