интернет торговля

Д Е П А Р Т А М Е Н Т К О Н С А Л Т И Н Г А
РОССИЙСКИЙ РЫНОК
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ: ТОВАРЫ
АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ
ПОКУПАТЕЛЕЙ МОСКВЫ, МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ,
САНКТ-ПЕТЕРБУРГА, ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ И
ДРУГИХ ГОРОДОВ РОССИИ
Результаты on-line опроса
Демонстрационная версия
Этот отчет был подготовлен "РосБизнесКонсалтингом" исключительно в целях информации. Содержащаяся в настоящем отчете информация была получена из
источников, которые, по мнению "РосБизнесКонсалтинга", являются надежными, однако "РосБизнесКонсалтинг" не гарантирует точности и полноты информации для
любых целей. Информация, представленная в этом отчете, не должна быть истолкована, прямо или косвенно, как информация, содержащая рекомендации по
инвестициям. Все мнения и оценки, содержащиеся в настоящем материале, отражают мнение авторов на день публикации и подлежат изменению без
предупреждения. "РосБизнесКонсалтинг" не несет ответственность за какие-либо убытки или ущерб, возникшие в результате использования любой третьей стороной
информации, содержащейся в настоящем отчете, включая опубликованные мнения или заключения, а также за последствия, вызванные неполнотой представленной
информации. Информация, представленная в настоящем отчете, получена из открытых источников либо предоставлена упомянутыми в отчете компаниями.
Дополнительная информация предоставляется по запросу. Этот документ или любая его часть не может распространяться без письменного разрешения
"РосБизнесКонсалтинга" либо тиражироваться любыми способами. Copyright © РосБизнесКонсалтинг.
Москва, 2010

Российский рынок интернет-торговли: товары 2
РосБизнесКонсалтинг Департамент консалтинга (consulting.rbc.ru)
КРАТКОЕ ОГЛАВЛЕНИЕ
Аннотация ........................................................................................................................................................3
Полное оглавление ........................................................................................................................................6
Список диаграмм ..........................................................................................................................................11
Список таблиц...............................................................................................................................................32
Методология исследования .......................................................................................................................38
Анализ экономической ситуации ..............................................................................................................47
Развитие интернета в России ....................................................................................................................54
Общая характеристика рынка дистанционной торговли в России....................................................64
Экспертное интервью: основные тенденции развития способов оплаты покупок товаров и
услуг через интернет ...................................................................................................................................69
Отношение респондентов к покупкам товаров через интернет..........................................................70
Рейтинги товаров различных категорий, покупаемых через интернет.............................................73
Способы оплаты приобретаемых товаров в интернет-магазинах.....................................................85
Типология покупателей товаров в интернет-магазинах.......................................................................86
Рейтинги ведущих интернет-магазинов.................................................................................................105
Определение оптимальной цены доставки товаров, покупаемых в интернет-магазинах..........118
Сегментация товаров в зависимости от потенциала роста их объемов продаж в интернете...139
Потребительское поведение при покупке товаров различных категорий.....................................156

АННОТАЦИЯ
Исследование «Российский рынок интернет-торговли: товары» посвящено анализу
стиля жизни, предпочтений, особенностей поведения и социально-экономических
характеристик российских покупателей товаров через интернет. В отчете проанали-
зированы ключевые тенденции, характерные для российского рынка интернет-
торговли, рассмотрены перспективные направления интернет-бизнеса.
В список рассматриваемых в настоящем аналитическом отчете товаров, продавае-
мых через интернет, вошли следующие категории:
- авиа- и ЖД-билеты;
- компьютеры, цифровая техника;
- книги и прочая печатная продукция;
- билеты в театр, мюзикл, кино, на спортивные соревнования;
- бытовая техника, товары для кухни;
- одежда, обувь и аксессуары;
- программное обеспечение;
- косметика, парфюмерия;
- спортивные товары;
- карты оплаты (телефония, интернет-деньги и др.);
- товары для детей (одежда, игрушки, книги, обувь и др.);
- автомобильные товары;
- мебель, предметы интерьера;
- фильмы на CD, DVD, BD;
- товары для здоровья, медтехника, лекарства, биоактивные добавки,
витамины;
- товары для дома и сада, товары категории "сделай сам";
- компьютерные игры;
- музыкальные диски;
- украшения;
- сувениры, талисманы, эзотерические товары;
- продукты питания;
- товары для животных;
- канцелярские товары;
- цветы;
- контактные линзы, очки, сопутствующие товары.
Отчет насыщен аналитическими данными и выводами, полученными в результате
применения комплекса экономико-статистических методов: Gabor Granger, кластер-
ного анализа, корреляционно-регрессионного анализа и ряда других.
Первая глава исследования посвящена анализу текущей макроэкономической си-
туации в России и перспективам ее развития. В главе рассмотрена динамика и про-
гнозы развития ВВП, проанализирован уровень жизни населения на основе различ-
ных демографических показателей. Следует отметить, что в главе также представ-
лена информация о структуре затрат россиян.
Вторая и третья главы исследования посвящены общему анализу российского ин-
тернета, а также российского рынка дистанционной торговли. В разделе представ-
лена подробная информация о:
- динамике количества российских интернет-пользователей;

