Gestión de la reputación online en los entornos que posee la empresa, los que comparte y los que le son ajenos. Congreso Comunica2, Gandía, octubre 2011

1. Gestiona TU
Reputación
Online
Víctor Puig

2. ¿De
qué
hablaremos
hoy?
Ges$ona
tu
reputación
en:
• Tus
espacios
online
• En
espacios
compar$dos…
• En
espacios
que
NO
son
tuyos
• Metodología
básica
• Reputación
corpora$va
y
Reputación
personal

3. ¿De
qué
hablaremos
hoy?
Y
en
la
presentación
usaré:
• Conceptos
• Consejillos
 Check
lists:
AVISO:
riesgo
de
death
by
powerpoint!!!!

4. Ges3ona
tu
Reputación
¿en
tantos
espacios?
Todos
Online Todos
Ac$vos Todo
Encontrable
Lillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook

5. Ges3ona
tu
Reputación
¿en
tantos
espacios?
“En
%empo
de
crisis,
la
decisión
de
compra
es
más
larga
y
se
buscan
más
alterna%vas.
Las
búsquedas
de
los
usuarios
son
cada
vez más
inteligentes”
“Los
clientes
son
más
exigentes
y
no
perdonan
los fallos”
Víctor
Herrero
OSO
Country
Manager
Google
29-­‐
sept
-­‐
2009

6. Ges3ona
tu
Reputación
¿en
tantos
espacios?
• Ya
NO
eres
sólo
quien
TÚ
dices
que
eres…
• También
eres
lo
que
TODOS
decimos
que
eres

7. Ges3ona
tu
Reputación
¿en
tantos
espacios?
• Creemos
a
quienes
son
como
nosotros
• ¿Objetividad? No, subjetividad
compartida
• El 52% está dispuesto a creer a
un usuario que comenta en
Internet sobre una empresa
• …frente al 26% que creería al
director general de la propia
empresa.

8. Ges3ona
tu
Reputación
¿en
tantos
espacios?
Prác$ca
el
SE O
seguro
x
¿No estás online? ¿Sólo aparecen críticas?

9. ¿De qué hablaremos hoy?
Ges$ona
tu
Reputación
en:
• Tus
espacios
online:
WEB
-­‐
BLOG
-­‐
SALA
DE
PRENSA
• En
espacios
compar$dos…
• En
espacios
que
NO
son
tuyos
• Metodología
básica
• Reputación
corpora$va
y
Reputación
personal

10. Ges3ona
tu
Reputación
en
tus
espacios
online
1) Tu web
 ¿Explicas bien quién eres y qué haces?
 ¿Al usuario le queda claro qué pedir y cómo?
 ¿Actualizas de vez en cuando?
 ¿Hay gente -caras, nombres…-?
 ¿Es fácil interactuar?
 ¿La navegación está clara?
 ¿Funcionan todos los links?
 ¿El diseño transmite calidad?

11. Ges3ona
tu
Reputación
¿en
tantos
espacios?
Ventas a otras CCAA
33%
Igual
67%
Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

12. Ges3ona
tu
Reputación
¿en
tantos
espacios?
Ventas Internacionales
Igual
37%
63%
(50 a 250 empleados)
Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

13. Ges3ona
tu
Reputación
en
tus
espacios
online
Para buscar ejemplos al azar:
-entro en Google
-Busco “empresa”
- (Google me da un mapa con resultados cerca de mi residencia)
Y esto es lo que me encuentro…

20. Ges3ona
tu
Reputación
en
tus
espacios
online
2) Tu blog
 ¿El diseño es coherente con tu marca?
 ¿Los artículos los firman personas?
 ¿Actualizas de vez en cuando?
 ¿El contenido es original y aporta valor? ¿Está optimizado?
 ¿Los comentarios están abiertos?
 ¿Se responden y agradecen los comentarios?
 ¿Hay nube de tags?
 ¿Hay categorías?
 ¿Integras redes sociales?

