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Varejo em modo adrenalina: ranking de competitividade no setor de eletro/eletrônicos
- 1. 2010 VAREJO EM MODO ADRENALINA Clique para editar o estilo do subtítulo mestre José Roberto Resende Maio/10
- 2. 2010 – MAIS ADRENALINA Adrenalina pura • Otimismo empresários e consumidores • Emprego e renda em expansão • MEGA COMPETIÇÃO EMPRESARIAL Ano de eleição • Copa do Mundo África do Sul • Brasil na crista da onda • Efeito Olimpíadas e Copa do Mundo 2014 EMPRESAS COM METAS DE CRESCIMENTO • MUITO ACIMA DO MERCADO Restrições Contaminação Europa • Efeito China
- 3. Ranking de Competitividade Eletroeletrônicos ELETRO/ELETRÔNICOS Me rcado - Pre ço À Vis ta total de produtos produtos com parados % de prdt m e nor pre ço 1 BOURBON / ZAFFARI 110 72 54,2 2 TAQI 166 108 49,1 3 CARREFOUR 330 167 43,7 4 BIG 313 173 42,8 5 DELTASUL 284 155 42,6 6 LOJAS COLOMBO 382 211 39,3 7 OBINO 63 28 39,3 8 LOJAS BECKER 202 146 35,6 9 AMERICANAS 211 129 33,3 10 LOJAS SOLAR 130 85 32,9 11 CRDIEMENTZ 138 88 30,7 12 MANLEC 231 163 25,8 13 PONTO FRIO 427 230 22,6 14 MAGAZINE LUIZA 240 157 22,3 15 QUERO-QUERO 126 90 22,2 16 LOJAS BENOIT 263 95 14,7 * Dados de 14 de abril a 14 de maio de 2010 referentes a anúncios realizados no RS em tablóides , jornal e revista.
- 4. Ranking de Competitividade Eletroeletrônicos ELETRO/ELETRÔNICOS M ercado - M e nor Parce la total de produtos produtos com parados % de prdt m e nor pre ço 1 CARREFOUR 330 154 68,2 2 LOJAS BENOIT 263 67 55,2 3 BIG 313 164 49,4 4 MAGAZINE LUIZA 240 149 46,3 5 TAQI 166 86 39,5 6 LOJAS COLOMBO 382 198 34,8 7 DELTASUL 284 146 34,3 8 OBINO 63 25 28 9 QUERO-QUERO 126 83 24,1 10 PONTO FRIO 427 225 22,2 11 LOJAS BECKER 202 139 21,6 12 CRDIEMENTZ 138 81 18,5 13 AMERICANAS 211 28 17,9 14 MANLEC 231 150 16,7 15 BOURBON / ZAFFARI 110 69 14,5 16 LOJAS SOLAR 130 80 7,5 * Dados de 14 de abril a 14 de maio de 2010 referentes a anúncios realizados no RS em tablóides , jornal e revista.
- 5. Estratégia de Crediário Plano de pagamento mais presente M arço/2010 Abril/2010 Condição m ais pre s e nte Condição mais presente Participação Participação Prazo Tx juros Prazo Tx juros anúncios anúncios Big 12x 0,0 73% 12x 0,0 73% Bourbon/Zaffari 10x 0,0 62% 10x 0,0 61% Carrefour 15x 0,0 31% 15x 0,0 36% Wal Mart 12x 0,0 80% 12x 0,0 70% Americanas 10x 0,0 23% 10x 0,0 23% Benoit 15x 4,5 8% 20x 4,9 26% Casas Bahia 12x 2,9 40% 12x 3,0 30% Deltasul 13x 4,7 53% 13x 4,7 51% Koerich 24x 4,7 51% 24x 4,8 48% Lojas Colombo 13x 4,7 15% 3x 0,0 11% Magazine Luiza 12x 2,9 50% 12x 3,0 34% Manlec 15x 6,2 33% 20x 5,0 24% Obino 16x 7,0 50% 16x 6,9 53% Ponto Frio 10x 0,0 9% 10x 0,0 62% Quero Quero 24x 4,5 18% 14x 4,7 20% Salfer 24x 5,2 64% 24x 5,0 70% Taqi 15x 3,6 30% 15x 3,0 29% * Dados de 1º a 31 de abril de 2010 referentes a anúncios realizados no RS, PR e SC em tablóides, jornal e revista. * Taxas de juros calculada com base no valor da parcela (considerando todas as taxas de abertura de crédito)
- 6. Ranking de Competitividade Supermercados TODAS CATEGORIAS Mercado - Preço À Vista total de produtos produtos comparados % de prdt menor preço 1 SUP GUANABARA (RS) 333 126 38,9 2 BIG 2538 1157 38,7 3 ASUN SUPER 253 94 37,2 4 CARREFOUR 2511 761 36,8 5 BOURBON / ZAFFARI 1231 537 35,4 6 NACIONAL 1410 908 31,3 7 VOLPATO 117 19 26,3 8 COM ZAFFARI 326 158 24,7 9 SUP RISSUL 703 617 22,2 10 UNIDÃO SUP 578 574 14,8 * Dados de 14 de abril a 14 de maio de 2010 referentes a anúncios realizados no RS em tablóides , jornal e revista.