- социально-экономическом портрете российского интернет-пользователя;
- основных факторах, определяющих развитие российского рынка дистанци-
онной торговли;
- динамике объема и структуры российского рынка дистанционной торговли.
Четвертая глава представляет собой экспертное интервью с Глазачевой Татьяной
Геннадьевной, директором по развитию бизнеса RBK Money, которое посвящено
анализу основных тенденций развития современных способов оплаты приобретае-
мых товаров и услуг через интернет.
Пятая глава настоящего исследования ставит своей целью определить отношение
респондентов к приобретению товаров через интернет. С одной стороны, в главе
рассматриваются те особенности процесса покупки товаров в интернет-магазинах,
которые привлекают потенциальных покупателей, а с другой – те, которые, наобо-
рот, отталкивают.
В шестой главе исследования приводятся различные рейтинги товаров, приобре-
таемых через интернет, в зависимости от географии проживания респондентов. Так,
в исследовании представлены:
- рейтинги товаров, приобретаемых через интернет по уровню популярности
среди покупателей;
- рейтинги товаров, приобретаемых через интернет – лидеров по годовым за-
тратам респондентов.
Седьмая глава исследования представляет классификацию покупателей товаров в
интернет-магазинах. Необходимо отметить, что удалось выделить четыре сущест-
венно различающиеся по предпочтениям потребительские группы. Для каждой их
этих групп были рассчитаны социально-экономические профили на основе исполь-
зования таких показателей, как: пол, возраст, состав семьи, место постоянного про-
живания и др.
В восьмой главе исследования приводятся рейтинги ведущих интернет-магазинов
в зависимости от категорий товаров, продаваемых в них. В отчете представлены
следующие рейтинги:
- ведущие книжные интернет-магазины;
- ведущие интернет-магазины бытовой техники / товаров для кухни;
- ведущие интернет-магазины цифровой и компьютерной техники.
Девятая глава исследования позволяет получить ответ на вопрос относительно
выбора оптимальных цен доставки товаров, приобретаемых через интернет, сле-
дующих категорий:
- книжная продукция;
- крупногабаритная бытовая техника;
- цифровая техника.
Наконец, десятая глава исследования полностью посвящена сегментации товаров,
приобретаемых через интернет, в зависимости от потенциала роста их объемов
продаж в среднесрочной перспективе (от 1 до 3 лет). В данной главе компанией
РосБизнесКонсалтинг были выделены наиболее перспективные товары, приобре-
таемые в интернет-магазинах, даны рекомендации относительно целесообразности
вложений средств в различные виды интернет-бизнеса.
Кроме того, в аналитическом отчете рассматриваются подробные профили потре-
бителей каждой из рассматриваемых товарных групп. Были проанализированы сле-
дующие показатели:
- социально-экономические характеристики;
- средние затраты при покупке;
- частоты покупок;
- предпочитаемые способы оплаты.

