Comment un patron doit-il gérer sa réputation en temps de crise (et ailleurs)

1. Comment un Président peut retourner une mauvaise situation Un cas classique pour un dirigeant de retournement en mission !

3. Ce qui suit est un cas classique pour un dirigeant-mousquetaire

4. ETAPE 0 : Analyse du présent

5. Ce qui a été promis pour la fin de l’année

7. ETAPE 1 : Analyse du passé

9. Mais ce n’est pas nouveau…. Même si l’image date de 1936, elle est toujours d’actualité !

20. ETAPE 2 : Préparation de la plan de route

21. Comment retourner cette situation?

24. Croissance Les satisfaits génèrent des clients Gain de nvx clients satisfait Apôtres génèrent Nvx clients Niveau de compétition Impact de la compétition Apôtres Gain de croyants Perte de croyants Croissance Crise de Croissance Satisfaction citoyen devenir insatisfait ???? Opposants augmentation Impact sur la motivation baisse Apôtres gagnent estime Satisfaction citoyen Fractionnaires deviennent opposants Changement en satisfaction Indicateur Satisfaction citoyen Dépenses promotion Poids du message Perception de la valeur rendue Moyenne des perceptions des valeurs rendues Marketing

25. Satisfaction employé Par citoyen Impacte sur Hygiène 3 Impact Satisfaction Des employés Sur productivité Satisfaction employé Changement en Satisfaction empl. Indicateur Satisfaction empl. Impact du salaire % retraités/quittant Peur Valeur perçue par transaction Impacte de l’appareil De services Impacte sur Hygiène 2 Nombre de citoyens appareil de services & Satisfaction employé Investissement en nouveaux services Nombre de citoyens Appareil de services Nombre de citoyens Appareil de Services en cours De développement Impacte de facteurs d’hygiène Impact sur hygiène 1 Niveau moyen de compétences Impact sur l’appareil de services Coût unitaire de l’appareil de services Quantité produite

26. Impacte de compétences Baise de la valeur Satisfaction du citoyen Somme de valeurs percues Des services Fuites Augmentation de la valeur Impacte Appareil de services Impacte productivité Appareil de services Impacte Appareil de services Perception actuelle De la valeur de Services rendus Moyenne des valeurs Aperçues des services Impact de saturation Opposants Productivité des opposants Valeur perçue Initiale (Svcs) Baise de la perception Mémoire des services reçus Augmentation de la perception Génération de la demande Fourniture de services Demandes de services insatisfaites Appareil de services Impacte de la satisfaction du citoyen Création de demande du citoyen Demande Apôtre Demande de base Par citoyen Impacte des demandes Population Impacte sur production Productivité Moyenne des employés Niveau de compétence moyenne Productivité totale des employés Employés Citoyens par Employés Nombre de Citoyens

27. nouveaux opposants Valeur aperçue Des services rendus diminution augmentation Opposants Demande de services Attente de services Liste d’attente Fourniture de services Productivité Valeur par unité de service livré Changement en Satisfaction Satisfaction des employés Changement satisfaction du client Satisfaction du client

28. ETAPE 3 : Exécution du plan de marche

33. Réponse dans un peu de temps Des questions … envoyez un mail à vanrompay@online.fr