Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!

•

0 gefällt mir•356 views

valicon

Business

Zenel Batagelj, Partner Kako zadržati klijenta...doživotno! (Ili šta je CLM?)

Dva paralelna trenda, koja radikalno menjaju poslovanje preduzeća ,[object Object],[object Object],SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

Trend 1: “BIG DATA” = Eksplozija digitalizovanih podataka Economist, 27.2.2010 SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Implikacija: podaci = osnovna sirovina SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

U prošlosti su istraživanja tržišta bila redak izvor informacija o potrošaču SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savetovanje Strateško savetovanje/ Marketinške agencije ILUSTRATIVNO Prikupljenji pod.

S novim izvorima podataka i nova “područja”, gde se pokušava iz podataka ekstrahovati informacija SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Konkurencija ILUSTRATIVNO Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savetovanje Internet pod. Prikupljeni p. Interni pod. Javni pod. Data mining (rudarenje podataka) Strateško savetovanje / Marketinške agencije CI WWW istraživanja Internet nadgledanje Big data

Trend 2: “Consumer-centricity”: potrošač u centru poslovanja SPSS/VALICN RoadShow, 2010 © marketing marka finance HR (ljudski resursi) marketing finance podrška marka marka marka marka HR (ljudski resursi) podrška potrošač

CONSUMER CENTRICITY Izazov za preduzeća + = Više vrednosti za donosioce odluka BIG DATA Odgovor: CL(R)M ? SPSS/VALICN RoadShow, 2010 ©

Šta je CLM? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

Naglasak na “life-cycle” jer vrednost leži u pravilnom predviđanju i dugoročnom razmišljanju SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Prihod Vreme Potrošnja klijenta Najveći prihod unutar potrošačkog segmenta Zadrži klijenta Maksimiziranje vrednosti svakog klijenta s obzirom na segment Traženje primerenih proizvoda za datog klijenta Unakrsna prodaja / Povećanje prodaje

Naša vizija CLM sistema Podaci Tehnologija Metrika Procesi Organizacija Strategija upravljanja potrošačem Ključni elementi CLM sistema: Podaci su često neuredni, nekonzistentni i nedostupni Investicija u tehnologiju, ne da bi se investiralo u metriku, procese i organizaciju, koji su ključni za uspeh Strategije upravljanja potrošačima nisu unapred definisane Izazovi: SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

Zašto Valicon? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

CLM kompetence Valicona SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Business Analitika IT CLM/CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],Maksimizirati vrednost klijenta preko celog životnog doba ,[object Object],[object Object],[object Object]

CLM kao intergralni dio “Valicon Way” pristupa RAZUMEVANJE TRŽIŠTA I POTROŠAČA SEGMENTACIJA POZICIONIRANJE RAZVOJ MARKETING MIXA SPROVOĐENJE & MERENJE UČINKOVITOSTI RAZUMEVANJE TRŽIŠTA RAZUMEVANJE POTROŠAČA IZRADA SEGMENTACIJA ODLUKA O RELEVANTNIM RAZVOJ KONCEPTA & MARKE PROIZVOD / USLUGA CENA KOMUNIKACIJA PRODAJA I KANALI TRŽIŠTA MARKE PROIZVOD / MJESTO PRODAJE DISTRIBUCIJA DEFINICIJA KONKURENTSKOG OKRUŽENJA Valicon Way SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