Отметим, что результаты исследования представлены в пяти блоках – Москва, Мос-
ковская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область, а также другие города
России.
Исследование проведено в мае-июле 2010 года.
Объем отчета – 381 стр.
Отчет содержит 101 таблицу и 380 графиков.
Язык отчета – русский.
Объем выборки – 1834 респондента.
Уважаемые покупатели! Мы с удовольствием готовы за дополнительную плату
предоставить Вам дополнительную информацию, на основе данных опроса, ис-
пользованных при написании настоящего аналитического отчета.
Tel: +7 (495) 363-11-12
http://marketing.rbc.ru
E-mail: marketing@rbc.ru
Copyright © РосБизнесКонсалтинг, 2003-2010
Подробнее о департаменте консалтинга РБК:
consulting.rbc.ru

ПОЛНОЕ ОГЛАВЛЕНИЕ
Аннотация ........................................................................................................................................................3
Полное оглавление ........................................................................................................................................6
Список диаграмм ..........................................................................................................................................11
Список таблиц...............................................................................................................................................32
Методология исследования .......................................................................................................................38
Цель и задачи исследования ...................................................................................................................38
Метод сбора информации........................................................................................................................38
Условия проведения опроса ....................................................................................................................39
Характеристика выборки ..........................................................................................................................39
Объем и структура выборки ................................................................................................................39
Социально-демографический портрет респондентов ......................................................................41
Анализ экономической ситуации ..............................................................................................................47
Основные макроэкономические показатели России..............................................................................47
Валовой внутренний продукт ..............................................................................................................47
Уровень жизни населения ...................................................................................................................48
Общий объем, тенденции и перспективы розничной торговли.............................................................50
Global Retail Development Index...........................................................................................................52
Развитие интернета в России ....................................................................................................................54
Количество интернет-пользователей ......................................................................................................54
Места использования интернета .............................................................................................................57
Типы подключения к интернету................................................................................................................59
Портрет российского пользователя интернета ......................................................................................60
Общая характеристика рынка дистанционной торговли в России....................................................64
Факторы, определяющие развитие дистанционной торговли в России...............................................64
Объем и структура рынка .........................................................................................................................66
Отраслевые ассоциации...........................................................................................................................67
Экспертное интервью: основные тенденции развития способов оплаты покупок товаров
и услуг через интернет ................................................................................................................................69
Отношение респондентов к покупкам товаров через интернет..........................................................70
Рейтинги товаров различных категорий, покупаемых через интернет.............................................73
Россия.........................................................................................................................................................73
Рейтинг по популярности.....................................................................................................................74
Рейтинг по годовым затратам .............................................................................................................75
Москва и Московская область..................................................................................................................76
Санкт-Петербург и Ленинградская область ............................................................................................79
Другие города России ...............................................................................................................................82
Способы оплаты приобретаемых товаров в интернет-магазинах.....................................................85
Типология покупателей товаров в интернет-магазинах.......................................................................86
Степень важности основных характеристик интернет-магазинов ........................................................87
Сегментация покупателей ........................................................................................................................89
Покупатели, предпочитающие доставку ............................................................................................89
Общие сведения..............................................................................................................................89
Социально-экономические характеристики..................................................................................90
Покупатели, предпочитающие самовывоз.........................................................................................93
Общие сведения..............................................................................................................................93
«Требовательные» покупатели...........................................................................................................96
Общие сведения..............................................................................................................................96

«Неприхотливые» покупатели...........................................................................................................100
Общие сведения............................................................................................................................100
Социально-экономические характеристики................................................................................101
Рейтинги ведущих интернет-магазинов.................................................................................................105
Книжные интернет-магазины..................................................................................................................105
Россия .................................................................................................................................................105
Москва и Московская область...........................................................................................................106
Санкт-Петербург и Ленинградская область .....................................................................................107
Другие города России ........................................................................................................................108
Интернет-магазины бытовой техники и товаров для кухни.................................................................109
Россия .................................................................................................................................................109
Интернет-магазины цифровой и компьютерной техники.....................................................................113
Россия .................................................................................................................................................113
Определение оптимальной цены доставки товаров, покупаемых в интернет-магазинах..........118
Цена доставки книг..................................................................................................................................119
Россия .................................................................................................................................................119
Цена доставки крупногабаритной бытовой техники.............................................................................126
Россия .................................................................................................................................................126
Цена доставки цифровой техники..........................................................................................................133
Россия .................................................................................................................................................133
Сегментация товаров в зависимости от потенциала роста их объемов продаж в интернете...139
Россия.......................................................................................................................................................139
Москва и Московская область................................................................................................................143
Санкт-Петербург и Ленинградская область ..........................................................................................147
Другие города России .............................................................................................................................151
Потребительское поведение при покупке товаров различных категорий.....................................156
Книги и прочая печатная продукция ......................................................................................................156
Социально-экономические характеристики.....................................................................................156
Средние затраты при покупке ...........................................................................................................159
Частота покупки..................................................................................................................................160
Способ оплаты....................................................................................................................................162
Срок ожидания доставки....................................................................................................................163
Канцелярские товары..............................................................................................................................165
Частота покупки..................................................................................................................................169
Способ оплаты....................................................................................................................................171
Компьютеры, цифровая техника ............................................................................................................174
Частота покупки..................................................................................................................................178
Способ оплаты....................................................................................................................................180
Бытовая техника / товары для кухни .....................................................................................................183

