Conférence Commerce de proximité et Internet. Comment bien se positionner, enjeux et opportunités Quelle est la place du commerce local face au commerce en ligne ? Quel sont les comportements des nouveaux consommateurs ? Quels outils utiliser et quelles pratiques respecter pour booster son business ?

1. conférence
Commerce de proximité
& internet
Comment bien se positionner, enjeux et opportunités
Quelle est la place du commerce local face au commerce en ligne ?
Quel sont les comportements des nouveaux consommateurs ?
Quels outils utiliser et quelles pratiques respecter
pour booster son business ?
2014

2. ommaire Prise de contact, présentation des intervenants
INTRODUCTION
I) Commerce Physique vs E-commerce
a) Commerce de détail : panorama et chiffres clés
b) Commerce électronique : panorama et chiffres clés
II) Comportements des nouveaux acheteurs
a) Les grands comportements d’achat
b) Panorama des acheteurs par secteurs
c) Répartition des acheteurs en magasin
III) Visibilité des commerces de proximité : outils et méthodes
a) Le site internet
b) Les réseaux sociaux
c) Les places de marché
d) Les solutions mutualisées
e) Carrefours d’audience, sites de tendances et de curation
CONCLUSION
Questions / réponses

3. Conférence du 14 mai 2014
Une conférence organisée
par l’association des commerçants
Nouveau site internet !
en partenariat avec
Cédric Cornet
communication visuelle
Commerce de proximité
& internet

4. Conférence du 14 mai 2014
Introduction
Commercer à l’ère du digital
Commerce de proximité
& internet

5. Conférence du 14 mai 2014
Commerce de proximité
& internet
CTEI
Commerce Physique
vs E-commerce
Commerce de détail, Commerce électronique :
panoramas et chiffres clés
CTEI
Commerce Physique
vs E-commerce
Commerce de détail, Commerce électronique :
panoramas et chiffres clés

6. Conférence du 14 mai 2014
Le commerce de détail
Panorama & chiffres clés*
Points de vente indépendants, à surface moyenne
ou réduite, en dehors de CC.
• 30 % du PIB
• environ 2 millions d’emplois
• 63% des Français achètent très régulièrement
auprès des commerces de proximité
• -2% en 2012
• 91 % d’achats alimentaires
• 72 % santé / beauté
• 70 % chaussures / vêtements
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
«Le commerce physique est bien vivant»
*source : INSEE 2012
Commerce de proximité
& internet

7. Conférence du 14 mai 2014
Le commerce de détail
Panorama & chiffres clés
Les motivations de l’acheteur
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
Commerce de proximité
& internet

8. Conférence du 14 mai 2014
Le commerce de détail
Panorama & chiffres clés
Et le digital dans tout ça ?
• 57 % de commerçants n’ont pas de sites
• 8/10 n’en envisagent pas
• Utilisation des moyens traditionnels
«Le digital n’a pas encore sa place chez les commerçants»
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
Commerce de proximité
& internet

