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ask:us - Experience Tool: Insights, Innovation und Crowd & Kunden Panel

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Sie wollen mehr über das Erleben und Verhalten Ihrer Kunden und Benutzer erfahren?
Sie moechten die Erlebnisse Ihrer Zielgruppen verstehen und gestalten? Sie interessieren sich für Customer Experience und User Innovations?
Dann sind Sie bei USECON (www.usecon.com) genau richtig, denn seit mehr als 15 Jahren unterstuetzen wir Europas fuehrende Unternehmen im Bereich Experience Management.

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  1. 1. www.experiencetools.com Ein Service von USECON. 1? !
  2. 2. www.experiencetools.com Ein Service von USECON. 2Sie wollen mehr über das Erleben und VerhaltenIhrer Kunden und Benutzer erfahren?Sie möchten die Erlebnisse Ihrer Zielgruppenverstehen und gestalten?Sie interessieren sich für Customer Experienceund User Innovations?Dann sind Sie bei USECON (www.usecon.com) genau richtig,denn seit mehr als 15 Jahren unterstützen wir Europasführende Unternehmen im Bereich Experience Management.
  3. 3. www.experiencetools.com Ein Service von USECON. 3Über die ask:us Experience Tools von USECON4REMOTE TESTING5MOBILE UMFRAGE6STORYBOARD TESTING7ONLINE-TAGEBUCH8INSIGHT FEEDBACK9ONLINE-UMFRAGEN10EXPERIENCE DASHBOARD11Über USECONKontaktImpressum12Inhaltsverzeichnis
  4. 4. www.experiencetools.com Ein Service von USECON. 4Was sind Experience Tools?Mit den ask:us – Experience Tools (www.experiencetools.com) stellen wir Ihnen ein umfassendesLeistungsportfolio für unterschiedliche Online Experience Studien zur Verfügung. Somit unterstützenwir Sie dabei, die Bedürfnisse, Wünsche, Ziele und Anforderungen Ihrer Zielgruppen zu verstehen undaktiv zu gestalten.Wir ermöglichen Ihnen noch schneller und effizienter zu wertvollem User & Customer Feedback,Insights und benutzerzentrierten Ideen zu kommen. Dabei messen wir verschiedenste Erlebniswerte(Zufriedenheit, Usability, Emotion, Vertrauen, etc.), holen Feedback direkt von Ihrer Zielgruppe einoder zeigen Ihnen das Verhalten Ihrer Nutzer in einer realen Umgebung auf.Vorteile unserer Experience ToolsViele der neu geschaffenen Methoden haben wir für Sie auf die Online Welt optimiert. Ihre Zielgruppekann die entsprechenden Aufgaben im jeweiligen Kontext (zu Hause, unterwegs, im Büro, etc.)erledigen. Neben diesem Vorteil ist es mit den onlinebasierten Experience Tools möglich, ein großesBenutzersample in kurzer Zeit zu erreichen. Unsere Tools vereinen mehr als zehn innovative Methodenin einem modularen System. Somit wird ein umfassender Einblick in die Welt Ihrer Zielgruppenermöglicht. Nützen Sie die ask:us Experience Tools, um konkrete Insights Ihrer Zielgruppe zuerhalten und Innovationspotentiale zur Verbesserung von Produkten und Services abzuleiten.Wir unterstützen Sie in den folgenden Bereichen• Durchführung von Online Experience Studien mit unseren Experience ToolsRekrutierung der Teilnehmer mit unserem Panel (www.askus.at), mit Ihren Kundendaten(z.B.: Newsletter) oder direkt On Site (z.B.: Aufruf zur Teilnahme auf Ihrer Website oder Ihrenmobilen Lösungen, etc.)• Aufbau, Betreuung und Management Ihrer Online Community für Experience & Market Research• Entwicklung, Erweiterungen und Beratung für (bereits verwendete) QuestBack SystemeInnovationGenerieren Sie benutzer-zentrierte IdeenInsightsVerstehen Sie Ihre Kunden undBenutzerCrowd &Kunden PanelNutzen Sie unsere ask:usCommunity für IhreExperience StudienÜber die ask:us ExperienceTools von USECON
