El documento describe varios términos de administración de empresas como la cadena de valor, Seis Sigma, outsourcing, benchmarking, valor agregado, organizaciones que aprenden, inteligencia emocional, coaching, asertividad, pensamiento sistémico, interdisciplinariedad, empowerment, reingeniería, servucción, justo a tiempo, multinivel, e-service, e-business, e-comerce, downsizing y networking, los cuales buscan mejorar procesos, reducir costos, añadir valor a los productos, fidelizar clientes, mejorar la

1. Términos de
administración
Vannessa Cardona Barrera

2. Cadena de valor
Describe cada paso de la producción y le
añade valor al producto final

3. P0ka Yoke
Busca eliminar o evitar equivocaciones, con
productos específicos o instructivos
sencillos.

4. Seis sigma
Método para mejorar procesos y reducir
defectos en los productos y las entregas de
estos. Con solo 3,4 defectos por millón.

5. Outsoursing
O subcontratación es la externalización de
procesos productivos, operativos, de
diseño, recursos humanos o consultoría,
para la disminución de costos.

6. Bech marking
Proceso de mejoramiento
continuo, por medio de la
comparación de procesos
con otras empresas.

7. Valor agregado
Es el plus que se le da a un producto, ya
sea con un servicio o bienestar extra, sin
que este sea incluido en el costo del
producto. todo para la fidelización de los
clientes.

8. Organizaciones que aprenden
Se enfoca en el personal y su aprendizaje,
concentrándose en el trabajo en equipo, la
innovación y la comunicación. Para
convertirse en una empresa inteligente que
surge cuando su talento humano esta
capacitado y su conocimiento es aplicado.

9. Inteligencia emocional
Es la capacidad de
saber manejar las
emociones,
Reconociendo nuestros
sentimientos y los de
otros. Por medio de la
comunicación asertiva.

10. Coaching
Método que consiste en dirigir, instruir y
entrenar a una persona o grupo para lograr
una meta por medio de la motivación.

11. Awareness
Es el reconocimiento
de la marca
manejándola para que
el cliente piense en
ella y sea fiel
inconscientemente.

12. Asertividad
Es la capacidad personal para decir un
mensaje a alguien sin ser sumiso o agresivo
y expresarle con claridad lo que se desea o
se necesita.

13. Pensamiento sistémico
Busca comprender el por que ocurren los
problemas personales dentro de la empresa.
El pensamiento sistémico trata de tener
estrategias planeadas y plan B

14. pensamiento complejo
Se basa en la experiencia, busca los
problemas antes que surjan para el
mejoramiento constante dentro de la
empresa.

15. Interdisciplinariedad
Es la forma de trabajar
en equipo, para obtener
la solución de un
problema desde muchas
disciplinas,
entendiéndose esta
como un objeto de
estudio.

16. Empowerment
O empoderamiento, busca delegar la
autoridad en los trabajadores para que
tengan autoridad y autonomía en su labor,
para que este alcance un sentido de
pertenencia.

17. Reingeniería
Es la reinvención para generar mejoras en
el rendimiento, la calidad, la eficiencia y la
eficacia, enfocándose en la mejora en
costos y procesos.

18. Servuccíon
Es un sistema para el buen servicio y la
fidelización de clientes tanto externos como
internos( trabajadores, en este caso es todo
lo que se hace para la satisfacción y la
productividad de estos)

19. Justo a tiempo
Sistema para reducir tiempo, fallas y costos
en la producción por medio de las entregas
rápidas y un bajo nivel de inventario.

20. Multinivel o mercadeo de red
es una estrategia de marketing en la que los
vendedores son retribuidos no solo por las
ventas que ellos mismos generan sino
también por las ventas generadas por los
vendedores que recluten.

21. E-service
servicios que se producen y venden a
través de internet .

22. E-bussines
son los contactos y los negocios cerrados
solo por el medio virtual con ayuda de la
gestión empresarial y el manejo de las
TICS.

23. E-comerce
empresas dedicadas a la compra y venta de
artículos terminados en línea.

24. Downsizing
Sistema de reorganización o estructuración
para disminuir costos eliminando áreas o
procesos que no agreguen valor. Mejorando
la efectividad y la productividad.

25. Networking
Es todo trabajo empresarial en la red, desde
casa; sin espacios físicos. por medio de
contactos virtuales.

26. Head Hunter
Método de selección
de personal
observando talentos,
competencias y
desempeños.