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les médias sociaux expliqués à ma pme
                              Yann Gourvennec
                       Directeur Web & Médias Sociaux
                                  Orange
                                   22/01/2012
                              Lycée des Etablières
                               La Roche-sur-Yon
  @VendeeRS

  vendeers@gmail.com
les médias sociaux expliqués à ma pme
Yann Gourvennec
Web, médias numériques & sociaux

22.01.2013
La Roche-sur-Yon

                                                              http://oran.ge/slides




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1. les médias sociaux qu’est-ce que c’est ?




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2012 : où en sommes nous ?
                                   TIM B. LEE : WORLD WIDE WEB
       1989                                                                  1989

                                   1995                        1997
INVENTION DU WIKI                                                        LE TERME BLOG

                               1999-2002                       2003
 L’ERE DES DOT COM                                                       LINKEDIN EN FRANCE


                                   2004                        2004
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                             O’REILLY POSE LES BASES DU WEB 2.0
       2004                                                                  2004

                               2005 -2007                       2006
 ESSOR DES BLOGS                                                            TWITTER


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SOCIALMEDIA.ORG                                                             ORANGE

                          + 200 ENTREPRISES MEMBRES DE SOCIALMEDIA.ORG
       2011                                                                  2011


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le point de départ …

> “web 2.0”

> web 2.0 summit (2004)

> article foncateur / oreilly.net

> http://oran.ge/oreilly20




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le web 2.0 en quelques mots



                                                collaboration
                                                               UGC
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                                            rss syndication

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au départ … un paysage varié




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aujourd’hui ?




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         2004-08                                2009               2010-11   2012 …



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évolution




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différences régionales (2006 …)
                                                                                               europe *




      NAM *
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sources:http://valleywag.com/tech/data-junkie/the-world-map-of-social-networks-273201.php
Le Monde, Datamonitor – 2008 http://medias.lemonde.fr/mmpub/edt/ill/2008/01/14/h_4_RESEAUX+X1I1.gif
* numbers meaning millions of hours spent by month as of Aug 2007
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et encore (… 2009 …)




http://www.nicolaskerebel.com/non-classe/world_map_of_social_networks/

Vincenzo Costenza
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de moins en moins (Dec 2010)




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en juin 2011




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                                                                 nov 2010 30m
                                      nov 2010 80m               jun 2012 45m
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nov 2010 600m                        jun 2012 150m
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                                     Jan 2012 200m               viadeo                          Xing
jan 2013 981m

                                                                   45 million membres
      981 million membres               150 million membres                                 11.7 million membres (dont
                                                                  5 million Fr (fin 2011)
       25.6 million Fr (9è)              4 million Fr (2011)                                6.4 m fantômes) – 06/12
                                                                  3.7 millions (01/2013)



                                                                                                  Allemagne : 2003
           USA: 2004                         USA: 2002                France: 2002
                                                                                                   (née Open BC)




                                                                                             retrait sur zone linguistique
         50 languages                    Traduit en Français        Français / Anglais
                                                                                                      germanique



          conso, grand
   public, marques, luxe, jeux                  pros                       pros                          pros
               …



                                         âge moyen 41 ans                                         germaniques et
                                                                 développement Russie &
       80% hors des USA                                                                           germanophones
                                         60% hors des USA                Chine




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                                  > 35 ans = 64%
source: JDNet (2011)




                                  > 35 ans = 64%



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source: factodesign
                      twitter vs flickr (7/12/2011)




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1/23/2013




                                                                              vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
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                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
5. les erreurs à ne pas commettre ?


>   faux blogs
>   faux commentaires
>   faux contenus
>   faux employés
>   spam et intrusion
>   infiltration
>   payer les blogueurs…
>   etc.

    charte de la transparence
       http://france.media-
     aces.org/transparence

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6. quel intérêt d’avoir un community manager ?