Частота покупки..................................................................................................................................187
Способ оплаты....................................................................................................................................189
Программное обеспечение.....................................................................................................................192
Частота покупки..................................................................................................................................196
Способ оплаты....................................................................................................................................198
Фильмы на CD, DVD, BD.........................................................................................................................201
Частота покупки..................................................................................................................................205
Способ оплаты....................................................................................................................................207
Компьютерные игры ................................................................................................................................210
Частота покупки..................................................................................................................................214
Способ оплаты....................................................................................................................................216
Музыкальные диски.................................................................................................................................219
Частота покупки..................................................................................................................................223
Способ оплаты....................................................................................................................................225
Косметика, парфюмерия.........................................................................................................................228
Частота покупки..................................................................................................................................232
Способ оплаты....................................................................................................................................234
Товары для здоровья, медтехника, лекарства, БАДы, витамины.......................................................237
Частота покупки..................................................................................................................................241
Способ оплаты....................................................................................................................................243
Контактные линзы, очки, сопутствующие товары.................................................................................246
Частота покупки..................................................................................................................................250
Способ оплаты....................................................................................................................................252
Билеты в театр, мюзикл, кино, на спортивные соревнования ............................................................255
Частота покупки..................................................................................................................................259
Способ оплаты....................................................................................................................................261
Авиа- и ЖД-билеты..................................................................................................................................264
Частота покупки..................................................................................................................................268
Способ оплаты....................................................................................................................................270
Продукты питания....................................................................................................................................273
Частота покупки..................................................................................................................................277

Способ оплаты....................................................................................................................................279
Товары для детей (одежда, игрушки, книги, обувь и др.) ....................................................................282
Частота покупки..................................................................................................................................286
Способ оплаты....................................................................................................................................288
Карты оплаты (телефония, интернет-деньги и др.)..............................................................................291
Частота покупки..................................................................................................................................295
Способ оплаты....................................................................................................................................297
Одежда, обувь и аксессуары..................................................................................................................300
Частота покупки..................................................................................................................................304
Способ оплаты....................................................................................................................................306
Спортивные товары.................................................................................................................................309
Частота покупки..................................................................................................................................313
Способ оплаты....................................................................................................................................315
Автомобильные товары ..........................................................................................................................318
Частота покупки..................................................................................................................................322
Способ оплаты....................................................................................................................................324
Украшения................................................................................................................................................327
Частота покупки..................................................................................................................................331
Способ оплаты....................................................................................................................................333
Сувениры, талисманы, экзотерические товары ...................................................................................336
Частота покупки..................................................................................................................................340
Способ оплаты....................................................................................................................................342
Цветы........................................................................................................................................................345
Частота покупки..................................................................................................................................349
Способ оплаты....................................................................................................................................351
Мебель, предметы интерьера................................................................................................................354
Частота покупки..................................................................................................................................358
Способ оплаты....................................................................................................................................360
Товары для дома и сада, товары категории «сделай сам».................................................................363
Частота покупки..................................................................................................................................367
Способ оплаты....................................................................................................................................369
Товары для животных .............................................................................................................................372

Частота покупки..................................................................................................................................376
Способ оплаты....................................................................................................................................378

