Charla para el congreso Indusmedia en Donosti, 20 de octubre de 2011. Cómo gestionar la reputación de una marca en Internet, en espacios propios (web, blog, sala de prensa), compartidos (redes sociales) o ajenos.

1. Gestionando
marcas industriales
online
Víctor Puig
20 de octubre 2011, Donosti

2. ¿De qué hablaremos hoy?
Gestiona tu marca en:
• Tus espacios online
• En espacios compartidos…
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica
• Reputación corporativa y Reputación personal

3. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

4. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
Todos Online
Lillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook

5. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
Todos Online Todos Activos
Lillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook

6. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
Todos Online Todos Activos Todo Encontrable
Lillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook

7. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
“En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan
más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más
inteligentes”
“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”
Víctor Herrero OSO Country Manager Google
29- sept - 2009

8. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
• Ya NO eres sólo quien TÚ
dices que eres…
• También eres lo que TODOS
decimos que eres

9. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
• Creemos a quienes son como nosotros
• ¿Objetividad? No,
subjetividad compartida
• El 52% está dispuesto a creer
a un usuario que comenta en
Internet sobre una empresa
• …frente al 26% que creería al
director general de la propia
empresa.

10. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?

11. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
¿No estás online?

12. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
¿No estás online? ¿Sólo aparecen críticas?

13. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
Ventas a otras CCAA
33%
Igual
67%
Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

14. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
Ventas Internacionales
Igual
37%
63%
(50 a 250 empleados)
Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

15. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
2%
Más productividad
26% Igual
Menos productividad
72%
“de forma radical”
Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

16. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
43% Web + XXSS
57% Web
Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

17. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
Mejor conocimiento
Igual
37%
63%
Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

18. ¿De qué hablaremos hoy?
Gestiona tu marca en:
• Tus espacios online: WEB - BLOG - SALA DE PRENSA
• En espacios compartidos…
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica
• Reputación corporativa y Reputación personal

19. Gestiona tu marca en tus espacios online
1) Tu web
 ¿Explicas bien quién eres y qué haces?
 ¿Al usuario le queda claro qué pedir y cómo?
 ¿Actualizas de vez en cuando?
 ¿Hay gente -caras, nombres…-?
 ¿Es fácil interactuar?

20. Gestiona tu marca en tus espacios online

21. Gestiona tu marca en tus espacios online

22. Gestiona tu marca en tus espacios online
http://www.iccsa-grup.com/

23. Gestiona tu marca en tus espacios online
http://www.iccsa-grup.com/

24. Gestiona tu marca en tus espacios online
http://www.montajes-mga.es/

25. Gestiona tu marca en tus espacios online
http://www.montajes-mga.es/

26. Gestiona tu marca en tus espacios online

27. http://www.grupodorados.com/

28. http://www.grupodorados.com/

29. Gestiona tu marca en tus espacios online
http://www.metalicasdelhenares.es/

30. Gestiona tu marca en tus espacios online
2) Tu blog
 ¿El diseño es coherente con tu marca?
 ¿Los artículos los firman personas?
 ¿Actualizas de vez en cuando?
 ¿El contenido es original y aporta valor?
 ¿Los comentarios están abiertos?
 ¿Se responden y agradecen los comentarios?

31. http://seguridad-y-suministros-industriales.es/blog-seguridad-industrial/algunos-consejos-para-el-correcto-uso-de-carretillas-electricas/

32. http://www.rodavigo.net/blog/

33. Gestiona tu marca en tus espacios online
3) Tu Sala de prensa online
 ¿Está en un dominio o subdominio propio?
 ¿Los textos están optimizados para SEO?
 ¿Actualizas de vez en cuando?
 ¿El contenido es interesante y se orienta al cliente?
 ¿Incluyes suscripción por RSS y/o e-mail?
 ¿Figura el contacto de prensa y el comercial?
 ¿Ofreces contenidos descargables -catálogos, esquemas,
características técnicas, dossier de prensa…-?

35. http://www.efd-induction.com/es/InductionNews.aspx

36. ¿De qué hablaremos hoy?
Gestiona tu marca en:
• Tus espacios online
• En espacios compartidos: REDES SOCIALES B2B
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica
• Reputación corporativa y Reputación personal

37. Gestiona tu marca en espacios compartidos
Un fenómeno que NO es tan nuevo
• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar

38. Gestiona tu marca en espacios compartidos
Un fenómeno que NO es tan nuevo
• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar

39. Gestiona tu marca en espacios compartidos

40. Gestiona tu marca en espacios compartidos
SEO

41. Gestiona tu marca en espacios compartidos
SEO CONTACTOS

42. Gestiona tu marca en espacios compartidos
VISIBILIDAD
SEO CONTACTOS

43. Gestiona tu marca en espacios compartidos
 ¿Temas?
 Revisa tus presentaciones: calidad
 Metadatos
 Comenta aquellas que te gusten, elige favoritas.
 ¿Competidores, colegas , referentes?
 ¿Conoces a un nuevo contacto? Búscalo en Slideshare
 ¿Ves una presentación que te guste en un congreso? Busca al
autor
 Comunica tu perfil en Slideshare

44. Gestiona tu marca en espacios compartidos
¿cuántas veces se han…
 Visto
 Descargado
 Embebido (y dónde)
 Marcado como favoritos
…tus documentos?