- 7. Ranking de Competitividade Ecommerce ELETRO/ELETRÔNICOS Mercado - Preço À Vista total de produtos produtos comparados % de prdt menor preço 1 FAST SHOP .COM 869 731 52,4 2 LJ COLOMBO .COM 970 884 43,3 3 SARAIVA .COM 872 639 38 4 EFACIL.COM 1003 870 37,1 5 INSINUANTE .COM 581 495 30,5 6 KALUNGA .COM 306 235 28,1 7 RICARDO ELETRO .COM 1538 1261 27 8 MAGAZINE LUIZA .COM 1213 1023 24,1 9 COMPRAFACIL .COM 2535 1797 22,5 10 PONTO FRIO .COM 2041 1864 22,4 11 AMERICANAS .COM 2449 1992 22,3 12 CASASBAHIA .COM 769 662 22,2 13 EXTRA .COM 1200 1141 21 14 WALMART .COM 2065 1728 20,8 15 SUBMARINO .COM 2407 1891 18,1 16 FNAC .COM 546 444 10,4 17 SHOPTIME .COM 1722 1183 9,9 * Dados extraídos dia 14 de maio de 2010.
- 8. Consumidor no controle • Ditadura do consumidor • Exige customização/personalização • Quer influenciar/participar no processo – Prosumer – Cocriador – Comunidades colaborativas • Privilegia a conveniência • Não acredita na mídia tradicional • Exponencia a sua experiência de compra (terceiros). ERA DA INFORMAÇÃO ERA DA RECOMENDAÇÃO
- 9. Mudança de Perfil do Consumidor Tipos de Consumidor Alta Otimizadores Fiéis à Marca do Produto (racionais) Importância da Diferenciação Compradores Interessados de Conveniência em Preço Baixa Baixa Alta Sensibilidade a Preço Fonte: Palestra Gestão de Preços e Lucratividade – John Hogan
- 10. Multiconsumidor • Público feminino • Terceira Idade • Geração Y • Adolescentes • Homossexuais • Negros • Obesos • Consumidor tradicional
- 12. Ecommerce no Brasil • Faturamento 2009: R$ 10,8 bilhões • Crescimento médio: 30% • Dia das Mães 2010: 42% • Expansão do mix de produtos na web • Baixa renda chega na web • Venda de computadores supera TVs: 14 x 11,5 milhões (previsão 2010) • Efeito Banda Larga Popular • Efeito Eleições
- 13. Tecnologia à serviço do cliente BRASILEIRO É LOUCO POR TECNOLOGIA • Sistema financeiro mais avançado • Apuração eleitoral (urnas eletrônicas) • Maior % de I.R pela Internet • Usuários permanecem mais tempo na web • Cartão magnético em larga escala (bolsa família, aposentadoria, FGTS) • Venda de computadores supera TVs: 14 x 11,5 milhões (previsão 2010)
- 14. Democracia Fonte: campanha de mídia impressa da International Society for Human Rights (ISHR)
- 15. Relacionamento varejo + consumidor E-COMMERCE E-MAIL WEB REDES SOCIAIS SMS CELULAR WEB SAC VAREJO FÍSICO LOJA CASA CORREIO CATÁLOGO CONVENCIONAL TV RÁDIO JORNAL TELEFONE
- 16. Concorrência • Super oferta de lojas • Internet • Venda pela TV • Venda porta a porta • Força dos hipermercados (não alimentos) • Venda direta indústria • Lojas temporárias (Casas Bahia) • Lojas eletrônicas • Vendas diretas empresas de cartões
- 17. Ações 1. Otimizar estoque Aumento do giro Selecionar fornecedores Reduzir Mix Reduzir qtd. unidades por produto Otimização da Logística Fornecedor Estoque 1
- 18. Ações 2. Ponto de Venda Transformar todo shopper em cliente Vender o máximo para cada cliente Investir na equipe: Treinamentos Processos de acompanhamento Incentivo Recompensa Motivação, etc
- 19. Ações 3. Marketing Conhecer e segmentar o cliente Focar objetividade com emoção Buscar a diferenciação sempre Usar novos canais de comunicação Levar a loja até o consumidor Email marketing Agentes de venda externo Convênios com empresas, etc. Top Shop to go Desenvolver parcerias com empresas nada a ver Renner e Dell Tam, Ipiranga e Bomclube Walmart e Ale Revista Caras e C&A Panvel e Totosinho
- 20. TopShop to go “TopShop To Go”: a loja vai até a cliente. Agendado pelo telefone, o consultor da loja vai até a casa da cliente levando diversas peças – incluindo acessórios e sapatos - que ela pode gostar baseado em seu perfil (antes ela passa todas as informações relacionadas à gosto e tamanho). Não há taxa de visita e nem obrigação de compra. A cliente ganha 20% de desconto. “Conselheiro/ personal stylist” ajuda a cliente, desde a escolha de um jeans até compor um guarda roupa inteiro. TopShop possui 300 no Reino Unido (18 possuem este serviço).