9. Conférence du 14 mai 2014
Le commerce en ligne
Panorama & chiffres clés (2012)
• 2 % du PIB (45 Md’€ en 2012)
• environ 75 000 emplois
• 117 500 sites marchands actifs
• 12% des Français achètent régulièrement
sur internet
• +19 % d’achats en ligne
• Panier moyen : 87, 5 €
• Culture, électronique, vêtements et séjours
fédération e-commerce et vente à distance
60 rue La Boétie - 75008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com
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VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE
AUX PARTICULIERS
Les canaux les plus utilisés
pour passer commande
Internet 73%
e-mail 31%
Téléphone 31%
Fax 30%
Magasin 27%
“Dans le cadre de vos achats professionnels,
comment passez-vous vos commandes ?”
Les comportements avant un achat en BtoB
Consultation d’un catalogue papier 51%
Consultation du site de l’enseigne 41%
Consultation des sites
Internet concurrents 30%
Contact avec un
représentant commercial 17%
Requête sur un moteur de recherche 16%
“Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait
pour préparer votre commande ?”
Les critères de choix du site
Des prix plus intéressants 39%
La rapidité de livraison 32%
J’ai l’habitude de commander
auprès de cette enseigne 31%
La disponibilité des produits 29%
La confiance que j’ai dans cette enseigne 21%
“Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site
Internet plutôt que sur un site concurrent ?”
| source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 |
Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels
2|
commandes;
32% exclusivement
Internet
entreprises qui vendent en ligne en 2012
entreprises ayant effectué des achats
en ligne en 2012
e-commerce
BtoB en Europe
Danemark
29%
74%
Autriche
16%
59%
Royaume-
Uni
21%
53%
Allemagne
24%
51%
Finlande
21%
50%
Suède
27%
47%
Norvège
38%
44%
Italie
6%
35%
EU (27
pays)
16%
34%
Belgique
24%
23%
Espagne
14%
21%
Portugal
15%
20%
France
14%
19%
Pays-Bas
20%
14%
| source : Eurostat année 2012 |
CHIFFRE D’AFFAIRES
E-COMMERCE DES
ACTEURS SPÉCIALISÉS
| source : Fevad, Bilan 2012 |
+9%
en 2012
emp
Vente à distance de produits
(y compris e-commerce)
2012
2011 21,5
2010 18,5
| source : Fevad |
en milliards d’euros
24,6
milliards d’€
en 2012
Le marché e-commerce
et vente à distance
2012
2011
37,7
42,9
2010
31
36,5
Ensemble des ventes en ligne
Ensemble des ventes à distance
| source : Fevad |
en milliards d’euros
45milliards d’€
e-commerce
en 2012
49,7
milliards d’€
vente à
distance
en 2012
| source : bar
97
LE E-COM
ET L’EMP
Habillement, chaussures,
accessoires, linge de maison (1)
4,4
10%
Produits techniques (électroménager, télécoms,
électronique grand public, photo,micro-informatique) (2)
3,5
16%
Alimentation, drive,
épicerie fine, vin (3)
2,8
3%
Produits culturels, physiques et dématérialisés
musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2)
1,7
21%
Poids des ventes
sur l’internet
Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations)
Parts de marché (estimations)
| source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK,
(3) Kantar Worldpanel |
7%
commerce
de détail
hors alimentaire
Commerce de proximité
& internet

10. Conférence du 14 mai 2014
Le commerce en ligne
Panorama & chiffres clés
Les motivations de l’acheteur
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
Commerce de proximité
& internet

11. Conférence du 14 mai 2014
Conclusion
L’essentiel des achats se fait toujours en magasin
L’e-commerce prend de l’ampleur surtout dans certains domaines
Commerçants : un pas à franchir dans la compréhension
du consommateur
Les enjeux :
Identifier les comportements de la clientèle
Déployer une stratégie pour se positionner sur son processus d’achat
Améliorer sa présence en ligne et la VA des magasins.
Le commerçant se doit d’avoir des initiatives pour donner de la VA
à son magasin et utiliser le digital à cette fin.
Commerce de proximité
& internet

12. Conférence du 14 mai 2014
Commerce de proximité
& internet
Comportement des nouveaux
acheteurs internautes
Les grands comportements d’achat, répartition par secteur
et domaines de consommation
CTEII

13. Conférence du 14 mai 2014
Nouveaux acheteurs
Typologie des comportements
4 profils types, non exclusifs
Consommateur moyen à plus fort potentiel
d’achat en magasin : 35 -50 ans, CSP/CSP+, équipé.
=> Un acheteur multi-canal
Cible principale : Le ROPO (Research Online, Purchase Offline)
Démarche Web-to-store bien ancrée chez les acheteurs
Émergence du showrooming
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
Commerce de proximité
& internet

14. Conférence du 14 mai 2014
Nouveaux acheteurs
Panorama par secteurs
Cross-Canal :
adoption de nouveaux comportements par les clients,
qui opèrent un changement de canal durant leur processus
de décision alors même qu’ils étaient tenus auparavant de réaliser
l’ensemble des étapes de ce processus (identification du besoin,
recherche des informations, évaluation des alternatives de choix,
choix, évaluation post-achat) auprès du seul canal disponible.
source wikipedia
(source BVA/MAPPY Sept 2013)
Commerce de proximité
& internet