СПИСОК ДИАГРАММ
Рис. 1. Доли респондентов, покупавших различные товары и услуги через интернет, % от общего
количества опрошенных........................................................................................................................ 40
Рис. 2. Распределение респондентов в зависимости от пола, % от общего количества опрошенных . 41
Рис. 3. Распределение респондентов в зависимости от их возраста, % от общего количества
опрошенных............................................................................................................................................ 42
Рис. 4. Распределение респондентов в зависимости от уровня их среднемесячного дохода на
ОДНОГО члена семьи, % от общего количества опрошенных.......................................................... 43
Рис. 5. Распределение респондентов в зависимости от их семейного положения, % от общего
Рис. 6. Распределение респондентов по составу семьи, % от общего количества опрошенных .......... 46
Рис. 7. Динамика изменения объемов реального ВВП, млрд. руб. в ценах 2003 года............................ 48
Рис. 8. Динамика изменения объемов номинального ВВП, млрд. руб...................................................... 48
Рис. 9. Динамика изменения объемов реальной среднемесячной заработной платы, руб. в ценах 2009
года.......................................................................................................................................................... 49
Рис. 10. Структура использования денежных доходов населения, в % к итогу ....................................... 50
Рис. 11. Динамика оборота розничной торговли, млрд. руб. в ценах 2003 года ...................................... 50
Рис. 12. Динамика оборота розничной торговли на душу населения, руб. в ценах 2003 года ............... 51
Рис. 13. Распределение розничного товарооборота по регионам в 2009 году, % ................................... 52
Рис. 14. Динамика количества интернет пользователей по России в целом, млн. чел........................... 55
Рис. 15. Динамика количества интернет пользователей в Москве, млн. чел........................................... 55
Рис. 16. Динамика количества интернет пользователей в Санкт-Петербурге, млн. чел......................... 56
Рис. 17. Доли пользователей интернета в странах мира (начало 2010 года), %..................................... 56
Рис. 18. Места использования интернета, февраль 2010 года (всего города России с населением 100
000+ чел.), % от общего количества опрошенных.............................................................................. 57
Рис. 19. Места использования интернета, февраль 2010 года (Москва), % от общего количества
опрошенных............................................................................................................................................ 58
Рис. 20. Места использования интернета, февраль 2010 года (Санкт-Петербург), % от общего
Рис. 21. Основные типы соединения, используемые дома, февраль 2010 года, % от общего
количества опрошенных в каждой из географических зон ................................................................ 59
Рис. 22. Основные типы соединения, используемые на работе, февраль 2010 года, % от общего
количества опрошенных в каждой из географических зон ................................................................ 60
Рис. 23. Возрастной состав месячной аудитории интернета, февраль 2010 года, % от общего
количества опрошенных в каждой из географических зон мужского пола....................................... 60
Рис. 24. Возрастной состав месячной аудитории интернета, февраль 2010 года, % от общего
количества опрошенных в каждой из географических зон женского пола....................................... 61
Рис. 25. Социально-профессиональный статус месячной аудитории интернета, февраль 2010 года, %
от общего количества опрошенных в каждой из географических зон .............................................. 62
Рис. 26. Доходы месячной аудитории интернета, февраль 2010 года, % от общего количества
опрошенных в каждой из географических зон .................................................................................... 62
Рис. 27. Стаж пользования интернетом, февраль 2010 года, % от общего количества опрошенных
интернет пользователей в каждой из географических зон................................................................ 63
Рис. 28. Динамика российского рынка дистанционной торговли, млрд. евро........................................... 67
Рис. 29. «Что в наибольшей степени привлекает Вас в покупках товаров через интернет?», % от
общего числа опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах........................ 71