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la métaphore du jardinier
              1.   planter                               1.   passion/intérêt commun
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marketing direct vs. médias sociaux


quelques points
importants                                                utilisez …
> ne pas opposer les 2                                    > les médias sociaux pour
                                                                -   le contenu de marque
> utiliser les 2                                                -   la notoriété
> revenir à votre objectif                                      -   les échanges
> chaque outil a un objet                                       -   la co-création
                                                          > le marketing direct pour
> 2 sphères principales:
                                                                - le recrutement
    - loisirs                                                   - le rendement
    - contenus                                                  - les ventes et l’efficacité
> b2b et b2c                                                    - la génération de leads
                                                                  (combiner)
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Les médias sociaux expliqués à ma PME, par Yann Gourvennec

  • 1. les médias sociaux expliqués à ma pme Yann Gourvennec Directeur Web & Médias Sociaux Orange 22/01/2012 Lycée des Etablières La Roche-sur-Yon @VendeeRS vendeers@gmail.com
  • 2. les médias sociaux expliqués à ma pme Yann Gourvennec Web, médias numériques & sociaux 22.01.2013 La Roche-sur-Yon http://oran.ge/slides cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
  • 3. creative commons notice > This work is licensed under the Creative Commons Attribution- Noncommercial-Share Alike 3.0 License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/ by-nc-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 543 Howard Street, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA. http://oran.ge/slides > You are allowed to use one or all the slides/images contained within this presentation provided you quote the author and the source of this information (http://orange.com) ) > You are also welcome to recommend this website to your friends and colleagues and to invite them to logon to (http://orange.com) cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
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  • 5. sortie prévue : mi … 2013 http://amonboss.com cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
  • 6. cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
  • 7. www.orange.com 12 043 155 visites en 2012 (+9%) 44 % 43,5 % version française version anglaise 13 % version espagnole version polonaise version roumaine 9% 1,5 % 2% cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
  • 8. inside.orange.com cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
  • 9. 1. les médias sociaux qu’est-ce que c’est ? some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 10. 2012 : où en sommes nous ? TIM B. LEE : WORLD WIDE WEB 1989 1989 1995 1997 INVENTION DU WIKI LE TERME BLOG 1999-2002 2003 L’ERE DES DOT COM LINKEDIN EN FRANCE 2004 2004 DIGG FACEBOOK O’REILLY POSE LES BASES DU WEB 2.0 2004 2004 2005 -2007 2006 ESSOR DES BLOGS TWITTER 2007 2008 SOCIALMEDIA.ORG ORANGE + 200 ENTREPRISES MEMBRES DE SOCIALMEDIA.ORG 2011 2011 cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
  • 11. le point de départ … > “web 2.0” > web 2.0 summit (2004) > article foncateur / oreilly.net > http://oran.ge/oreilly20 some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
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  • 13. au départ … un paysage varié some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 14. aujourd’hui ? ? 2004-08 2009 2010-11 2012 … some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 15. évolution some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 16. différences régionales (2006 …) europe * NAM * 1/4 of subscribers asia-pac * 1/3 of subscribers sources:http://valleywag.com/tech/data-junkie/the-world-map-of-social-networks-273201.php Le Monde, Datamonitor – 2008 http://medias.lemonde.fr/mmpub/edt/ill/2008/01/14/h_4_RESEAUX+X1I1.gif * numbers meaning millions of hours spent by month as of Aug 2007 some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec 16
  • 17. et encore (… 2009 …) http://www.nicolaskerebel.com/non-classe/world_map_of_social_networks/ Vincenzo Costenza some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec 17
  • 18. de moins en moins (Dec 2010) some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec 18
  • 19. en juin 2011 some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 20. en décembre 2011 some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 21. stratégie de contenus Orange.com webste generator live Orange blog Streamlike visites : 11 million + 12 sites : 40ème site mktg / 300 nouvelles videos wholesalesolutions ebuzzing pages vues: 20,5 million livre audio 60 000 lancements vidéos brand notre démarche RSE … Orange Facebook Twitter GooglePlus Timeline facebook.com/orange @orange orange.com/gplus timeline.orange.com ~ 275.000 likes ~ 30,000 followers Orange in 860 circles 80 comptes+ ~ 530.000 followers cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