  5. 5. www.experiencetools.com Ein Service von USECON. 5rEMOtE tEStINGOnline-basierte Benutzertests unabhängig von Zeit und Ort. So erhält man eineneinfachen Einblick in das Erleben großer Benutzergruppen.Vorteile der MethodeEin Remote Test ist ein Online-basierter Benutzertest, der orts- und zeitunabhängige Tests von Online-Applikationen (Website, HTML-Prototypen) ermöglicht. So kann eine große Benutzergruppe in kurzerZeit erreicht werden. Diese Methode macht es möglich, Probleme im Umgang mit dem getestetenSystem aus Sicht der tatsächlichen Benutzer zu erkennen sowie Wahrnehmung und Erleben einesSystems zu erheben.Einsatzgebiete und AblaufIm Rahmen eines Remote Test interagieren die Benutzer mit einer angezeigten Applikation undabhängig vom angezeigten Inhalt, können gezielt Aufgaben sowie Fragen gestellt werden. Um einenRemote Test durchzuführen, wird die zu testende Website bzw. der Prototyp mit Hilfe eines iFrames indie Online-Befragung eingebunden. Hierzu kann jede Art von Online-Applikation ohne Zusatzaufwandverwendet werden. Wie bei herkömmlichen Benutzertests im Labor, bildet ein kurzes Vorinterview denBeginn des Tests, in dem ermittelt werden soll, über welche Vorerfahrungen mit ähnlichen Systemeneine Testperson verfügt. Darauf folgen 5-6 Aufgaben zur Applikation selbst. Inhalt dieser Aufgaben sindtypische Aktionen, die Benutzer mit dem System durchführen möchten. Den Abschluss bildet ein Nach-interview, in dem Eindrücke, Stärken und Schwächen des Systems noch einmal kurz zusammengefasstwerden.ErgebnisseMithilfe eines Remote Tests können grundlegendeProbleme im Umgang mit dem getesteten Systemaus Sicht der tatsächlichen Benutzer erfasst sowieWahrnehmung und Erleben eines Systems erhobenwerden. Die Ergebnisse werden in einem transparentenBericht (PPT) dargestellt. Der Bericht beinhaltet eineZusammenfassung der Test-Ergebnisse, einer Analysedes User Interfaces hinsichtlich der Einhaltung vonUsability-Kriterien und konkrete Lösungsvorschlägezu den aufgetretenen Problemen.Um noch mehr über das Benutzerverhalten zuerfahren, besteht zusätzlich die Möglichkeit, einWeb Analytics Tool zu integrieren und im Rahmendes Remote Tests Clickstream-Analysen undClick-Heatmaps zu generieren.Als Clickstream bezeichnet man den Weg, den einBenutzer auf einer Website genommen hat, um zueinem bestimmten Inhalt zu gelangen. Also wohiner geklickt hat und wie er sich durch die Websitenavigiert hat. Eine Clickstream-Analyse zeigt welcheSeiten, in welcher Abfolge, vom Nutzer besuchtworden sind, wie viel Zeit sie auf der einzelnen Seiteverbracht haben und auf welchem Weg die Seiteverlassen wurde.Mittels einer Click-Heatmap werden die getätigten Klicks pro Seite visuell farbig dargestellt. Damit lässtsich ermitteln, an welchen Stellen Benutzer am häufigsten klicken. Es wird sichtbar, welche Elemente(Links, Buttons, Bilder, usw.) genutzt werden und wo Benutzer klicken, obwohl keine interaktivenElemente vorhanden sind. Vernachlässigte Elemente und gute Platzierungsmöglichkeiten für neueElemente werden so aufgedeckt.Ansicht des Aufgabenteils mit eingebundener Website.Ansicht der aufgabenbezogenen Folgefragen.Ansicht der aufgabenbezogenen Folgefragen.