45. Gestiona tu marca en espacios compartidos
 Incrustar presentaciones en sala de prensa, web, blog…
Buenas Buena Más Más
presentaciones = Reputación = Visibilidad = Ventas
 Crea perfiles (p.e. http://www.slideshare.net/victorpuig )

48. Gestiona tu marca en espacios compartidos
 Crea tu perfil completo (personal y empresa)
 Crea tu red de contactos: ayuda a tu reputación
 Busca a clientes, competidores, proveedores
 Pide contactos si lo ves necesario
 Intercambio de moneda social
 Usa tu red de contactos: ayuda a tus resultados
 Pregunta, ofrece, escribe, saluda
 Participa en grupos
 Herencia de los antiguos newsgroups
 Quién más información relevante ofrece más prestigio gana

49. Gestiona tu marca en espacios compartidos
 Hacer contactos
 Usa el buscador
 Mira los contactos de tus contactos
 Mira participantes en Grupos
 Busca por empresas
 Perfiles interesantes en otras redes
 Sugerencias de la herramienta

50. Gestiona tu marca en espacios compartidos
 Aceptar contactos
 ¿Aceptar a todo el mundo?
 ¿Aceptar sólo a quién conoces?
 ¿Aceptar sólo a quienes te son presentados?
 Dependerá de qué necesites conseguir en esta red…

52. ¿De qué hablaremos hoy?
Gestiona tu marca en:
• Tus espacios online
• En espacios compartidos…
• En espacios que NO son tuyos: OFF line - FOROS
• Metodología básica
• Reputación corporativa y Reputación personal

53. http://www.foro-industrial.com/foros/viewforum.php?f=3

54. http://www.directoriowebempresas.com/

55. Gestiona tu marca en espacios que NO son tuyos
¿Eres de los que creen que estar online es estar solito?
• Networking!!!! ON y OFF line
• Eventos
• Charlas
• Congresos
• Desvirtualiza a tus contactos
• Out of sight, out of mind

56. ¿De qué hablaremos hoy?
Gestiona tu marca en:
• Tus espacios online
• En espacios compartidos…
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica: MÁS VALE PREVENIR
• Reputación corporativa y Reputación personal

57. Metodología básica
1) Monitoriza
• Escucha Activa

58. Metodología básica
1) Monitoriza

59. Metodología básica
2) Valora
• ¿Por qué lo dice?
• ¿Aparece tu voz?
• ¿Competencia?
• Plan de acción

60. Metodología básica
3) Participa
• Dónde publicarás contenido
• Redes en las que vas a actuar
• Foros importantes en tu sector

61. Metodología básica
3) Participa
• Sé humilde
• Trabájalo, y que se note
• Piensa en la experiencia del
usuario, no en tus limitaciones
• Actitud abierta

62. ¿De qué hablaremos hoy?
Gestiona tu marca en:
• Tus espacios online
• En espacios compartidos…
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica
• Reputación corporativa y Reputación personal

63. Reputación corporativa y reputación personal
Reputación = Identidad
• Sé tú mismo
• Sé coherente
• No nos vendas motos
• El mundo es pequeñito…

64. Reputación corporativa y reputación personal
Cuida tus perfiles en las redes sociales
• Foto ¿siempre la misma?
• Perfil completo (linkedin)
• La bio de Twitter es vital
• Equilibrio seguidos-seguidores
• ¿Demasiados RT?
• ¿No te hablas con nadie?

65. Reputación corporativa y reputación personal
Equilibro personal-profesional
• ¿Seguro que es interesante… para mi?
• No quiero saber siempre dónde estás
• Pero déjame ver cómo eres
• ¿Qué tenemos en común?

66. Reputación corporativa y reputación personal
Eres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con
• Tus datos personales
• Tus contactos en cada Red
• ¿Tu jefe?

67. Reputación corporativa y reputación personal
Evita discusiones innecesarias
• Texto, subtexto y subjetividad
• Temas tabú:
• Fútbol
• Religion
• Política
Via @alterarancha :)

68. Reputación corporativa y reputación personal
Evita discusiones innecesarias
• Texto, subtexto y subjetividad
• Temas tabú:
• Fútbol
• Religion
• Política
Via @alterarancha :)

69. ¿Preguntas?
Eskerrik asko!
hola@victorpuig.es
@victorpuig
www.victorpuig.es