  • 22. 2. qui les utilise ? some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 23. facebook (cc FaberNovel) some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 24. source: Comscore/Capital et dans le monde pro ? some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 25. Zoom sur Facebook > 981 million s some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 26. avec quelques autres ? (juin 2012) repli stratégique nov 2010 30m nov 2010 80m jun 2012 45m dec 2011 130m nov 2010 600m jun 2012 150m facebook jun 2012 900m linkedIn Jan 2012 200m viadeo Xing jan 2013 981m 45 million membres 981 million membres 150 million membres 11.7 million membres (dont 5 million Fr (fin 2011) 25.6 million Fr (9è) 4 million Fr (2011) 6.4 m fantômes) – 06/12 3.7 millions (01/2013) Allemagne : 2003 USA: 2004 USA: 2002 France: 2002 (née Open BC) retrait sur zone linguistique 50 languages Traduit en Français Français / Anglais germanique conso, grand public, marques, luxe, jeux pros pros pros … âge moyen 41 ans germaniques et développement Russie & 80% hors des USA germanophones 60% hors des USA Chine source: Karalys, Socialbakers, AIM Group, Orange & Wikipedia some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 27. source: Comscore/Capital (2011) le profil des utilisateurs des RS professionnels some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 28. profil comparé des utilisateurs > 35 ans = 64% source: JDNet (2011) > 35 ans = 64% some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 29. source: factodesign twitter vs flickr (7/12/2011) flickr twitter some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 30. source: factodesign twitter vs flickr (7/12/2011) flickr twitter some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 31. différents types d’utilisateurs (Twitter) some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 32. 3. que puis-je faire à mon niveau de chef d’entreprise ? some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 33. 4. quelle stratégie adopter ? some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 34. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio 34 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 1/23/2013 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 35. 5. les erreurs à ne pas commettre ? > faux blogs > faux commentaires > faux contenus > faux employés > spam et intrusion > infiltration > payer les blogueurs… > etc. charte de la transparence http://france.media- aces.org/transparence some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 36. 6. quel intérêt d’avoir un community manager ? some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 37. la métaphore du jardinier 1. planter 1. passion/intérêt commun 2. arroser 2. entraide 3. élaguer 3. bénéfice mutuel some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 38. 7. la e-reputation s’applique-t-elle aux entreprises? some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 39. 8. et les pme ? some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
  • 40. marketing direct vs. médias sociaux quelques points importants utilisez … > ne pas opposer les 2 > les médias sociaux pour - le contenu de marque > utiliser les 2 - la notoriété > revenir à votre objectif - les échanges > chaque outil a un objet - la co-création > le marketing direct pour > 2 sphères principales: - le recrutement - loisirs - le rendement - contenus - les ventes et l’efficacité > b2b et b2c - la génération de leads (combiner) - on+ off line cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
  • 41. 6. (surprise !) hellopolys http://oran.ge/slides cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
  • 43. hellopolys cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
  • 44. 9. questions - réponses some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
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Hinweis der Redaktion

  1. Le Web à 22 ans ! Si l'on reprend la métaphore, fréquemment utilisé au tout début des faces pionnières du World Wide Web, selon laquelle la une année Internet équivalait à une années de chien (c'est-à-dire environ sept ans), cela revient à dire qu'il a 154 ans !En 2011, l'organisation américaine socialmedia.org, à laquelle appartient Orange depuis 2008, regroupés 200 très grandes entreprises américaines en son sein.Nous en sommes donc bien dans une phase de maturité de l'Internet, où l'on ne peut plus considérer le Web un comme une nouvelle technologie, mais une technologie qui fait bien parti de notre vie de tous les jours. Et pas seulement pour les moins de 10 ans ! C'est notamment le cas dans les entreprises, notamment celles des secteurs high-tech, où il n'est pas rare (Cisco.com) d'entendre que 100 % du budget communication passe dans le Web ! !Les médias sociaux eux-mêmes, sont entrés dans une phase de maturité, ou après quelques rounds observation, il nous faut désormais monter en charge.