Met gemak meer succes! Als een gebruiker niet met je site uit de voeten kan, haakt hij af en gaat hij naar de concurrent. Dat maakt usability (gebruiksvriendelijkheid) een randvoorwaarde voor een succesvolle site. Maar een gebruiksvriendelijke site alleen is niet genoeg…

1. Met gemak meer succes Nils van den Broek
Delta Lloyd Eday woensdag 18 mei 2011

2. Valsplat?

3. We want people to experience
the joy and ease of great digital
products and services.

6. Succesvolle klanten

7. Klanten in finance

8. Usability
Een korte introductie

9. Usability
› Kan men met de site uit de voeten?

10. Usability
De mate waarin een product door bepaalde
gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving
kan worden gebruikt om bepaalde doelen e=ectief,
e;ciënt en naar tevredenheid te bereiken.
Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan

11. Usability
De mate waarin een product door bepaalde
gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving
kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief,
efficiënt en naar tevredenheid te bereiken.
Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan

12. People arrive at a website with a goal in
mind, and they are ruthless in pursuing
their own interest and in rejecting
whatever the site is trying to push.
› Jakob Nielsen

13. Usability gaat over gedrag
Usability gaat vooral over gedrag
Niet zo zeer over mening of smaak

14. Usability
Usability is geen doel op zich
maar een randvoorwaarde.

15. Wat levert het op?

16. 10% investering in usability
levert 83% meer op

17. Het veranderen van 1 knop
levert $300.000.000 meer op

18. Maar…
Usability alleen is niet genoeg

19. User Experience
› Hoe beleeft men de website?

20. User experience

21. User Experience
› Hoe beleeft men de website?
› het hele proces!

22. Het hele proces

23. Het hele proces

24. Het hele proces

25. User Centered Design
› De gebruiker centraal

26. De gebruiker centraal

27. Sell, sell, sell

29. ?

30. How do we get
people to buy?

31. 3 take aways
voor het verbeteren van user experience

32. Ken je doelgroep
› Wie zijn ze en wat doen ze?

33. Treat your audience less like a
faceless user and more like a
human being.
› Sharon Lee - Richapplefool

34. Ken je doelgroep
Weet wie je ‘voor’ je hebt
› Wie zijn de gebruikers?
› Wat kenmerkt deze mensen?
› Welk doel of motief hebben zij?
› Waarom willen zij dit?
› Hoe pakken zij dit aan?
› Waar, wanneer en waarmee doen ze dit?
› Welke verwachtingen hebben zij?
› …

35. Test je ideeën
› en leer van gebruikers

36. Test je ideeën

37. Verleid en overtuig
› Gebruik overtuigingskracht

38. Sympathie

39. Sociale bevestiging

40. Commitment & consistentie

41. Schaarste

42. Authoriteit

43. Wederkerigheid

44. Tot slot

45. Leestips

46. Bedankt
Presentatie online te bekijken op
www.slideshare.net/valsplat/delta-lloyd-eday

47. valsplat.nl
Nils van den Broek
@valsplat nils@valsplat.nl