15. Conférence du 14 mai 2014
13
12 septembre 2013
Web-to-Store
En ce qui concerne l’achat en magasin, la recherche se fait
tant en commerce de proximité que sur Internet, suivant le
domaine de consommation
2 à 8% des recherches sont également effectuées sur Smartphones ou Tablettes.
Recherche avant achat en commerce de proximité
Q12. Généralement, avant d’acheter les produits suivants dans un commerce de proximité,
où recherchez -vous des informations ?
Base : Internautes préparant leur achat
34%
40% 39% 36%
48%
44%
47%
39% 39%
43% 42% 40%
45% 42%
76%
72% 69%
62% 60%
53%
39% 37% 36% 34% 32% 30% 29%
15%
Electronique Electroménager Séjours Produits
culturels et jeux
Automobile et
accessoires
Ameublement et
décoration
Bricolage,
jardinage)
Vêtements Santé / beauté /
hygiène
Article de sport Chaussures Bijoux,
accessoires
Services Alimentation
Dans un commerce de proximité Sur Internet depuis votre ordinateur
Bases : Internautes acheteurs
Mode de recherche avant achat en commerce de proximité
89% 88% 87% 83% 76% 71%76% 61% 63% 63% 60% 61% 63% 51%
Web-to-Store Store-to-Store
63%
des internautes acheteurs
effectuent une recherche
d’information avant d’acheter
un article de sport en
commerce de proximité
=> Rendre son commerce visible sur internet devient une priorité
Commerce de proximité
& internet

16. Conférence du 14 mai 2014
Nouveaux acheteurs
Top 5 des attentes du consommateur
Décalage de la perception
Web to store
Demande consommateur en avance sur l’offre commerçant
Commerce de proximité
& internet

17. Conférence du 14 mai 2014
Conclusion
Le nouveau consommateur est un acheteur multi-canal (ROPO)
& s’inscrit dans une démarche Web-to-store.
Le commerçant doit être là ou sont les consommateurs
et donc visible sur internet, publier des informations actualisées.
Les enjeux :
• Visibilité & viralité
• Source de trafic quasi gratuite
• Crédibilité & réputation
• Satisfaction & réputation
• Laboratoire d’observation consommateur (écoute, conversation)
Les premiers à investir dans les dispositifs web-to-store seront
bénéficiaires en terme de notoriété, trafic et revenus additionnels
Commerce de proximité
& internet

18. Conférence du 14 mai 2014
Commerce de proximité
& internet
Visibilité des commerces
de proximité
Outils & Méthodes
CTEIII

19. Conférence du 14 mai 2014
Une stratégie de visibilité on-line adaptée
à chaque type de commerce en fonction de :
• sa structure
• la clientèle ciblée
• le(s) produit(s) commercialisé(s)
Les +
• Assurer une présence
• Diffuser du contenu
Les -
• Entretien
• Budget
Commerce de proximité
& internet

20. Conférence du 14 mai 2014
Visibilité on-line
Outils & Méthodes
SITE INTERNET
• Pierre angulaire d’une stratégie digitale
• «Vitrine» : Publication soignée, claire et précise - efficient SEO
• E-commerce : un complément
• Nécessité de production d’un contenu de qualité, base du ROI
• Responsive design
• Mailing et Newsletters
Réseaux sociaux
• A chacun son réseau...
• Cross-canal
• Publications adaptées
• Source de trafic
• Viralité & Engagement
Commerce de proximité
& internet

21. Conférence du 14 mai 2014
Visibilité on-line
Outils & Méthodes
PLACES DE MARCHÉS
• Visibilité / nouveaux marchés
• Simplicité
• Nouvelles initiatives : New Ebay, Mappy shopping,
Google Shopping express...
carrefours d’audiences
(forums, sites spécialisés,...)
• Large audience et offres packagées web-to-store
mais aussi :
• sites de tendances (Fancy, Decide...)
• sites de curation (BundlR, ...)
• solutions mutualisées (Bellitasty, lalibrairie.com...)
Commerce de proximité
& internet

22. Conférence du 14 mai 2014
Conclusion
Commerce de proximité
& internet

23. abientôt!
Merci de votre attention !
communication visuelle