- 21. Ações Olá O que você acha de ganhar um notebook e uma bolsa que tem tudo a ver com você? Pensando n isso, a Renner e a Dell criaram o concurso "Conectada com o seu est ilo" , com prêmios que são a sua cara! Escolha qual dos est ilos da Renner mais combina com você e concorra a notebook Dell Insp iron 15 + bo lsa exclusiva Renner. I magen meramente ilustrativas . s *01 kit por ven cedor. Concurso cultural válido de 10 /08/09 a 02/09/09. Para c onferir o regulamento completo do con urso, c liqu aqui. c e Para garantir o recebimento des te e-mail, adicione email_marketing@brasil.dell. om à s ua agenda de contatos. c E dite o seu perfil na nossa C entral de Relacionamento acessando os links abaixo:
- 22. Ações COMPRA NO SITE = CRÉDITO EM COMBUSTÍVEL
- 23. Ações
- 24. Ações 4. Implementar serviços Novo negócio (rentabilidade) Experiência de compra Fidelidade do consumidor Tipos de serviço Financeiros Entrega / Instalação e montagem Cursos de informática, culinária, degustação Recarga de celular Assistência médica/odontológica Compra/entrega de gás Logística (transporte) Produtos oportunidade Máquinas automáticas de venda
- 25. Ações 5. Implementar uma estratégia de Pricing RESULTADO NO DIA SEGUINTE Mercado Atual Consumidor valorizando o seu dinheiro, buscando oportunidades Acesso a informações de preço Novos canais de compra (internet, hipermercados, farmácias, televisão, catálogos, venda direta, venda indústria, venda por celular) Maior dispersão de preços dos últimos anos
- 26. 50 produtos mais anunciados em DPH DPH qtd. anunc./ qtd. de menor maior marca modelo % Dispersão encontrada revendas preço preço 1º OMO DETERGENTE EM PÓ MULTIAÇÃO 1KG 324 103 4,35 5,98 37% 2º SEDA SHAMPOO FRAGRÂNCIAS 350ML 323 118 2,98 4,99 67% 3º DOVE SABONETE FRAGRÂNCIAS 90G 315 68 0,98 1,65 68% 4º LUX SABONETE SUAVE FRAGRÂNCIAS 90G 309 106 0,49 0,99 102% 5º NIELY KIT GOLD SHAMPOO 300ML + CONDICIONADOR 200ML 200 29 7,98 9,99 25% 6º KOLESTON TINTURA DE CABELO TODAS AS NUANCES 198 40 11,99 17,90 49% 7º SEDA CONDICIONADOR FRAGRÂNCIAS 350ML 197 77 4,18 6,94 66% 8º ELSÉVE SHAMPOO ELSÉVE FRAGRÂNCIAS 250ML 196 48 4,99 7,10 42% 9º COLGATE CREME DENTAL TOTAL 12 90G 192 58 1,98 3,39 71% 10º NUTRISSE TINTURA GARNIER NUTRISSE TODAS AS NUANCES 192 48 8,28 13,98 69% outros anúncios 61884 total de anúncios 70104 DISPERSÃO MÉDIA TOP 50 59% 59% de dispersão no TOP 50 * Anúncios realizados no estado do SP, de 1° a 27 de abril de 2010.
