Wissensmanagement auf der MiPo'10|2

Kapfenburg, den 17. Juni 2010

Wissensmanagement 2.0:
Das Wissen der Community nutzen

1 | Sympra auf der MiPo'10|2: Wissensmanagement 2.0 | 17. Juni 2010 © sympra

Kurz zur Sympra GmbH (GPRA)
Agentur für Public Relations

• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992

• Standorte: Stuttgart, München, Berlin

• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen
Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen

• Interne Kommunikation und Changekommunikation,
Change 2.0 (in Kooperation mit Know How! und centrestage)

• 17 Mitarbeiter (6/2010)


Themen für die nächsten 30 Minuten
Wissensmanagement 2.0

• Wissensmanagement, Crowdsourcing & Social Media

• Ein paar Beispiele aus dem Social Web: Wikipedia, Twick.it,
Aardvard, Xing und Twitter ...

• ... und aus der Unternehmenspraxis: Wiki, Blogs, Yammer und
Company Social Networks

• Warum funktioniert‘s im Unternehmen anders als im Web?

• Erfolgsfaktoren für Wissensmanagement 2.0 im Unternehmen

Wissensmanagement

• Alle operativen Tätigkeiten und Managementaufgaben, die auf
den bestmöglichen Umgang mit Wissen abzielen individuell
oder in einer Organisation

• Individuelles Wissen und Fähigkeiten (Humankapital) soll
systematisch auf allen relevanten Ebenen der
Organisationsstruktur verankert werden

• „2.0“ mit Einsatz von 2.0-Technlogien


Crowdsourcing

• Auslagerung von Unternehmensaufgaben und -strukturen auf die
Intelligenz und die Arbeitskraft einer Masse von Freizeitarbeitern
im Internet „Schwarmintelligenz“

• Generieren von Inhalten, Lösen von Aufgaben und Problemen,
Beteiligung an Forschungs- und Entwicklungsprojekten, Kreieren
von Marketingideen – durch anonym und freiwillig agierende
Personen

• Prinzip von Geben und Nehmen, Open-Source-Philosophie


Beispiele aus dem Social Web
Vernetzung und Kollaboration in der Community


Wikipedia

• Aufbau einer Enzyklopädie durch freiwillige und ehrenamtliche
Autoren

• Deutschsprachige Version: > 1 Million Artikel, > 6.700 Autoren

• Nicht nur lesen, sondern auch überarbeiten: unter vollem Namen,
unter Pseudonym oder anonym. Bestand hat, was von der
Gemeinschaft der Mitarbeitenden akzeptiert wird.

• Kostenlos; jeder darf Beiträge unter Angabe von Quelle/Autor frei
kopieren (Creative-Commons-Lizenz, GNU)

Wikipedia

Quelle: Wikipedia


Twick.it

• Nonprofit-Projekt: Aufbau einer Enzyklopädie aus 140-Zeichen-
Beiträgen

• Beliebig viele Erklärungen für ein Thema

• Community entscheidet, was „richtig“ ist; Erklärungen werden
bewertet, Missbrauch gemeldet

• Durch Analyse von Schlagworten kann Twick.it semantische
Zusammenhänge zwischen Themen und Erklärungen darstellen


Aardvark: Frag‘ das Erdferkel!

• „Social Search engine“: Sucht nach Antworten auf Fragen – bei
Menschen, nicht auf Websites

• Antworten kommen aus der Community (z. B. Facebook ...),
Community-Mitglieder haben ihre Expertenthemen registriert

• Antworten kommen in der Regel binnen 5-10 Minuten

• Google hat die Plattform im Februar 2010 gekauft


Twitter

• Follower und Twitter-Community liefern Informationen

• Followers als Expertencommunity

• Retweets vergrößern die Community


Xing

• Vernetzen mit Experten, Aufbau einer Community

• Bilden von Gruppen, Diskussionen in Foren


Vom Social Web ins Unternehmen

• Web-bewährte Plattformen werden ins Enterprise 2.0
übernommen und angepasst

• Voraussetzung: gelebte, gut organisierte Prozesslandschaft

• Blogs, Wikis, Social File Sharing, Podcasts, Bookmark Sharing
etc.