Рис. 30. «Укажите, пожалуйста, причины, которые удерживают Вас от покупок товаров через
интернет?», % ........................................................................................................................................ 72
Рис. 31. Рейтинг товаров, покупаемых в интернет-магазинах, по их популярности, % от общего числа
опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах................................................ 74
Рис. 32. Рейтинг товаров, покупаемых в интернет-магазинах, в зависимости от среднегодовых затрат
респондентов, покупавших товары соответствующих категорий, руб.............................................. 75
опрошенных жителей Москвы и Московской области, совершавших покупки товаров в интернет-
магазинах................................................................................................................................................ 77
опрошенных жителей Москвы и Московской области, покупавших товары соответствующих
категорий, руб. ....................................................................................................................................... 78
опрошенных жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, совершавших покупки товаров
в интернет-магазинах ............................................................................................................................ 80
опрошенных жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, покупавших товары
соответствующих категорий, руб.......................................................................................................... 81
опрошенных жителей других городов России, совершавших покупки товаров в интернет-
магазинах................................................................................................................................................ 83
опрошенных жителей других городов России, покупавших товары соответствующих категорий,
руб. .......................................................................................................................................................... 84
Рис. 39. «Какие формы оплаты приобретаемых товаров в интернет-магазинах Вы обычно
используете?», % от общего числа опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-
магазинах................................................................................................................................................ 85
Рис. 40. «Какие из следующих характеристик важны для Вас при выборе интернет-магазина?», % от
общего числа опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах........................ 88
Рис. 41. Типология покупателей интернет-магазинов, % от общего числа опрошенных, совершавших
покупки товаров в интернет-магазинах................................................................................................ 89
Рис. 42. Степень важности некоторых характеристик интернет-магазинов для покупателей,
предпочитающих доставку.................................................................................................................... 90
Рис. 43. Доли покупателей, предпочитающих доставку, в зависимости от их пола, % от респондентов
СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПОЛА, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах................. 90
Рис. 44. Доли покупателей, предпочитающих доставку, в зависимости от их семейного положения, %
от респондентов СООТВЕТСТВУЮЩЕГО СЕМЕЙНОГО ПОЛОЖЕНИЯ, совершавших покупки
товаров в интернет-магазинах.............................................................................................................. 91
Рис. 45. Доли покупателей, предпочитающих доставку, в зависимости от их места проживания, % от
респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах и проживающих в
СООТВЕТСТВУЮЩИХ ГЕОГРАФИЧЕСКИХ ЗОНАХ ......................................................................... 91
Рис. 46. Доли покупателей, предпочитающих доставку, в зависимости от их уровня среднемесячного
дохода на одного члена семьи, % от опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-
магазинах и имеющих соответствующий уровень СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА на ОДНОГО
члена семьи............................................................................................................................................ 92
Рис. 47. Доли покупателей, предпочитающих доставку, в зависимости от их возраста, % от
опрошенных СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ВОЗРАСТА, совершавших покупки товаров в интернет-
магазинах................................................................................................................................................ 92
Рис. 48. Степень важности некоторых характеристик интернет-магазинов для покупателей,
предпочитающих самовывоз ................................................................................................................ 93
Рис. 49. Доли покупателей, предпочитающих самовывоз, в зависимости от их пола, % от
респондентов СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПОЛА, совершавших покупки товаров в интернет-
магазинах................................................................................................................................................ 94