  6. 6. www.experiencetools.com Ein Service von USECON. 6MObIlE UMFraGEOnline-Umfragen können nun auch unterwegs einfach und bequem ausgefülltwerden. QR-Codes machen einen schnellen Zugang zur Umfrage möglich.Kundenfeedback kann so jederzeit und überall erhoben werden.Vorteile der MethodeOnline-Umfragen können nun auch unterwegs einfach und bequem ausgefüllt werden. Kunden-erlebnisse können so vor Ort unmittelbar erhoben werden. Das Umfrage-Tool ermöglicht eineoptimierte Fragebogendarstellung auf mobilen Endgeräten. Ohne dabei Einbußen in derBedienbarkeit oder Übersichtlichkeit hinnehmen zu müssen.Einsatzgebiete und AblaufDer Zugang zur Online-Umfrage kann über die Eingabe des Umfragelinks im Browser oder durchEinscannen eines QR-Codes erfolgen. Der entsprechende QR-Code wird durch unser Umfrage-Toolbereitgestellt.QR-Codes können mit Smartphone und Tablet erfasst werden und leiten den Benutzer direkt zurUmfrage weiter. Durch die Verwendung eines QR-Codes entfällt für den Benutzer das mühsameAbtippen einer URL. Neben der einfachen Handhabung, können QR-Codes überall in nahezubeliebiger Größe aufgedruckt werden.Ein Beispiel für eine gute Einsatzmöglichkeit stellt die Einladung der Teilnehmer über den Kassenbondar. Dabei wird der Link zur Umfrage und der entsprechende QR-Code auf den Beleg gedruckt. Es wirddamit eine große Kundengruppe erreicht, und der Kunde kann mit Hilfe eines webfähigen Devicessofort und schnell vor Ort Feedback abgeben.ErgebnisseDie Ergebnisse der Umfrage werden in einem transparenten Bericht (PPT) dargestellt. Der Berichtbeinhaltet eine detaillierte Auswertung und Visualisierung der Umfrageergebnisse.Mobile Umfrage amSmartphone zum ThemaKundenzufriedenheit
  7. 7. www.experiencetools.com Ein Service von USECON. 7StOrYbOard tEStINGIdeen und Konzepte über Bildgeschichten testen. Das Antwortverhalten derBenutzer bestimmt den Verlauf der Geschichte und gibt so Einblicke in seinDenken und Erleben.Vorteile der MethodeStoryboard Testing stellt eine ansprechende Alternative zum klassischen Fragebogen dar. Anstellelangweiliger Fragetexte rücken Bilder, die neue Ideen und Konzepte zum Leben erwecken in denMittelpunkt. Die Teilnahme am Test wird so für die Benutzer zu einem kurzweiligen Erlebnis mit hohemSpaßfaktor. Durch diese neue Art der Darstellung werden zudem auch größere und andere Zielgruppenangesprochen.Einsatzgebiete und AblaufIm Rahmen eines Storyboard Tests werden die Benutzern Konzepte und Ideen für ein System, ein Serviceoder einen Prozess in Form einer Bild-Geschichte vorgestellt. Dazu werden zu dem jeweiligen Konzeptbzw. zur jeweiligen Idee Szenarien entwickelt, welche die Benutzer - wie in einer Bildgeschichte odereinem Comic - durchleben. Die Entwicklung bzw. den weiteren Verlauf der Geschichte bestimmen dieBenutzer durch sein Antwortverhalten selbst.ErgebnisseDas Antwortverhalten ermöglicht einen Einblick in die Denk- und Verhaltensweisen der Benutzer,die durch den gewählten Weg im Test dargestellt werden können. Klare Präferenzen für bestimmteSzenarien bzw. Konzepte können so aufgezeigt werden.Die Ergebnisse des Tests werden in einem transparenten Bericht (PPT) dargestellt. Der Berichtbeinhaltet eine Zusammenfassung der Test-Ergebnisse, eine Analyse der Benutzerpräferenzen undkonkrete Handlungsempfehlungen.abbildungen: Der Benutzer kann sich für eine Alternative entscheiden und damit den Verlauf der Geschichte beeinflussen.
  8. 8. www.experiencetools.com Ein Service von USECON. 8ONLINE-TAGEBUCHTagebücher gewähren umfassende Einblicke in den Umgang mit einem Systemoder Produkt im realen Kontext. Die Benutzer können jederzeit und überallErlebnisse festhalten, mit Fotos illustrieren und im Forum darüberdiskutieren.Vorteile der MethodeWie bei herkömmlichen Tagebuchstudien auch, können Verhaltensweisen, Sichtweisen und Bedürfnissegesammelt und analysiert werden. Im Vergleich zu Befragungen können mit dieser Methode genauereErgebnisse erzielt und über einen längeren Zeitraum erhoben werden. Der Auftraggeber kann durchden Einsatz von Online-Tagebuchstudien Maßnahmen zu einer gezielten Verbesserung des Produktsoder Services ableiten.Einsatzgebiete und AblaufIm Rahmen einer Tagebuch-Studie haben Benutzer die Aufgabe, ein bestimmtes Produkt oder Servicein seinem alltäglichen