O documento discute os serviços de mensagens instantâneas para bibliotecas, permitindo que usuários façam perguntas aos bibliotecários em tempo real. Menciona exemplos de "Ask a Librarian" em bibliotecas americanas e como esse serviço ainda é pequeno no Brasil, apesar de algumas bibliotecas brasileiras usarem o recurso Meebo. Também cita o GTalk e Windows Live Messenger como plataformas de mensagens instantâneas.

1. INSTANT MESSENGER

2. Instant Messenger É um dos mais primordiais da Web 2.0, pois garante uma comunicação em tempo real e trata de permitir interação entre usuário e bibliotecário, podendo ser aplicado ao serviço de referência por chat ou referência virtual.

3. Serviço de Referência Virtual Este mecanismo permite uma aproximação dos serviços de referência existentes na biblioteca e abre espaço para que o usuário apresente uma questão para o bibliotecário, que responderá instantaneamente.

4. “Ask a Librarian” Tal serviço de mensagens instantâneas é mais comum ser encontrado em páginas de bibliotecas americanas com o título de “Ask a Librarian”, ou “AskNow” como exemplo a Biblioteca Pública de Los Angeles (http://www.lapl.org/) a qual permite tirar dúvidas dos usuários oferecendo respostas, em tempo real. Este serviço, geralmente, está disponível 24 horas por dia, 07 dias por semana.

5. Brasil No Brasil esse serviço de mensagens instantâneas ainda é muito pequeno. O mais comum de ser encontrado são formulários de solicitação de pesquisa em que as referências são enviadas ao e-mail do usuário.

6. Meebo Porém já existe um recurso oferecido pelo Meebo, em que oferece um gadget, em linguagem HTML (HyperText Markup Language), que pode ser inserido em todo e qualquer website. Elas já são realidade nos blogs de bibliotecários brasileiros. Toma-se como exemplo o Blog Bitbiblio

7. GTalk A rede de bate-papo do Google permite enviar e receber mensagens instantâneas de amigos, familiares e colegas. Conversando e enviando emoticonsem tempo real para alguém na rede que use Gmail, iGoogle, orkut, Google Talk ou um cliente de terceiros.

8. Windows Live Messenger Windows Live Messenger é a nova geração do MSN Messenger, parte dos novos serviços online da Microsoft chamados de Windows Live.