Рис. 50. Доли покупателей, предпочитающих самовывоз, в зависимости от их семейного положения,
% от респондентов СООТВЕТСТВУЮЩЕГО СЕМЕЙНОГО ПОЛОЖЕНИЯ, совершавших покупки
Рис. 51. Доли покупателей, предпочитающих самовывоз, в зависимости от их места проживания, % от
Рис. 52. Доли покупателей, предпочитающих самовывоз, в зависимости от их уровня среднемесячного
дохода на одного члена семьи, % от опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-
магазинах и имеющих соответствующий уровень СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА на ОДНОГО
члена семьи............................................................................................................................................ 95
Рис. 53. Доли покупателей, предпочитающих самовывоз, в зависимости от их возраста, % от
опрошенных СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ВОЗРАСТА, совершавших покупки товаров в интернет-
магазинах................................................................................................................................................ 96
Рис. 54. Степень важности некоторых характеристик интернет-магазинов для «требовательных»
покупателей............................................................................................................................................ 97
Рис. 55. Доли «требовательных» покупателей в зависимости от их пола, % от респондентов
СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПОЛА, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах................. 98
Рис. 56. Доли «требовательных» покупателей в зависимости от их семейного положения, % от
респондентов СООТВЕТСТВУЮЩЕГО СЕМЕЙНОГО ПОЛОЖЕНИЯ, совершавших покупки
Рис. 57. Доли «требовательных» покупателей в зависимости от их места проживания, % от
Рис. 58. Доли «требовательных» покупателей в зависимости от их уровня среднемесячного дохода на
одного члена семьи, % от опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах и
имеющих соответствующий уровень СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА на ОДНОГО члена семьи 99
Рис. 59. Доли «требовательных» покупателей в зависимости от их возраста, % от опрошенных
СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ВОЗРАСТА, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах ..... 100
Рис. 60. Степень важности некоторых характеристик интернет-магазинов для «неприхотливых»
покупателей.......................................................................................................................................... 101
Рис. 61. Доли «неприхотливых» покупателей в зависимости от их пола, % от респондентов
СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПОЛА, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах............... 102
Рис. 62. Доли «неприхотливых» покупателей в зависимости от их семейного положения, % от
респондентов СООТВЕТСТВУЮЩЕГО СЕМЕЙНОГО ПОЛОЖЕНИЯ, совершавших покупки
товаров в интернет-магазинах............................................................................................................ 102
Рис. 63. Доли «неприхотливых» покупателей в зависимости от их места проживания, % от
СООТВЕТСТВУЮЩИХ ГЕОГРАФИЧЕСКИХ ЗОНАХ ....................................................................... 103
Рис. 64. Доли «неприхотливых» покупателей в зависимости от их уровня среднемесячного дохода на
одного члена семьи, % от опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах и
имеющих соответствующий уровень СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА на ОДНОГО члена семьи
............................................................................................................................................................... 103
Рис. 65. Доли «неприхотливых» покупателей в зависимости от их возраста, % от опрошенных
СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ВОЗРАСТА, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах ..... 104
Рис. 66. Рейтинг книжных интернет-магазинов по степени их популярности среди опрошенных
россиян, % от общего числа опрошенных, покупавших книги и иную печатную продукцию в
интернет-магазинах ............................................................................................................................. 106
жителей Москвы и Московской области, % от общего числа опрошенных жителей Москвы и
Московской области, покупавших книги и иную печатную продукцию в интернет магазинах...... 107
жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, % от общего числа опрошенных жителей

Санкт-Петербурга и Ленинградской области, покупавших книги и иную печатную продукцию в
интернет магазинах ............................................................................................................................. 108
Рис. 69. Рейтинг интернет-магазинов, продающих книги и иную печатную продукцию, по степени их
популярности среди опрошенных жителей других городов России, % от общего числа
опрошенных жителей других городов России, покупавших книги и иную печатную продукцию в
Рис. 70. Рейтинги интернет-магазинов, продающих бытовую технику и товары для кухни, по степени
их популярности среди опрошенных россиян, % от общего числа опрошенных, покупавших
бытовую технику и товары для кухни в интернет магазинах........................................................... 110
Рис. 71. Рейтинги интернет-магазинов, продающих бытовую технику и товары для кухни, по степени
их популярности среди опрошенных жителей Москвы и Московской области, % от общего числа
опрошенных жителей Москвы и Московской области, покупавших бытовую технику и товары для
кухни в интернет магазинах ................................................................................................................ 111
Рис. 72. Рейтинг интернет-магазинов, продающих бытовую технику и товары для кухни, по степени их
популярности среди опрошенных жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, % от
общего числа опрошенных жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, покупавших
бытовую технику и товары для кухни в интернет магазинах........................................................... 112
Рис. 73. Рейтинг интернет-магазинов, продающих бытовую технику и товары для кухни, по степени их
опрошенных жителей других городов России, покупавших бытовую технику и товары для кухни в
Рис. 74. Рейтинги интернет-магазинов, продающих компьютеры и цифровую технику, по степени их
популярности среди опрошенных россиян, % от общего числа опрошенных, покупавших
компьютеры и цифровую технику в интернет магазинах................................................................ 114
Рис. 75. Рейтинги интернет-магазинов, продающих компьютеры и цифровую технику, по степени их
популярности среди опрошенных жителей Москвы и Московской области, % от общего числа
опрошенных жителей Москвы и Московской области, покупавших компьютеры и цифровую
технику в интернет магазинах ............................................................................................................ 115
Рис. 76. Рейтинг интернет-магазинов, продающих компьютеры и цифровую технику, по степени их
популярности среди опрошенных жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, % от
общего числа опрошенных жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, покупавших
компьютеры и цифровую технику в интернет магазинах................................................................ 116
Рис. 77. Рейтинг интернет-магазинов, продающих компьютеры и цифровую технику, по степени их
опрошенных жителей других городов России, покупавших компьютеры и цифровую технику в
Рис. 78. Доли респондентов, согласных приобрести книгу при соответствующей цене доставки, % от
опрошенных, покупавших книги в интернет-магазинах.................................................................... 119
Рис. 79. Динамики объема потенциальной выручки от доставки, а также доли потенциальных
покупателей в зависимости от цены доставки книги, % от респондентов, покупавших книги в
опрошенных жителей Москвы и Московской области, покупавших книги в интернет-магазинах 121
покупателей в зависимости от цены доставки книги, % от опрошенных жителей Москвы и
Московской области, покупавших книги в интернет-магазинах....................................................... 122
опрошенных жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, покупавших книги в интернет-
магазинах.............................................................................................................................................. 123
покупателей в зависимости от цены доставки книги, % от опрошенных жителей Санкт-Петербурга
и Ленинградской области, покупавших книги в интернет-магазинах .............................................. 124
опрошенных жителей других городов, покупавших книги в интернет-магазинах.......................... 125

