Overwegingen bij uitbesteding aan een serviceprovider Serviceproviders hebben zich de laatste jaren doorontwikkeld naar full service organisaties. Diensten als administratie, volmachten, klantcontact, automatisering, ondersteuning bij nieuwe verdienmodellen en inkoopfaciliteiten behoren onder meer tot het dienstenpakket. Veel assurantiekantoren overwegen vergaande samenwerking met een serviceprovider. Vaak is rendementsverbetering het leidend principe. Maar er zijn meer aspecten. Wat zijn de belangrijkste overwegingen bij een dergelijke stap ? Waar moet je op letten? Wat zijn de voor- maar ook zeker de nadelen en wat zijn mogelijke valkuilen? Frans Kemper plaatst de ontwikkelingen in perspectief en geeft praktische tips over hoe het keuzetraject en de samenwerking aan te vliegen, Een niet te missen parallelsessie voor alle assurantiekantoren die een dergelijke samenwerking overwegen!

2. Welkom!
Drs. Frans Kemper RA
SVC Registeraccountants B.V./
Dullemond Bedrijfsadvies B.V.
Mail: Frans.kemper@svcnet.nl
@franskemper

3. Praktijkervaring
Toename adviesvraag:
‐ Grotere kantoren
‐ Verscherpt aanstellingsbeleid
‐ Offensief i.p.v. defensief
Motivatie:
‐ Kostenreductie?
‐ Toename omzet?
‐ Rendabel en toekomstvast businessmodel!

4. Distributieketen
Verzekeraar
Gevolmachtigde/
Provider
Adviseur/
Bemiddelaar

5. Keten in de keten!
Ke(e)t(en) (Van Dale): “Drukke boel, warboel, herrie”
Adviseur
Gevolmachtigde/
Bemiddelaar
Vergelijker
Verzekeraar

6. “Kies‐pijn”
1. Inventarisatie portefeuille
2. Toekomstige (ver)diensten
3. Vereisten ICT
4. Personele bezetting
“Ondernemingsplan”
5. Financieel

7. Businesscase
Investering:
€ ‐/‐
Exit TP Incasso/afrekenen RC’s
Toekomstige baten € +/+
Nieuwe verdienmodellen
Commerciële slagkracht
Reorganisatie personeel
Minder administratie
Conversie en onrust
Lagere kosten

8. “Long list” > “Short List”
Inventarisatie marktpartijen
Betrek uw personeel erbij!
Diensten  Huidige portefeuille
Diensten  Toekomstige portefeuille

9. “Randvoorwaarden”
Bedrijfscultuur
Uw invloed op product‐diensten
aanbod
Kwaliteit en beschikbaarheid diensten
en ICT (certificering)
Kosten(model)
Financiële soliditeit provider
Eigendomsverhoudingen

10. “Samenwerkingsovereenkomst”
Pandrecht/recht van overdracht!
SLA Diensten/beschikbaarheid ICT
Specifieke afspraken
Exit‐/wijzigingsclausules

11. Samengevat
De keten draait om!
Huidige en toekomstige activiteiten
belangrijk
Financiële haalbaarheidsanalyse
Selectie is gestructureerd proces!