Explicació de la crisis de comunicació de Caja Laboral per a la xerrada #crisisixarxes de DIRCOMcat

1. #crisisixarxes
Caja
Laboral:
del
rumor
online
a
la
roda
de
premsa
offline
@victorpuig
Consultor
en
Comunicació
Online

2. Cas: Caja Laboral
Problema
inicial:
 Desconeixement
de
què
en
deien
 Web
corpora5va
100%
orientada
a
producte
 Comentaris
nega5us
i
rumors
 Credibilitat?

3. 3

4. Els
4
estadis
d’una
crisi
1. Negació:
no
ens
pot
haver
passat
2. Depressió:
Sí,
ens
ha
passat
3. Negociació:
Què
hem
de
fer?
4. Acceptació:
solució
4

5. Cas: Caja Laboral
Què
es
va
fer?
(on
line)
 Monitoritzar
per
intervenir
 Crear
espais
de
comunicació
 Blog
 Sala
de
premsa
 Perfils
wikipedia,
flickr,
youtube,
twiSer,
facebook,
linkedin…

6. Cas: Caja Laboral
www.cajalaboralcon+go.com saladeprensa.cajalaboral.es

7. es.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral
www.youtube.com/cajalaboralcon+go
twi;er.com/caja_laboral
www.flickr.com/photos/cajalaboral

8. Cas: Caja Laboral
Què
es
va
fer?
(off
line
i
en
el
mateix
dia)
 Transparència
 Comunicat
intern
 Verbal,
en
cada
centre
de
feina
 Argumentari
per
als
socis
 Comunicat
als
stakeholders
 Comunicat
a
premsa

9. Cas: Caja Laboral
Què
es
va
fer?
(off
line
i
en
el
mateix
dia)
 Premsa…
 NdP
i
argumentari
 Ges5ons
personals
directors
mitjans
 Entrevistes
 Info
disponible
als
clients,
per
escrit
 Missatge:
compromís

10. Ningún cliente de Caja Laboral se verá afectado por la crisis de Lehman Brothers
Ninguno de los clientes de Caja Laboral se verá afectado
por la situación de Lehman Brothers a pesar de que la Solvencia: Caja Laboral mantiene un ratio de
Entidad tiene en sus activos 162 M€ de Bonos Senior de solvencia calculado en base a los criterios
una Entidad Subsidiaria de dicho banco (Lehman establecidos por el Banco de España del 11,56%,
Brothers CO.B.V.) sita en Holanda. superando claramente el 8% exigido por el regulador,
lo que le otorga una posición de liderazgo en el Sector
Estos bonos fueron adquiridos en 2004 como cobertura
con un excedente de Recursos Propios de 474
ante posibles reducciones de tipos de interés a largo plazo
millones de euros. Tras esta situación estos ratios no
y no como inversión financiera. Los bonos han mantenido
se verán prácticamente afectados.
una alta valoración durante este periodo, (con un
calificación de A+ de Fitch IBCA hasta agosto), Ratings: Caja Laboral tiene asignados Ratings de A
equivalente a la media de las entidades financieras + y A1, confirmados recientemente, por las agencias
españolas. Fitch y Moody’s respectivamente. Se trata de la
La actual situación del banco matriz conlleva una máxima calificación crediticia otorgada a Entidades
dotación por esas posiciones de 40,7 millones de euros españolas de su tamaño.
que, debido a la amplia cobertura que mantiene la Entidad Liquidez: Caja Laboral presenta una situación
en sus fondos de insolvencia, va a afectar a la Cuenta de excedentaria en liquidez con una posición prestamista
Resultados del presente ejercicio en una cuantía en el mercado interbancario, y estima que no va a
sensiblemente inferior a la señalada. En cualquier caso, en necesitar liquidez adicional ni recurrir al Banco
estos momentos, es difícil estimar con exactitud el Central Europeo en el 2008 ni en el 2009.
porcentaje de recuperabilidad de la deuda. Rentabilidad sobre activos totales:
No existe más exposición a Lehman Brothers en ningún Igualmente en lo referente a la rentabilidad sobre
otro instrumento financiero (Fondos, E.P.S.V., Planes de activos totales, Caja Laboral ha presentado
Pensiones, Valores) por lo que sus clientes no se tradicionalmente una destacada posición y
verán en absoluto afectados. concretamente en el ranking de Entidades Financieras
Es preciso destacar la posición de Caja Laboral en españolas de 2007 ocupaba, según fuentes
relación a los parámetros básicos de liquidez, rentabilidad especializadas, la 8ª posición.
y solvencia. Komunikazio Departamentua - Departamento de Comunicación
Arrasaten, 2008ko irailaren 22an - Mondragón, a 22 de septiembre de 2008

11. Cas: Caja Laboral
Què
es
va
fer?
(off
line
i
on
line)
 Alertes
 Premsa,
ràdio,
TV
 Blocs,
Xarxes
Socials,
Fòrums,
Webs

12. Cas: Caja Laboral
Què
es
va
fer?
(off
line
i
on
line)
 Informes
a
direcció
 Converses
 Atenció
al
client
 Sala
de
Premsa
 On
line
 BTL
(oficines)

13. Diario de Navarra
“Breves”

16. Cas: Caja Laboral
Resultats:
 Control
intern
 Sinergia
on
i
off
line
 Posicionament
de
l’argumentari
 Cercadors,
xarxes
socials
i
mul5format
 Final
dels
rumors

17. Punts
claus
del
cas:
Cas: Caja Laboral
Monitoritzar

18. Punts
claus
del
cas:
Cas: Caja Laboral
Transparència
http://www.flickr.com/photos/omni_kh/359380490/

19. Punts
claus
del
cas:
Cas: Caja Laboral
Obrir
espais
de
conversa
http://www.flickr.com/photos/lovelornpoets/6214449310/

20. Punts
claus
del
cas:
Cas: Caja Laboral
Flexibilitat
en
els
con+nguts
http://www.flickr.com/photos/16462767@N00/3984507322/

21. Punts
claus
del
cas: Cas: Caja Laboral
un
sol
i
unic
missatge
http://www.flickr.com/photos/senkreu/8302230472/

22. Punts
claus
del
cas:
Cas: Caja Laboral
http://www.flickr.com/photos/fitopaldi/3765857512/
Fidelitzar
la
comunitat

23. Gràcies :-)
Preguntes?
hola@victorpuig.es
@victorpuig
victorpuig.es