Apresentação sobre o sistema de partes interessadas - Sispart

1. GESTÃO DE RELACIONAMENTO

2. Gestão de Relacionamento
Análise Demandas/Projetos
Matriz de Priorização
Redução de Subjetividade Diálogo Operacional / Agenda
Presencial
Portal do Solicitante
Voluntariado
Indicadores de Projeto
Representação
Controle Físico/Financeiro
Mapa de Percepção
Prestação de Contas
Ouvidoria (Reclamações,
Sugestões, etc.)

3. Gestão de Demandas

4. Gestão de Demandas
Definição:
• Gerenciamento de todo o processo de solicitação de patrocínios,
doações, convênios, entre outros, por parte de entidades públicas,
privadas, ONG´s e Comunidades.

5. Gestão de Demandas
Ferramenta de
Necessidades avaliação de
projetos/demandas
Partes Interessadas Portal do Solicitante Acompanhamento de
Eficácia e comparação de
resultado de projetos
através de indicadores
Necessidades
• Centralizar o canal de comunicação
• Filtrar instituições estruturadas (doc. comprobatórios)
• Estruturar a forma de solicitação de Aprovação Resposta ao
Sistema de Partes Fluxo
Unidade Operacional solicitante
• Disponibilizar somente linhas apoiadas pela organização
Interessada
• Publicar editais de seleção
• Divulgar projetos selecionados
• Realizar Prestação de Contas Acompanhamento
Projetos/Programas
Próprios Consulta Histórico Físico/Financeiro
Matriz de Ocorrências Demandas Plano anual de
Prioridades

6. Consolidação de Dados

7. Consolidação de Dados

8. Consolidação de Dados

9. Consolidação de Dados

10. Consolidação de Dados

11. Consolidação de Dados

12. Consolidação de Dados

13. Ouvidoria
Definição:
• Sistema de gestão para recebimento, registro, tratamento
e retorno de demandas externas das partes interessadas, tais
como, reclamações, dúvidas, críticas, resolução de conflitos,
disputas e compensações.

14. Ouvidoria
Objetivos:
• Conhecer as principais demandas recebidas e áreas demandantes
de forma integrada com a base de dados das comunidades;
• Gerir de forma unificada os processos para garantir o retorno em
tempo hábil;
• Avaliar a qualidade do atendimento das demandas externas
registradas.

15. Ouvidoria
Canais de
Comunicação Gestão de Ouvidoria
Responsáveis por
Portal Classificação
Entrada no
Demandas Sispart
Dispositivos
Móveis
Comunicação por
e-mail
Stakeholders Fluxo Eletrônico
Telefone Estatísticas e
(0800) Monitoramento
de Reclamações
E-mail ou
Carta
Resposta ao Anexos
Stakeholder
Presencial

17. Ouvidoria
– Gestão por cores do andamento das ocorrências
– Integração com correio eletrônico para alertas de envolvimento
e atraso
– Configuração de Templates obrigatórios por atividade

18. Ouvidoria
– Estatísticas de média de tempo de atendimento
– Principais Localidades com Ocorrências
– Principais problemas ocorridos
– Principais requerentes

19. Ouvidoria
– Distribuição de ocorrências por mapas geográficos
– Integração com o sistema de partes interessadas

20. Matriz de Priorização de
Comunidades

21. Matriz de Priorização de Comunidades
Definição:
• Módulo para mensuração do índice de prioridade para
relacionamento de cada comunidade, através de indicadores e
ponderações combinados em dois cenários: potencial de impacto
negativo e potencial de colaboração positiva com a empresa.

22. Matriz de Priorização de Comunidades
Definição de Indicadores Atualização Periódica
Definição das comunidades Usuários
e ponderações
Módulos
Painel de Bordo
SISPART Matriz de Ocorrências Demandas
Prioridades
Voluntariado
Plano anual de Representações e
Relacionamento Participações

23. Relacionamento Corporativo

24. Relacionamento Corporativo
Definição:
• Modelos de relacionamento corporativo definidos pelos processos:
– Dialogo Operacional
– Agenda Presencial
Objetivos:
• Planejar, registrar, acompanhar e avaliar as etapas executivas de
cada processo de relacionamento com as comunidades

25. Plano anual do Diálogo Operacional
Planejamento por Unidade Responsável envolve equipe Aprovação de Plano Plano de Reuniões por
Através do sistema por comitê (eletrônica) responsável / Acompanhamento
Com a realização da Atualização do Cadastro
reunião/relatório técnico podem de vizinhos/influências
ser gerados registros em outros
módulos do sistema, como
Relatório Técnico
ações sociais solicitadas,
demandas registradas e Ações Sociais
atualização do cadastro de
vizinhos/influências
Demandas

26. Agenda presencial
Envia e-mail para o
Planejamento de Agenda por Portal
Realização de Agenda / Responsável da comunidade
Responsável
Relatório Alertando sobre a reunião/visita
Atualização
Plano anual de
Relacionamento Utilização do cadastro
de comunidades e vizinhos
Registro por
Colaboradores de
Celular/Palm
Outras Áreas
Ações Sociais Demandas
Com a realização da agenda/relatório técnico podem ser
gerados registros em outros módulos do sistema, como ações
sociais solicitadas e demandas registradas.