Empfohlen

Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznativalicon

Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijevalicon

Zorko Arapovic Do media and FMCG brands really differ?valicon

Rok Sunko: COO perception and Consumer ethnocentrism in ex-Yuvalicon

Zyprexa Class Certification Memo Payors Rico 090808weinsteinKarol Pessin

Cati2006 Uroš Cvetko Konferenca Telekomunikacijevalicon

Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijevalicon

Andraž Zorko: Zakaj nas boste potrebovali bolj kot kdajkoli doslejvalicon

Empfohlen

Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznativalicon

Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijevalicon

Zorko Arapovic Do media and FMCG brands really differ?valicon

Rok Sunko: COO perception and Consumer ethnocentrism in ex-Yuvalicon

Zyprexa Class Certification Memo Payors Rico 090808weinsteinKarol Pessin

Cati2006 Uroš Cvetko Konferenca Telekomunikacijevalicon

Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijevalicon

Andraž Zorko: Zakaj nas boste potrebovali bolj kot kdajkoli doslejvalicon

Cati2004 Pirotte Robinšak Win The Marketvalicon

Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijevalicon

2009 BIOL503 Class 4 Supporting doc: Civil Complaint Ftc Androgel 090202andro...Karol Pessin

Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponuditevalicon

Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajtevalicon

2009 BIOL503 Class 8 Supporting Document: "Patent Claim Construction: A Surve...Karol Pessin

Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušovalicon

Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...valicon

Valicon/SPSS konferenca 2011valicon

Energía eólica2.0Ender Cabrera

Mi comunidadyllor

El Reinicio de AbigailCentro Cristiano Internacional Aposento Alto

Erika gomez _analisis_tarjeta_madreErika Gomez

Introdução aos sistemas operacionais ida m. flynnJ Chaves Silva

Chuyen con kienthanhnb1983

ANIVERSARIO DA ESCOLACristina Soares

Skmishra cceeeeeeSneha Rawal

www.raiosdesabedoria.blogpot.comsilvania-dias

Regalo para mi madreCarolita Maulen

Google搜索小技巧dada322

Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beogradvalicon

Milan Jevtić, Saga Beograd: „Kako upoznati Korisnika? Put od kontakt centra, ...goranvranic

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Cati2004 Pirotte Robinšak Win The Marketvalicon

Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijevalicon

2009 BIOL503 Class 4 Supporting doc: Civil Complaint Ftc Androgel 090202andro...Karol Pessin

Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponuditevalicon

Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajtevalicon

2009 BIOL503 Class 8 Supporting Document: "Patent Claim Construction: A Surve...Karol Pessin

Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušovalicon

Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...valicon

Valicon/SPSS konferenca 2011valicon

Energía eólica2.0Ender Cabrera

Mi comunidadyllor

El Reinicio de AbigailCentro Cristiano Internacional Aposento Alto

Erika gomez _analisis_tarjeta_madreErika Gomez

Introdução aos sistemas operacionais ida m. flynnJ Chaves Silva

Chuyen con kienthanhnb1983

ANIVERSARIO DA ESCOLACristina Soares

Skmishra cceeeeeeSneha Rawal

www.raiosdesabedoria.blogpot.comsilvania-dias

Regalo para mi madreCarolita Maulen

Google搜索小技巧dada322

Andere mochten auch (20)

Cati2004 Pirotte Robinšak Win The Market

Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije

2009 BIOL503 Class 4 Supporting doc: Civil Complaint Ftc Androgel 090202andro...

Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite

Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte

2009 BIOL503 Class 8 Supporting Document: "Patent Claim Construction: A Surve...

Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo

Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...

Valicon/SPSS konferenca 2011

Energía eólica2.0

Mi comunidad

El Reinicio de Abigail

Erika gomez _analisis_tarjeta_madre

Introdução aos sistemas operacionais ida m. flynn

Chuyen con kien

ANIVERSARIO DA ESCOLA

Skmishra cceeeeee

www.raiosdesabedoria.blogpot.com

Regalo para mi madre

Google搜索小技巧

Ähnlich wie Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!

Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beogradvalicon

Milan Jevtić, Saga Beograd: „Kako upoznati Korisnika? Put od kontakt centra, ...goranvranic

CUBE Risk Management SolutionsCUBE Team

CUBE Risk Management SolutionsCUBE Risk Management Solutions

Vladimir Senić - Upravljanje uslugamabsckragujevac

Nikola Polic, IBMjanasubotic

Tatjana Lukić - Ne možete upravljati onim što ne meritebiZbuZZ

Biznis plan IIMiljana Jovanovic Naskovic

Vladimir Marinković - Marketing-kako da pobedim na tržištubsckragujevac

14.ICV sastanak Srbija, Ivan Anđelković, ATLANTIC GRUPAMenadžment Centar Beograd

Pregled marketing tržišta u regionu - Srbija (Mile Banić, Grey Belgrade)Marketing mreža

MercatorBoris Gluvačević

Studija slučaja: Preuzimanje Delta Maxi-ja od strane DelhaizeTanja Stanojev

Horizon 2020 sm es-Zoran DimitrijevicIgor Pandzic

Category Management | Omega Consulting Team | Vladimir ĆukVladimir Ćuk

Jasna kamatovic POSITIVE DOO Metodologija unapredjenja poslovnih procesa u iz...Jasna Komatovic

BTL USLUŽNI MERCHANDISING - Bolja prodaja uz niže troskove Aleksandar simic

MCB BOARD GAME S-O-F (strategija-operacije-finansije)Menadžment Centar Beograd

Horizon 2020 SMEs -zoran dimitrijeviczoran dimitrijevic

Prezentacija bpvirtualbic

Ähnlich wie Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno! (20)

Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd

Milan Jevtić, Saga Beograd: „Kako upoznati Korisnika? Put od kontakt centra, ...

