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USU Valuemation - Service Desk

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USU Valuemation ist eine Helpdesk-Software, die den IT-Service-Desk bei der Steuerung und Durchführung sämtlicher Support-Aktivitäten unterstützt. Im Ticketing-System sind während der Ticket-Bearbeitung alle relevanten Informationen sowie bereits erledigte und noch anstehende Aktivitäten für alle Beteiligten jederzeit einsehbar. In die Helpdesk-Software integriert ist eine IT-Wissensdatenbank sowie Root-Cause-Analysemöglichkeiten und aussagekräftige Prozess-KPIs, die den Lösungsprozess beschleunigen. Durch die integrierte IT-Self-Service-Anwendung nutzen Endanwender bei ihren Anfragen automatisch bereits vorhandene Lösungen, wodurch das Ticket-Aufkommen deutlich reduziert wird. Damit unterstützen Sie den IT-Service-Desk und Ihre Endanwender gleichermaßen effizient.

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USU Valuemation - Service Desk

  1. 1. USU AG IT Service Management mit USU Valuemation Service Desk Folie 1
  2. 2. USU AG USU Valuemation – die Komplettlösung für Ihr IT Service Management Folie 2 CMDB Manager Change Manager Release Manager Resource Manager Inventory Manager Software Deployment Manager Incident Manager Problem Manager Service Request Manager Mobile Support IT Knowledge Base IT Self-Service IT Analytics Service Portfolio Manager Planning & Calculation Manager Costing & Charging Manager Service Monitoring Manager Asset Manager Software License Manager Inventory Manager Software Deployment Manager Release Manager Service Request Manager Contract Manager Procurement Manager Supplier Manager Service Portfolio Manager Service Level Manager Service Request Manager Supplier Manager
  3. 3. USU AG Valuemation Service Desk - Features • Multi-Channel Support inkl. Chat • Mobile App für Supporter • Self-Service für Anwender auf Desktop und Mobile • Zielgruppenspezifisches Alerting • Integrierte Wissensdatenbank • Service Shop Page 3
  4. 4. USU AG Valuemation Core - Features • Dashboards und interaktive Analysewerkzeuge • Prozessmodellierung mittels BPMN • Customizing Wizzards • Integration-Middleware • Multi-Mandanten Fähigkeit • Visualizer • Reporting Page 4
  5. 5. USU AG Zertifizierungen Folie 5 Die Zertifikate bestätigen volle Konformität in folgenden ITIL®-Prozessen: • Incident Management • Service Portfolio Management • Request Fulfillment • Service Catalog Management • Problem Management • Service Asset & Configuration Management • Change Management • Release & Deployment Management • Knowledge Management • Financial Management Aktuell arbeiten wir an der Pink Elephant Zertifizierung der neusten Produktversion für alle 15 Prozesse!
  6. 6. USU AG Folie 6 …unterschiedliche Stakeholders harmonisieren …am Tool selber mitgestalten …viele ITIL-Prozesse abbilden …den Best-Practice Ansatz individuell erweitern Eher ja …andere Systeme integrieren …das System als erfolgskritisch positionieren Eher nein …auch den Endkunden in den Mittelpunkt stellen Warum entscheiden sich Kunden für USU Valuemation ? Sie möchten…
  7. 7. USU AG Valuemation Kunden - Auszug Page 7
  8. 8. USU AG Weitere Informationen Valuemation Service Desk Homepage Valuemation Webinare Valuemation Referenzen Valuemation Testen Page 8
  9. 9. USU AG Page 9

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