- 27. 50 produtos mais anunciados em Mercearia MERCEARIA qtd. anunc./ qtd. de menor maior marca modelo % Dispersão encontrada revendas preço preço 1º BOHEMIA CERVEJA PILSEN LATA 350ML 297 58 1,18 2,29 94% 2º BOHEMIA CERVEJA PILSEN LONG NECK 355ML 265 43 1,15 1,99 73% 3º ANTARCTICA REFRIGERANTE GUARANÁ PET 2L 255 72 1,99 3,49 75% 4º SKOL CERVEJA PILSEN LATÃO 473ML 246 44 1,38 1,79 30% 5º HELLMANNS MAIONESE TRADICIONAL 500G 236 70 2,85 4,59 61% 6º ANTARCTICA REFRIGERANTE GUARANÁ PET 2,5L 216 55 1,89 3,29 74% 7º GAROTO BOMBOM SORTIDO 400G 211 57 4,89 6,99 43% 8º COCA-COLA REFRIGERANTE COLA PET 2,5L 205 42 2,69 3,99 48% 9º ANTARCTICA CERVEJA PILSEN LATA 350ML 197 47 0,89 1,29 45% 10º LACTA CHOCOLATE BIS SABORES 140G/150G 197 73 2,28 3,19 40% outros anúncios 104776 total de anúncios 107101 DISPERSÃO MÉDIA TOP 50 62% 62% de dispersão no TOP 50 * Anúncios realizados no estado do SP, de 1° a 27 de abril de 2010.
- 28. 50 produtos mais anunciados em Perecíveis PERECÍVEIS qtd. anunc./ qtd. de menor maior marca modelo % Dispersão encontrada revendas preço preço 1º KIBON SORVETE SABORES 2L 357 68 10,88 15,40 42% 2º PERDIGAO LASANHA SABORES CONGELADA 650G 301 65 4,89 7,99 63% 3º PERDIGAO PIZZA SABORES CONGELADA 460G 289 49 4,98 7,69 54% 4º DANONE PETIT SUISSE DANONINHO SABORES BANDEJA 360G (8X45G) 226 88 2,58 3,98 54% 5º SADIA LASANHA SABORES CONGELADA 650G 210 58 4,95 8,49 72% 6º SADIA PIZZA SABORES CONGELADA 460G 202 46 4,98 8,49 70% 7º QUALY MARGARINA COM SAL 500G 188 65 2,39 3,78 58% 8º DANONE IOGURTE COM POLPA ACTIVIA SABORES BANDEJA 400G (4X100G) 185 82 3,49 4,29 23% 9º VIGOR REQUEIJÃO CREMOSO TRADICIONAL 200G 184 50 1,69 2,88 70% 10º PERDIGAO PIZZA DE MUSSARELA CONGELADA 440G 183 38 4,98 7,69 54% outros anúncios 50991 total de anúncios 53316 DISPERSÃO MÉDIA TOP 50 61% 61% de dispersão no TOP 50 * Anúncios realizados no estado do SP, de 1° a 27 de abril de 2010.
- 29. Exemplos de dispersão Carrefour - SP Tablóide – 04 a 17/04/2010 102% de dispersão IpirangaShop – RS Tablóide – 1° a 30/04/2010
- 30. Exemplos de dispersão EPA – MG WALMART SUPERCENTER – RJ/SP Tablóide – 06 a 08/04/2010 Tablóide – 15 a 28/04/2010 101% de dispersão
- 31. Exemplos de dispersão Pão de Açúcar – CE Sup Guanabara – RJ Tablóide – 1° a 04/04/2010 Tablóide – 11 a 17/04/2010 136% de dispersão
- 32. 50 produtos mais anunciados em E-commerce ELETRO/ELETRÔNICOS qtd. anunc./ qtd. de menor maior marca modelo % Dispersão encontrada revendas preço preço 1º HP PHOTOSMART C4680 - MULTIFUNCIONAL JATO DE TINTA 19 19 285,00 399,00 40% 2º TECTOY TDP200 18 7 379,05 399,90 6% 3º ELECTROLUX LTE09 TURBO ECONOMIA - (9KG) - BRANCO 17 17 996,55 1199,00 20% 4º EPSON STYLUS TX115 - MULTIFUNCIONAL JATO DE TINTA 16 16 218,00 284,05 30% 5º SAMSUNG BDP1600 - BLU-RAY 16 16 466,01 899,10 93% 6º SONY DCRSX40 16 16 949,05 1299,00 37% 7º BRASTEMP ATIVE! BWL11A - (11KG) - BRANCO 15 15 1149,47 1459,00 27% 8º CONSUL MARÉ SUPER CWL10B - (10.2KG) - BRANCO 15 15 1006,05 1449,90 44% 9º ELECTROLUX LTE07 TURBO ECONOMIA - (7KG) - BRANCO 15 15 816,05 1049,00 29% 10º GE KING CAPACITY (TD1538PBV/XP0) - (15KG) - BRANCO 15 15 1122,51 1599,00 42% outros anúncios 24063 total de anúncios 24225 DISPERSÃO MÉDIA TOP 50 38% 38% de dispersão no TOP 50 * Dados referentes ao dia 28 de abril de 2010.