Wikis
Beispiele aus der Unternehmenspraxis

• Kollaborative Wissensdatenbanken

• Wikis als Ergänzung oder Ersatz für das Intranet

• Alle Mitarbeiter haben Zugang, dürfen/müssen Inhalte liefern,
korrigieren, aktualisieren

• Wikis für das gesamte Unternehmen oder für einzelne Abteilungen
oder für Projekte

• Gut geeignet für Forschung & Entwicklung, Vertrieb

Quelle: Wikipedia


Blogs

• Blogs als Plattform für den Informationsaustausch im
Unternehmen, in der Abteilung, in der Projektgruppe ...

• Definierte Schreibrechte, Kommentierrechte für alle

• Multimediale Inhalte

• IBM hat weltweit > 14.000 Blogs und ebenso viele Wikis


Quelle: Wikipedia


Yammer

• „Twitter für die unternehmensinterne Kommunikation“

• Microblogging („Woran arbeitest Du gerade?“) und Company
Social Network

• Teilnehmer melden sich mit ihrer geschäftlichen Mailadresse an
und werden anhand derer Unternehmensnetzwerken zugeordnet

• Kostenlos, 3 $ oder 5 $ pro Nutzer pro Monat

• Im Einsatz z. B. bei Cisco, AMD, Adobe, Pitney Bowes

Lotus Connection und Microsoft Sharepoint

• Unternehmensinterne soziale Netzwerke

• Benutzerprofile enthalten detaillierte Informationen zu Personen:
Aufgaben, Tätigkeiten, Expertengebiete, organisatorische
Einbindung etc.

• Teilnehmer können getagt werden

• Personen und ihr Wissen lassen sich einfacher und schneller
finden


Quelle: layer2.de


Warum funktioniert‘s im Unternehmen anders?
Social Web vs. Unternehmensnetzwerke


1. Es gelten andere Spielregeln
... im Unternehmen

• verpflichtend statt freiwillig

• wenige statt viele andere Workflows z. B. bei Wikis mehr
Aufwand

• beobachtet statt anonym

• Hierarchien statt Autonomie


2. Nicht jedes Unternehmen ist reif
... für Social Media und Wissensmanagement 2.0

• „keep“ statt „share“

• Management steht nicht dahinter

• Prozesse müssen verändert werden Change!

• Mitarbeiter lehnen Social Media ab Change!

• Social Media ist Sache der Geeks Change!


3. Social Media bringen kein Wissen
... sondern sind Plattformen für das Wissensmanagement

• Tools folgen den Methoden und nicht umgekehrt

• Plattformen müssen auf die Bedürfnisse abgestimmt sein


Erfolgsfaktoren für Wissensmanagement 2.0

• Einführung von Wissensmanagement 2.0 ist ein Changeprojekt!

• Mitarbeiter müssen Plattformen und Methoden gut kennen

• Tools müssen funktionieren, am besten intuitiv

• Keine konkurrierenden Systeme oder Prozesse

• Management muss die Lösung aktiv nutzen

• Guidelines für die Nutzung der Plattformen

Ihre Fragen?

33 || Sympra goes CMS | 4. November 2008
33 Sympra auf der MiPo'10|2: Wissensmanagement 2.0 | 17. Juni 2010 © sympra

Kontakt
Für weitere Informationen stehe ich gern zur Verfügung

Veit Mathauer
veit.mathauer@sympra.de
www.sympra.de,
blog.sympra.de

Stafflenbergstraße 32 Mehringdamm 40 Nördliche Auffahrtsallee 19
Stuttgart Berlin München


Literatur
Social Media und Wissensmanagement

• Sympra-Blog zu Social Media und PR: www.blog.sympra.de

• Blog zu Change 2.0-Themen: www.blog.change-zweinull.de

• Website zu Enterprise 2.0 u. a.: www.centrestage.de

• Tobias Hagemann, Know How! AG, zu Wissensmanagement
auf www.knowhow-bildungskongress.de


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