21. Ges3ona
tu
Reputación
en
tus
espacios
online
Para buscar ejemplos al azar:
-entro en Google
-Busco “blog empresa”
Y entre los primeros resultados aparecen…

26. Ges3ona
tu
Reputación
en
tus
espacios
online
3) Tu Sala de prensa online
 ¿Está en un dominio o subdominio propio?
 ¿Los textos están optimizados para SEO?
 ¿Actualizas de vez en cuando?
 ¿El contenido es interesante y se orienta al cliente?
 ¿Incluyes suscripción por RSS y/o e-mail?
 ¿Figura el contacto de prensa y el comercial?
 ¿Ofreces contenidos descargables -catálogos, esquemas,
características técnicas, dossier de prensa…-?

30. ¿De qué hablaremos hoy?
Ges$ona
tu
Reputación
en:
• Tus
espacios
online
• En
espacios
compar$dos:
REDES
SOCIALES
B2B
• En
espacios
que
NO
son
tuyos
• Metodología
básica
• Reputación
corpora$va
y
Reputación
personal

31. Ges3ona
tu
Reputación
en
espacios
compar3dos
Un fenómeno que NO es tan nuevo
• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar

32. Ges3ona
tu
Reputación
en
espacios
compar3dos
VISIBILIDAD
SEO CONTACTOS

33. Ges3ona
tu
Reputación
¿en
tantos
espacios?
43% Web
+
RRSS
Web
57%
Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

34. Ges3ona
tu
Reputación
¿en
tantos
espacios?
Mejor
conocimiento
clientes
37% Igual
63%
Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

35. Ges3ona
tu
Reputación
en
espacios
compar3dos
 ¿Temas?
 Revisa
tus
presentaciones:
calidad
 Metadatos
 Comenta
aquellas
que
te
gusten,
elige
favoritas.
 ¿Compe3dores,
colegas
,
referentes?
 ¿Conoces
a
un
nuevo
contacto?
Búscalo
en
Slideshare
 ¿Ves
una
presentación
que
te
guste
en
un
congreso?
Busca
al
autor
 Comunica
tu
perfil
en
Slideshare
 Integra
Slideshare
en
Linkedin
 Presentaciones
en
tu
blog

36. Ges3ona
tu
Reputación
en
espacios
compar3dos
¿cuántas veces se han…
 Visto
 Descargado
 Embebido (y dónde)
 Marcado como favoritos
…tus documentos?

37. Ges3ona
tu
Reputación
en
espacios
compar3dos
• Incrustar presentaciones en sala de prensa, web, blog…
Buenas Buena Más Más
presentaciones = Reputación = Visibilidad = Ventas
• Crea perfiles (p.e. http://www.slideshare.net/victorpuig )

38. Busco “Juan” en slideshare y entre los primeros…

39. Busco “Juan” en slideshare y entre los primeros…

40. Ges3ona
tu
Reputación
en
espacios
compar3dos
 Crea
tu
perfil
completo
(personal
y
empresa)
 FOTO!!!
 Crea
tu
red
de
contactos:
ayuda
a
tu
reputación
 Busca
a
clientes,
compe3dores,
proveedores
 Pide
contactos
si
lo
ves
necesario
 Intercambio
de
moneda
social
 Usa
tu
red
de
contactos:
ayuda
a
tus
resultados
 Pregunta,
ofrece,
escribe,
saluda
 Par3cipa
en
grupos
 Herencia
de
los
an3guos
newsgroups
 Quién
más
información
relevante
ofrece
más
pres3gio
gana

41. Ges3ona
tu
Reputación
en
espacios
compar3dos
• Hacer contactos
• Usa el buscador
• Mira los contactos de tus contactos
• Mira participantes en Grupos
• Busca por empresas
• Perfiles interesantes en otras redes
• Sugerencias de la herramienta

42. Ges3ona
tu
Reputación
en
espacios
compar3dos
• Aceptar contactos
• ¿Aceptar a todo el mundo?
• ¿Aceptar sólo a quién conoces?
• ¿Aceptar sólo a quienes te son presentados?
• Dependerá de qué necesites conseguir en esta red…

