Naranya final

Naranya
Planeación estratégica de Informática

Consultores
Antonio Villanueva Cruz
Erendira Guadalupe Ortiz Marquina
Juana Beatriz Flores Solano
María Mayela Mendoza Elizondo
Vanessa González Gutiérrez

Junio 2012

Naranya | Planeación estratégica de Informática

Introducción
A través de nuestra investigación hemos determinado:
• Donde estamos hoy
• Donde estaremos en el futuro
• Cómo haremos para llegar al lugar deseado

Bajo un proceso de planeación de 4 fases:
• Pronóstico
• Análisis
• Dirección
• Recomendación


Fase 1. Pronóstico
ANÁLISIS INTERNO

Fortalezas
• Generación de nuevos modelos de negocio a la industria,
interactivos para entretener a la audiencia.
• Potencial de crecimiento por medio de alianzas estratégicas.
• Desarrollo de comercio móvil (almacena el contenido, pagos
móviles).

Debilidades
• No se ofrece una atención personalizada a los clientes, ya que los
productos y/o servicios no son físicos.
• Capacitación del capital humano.


Fase 1. Pronóstico
ANÁLISIS EXTERNO

Oportunidades
• Naranya fue certificada como Emprendedores Endeavor, durante el Panel
Internacional.
• Plataforma para telefonía celular Yapp.
• Operaciones en Brasil, México, Argentina, Colombia, Perú, Ecuador, Centro
América (Panamá), y el Caribe (República Dominicana) con un alcance del
90% del mercado de servicios móviles.
• Desarrollo y operación de un medio de comunicación multi-plataforma.

Amenazas
• Competidores con gran fuerza en el mercado tales como Televisa móvil,
Nextext, Tresco, entre otras.
• Constantes actualizaciones en tecnologías.


Fase 2. Análisis
Áreas de oportunidad del departamento
de Informática en Naranya:

• No cuenta con un sistema automatizado de monitoreo de
procesos.
• Le hace falta un sistema de capacitación personalizada para
los empleados.
• El proceso de comunicación es muy informal.
• No cuenta con un sistema optimizado para la asignación de
tareas y proyectos.


Fase 2. Análisis
Tendencias
• Tendencias en la actualidad. Desarrollo de aplicaciones
móviles.
• Tendencias menos utilizadas. Aplicaciones con flash.
• Tendencias a futuro. Aplicaciones con video.

Competidores
• Televisa móvil
• Nextext
• Tresco


Fase 3. Dirección
• Desarrollo de la misión, visión, metas y estrategia sugeridas
para el departamento de Informática, así como la
determinación de las métricas que evalúen los niveles de
servicio.
• Identificación de los proyectos que se deben llevar a cabo
para mejorar la calidad de las aplicaciones de negocio,
procesos, infraestructura y organización de la empresa.
• Obtención de información del análisis de las áreas de
oportunidad del departamento de informática y la
investigación de cuáles aplicaciones y/o sistemas se adaptan
mejor a sus necesidades.


Fase 3. Dirección
Indicadores
• Cliente
• Financieros
• Aprendizaje organizacional
• Procesos internos
• Responsable o área del reporte de avances y del indicador
• Unidades de medición
• Frecuencia de actualización

Sistemas
• RightNow 8 CRM
• Sharepoint

Fase 4. Recomendación

Factores de riesgo
• Falta de financiamiento para los sistemas
• Falta de capacitación
• Fallas en el manejo de los sistemas
• Impactos del cambio organizacional


Fase 4. Recomendación
Análisis de beneficios de negocio
• Eficiencia en los recursos
• Mejor administración de la relación con el cliente
• Eficiencia a nivel operativo
• Información de apoyo a la toma de decisiones

Caso de negocio
• Diagnóstico
• Problemática
• Objetivo

• Ambiente
• Demandas del mercado
• Costo de oportunidad


Conclusión
A través del proceso de planeación pudimos detectar:
• Áreas de oportunidad
• Competidores
• Tendencias en el mercado
• Fortalezas y potencial

Con lo que realizamos una recomendación
precisa en cuanto a los sistemas tecnológicos,
recursos humanos y económicos, necesarios
para permanecer siendo competitivos en el
escenario global.


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