Dem Markt voraus - Wettbewerbsbeobachtung mittels Social Media Monitoring #SMWHH

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Wie kann man Social Media Monitoring zur Wettbewerbsbeobachtung einsetzen, was muss beachtet werden, wie geht man vor? Welche Informationen kann ein Unternehmen aus den Social Media Kommunikationen der Wettbewerber ziehen, um die eigene Strategie besser auszurichten und sich gegenüber dem Wettbewerb besser positionieren?
Präsentation zum Workshop von Volker Davids und Susanne Ullrich (Brandwatch) bei der Social Media Week Hamburg Februar 2014.

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Dem Markt voraus - Wettbewerbsbeobachtung mittels Social Media Monitoring #SMWHH

  1. 1. Dem Markt voraus: Wettbewerbsbeobachtung mittels Social Media Monitoring #SmwMonitoringWS @vhdav @ullrichsusanne
  2. 2. Über Volker Davids © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  3. 3. Über Brandwatch © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  4. 4. Monitoring – Was, wer, wie? © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de 4
  5. 5. Was ist Monitoring? "Monitoring ist mehr als Google Alerts oder das Zählen von Likes." © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  6. 6. Warum Monitoring? "Das macht zu viel Arbeit." "Ich kann das sowieso nicht beeinflussen." "Ich bin doch gar nicht in Social Media aktiv." © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  7. 7. Warum Monitoring? PAID © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de OWNED EARNED In Anlehnung an theviewfromhere.ca via MEC, Starbucks, Forrester
  8. 8. Was Kunden wollen... • • • Twitter: Männer beschweren sich, Frauen reden über Einkaufserfahrungen 3,6% aller Tweets beinhalten Markennamen! (12.600 Tweets pro Minute) Regelmäßiges Thema: Feedback zu Werbung © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Convince & Convert, Edison Research 2012
  9. 9. Status Quo Monitoring n = 49 Für welche Bereiche wurden die Ergebnisse des Monitorings bisher in Ihrem Unternehmen eingesetzt? n = 70 Für welche Bereiche plant Ihr Unternehmen das Instrument einzusetzen? © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Social Media Monitoring Anwenderstudie 2012 von ForschungsWeb
  10. 10. Monitoring für alle! Community/ CRM Marketing Marktforschung © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de PR Vertrieb
  11. 11. Quelle: www.chachimomma.com Kundenwünsche erkennen © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  12. 12. Kundenwünsche erkennen © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  13. 13. Möglichkeiten zur Wettbewerberbeobachtung © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de 13
  14. 14. Einsatzmöglichkeiten Unternehmenskommunikation HR Innovation Service Marketing Wertschöpfungskette nach Pareto; Quelle: http://www.berlin-studis.de/berlinstudis-lernen/lexikon/wertschoepfungskette.html © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  15. 15. Was können Sie beobachten? Kanal Tracking Kampagnenmessung Themenmanagement Produktanalyse Marktinnovationen Facebook, Twitter, Google+ etc. Vom „Superbowl“ (z.B. VW) über „David Beckham“(H&M) bis „Das Beste kennt keine Alternative“ (Mercedes-Benz) z.B. Agendasetting der Wettbewerber, die ADAC-Krise, Streiks oder Standort-Herausforderungen, soziale Verantwortung, Trends etc. Gespräche über Produkteigenschaften der Wettbewerber („Er läuft und läuft und läuft!“) oder Produktbewertungen („Das ****** Shirt ist bei der ersten Wäsche eingelaufen!“) z.B. Entwicklungen im Kleinwagen-Segment (z.B. Hybrid-Motoren), strategische Partnerschaften oder Neupositionierungen © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  16. 16. Wen können Sie beobachten? Markt (DM, Müller) Arbeitskräfte Innovation (Real, Aldi, Obi) (Paypal, Amazon, …) Rossmann Themen Beschaffung (Ökotest, Verdi, Die Linke ) (Bosch Packaging, Tetrapak) Kampagnen (Nivea, Douglas, Edeka) © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  17. 17. Wozu dient die Beobachtung? © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  18. 18. Warum beobachten Sie? DM, Rossmann, Müller Schlecker Wachstum Schlecker Aufholen © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de DM, Rossmann, Müller Verbessern
