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IT Service Management mit USU Valuemation
IT Service Katalog und SLAs
Folie 1
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USU Valuemation – die Komplettlösung für Ihr
IT Service Management
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CMDB Manager
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Valuemation IT Service Katalog und SLAs - Features
• Verwaltung des Service Portfolios von Service Pipeline, Servic...
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• Prozessmodellierung mittels BPMN
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Zertifizierungen
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Die Zertifikate bestätigen volle Konformität in folgenden ITIL®-Prozessen:
• Incident Mana...
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…unterschiedliche
Stakeholders harmonisieren
…am Tool
selber mitgestalten
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USU Valuemation - Service Catalog und SLA

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USU Valuemation unterstützt Sie bei der Definition eines marktgerechten IT-Portfolios sowie bei der Vereinbarung von kundenbezogenen Serviceleistungen in einem IT-Servicekatalog. Sie steuern und überwachen die Serviceleistungen sowie die Service-Provider (intern/extern) innerhalb der gesamten Lieferkette. Von der Servicebeantragung bis zum Fulfillment werden alle Abläufe mit einem hohen Automatisierungsgrad abgesichert, was die Servicequalität spürbar steigert und gleichzeitig die Servicekosten nachhaltig senkt.

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USU Valuemation - Service Catalog und SLA

  1. 1. USU AG IT Service Management mit USU Valuemation IT Service Katalog und SLAs Folie 1
  2. 2. USU AG USU Valuemation – die Komplettlösung für Ihr IT Service Management Folie 2 CMDB Manager Change Manager Release Manager Resource Manager Inventory Manager Software Deployment Manager Incident Manager Problem Manager Service Request Manager Mobile Support IT Knowledge Base IT Self-Service IT Analytics Service Portfolio Manager Planning & Calculation Manager Costing & Charging Manager Service Monitoring Manager Asset Manager Software License Manager Inventory Manager Software Deployment Manager Release Manager Service Request Manager Contract Manager Procurement Manager Supplier Manager Service Portfolio Manager Service Level Manager Service Request Manager Supplier Manager
  3. 3. USU AG Valuemation IT Service Katalog und SLAs - Features • Verwaltung des Service Portfolios von Service Pipeline, Service Katalog bis Retired Services • Standardisierte und gruppenspezifische Service Kataloge • Service Shop (wie Amazon) • Verwaltung von Service Level Agreements • Konfigurierbares Service Modell • Service Dekomposition Page 3
  4. 4. USU AG Valuemation Core - Features • Dashboards und interaktive Analysewerkzeuge • Prozessmodellierung mittels BPMN • Customizing Wizzards • Integration-Middleware • Multi-Mandanten Fähigkeit • Visualizer • Reporting Page 4
  5. 5. USU AG Zertifizierungen Folie 5 Die Zertifikate bestätigen volle Konformität in folgenden ITIL®-Prozessen: • Incident Management • Service Portfolio Management • Request Fulfillment • Service Catalog Management • Problem Management • Service Asset & Configuration Management • Change Management • Release & Deployment Management • Knowledge Management • Financial Management Aktuell arbeiten wir an der Pink Elephant Zertifizierung der neusten Produktversion für alle 15 Prozesse!
  6. 6. USU AG Folie 6 …unterschiedliche Stakeholders harmonisieren …am Tool selber mitgestalten …viele ITIL-Prozesse abbilden …den Best-Practice Ansatz individuell erweitern Eher ja …andere Systeme integrieren …das System als erfolgskritisch positionieren Eher nein …auch den Endkunden in den Mittelpunkt stellen Warum entscheiden sich Kunden für USU Valuemation ? Sie möchten…
  7. 7. USU AG Valuemation Kunden - Auszug Page 7
  8. 8. USU AG Weitere Informationen Valuemation Service Katalog & SLA Homepage Valuemation Webinare Valuemation Referenzen Valuemation Testen Page 8
  9. 9. USU AG Page 9

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