- 33. Exemplos de dispersão R$ 359,10 R$ 699,00 * Dados referentes ao dia 28 de abril de 2010. 95% de dispersão
- 34. Exemplos de dispersão R$ 29,00 * Dados referentes ao dia 28 de abril de 2010. R$ 69,00 138% de dispersão
- 35. Exemplos de dispersão R$ 269,00 R$ 529,00 * Dados referentes ao dia 28 de abril de 2010. 97% de dispersão
- 36. Exemplos de dispersão R$ 1347,19 * Dados referentes ao dia 28 de abril de 2010. R$ 2699,00 100% de dispersão
- 37. O que fazer... • Monitorar preços na ponta dos dedos • Segmentar produtos (não mais por categoria) • Negociar margem com fornecedores • Promoções inteligentes – taxa de juros mais altas para curto prazo – Segmentar por público-alvo – Postergar entrada – Seguro desemprego • Levar em conta elasticidade do preço
- 38. Complexidade do Preço Preço à vista Quantidade de parcelas Valor da prestação Prazo para pagamento da primeira prestação Formas de Pagamento Estímulo ao uso do cartão Exclusividade Valorização do produto Criatividade Características regionais Concorrência Brindes Imagem institucional Serviços
- 42. Prazo para pagamento da 1ª prestação
- 43. Mix de produtos • Segmentação • Produtos NOS • Produtos com preço comparado • Produtos de alto giro • Produtos com valor agregado • Produtos exclusivos
- 44. Público-alvo • Baixa renda • Classe média baixa • Classe média alta • Classe A • Estilo de vida • Hábitos de consumo
- 45. Exclusividade / Marca Própria
- 51. Criatividade
- 52. Criatividade
- 53. Criatividade
- 54. Email marketing
- 55. Email Marketing – Dia Mundial do Livro
- 57. Fonte: DF – de 1 a 7/7/2008 Fonte: DF – de 1 a 7/7/2008 Características regionais Fonte: SP – de 4 a 7/7/2008 Fonte: SP – de 4 a 7/7/2008
- 58. Margem • Geral • Categoria • Produto • Fornecedor • Região Fonte: Ricardo Eletro/DF Fonte: ABC Office/DF
- 59. Concorrência • Segmentação • Regionalização • Público-alvo
- 60. Serviços
- 61. Certificação
- 62. • INFORMAÇÃO OBJETIVA: Personalização por usuário com assuntos e ordem desejados. • LEITURA RÁPIDA ( Titulo, Resumo e Íntegra) - Basta uma leitura rápida dos resumos elaborados por nossos analistas qualificados. • AÇÃO ESTRATÉGICA : Acesso à íntegra da notícia que pode ser enviada para outras pessoas. • MARKETING DE RELACIONAMENTO: Criação de grupos de contatos para enviar notícias com seus comentários e logotipo de sua empresa.Você atinge seu cliente com a mensagem certa e antes de seus concorrentes! • BUSCA HISTÓRICA: Pesquise em mais 140 veículos, impactos sobre marcas (positivo, negativo ou neutro) em Banco de Dados com mais de um milhão de notícias arquivadas. • BIBLIOTECA PARTICULAR: Arquivo particular para consultas posteriores em pastas definidas pelo usuário. • CITAÇÕES NA MÍDIA(planilha comparativa, gráfico, etc) - Analisa impactos e quantidade de citações na mídia de sua empresa, concorrentes, clientes, fornecedores…
- 63. Empresas que utilizam com sucesso a IB
- 64. Empresas que utilizam com sucesso a IB
- 67. 13 de Setembro de 2010, 8h – Kilimanjaro
- 68. OBRIGADO! José Roberto Resende resende@shoppingbrasil.com.br (51) 3254-0011