покупателей в зависимости от цены доставки книги, % от опрошенных жителей других городов
России, покупавших книги в интернет-магазинах ............................................................................. 126
Рис. 86. Доли респондентов, согласных приобрести ОДНУ ЕДИНИЦУ крупногабаритной бытовой
техники при соответствующей цене доставки, % от опрошенных, покупавших бытовую технику и
товары для кухни в интернет-магазинах............................................................................................ 127
покупателей в зависимости от цены доставки крупногабаритной бытовой техники, % от
респондентов, покупавших бытовую технику и товары для кухни в интернет-магазинах ............ 127
техники при соответствующей цене доставки, % от опрошенных жителей Москвы и Московской
области, покупавших бытовую технику и товары для кухни в интернет-магазинах...................... 128
опрошенных жителей Москвы и Московской области, покупавших бытовую технику и товары для
кухни в интернет-магазинах................................................................................................................ 129
техники при соответствующей цене доставки, % от опрошенных жителей Санкт-Петербурга и
Ленинградской области, покупавших бытовую технику и товары для кухни в интернет-магазинах
............................................................................................................................................................... 130
опрошенных жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, покупавших бытовую технику
и товары для кухни в интернет-магазинах ........................................................................................ 131
техники при соответствующей цене доставки, % от опрошенных жителей других городов России,
покупавших бытовую технику и товары для кухни в интернет-магазинах...................................... 132
опрошенных жителей других городов России, покупавших бытовую технику и товары для кухни в
Рис. 94. Доли респондентов, согласных приобрести ОДНУ ЕДИНИЦУ цифровой техники при
соответствующей цене доставки, % от опрошенных, покупавших цифровую технику и
компьютеры в интернет-магазинах .................................................................................................... 133
покупателей в зависимости от цены доставки цифровой техники, % от опрошенных, покупавших
цифровую технику и компьютеры в интернет-магазинах................................................................. 134
соответствующей цене доставки, % от опрошенных жителей Москвы и Московской области,
покупавших цифровую технику и компьютеры в интернет-магазинах............................................ 135
покупателей в зависимости от цены доставки цифровой техники, % от опрошенных жителей
Москвы и Московской области, покупавших цифровую технику и компьютеры в интернет-
магазинах.............................................................................................................................................. 135
соответствующей цене доставки, % от опрошенных жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской
области, покупавших цифровую технику и компьютеры в интернет-магазинах............................ 136
покупателей в зависимости от цены доставки цифровой техники, % от опрошенных жителей
Санкт-Петербурга и Ленинградской области, покупавших цифровую технику и компьютеры в
соответствующей цене доставки, % от опрошенных жителей других городов России, покупавших
цифровую технику и компьютеры в интернет-магазинах................................................................. 138

интернет торговля

интернет торговля

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (12)

Ähnlich wie интернет торговля

Ähnlich wie интернет торговля (20)

Mehr von Валя Акула

Mehr von Валя Акула (20)

интернет торговля