43. Busco “Juan” en Linkedin, ordeno por palabra clave
y entre los primeros…

44. Busco “Juan” en Linkedin, ordeno por palabra clave
y entre los primeros…

45. Ges3ona
tu
Reputación
en
espacios
compar3dos
 ¿Temas?
 No
Huevo,
no
Nubes,
no
Elfos,
ni
rosas,
ni
dragones,
ni
new
age
stuff
 Las
frasecillas
de
autoayuda
NO
te
ayudan
 Queremos
ver
tu
FOTO
 Tu
BIO
es
vital
 Equilibrio
seguidos-­‐seguidores
 ¿Demasiados
RTs?
 ¿No
te
hablas
con
nadie?
 ¿En
qué
listas
te
han
me3do?

46. ¿De qué hablaremos hoy?
Ges$ona
tu
Reputación
en:
• Tus
espacios
online
• En
espacios
compar$dos…
• En
espacios
que
NO
son
tuyos:
OFF
line
-­‐
FOROS
• Metodología
básica
• Reputación
corpora$va
y
Reputación
personal

47. Reputación
en
espacios
que
NO
son
tuyos
¿Eres
de
los
que
creen
que
estar
online
es
estar
solito?
• Networking!!!!
ON y OFF
line
• Eventos
• Charlas
• Congresos
• Desvirtualiza
a
tus
contactos
• Out of sight, out of mind

48. http://omgili.com/

49. http://boardreader.com/

50. hNp://www.boardtracker.com/

51. ¿De qué hablaremos hoy?
Ges$ona
tu
Reputación
en:
• Tus
espacios
online
• En
espacios
compar$dos…
• En
espacios
que
NO
son
tuyos
• Metodología
básica:
MÁS
VALE
PREVENIR
• Reputación
corpora$va
y
Reputación
personal

52. Metodología
básica:
Más
Vale
Prevenir
Usuarios
que
cambian
su
decisión
de
compra
tras
ver
la
primera
SERP
51 49
Sí
No
Fuente: Jupiter Research

53. Metodología
básica
1)
Monitoriza
• Escucha
Ac$va

54. Metodología
básica
1)
Monitoriza

55. Metodología
básica
2)
Valora
• ¿Por
qué
lo
dice?
• ¿Aparece
tu
voz?
• ¿Competencia?
• Plan
de
acción

56. Metodología
básica
3)
Par$cipa
• Dónde
publicarás
contenido
• Redes
en
las
que
vas
a
actuar
• Foros
importantes
en
tu
sector

57. Metodología
básica
3)
Par$cipa
• Sé
humilde
• Trabájalo,
y
que
se
note
• Piensa
en
la
experiencia
del
usuario,
no
en
tus
limitaciones
• Ac3tud
abierta

58. ¿De qué hablaremos hoy?
Ges$ona
tu
Reputación
en:
• Tus
espacios
online
• En
espacios
compar$dos…
• En
espacios
que
NO
son
tuyos
• Metodología
básica
• Reputación
corpora$va
y
Reputación
personal

59. Reputación
corpora3va
y
reputación
personal
Reputación
=
Iden3dad
• Sé
tú
mismo
• Sé
coherente
• No
nos
vendas
motos
• El
mundo
es
pequeñito…

60. Reputación
corpora3va
y
reputación
personal
Equilibro
personal-­‐profesional
• ¿Seguro
que
es
interesante…
para
mi?
• No
quiero
saber
siempre
dónde
estás
• Pero
déjame
ver
cómo
eres
• ¿Qué
tenemos
en
común?

61. Reputación
corpora3va
y
reputación
personal
Eres
el
guardián
de
tu
in3midad,
ten
cuidado
con
• Tus
datos
personales
• Tus
contactos
en
cada
Red
• ¿Tu
jefe?

62. Reputación
corpora3va
y
reputación
personal
Evita
discusiones
innecesarias
• Texto,
subtexto
y
subje3vidad
• Temas
tabú:
• Fútbol
• Religion
• Polí3ca
Via
@alterarancha
:)

63. ¿Preguntas?
Hola@victorpuig.es
@victorpuig
Victorpuig.es