Este documento ofrece pasos esenciales para gestionar la reputación online de una marca o empresa. Estos pasos incluyen monitorear lo que se dice sobre la marca en internet, evaluar si es positivo o negativo, y participar en conversaciones online de manera relevante y honesta para mejorar la reputación. También recomienda optimizar contenidos y sitios web para mejorar el posicionamiento y visibilidad en buscadores. El objetivo final es que la empresa conozca y pueda influir en lo que se dice sobre ella en internet.