CUBE Risk Management Solutions

Vladimir Senić - Upravljanje uslugama

Nikola Polic, IBM

Tatjana Lukić - Ne možete upravljati onim što ne merite

Biznis plan II

Vladimir Marinković - Marketing-kako da pobedim na tržištu

14.ICV sastanak Srbija, Ivan Anđelković, ATLANTIC GRUPA

Pregled marketing tržišta u regionu - Srbija (Mile Banić, Grey Belgrade)

Mercator

Studija slučaja: Preuzimanje Delta Maxi-ja od strane Delhaize

Horizon 2020 sm es-Zoran Dimitrijevic

Category Management | Omega Consulting Team | Vladimir Ćuk

Jasna kamatovic POSITIVE DOO Metodologija unapredjenja poslovnih procesa u iz...

BTL USLUŽNI MERCHANDISING - Bolja prodaja uz niže troskove

MCB BOARD GAME S-O-F (strategija-operacije-finansije)

Horizon 2020 SMEs -zoran dimitrijevic

Prezentacija bp

Mehr von valicon

Zenel Batagelj - Potrosnik je kraljvalicon

Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalcivalicon

SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)valicon

Vkc zg 2012_allvalicon

Press valicon gemius_13.12.2011valicon

Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za rogevalicon

Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikovvalicon

Valicon/SPSS konferencija 2011valicon

Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetuvalicon

Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevovalicon

Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponuditevalicon

Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznativalicon

Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznativalicon

Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!valicon

Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategijevalicon

Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznativalicon

Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?valicon

Zenel Batagel, Visar Berisha: Kosovovalicon

Mehr von valicon (20)

Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj

Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci

SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)

Vkc zg 2012_all

Press valicon gemius_13.12.2011

Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge

Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov

Valicon/SPSS konferencija 2011

Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu

Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo

Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite

Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati

Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati

Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!

Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije

Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati

Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?

Zenel Batagel, Visar Berisha: Kosovo

Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!

1. Zenel Batagelj, Partner Kako zadržati klijenta...doživotno! (Ili šta je CLM?)

5. U prošlosti su istraživanja tržišta bila redak izvor informacija o potrošaču SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savetovanje Strateško savetovanje/ Marketinške agencije ILUSTRATIVNO Prikupljenji pod.

6. S novim izvorima podataka i nova “područja”, gde se pokušava iz podataka ekstrahovati informacija SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Konkurencija ILUSTRATIVNO Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savetovanje Internet pod. Prikupljeni p. Interni pod. Javni pod. Data mining (rudarenje podataka) Strateško savetovanje / Marketinške agencije CI WWW istraživanja Internet nadgledanje Big data

7. Trend 2: “Consumer-centricity”: potrošač u centru poslovanja SPSS/VALICN RoadShow, 2010 © marketing marka finance HR (ljudski resursi) marketing finance podrška marka marka marka marka HR (ljudski resursi) podrška potrošač

8. CONSUMER CENTRICITY Izazov za preduzeća + = Više vrednosti za donosioce odluka BIG DATA Odgovor: CL(R)M ? SPSS/VALICN RoadShow, 2010 ©

10. Naglasak na “life-cycle” jer vrednost leži u pravilnom predviđanju i dugoročnom razmišljanju SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Prihod Vreme Potrošnja klijenta Najveći prihod unutar potrošačkog segmenta Zadrži klijenta Maksimiziranje vrednosti svakog klijenta s obzirom na segment Traženje primerenih proizvoda za datog klijenta Unakrsna prodaja / Povećanje prodaje

11. Naša vizija CLM sistema Podaci Tehnologija Metrika Procesi Organizacija Strategija upravljanja potrošačem Ključni elementi CLM sistema: Podaci su često neuredni, nekonzistentni i nedostupni Investicija u tehnologiju, ne da bi se investiralo u metriku, procese i organizaciju, koji su ključni za uspeh Strategije upravljanja potrošačima nisu unapred definisane Izazovi: SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

12.

13.

14. CLM kao intergralni dio “Valicon Way” pristupa RAZUMEVANJE TRŽIŠTA I POTROŠAČA SEGMENTACIJA POZICIONIRANJE RAZVOJ MARKETING MIXA SPROVOĐENJE & MERENJE UČINKOVITOSTI RAZUMEVANJE TRŽIŠTA RAZUMEVANJE POTROŠAČA IZRADA SEGMENTACIJA ODLUKA O RELEVANTNIM RAZVOJ KONCEPTA & MARKE PROIZVOD / USLUGA CENA KOMUNIKACIJA PRODAJA I KANALI TRŽIŠTA MARKE PROIZVOD / MJESTO PRODAJE DISTRIBUCIJA DEFINICIJA KONKURENTSKOG OKRUŽENJA Valicon Way SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©