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USU Valuemation - IT und Business Service Monitoring

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USU Valuemation unterstützt Sie im Service-Level-Management durch eine lückenlose, plattformübergreifende Überwachung der Serviceverfügbarkeit. Die Zuordnung von IT-Infrastrukturkomponenten (CIs) zu IT- und Business-Services können Sie aus der CMDB direkt in das Monitoring-System übernehmen. Durch Echtzeit-Überwachung werden die verantwortlichen Support-Gruppen sofort alarmiert, wenn Störungen auftreten oder CIs ausfallen, und Sie erkennen auf einen Blick die Auswirkungen auf Ihre Services. So können Sie gezielt eingreifen und Service-Level-Verletzungen frühzeitig abwenden. Von der Alarmierung bis zur Störungsbehebung sorgen integrierte und wissensbasierte Lösungsprozesse für eine beschleunigte Ticket-Bearbeitung und rasche Service-Wiederherstellung.

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USU Valuemation - IT und Business Service Monitoring

  1. 1. USU AG IT Service Management mit USU Valuemation IT und Business Service Monitoring Folie 1
  2. 2. USU AG USU Valuemation – die Komplettlösung für Ihr IT Service Management Folie 2 CMDB Manager Change Manager Release Manager Resource Manager Inventory Manager Software Deployment Manager Incident Manager Problem Manager Service Request Manager Mobile Support IT Knowledge Base IT Self-Service IT Analytics Service Portfolio Manager Planning & Calculation Manager Costing & Charging Manager Service Monitoring Manager Asset Manager Software License Manager Inventory Manager Software Deployment Manager Release Manager Service Request Manager Contract Manager Procurement Manager Supplier Manager Service Portfolio Manager Service Level Manager Service Request Manager Supplier Manager
  3. 3. USU AG Valuemation IT & Business Service Monitoring - Features • Infrastrukturüberwachung in Echtzeit • End-to-End Service Monitoring • SLA Messung und Dokumentation • Proaktive Eskalationen • Alarmierung im Störungsfall Page 3
  4. 4. USU AG Valuemation Core - Features • Dashboards und interaktive Analysewerkzeuge • Prozessmodellierung mittels BPMN • Customizing Wizzards • Integration-Middleware • Multi-Mandanten Fähigkeit • Visualizer • Reporting Page 4
  5. 5. USU AG Zertifizierungen Folie 5 Die Zertifikate bestätigen volle Konformität in folgenden ITIL®-Prozessen: • Incident Management • Service Portfolio Management • Request Fulfillment • Service Catalog Management • Problem Management • Service Asset & Configuration Management • Change Management • Release & Deployment Management • Knowledge Management • Financial Management Aktuell arbeiten wir an der Pink Elephant Zertifizierung der neusten Produktversion für alle 15 Prozesse!
  6. 6. USU AG Folie 6 …unterschiedliche Stakeholders harmonisieren …am Tool selber mitgestalten …viele ITIL-Prozesse abbilden …den Best-Practice Ansatz individuell erweitern Eher ja …andere Systeme integrieren …das System als erfolgskritisch positionieren Eher nein …auch den Endkunden in den Mittelpunkt stellen Warum entscheiden sich Kunden für USU Valuemation ? Sie möchten…
  7. 7. USU AG Valuemation Kunden - Auszug Page 7
  8. 8. USU AG Weitere Informationen Valuemation IT & Business Service Monitoring Homepage Valuemation Webinare Valuemation Referenzen Valuemation Testen Page 8
  9. 9. USU AG Page 9

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