1. A reunião discutiu indicadores estratégicos, não conformidades, realimentação de clientes e recomendações para melhorias. 2. Foi deliberado que indicadores precisam ser preenchidos corretamente, não conformidades precisam ser encerradas e queixas de clientes precisam ser resolvidas. 3. Participantes debateram como aprimorar processos, atendimento ao cliente e satisfação de alunos.

1. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
Entidade:
SENAI- CEP RT
Local:
SALA DE REUNIÃO RAIMUNDO
FRANCO TEIXEIRA
Data:
21.10.2014
Horário:
15h30min
18h
TÓPICOS ABORDADOS
1. Política de Gestão
2. Pendências da reunião anterior
3. Análise Estratégica (indicadores estratégicos, processos, etc.).
4. Situação das Não Conformidades
5. Realimentação de clientes
6. Resultados de auditorias
7. Mudanças que possam afetar o Sistema de Gestão
8. Recomendações para melhorias
9. Outros:
9.1 Análise do Razão
9.2 Assuntos Diversos
PARTICIPANTES
NOME FUNÇÃO VISTO
1. Cristina Lucia/Flavia / Frankilin SUPERV.PEDAG presente
2. Thiago Brandão SOE presente
3. Crossi Anunciação SOE presente
4. Aldo Mondego SECRET ESCOLAR presente
5. Dalvina de Jesus SECRET ESCOLAR presente
6. Rose Artico ASSESSORIA presente
7. José Inacio PLANEJ presente
8. Leandro Carlos NITD presente
9. Francisco Carlos SUPER. TECN presente
10. José Antonio SUPER. TECN presente
11. Valeria Carneiro QUALIDADE presente
12. Herbeth Malheiros STI ausente
13. Raimundo Machado GERENCIA presente

2. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
DESCRIÇÃO
1. Política de Gestão:
Não houve discussão acerca.
Saída do item 1:
1 Melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
1 PST- realizar suporte administrativo na
Supervisão técnico e pedagógico
Status  foi deliberado que será realizado
novo projeto para suprir necessidades
administrativas em toda a Escola- nos
moldes de Núcleo de Suporte Operacional
Gerencia
30.10.201
4
2 Sala de Apostila- Verificar a adequação e
melhorias no lay out da sala de apostilas
STATUS Ficou negociado que o deslocamento
dos excesso da sala de apostila serão
remanejadas para sala que se encontra acima da
cantina
Frankilin
Angelo
Francisco Carlos
José Antonio
23.10..201
4
3 Plano de curso – verificar quais áreas faltam finalizar
esta revisão dos planos:
STATUS  Conforme verbalizado pela Supervisora
Flávia:
A área de Eletroeletrônica – está concluindo
A área de Informática- está na metade
A área de Metalmecânica- está em andamento
Verificar os diários de classe do ano 2012 cursos
TÉCNICOS áreas: ELETROELETRONICA,
INFORMÁTICA, MECÂNICA modalidade que
não foram encontraram (125 FALTAM SER
ENTREGUES NA SECRETARIA)
STATUS Ficou acordado que a Supervisão
Técnico e Pedagogia verificará com Supervisores
Técnicos do ano 2012, os diários que não foram
entregues na Secretaria Escolar.
Caso, não seja possível o resgate destes diários,
a Gerência solicitou que a Supervisao Técnico e
Pedagogia promova o plano B, afim de resolver
esta pendência
Flávia Fernanda e
Cristina Lúcia
30.10.201
4
2 Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
Plano de curso:
1-A Gerência solicitou a relaçao e status- da
modalidade formação inicial
2-Relacionar todos os planos de cursos por
área contendo status.
Flávia Fernanda
e Cristina Lúcia
28.10.2014

3. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
DESCRIÇÃO
2. Pendências da reunião anterior:
Saída do item 2:
1 Melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
Plano de curso- A Gerência solicitou a
relaçao e status- da modalidade formação
inicial
Relacionar todos os planos de cursos por
área contendo status.
Evidenciar o Pré Projeto dos Cursos de
Redes e Segurança do Trabalho.
Flávia Fernanda e
Cristina Lúcia
28.10.201
4
2 Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
NA NA NA NA
3 Necessidade de recursos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
NA NA NA NA
3-Evidenciar o Pré Projeto dos Cursos de
Redes e Segurança do Trabalho.
3 Necessidade de recursos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
NA NA NA NA

4. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
3. Análise Estratégica (indicadores estratégicos, processos, etc.).
INDICADORES RESPONSÁVEL STATUS DA META NC STATUS
1. Matrícula Total em EP JOSE INACIO PREVISTO- 8465
REALIZADO:6842
REALIZAÇÃO: 80,82
Abrir Indicador
devidamente
preenchido pelo
responsável
2. Aluno Hora Total em EP SUP. TECNICA PREVISTO 1.024.071;
REALIZADO 844.115;
REALIZAÇÃO%82,42
Abrir Indicador
devidamente
preenchido pelo
responsável
3. Satisfação de Alunos SUP. PEDAGOG Meta 78%
Atingiu 83%
NA Indicador
devidamente
preenchido pelo
responsável
4. Matrícula Gratuita Regimental EP JOSE INACIO
TOTAL
PREVISTO 1.393
REALIZADO 1.391
REALIZAÇÃO % 99,85
NA Indicador
devidamente
preenchido pelo
responsável
5. Aluno Hora Gratuito Regimental EP SUP. TECNICA PREVISTO 390.252
REALIZADO 337.528;
REALIZAÇÃO%86,48
NA Indicador
devidamente
preenchido pelo
responsável
6. Sustentabilidade Financeira GERENCIA Meta Anual 83%
Atingiu 126%
NA Indicador
devidamente
preenchido pelo
responsável
7. Volume Receita EP GERENCIA NA Indicador
devidamente
preenchido pelo
responsável
8- STI HERBETH
MALHEIROS
NÃO
APRESENTADO
NÃO APRESENT
9-DESPESA EM EDUCAÇÃO
10- RECEITA EM EDUCACÃO
GERENCIA
GERENCIA
NÃO
APRESENTADO
NÃO
APRESENTADO

5. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
Saída do item 3:
1 Melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO

6. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
1 No indicador de Matricula Total em EP--
Qualificação básica EAD – não havia sido
previsto matrículas nesta modalidade no mês
de setembro 2014, todavia houve realizado
38 matriculas, a Gerência deliberou que a
Secretaria Escolar critique todos os lotes
ocorridos no mês na produção.
Aldo Mondego 27.10.2014
2 Realizar o levantamento de matrículas x
programação de cursos
José Inácio 28.10.2014
3 Verificar junto a Coordenador do
Pronatec_Celso cursos pactuados e ofertados
por mês
Rose Artico 28.10.2014
4 Na modalidade Aperfeiçoamento foi verificado
que MATRICULAS:
MODALIDADE
PREVIS
TO
ATÉ
SETEM
BRO
REALI
ZADO
ATÉ
SETEM
BRO
REALI
ZAÇÃ
O %
Aperfeiçoamento 284 467 164,43
ALUNO HORA
MODALIDA
DE
PREVIS
TO
ATÉ
SETEM
BRO
REALI
ZADO
ATÉ
SETE
MBRO
REALIZAÇÃ
O %
Aperfeiçoa
mento
27.160 16.076 59,18
Desta forma foi deliberado pela Gerência
Estudo de analise esta distorção de
números de realização, tendo matricula
superado em 164,43% e aluno hora
não alcançado 59,18%
José Inacio
Francisco Carlos
e José Antonio
23.10.2014
2 Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
5
Ficou acordado que o SOE entrará em
contato com Luciana Ferreira-NOE-Dr
para verificar a questão da legislação
do Programa Jovem Aprendiz para
resolver a pendência de 7 alunos que
estão com pendência na fase prática,
no caso 400 horas de estágio
Crossi Anunciação 27.10.2014
6
Verificar junto a Contablidade a
apropriação financeira dos valores
pagos no Programa Pronatec para
visualização da alocação desta receita
Thiago 27.10.2014
7
Matriculas-Ficou deliberado que a
Secretaria Escolar não irá registrar x
cadastrar no SCOP alunos evadidos,
solicitações de trancamento sem prévia
analise do requerimento do aluno e
formal e evidenciada verificação do
SOE e Supervisão Técnica
Secretaria Escolar x
SOE X Supervisão
Técnica
imediato

7. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
8
Supervisão Técnica ficou de concluir a
aplicação da Avaliação de final de
curso que está pendente na Gestão de
Egressos, a exemplo na modalidade
Qualificação faltam 277 inserções
Supervisao Tecnica 27.10.2014
9
Refazer a tabulação do mês vigente
com todas as turmas que concluiram
para termos real visão das turma
programadas que foram executadas,
para analise da satisfação.
Supervisão Técnica- ao imprimir o
formulário da avaliação de reação,
inserir código x lote da turma
José Antonio e
Francisco Carlos
Frankilin e Aldo
27.10.2014
10
Gestão da Qualidade- verificar todas as
revisões ocorridas nos procedimentos
de Educação Profissional, e verificar se
está atendendo a dinâmica interna da
Escola Supervisão Tecnica, Núcleo
de Qualidade e Supervisão
Pedagógica
A Supervisão
Tecnica ficou
repassar data
para realizaçao
coletiva desta
verificação das
revisões
ocorridas
11
Aprimorar a planilha de distribuição e
mapeamento de professores, bem
como, as informações sobre inicio e
término de turmas em andamento, para
termos uma visão ociosidade de
instrutores.
Frankilin 29.10.2014
12
Avaliação de reação tabulação-
Secretaria Escolar verificar o bloco
Atendimento ao Cliente que ficou com
menor percentual de avaliação do item
ter ficado com menor média
AtendimentoaoCliente
1. Atendimento da
cantina 77,2
73,1
2. Atendimento da
Secretaria 65,3
3. Atendimento da
biblioteca 78,0
4. Orientação e
assistência aos
alunos 72,0
Aldo Mondego 27.10.2014
3 Necessidade de recursos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
NA

8. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
4. Situação das Não Conformidades
O CEPT RFT –possui 5 NÃO CONFORMIDADES, sendo que todas já foram encerradas in
loco, com tratativa interna, sendo que no Sistema consta como aberto, pois houveram 3
ocorrências que foram obstáculos para encerramento no SE SUITE:
1- AS NCS estavam abertas em nomes de colaboradores que haviam sido desligados do quadro
2- O RG do DR_ Lino saiu do setor de Qualidade, indo para Contabilidade, e com isso ele não
poderia mais interceder no sistema, meses depois com a chegada da nossa RG houveram
tentativas de resolver, mas a pouco conseguimos desmembrar do login dos colaboradores
desligados e foram transferidos para RG –Valeria Carneiro
3- A mesma está tentando concluir, pois repassado a Gerencia anterior de inumeras pendências da
área de Qualidade, devido à RG estar em desvio de funcão, atendendo setor Administrativo da
escola, Qualidade , Recursos Humanos e Relações com mercado, que está sendo solucionado com
a nova Gerenc
Saída do item 4:
1 Melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
XX XX XX
XX XX XX
XX
XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX
XX XX XX
2 Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX
3 Necessidade de recursos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX

9. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
5. Realimentação de clientes
HOUVE 2 OCORRÊNCIA NO FALE CONOSCO-
1- RECLAMAÇÃO
2- 1- DÚVIDA
1-RECLAMAÇÕES VIA FALE CONOSCO, ONDE CONTACTAMOS COM CLIENTE, CONFORME SEGUE
ABAIXO: FIEMA - Reclamação :RC - 06/08/2014 - RC 406
*Reclamação :RC
*Data: 06/09/2014
*N° de ordem:RC 406
Nome:ANDRE DE PAULA VASCONCELOS
E-mail:DPAULAVASCONCELLOS@GMAIL.COM
Para: FIEMA
Assunto:FALTA DE RESPEITO E COMPROMISSO.
Telefone:98 8129 6889
Mensagem:
ESTOU A QUASE DUAS SEMANAS TENTANDO ENTRAR EM CONTATO COM A UNIDADE DO MONTE
CASTELO, E NÃO CONSIGO, POIS O NÚMERO QUE VOCÊS DISPONIBILIZAM
CHAMA.....CHAMA....E NINGUEM ATENDE.
UMA ENTIDADE COMO A DE VOCÊS...DEVERIA NO MINIMO,DISPONIBILIZAR UMA CENTRAL DE
ATENDIMENTO.
DEVOLUTIVA-
FOI CONTACTO COM CLIENTE E INFORMADO QUE FOI ABERTA A NC não-conformidade Sistêmica de numeração
3912, a RG encaminhou ao cliente a programação de cursos, e informações pertinentes a sua dúvida.
.........................................................................................................................................................
SENAI - Dúvida/Informação:DI- 22/09/2014 - DI 3446
*Dúvida/Informação:DI
*Data: 22/09/2014
*N° de ordem:DI 3446
Nome:Jasminyde Carvalho Silva
> E-mail:jasminy-cristal@hotmail.com
> Para: SENAI
> Assunto:MATRICULA NO CURSO DE AUTOCAD
> Telefone: 98-8828-0721
> Mensagem:
> GOSTARIA DE SABER AS SEGUINTES INFORMAÇÕES SOBRE O CURSODE AUTOCAD:
*VALORES;
*HORARIOS;
*DURAÇÃO
*QUANTAS VEZES NA SEMANA EM CARÁTER DE URGÊNCIA
DEVOLUTIVA- Foi contacto com cliente os dados requisitados,e informado que estamos em busca fechamento de turma
FILIPETAS: NÃO TIVEMOS OCORRÊNCIA neste mês
Saída do item 5:
1 Melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
01 ******* ***** ******
2 Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX
XX XX XX

10. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
3 Necessidade de recursos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX
XX XX XX

11. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
6. Resultados de auditorias
N/A
Saída do item 6:
1 Melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
N/A N/A N/A N/A
2 Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX
XX XX XX
3 Necessidade de recursos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO

12. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
7. Mudanças que possam afetar o Sistema de Gestão
Alteração de Gerência, o sr Chagas foi desligado, assumindo interinamente Machado
Saída do item 7:
1 Melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
2 Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
3 Necessidade de recursos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO

13. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
8. Recomendações para melhorias
MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS INTERNA COM NOVA GERENCIA
Saída do item 8:
1 Melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX
XX XX XX
2 Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
3 Necessidade de recursos
ITEM DELIBERAÇÕES RESPONSAVEL PRAZO
9. Outros:
9.1 Análise Razão
Não foi analisado este mês, pois a Gerencia verificava este item
9.2 Assuntos Diversos
 STI- Herbeth- não foram apresentados resultados desta área, o responsável estava ausente;
 O Bibliotécario Leandro Carlos irá a partir de 22.10 para Senai BR_CEPT DI para colaboração na
Auditoria Externa SENAI;
 A colaboradora Rose Artico estará respondendo pelo Administrativo da Escola,e todas as demandas
relacionadas ao setor serão direcionadas a mesma;
 Em relação a interrupção de turma em andamento,a Supervisão Técnica ficou de sinalizar junto à
Secretaria Escolar quando de uma paralisação por motivos diversos( greve, manifestação, falta de
água, etc);
 Foi comunicado que qualquer colaborador que for trabalhar EXTERNAMENTE, deverá ser
comunicado à Supervisão Pedagógica no caso instrutor, demais funcionários ao Administrativo da
Escola, antecipamente.
Saída do item 9:

14. Memória de Reunião de Análise Crítica
FO-GM-01
Rev.: 10
04/12/2013
1 Melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos
ITENS DELIBERAÇÕES RESPONSÁVEL PRAZO
2 Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente
ITENS DELIBERAÇÕES RESPONSÁVEL PRAZO
3 Necessidade de recursos
ITENS DELIBERAÇÕES RESPONSÁVEL PRAZO
4 Assuntos Diversos
ITENS DELIBERAÇÕES RESPONSÁVEL PRAZO