  19. 19. Konzeption & Planung 1) Warum beobachten Sie – Point of pain? Konzeption/Planung Entscheidung/ Feedback 2) Wozu dient Sie Beobachtung? 3) Was wollen Sie beobachten? 4) Wen wollen Sie beobachten? -> Wie beobachten Sie? Datenerhebung Reporting Analyse © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  20. 20. Aufbau eines KonkurrenzMonitorings © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de 20
  21. 21. Datenerhebung Konzeption/Planung Entscheidung/ Feedback Datenerhebung Reporting Analyse © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  22. 22. 1. Wettbewerber-Recherche -Wer sind Ihre Wettbewerber? -Auf welchen Kanälen sind sie im Social Web vertreten? -Nutzen Sie bestimmte Hashtags für Kampagnen? -Für welche Länder / Sprachen ist ein Monitoring relevant? -Sind ihre Markennamen (in anderen Sprachen) doppeldeutig? z. B. SEAT © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  23. 23. 2. Aufsetzen der Queries © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  24. 24. 3. Aufsetzen von Dashboards © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  25. 25. 4. Themenanalyse © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  26. 26. Ablesen von Trends © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de 26
  27. 27. Wie ist die Superbowl Kampagnen-Resonanz? Worauf ist die Mediastrategie ausgerichtet, Earned oder Paid? © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  28. 28. Wie ist die Superbowl Kampagnen-Resonanz? Zwei unterschiedliche Peaks! Woher kommt das? © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  29. 29. Wie ist die Superbowl Kampagnen-Resonanz? Fokus Twitter und Facebook Fokus News & Blogs Nest Steps: • Wie hat Audi Facebook und Twitter bespielt, wer hat die Kampagne verbreitet? • Welche Blogs hat VW erreicht, welche Medien haben wie über die Kampagne berichtet? © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  30. 30. Welche Unternehmen werden mit der ADACKrise in Verbindung gebracht? Qualität oder eine Frage des Mediabudgets? © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  31. 31. Je früher desto besser! © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  32. 32. Wer ist betroffen? © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  33. 33. Was wird aufgedeckt? Nest Steps: • Hat die ADAC-Krise wirklich Auswirkungen auf BMW? Beobachtung kommender Berichte der Fachpresse verbunden mit Diskussionen bzw. Kommentare auf Facebook oder bei MotorTalk. © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  34. 34. Wer spricht über den Wettbewerb? © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  35. 35. Wer spricht über den Wettbewerb? BMW © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Mercedes Quelle: Brandwatch Analytics
  36. 36. Wer sind die Nutzer? © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  37. 37. Fashion: Trends, Bewertung, Anlass (H&M vs. C&A) © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  38. 38. Wie verteilen sich die Treffer? © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  39. 39. Was trägt frau denn heute so? H&M C&A © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  40. 40. Was liebt frau? C&A C&A H&M © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  41. 41. … und von wem? C&A H&M © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics
  42. 42. Aufbereitung der Themen © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de 42
  43. 43. Arten von Reports -Markenaudit: Reputation, Themen -Wettbewerberaudit: Share of Buzz, Themen, Entwicklung im Zeitverlauf, Trends -Marktforschungsbericht: Produktentwicklung, Themen, Trends -Reportbriefings unterstützen die Prozesse! -Abstimmung mit relevanten Abteilungen © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
  44. 44. Sie möchten die ausführliche Präsentation? Kontaktieren Sie uns gerne! © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de 44
  45. 45. Vielen Dank! e. kontakt@brandwatch.de info@vhdav.de @BrandwatchDE @vhdav w. www.brandwatch.de www.vhdav.de © 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de 45

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