C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds

1. Keynote
CMS2011 congres,
De Doelen, Rotterdam
Robert Jan van Nouhuys, PartnerKlantnaam
Titel project, 10 maart 2010 / Jungle Minds
C-commerce: content als basis voor
Titel project
succesvolle marketing en verkoop

2. Robert Jan van Nouhuys Customer Engagement Platform
Manager strategie en ontwerp Contactgegevens
Sitecore Nederland BV
Huis ter Heideweg 14
Twitter: http://twitter.com/jungleminds 3705 LZ ZEIST
Linkedin: http://nl.linkedin.com/compant/jungleminds
E-mail: robertjan.van.nouhuys@jungleminds.nl Telefoon: 030-711 57 68
Email: sales-nl@sitecore.net
2

3. C commerce
Het slim inzetten van
content voor succesvolle
marketing en verkoop van strategie tot uitvoering
3

4. C commerce = trend
Uitgevers worden verkopers
Verkopers worden uitgevers
4

5. 5

6. 6

7. 7

10. 10

11. Waarom?
11

12. Outbound marketing
steeds minder effectief
12

13. TV reclame
13

14. 14

15. Telemarketing
15

16. 16

17. Huis aan Huis
17

18. 18

19. digital advertising?
19

20. Banner
20

21. Banner blindheid
Snel scannen Gedeeltelijk lezen Aandachtig lezen
(Jakob Nielsen 2007)
21

22. Zoekmachine marketing
SEA
 theoretisch de hoogste marktprijs
SEA  korte termijn
 geen concurrentie voordeel
SEO
SEO
 arbeidsintensief
 lange termijn
 verdedigbaar concurrentie voordeel!
22

23. De kracht van goede content…
 Traffic is niet doorslaggevend, maar aantal en de duur van bezochte
pagina’s op uw website
 Elke pageview extra betekent een (absolute) verhoging van de
conversie van bijna één procent
(Onderzoek Wakoopa 2011)
23

24. 24

25. C commerce
Breng de C in de e-
commerce funnel
25

26. Reach Attract Choose Convert Retain
SEO Tekst Customer Behavioral Nieuwsbrief
Social Media Beeld ratings targeting Mobile apps
Blogs Video Reviews Etc.
Mobile Infografics Redactionele
White papers content
Vanuit de behoeften van de klant
Klantonderzoek Persona’s Customer journey
26

27. Inzicht door onderzoek
Wat gebeurt er op
Web analytics mijn website(s)?
doelgroep Gebruikers
Online onderzoek
inzicht onderzoek
Wie komen er op mijn Wat verwachten bezoekers,
website, wat komen ze wat doen ze en waarom
doen, hoe tevreden zijn ze? haken ze af?
Expert onderzoek
Hoe kan ik conversie
verhogen? Wat kan ik leren
van best practices?

28. Persona 2: Zakelijk ZZP
Els Nijland
“Ik wil het maximale uit mezelf en mijn onderneming (gaan) halen”
Gedreven, zelfontplooiing en fun
Dagelijkse activiteiten
Dagelijkse activiteiten Betrokken Minder betrokken
 Ontwerpen van tassen Hoofdlijnen Detail
 Webwinkel vormen en investeren Digital savvy Niet digital savvy
 Personeel aannemen
Functioneel Fun / emotie
Creëren van content Passieve gebruiker
Leeftijd: 33
Rol van het online Frustraties en Behoeften en
Functie: Starter kanaal knelpunten verwachtingen
Locatie: Utrecht
Specialisme:
 Leidend in haar leven  Invullen van lange  Heeft startkapitaal nodig,
Webwinkel voor tassen
 Sociale netwerken zijn formulieren maar weet niet hoe ze dit
Type ondernemer: primaire informatie bron  Switchen tussen het beste kan regelen
Ontplooier
 Zoekt fun/emotie internetbankieren en open  Hoe maak je een goed
omgeving Business plan
 Zelfontplooiings testen
 Niet alles kunnen doen via  Behoefte aan contact met
 Altijd en overal contact met haar mobiele devices lotgenoten
internet via de iPhone en iPad
28

29. Customer journey
Reach Attract Choose Convert Retain
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Touch points
 Face to face
 Mobile
 Internet
 E-mail
 Marcom
 Social Media
Needs Engage me Inform me Guide me Support me
Moments of
truth
Solutions
29

30. enkele voorbeelden
30

31. Reach Attract Choose Convert Retain
Breng content waar de klanten zijn
Bedrijf
31

32. KLM Surprise
Facebook
User generated content Blog
Fly2miami

33. Reach Attract Choose Convert Retain
Tekst
Beeld
Video
Infografics
White papers
Bied content die de klant meerwaarde biedt
33

36. OKtrends
Dit bericht leverde meer dan 750.000 bezoekers op
en 10.000 nieuwe leden

38. Reach Attract Choose Convert Retain
Customer
ratings
Reviews
Redactionele
content
Bied content die de klant helpt kiezen
38

39. 39

40. Reach Attract Choose Convert Retain
Behavioral
targeting
Het juiste aanbod op het juiste moment
40

41. 41

42. Attract Convert Retain

44. Autoweek
De conversie vanuit de lay over naar een volledig
ingevuld proefritformulier is 1%
Normaal is 0,2% al hoog!

45. Reach Attract Choose Convert Retain
Nieuwsbrief
Mobile apps
Etc.
Blijf inspireren (en herinneren) op maat
45

47. C commerce
En nu?
47

48. Klaar is Kees?

49. Nee, nu begint het pas
content strategie
KPI’s en targets
optimaliseer
C commerce
organiseer
analyseer
creëer & reageer

50. Consultancy praat?
50

51. Jungle Minds en C- commerce
51

52. Onze literatuur
 De Internet Scorecard 2.0
 Finest Fifty e-commerce (zeven edities)
 Columns Joost Steins Bisschop gebundeld
 Wekelijks artikel Frankwatching.com
 Zes keer per jaar artikel in Twinkle
 FD Henri Sijthoff-prijs
 > 50.000 boeken verkocht
 > 900.000 keer onze artikelen gelezen

53. C commerce
Samengevat…
53

54. Breng de C in e-commerce
1. Start met klantonderzoek
2. Breng content waar de klanten zijn
3. Bied content die de klant meerwaarde biedt in 8
4. Bied content die de klant helpt kiezen stappen
5. Het juiste aanbod op het juiste moment
6. Blijf inspireren (en herinneren) op maat
7. Bepaal targets, organiseer, creëer & reageer
8. Analyseer en optimaliseer
54

55. 55

56. de klant = koning
56

57. Jungle Minds digital consultancy
Titel project, |10 maart 2010 / Klantnaam
Weesperstraat 81
Titel project
1018 VN AMSTERDAM
(T) 020 - 514 14 14