Leben zu testen. Über einen vorher definierten Zeitraum hinweg, berichten dieNutzer über ihre Erlebnisse und Erfahrungen mit dem zu testenden Produkt oder Service. DieBerichterstattung erfolgt in diesem Fall online in Form eines Online-Tagebuches.Eine Online-Tagebuchstudie kann auf jeglichem webfähigen Device zeit- und ortsunabhängig durchge-führt werden. Die Benutzer können so ihre Erlebnisse jederzeit festhalten, egal ob sie gerade zu Hause,in einem Shop oder anderswo sind. Mittels Online-Tagebuch kann somit ein unmittelbares Feedback aufAktionen oder spezielle Ereignisse erhoben werden. Zudem besteht die Möglichkeit, den Teilnehmerngezielt Aufgaben zu stellen, deren Lösung im Tagebuch online zu dokumentieren und ihre Erlebnissein einem Forum zu diskutieren. Online-Tagebuchstudien ermöglichen Einblicke in die Erlebniswelt derBenutzer im Umgang mit dem zu testenden Produkt oder Service.ErgebnisseDie Ergebnisse werden in einem transparenten Bericht (PPT) dargestellt. Im Bericht werden dieErgebnisse aus den einzelnen Online-Tagebüchern der Benutzer zusammengefasst, Optimierungs-potenzial aufgezeigt und konkrete Handlungsempfehlungen gegeben.Ansicht Online-Tagebucheinträge
  9. 9. www.experiencetools.com Ein Service von USECON. 9INSIGht FEEdbaCkFeedback-Tools bieten dem Benutzer jederzeit die Möglichkeit, Rückmeldungzu geben, Anfragen zu stellen und Probleme oder Ideen zu übermitteln.Das Design ist individuell anpassbar.Vorteile der MethodeDie Einbindung eines Feedback-Tools auf unterschiedlichen Websites, Apps und Devices gibt demBenutzer die Möglichkeit, jederzeit Feedback abzugeben. Wir bieten eine individuelle Anpassung desFeedback-Tools auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche. Sowohl das Aussehen, als auch der Inhalt kannindividuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt werden.Einsatzgebiete und AblaufDurch Klick auf das betreffende Icon (bspw. Feedback-Lasche) öffnet sich das Formular, das denBenutzern verschiedene Möglichkeiten der Interaktion bietet. Einerseits kann Feedback gegebenwerden, andererseits kann beispielsweise auch eine Anfrage gesendet, ein Problem gemeldet odereine Idee übermittelt werden.Geben Benutzer Feedback ab, wird der aktuelle Standort auf der Website miterhoben, wodurcheine gezielte Bearbeitung eines eventuellen Problems erleichtert wird. Durch die standortbezogeneErfassung kann das Feedback geclustert werden, d.h. die gesammelten Daten aus einzelnenTeilbereichen der Website, wie beispielsweise Informations- oder Bestellseiten, werden zusammen-gefasst. Eine anschauliche Darstellung für die einzelnen Teilbereiche ist mittels speziellem Dashboardmöglich. Sind die Benutzer eingeloggt, ist es außerdem möglich, konkrete Benutzerdaten zu demFeedback zu übertragen und in weiterer Folge auszuwerten (z.B.: Kundenstatus, Geschlecht, Alter,usw.). Dadurch wird eine konkrete Analyse des abgegebenen Feedbacks ermöglicht.Um etwaiges Feedback, Anfragen, Probleme oder Ideen sofort bearbeiten zu können, besteht dieMöglichkeit, sich die Informationen automatisch per E-Mail sofort oder in vorher definiertenZeitintervallen zusenden zu lassen.ErgebnisseEin Experience Dashboard bietet eine besonders übersichtliche Darstellung der Feedbackergebnisseund zudem die Möglichkeit, zu jeder Zeit und von überall auf die Ergebnisse zuzugreifen. Dies bietetwiederum den Vorteil, schnell auf Ereignisse oder Zufriedenheitswerte reagieren zu können. DieDarstellung der Ergebnisse kann alternativ auch in Form regelmäßiger transparenter Berichte (PPT)erfolgen.? !Zweiteiliges Feedback.Getrennte Abgabe von Feed-back und Anfragestellungmöglich.Einbindung der Feedback-Lasche aufWebsite.
  10. 10. www.experiencetools.com Ein Service von USECON. 10ONLINE-UMFRAGENSchnell und einfach mehr über Ihre Benutzer erfahren. Mittels individuellangepasster Umfrage aussagekräftige Antworten auf Ihre Fragen erhalten.Sprachlich und geografisch sind keine Grenzen gesetzt.Vorteile der MethodeOnline-Umfragen sind im Vergleich zu persönlichen Interviews nicht nur kostengünstiger, sondernauch schneller durchführbar. Der Aufwand ist wesentlich geringer und die Ergebnisse sind zur weiterenVerarbeitung sofort digital verfügbar und müssen nicht mehr manuell eingegeben werden.Mittels Online-Umfragen kann eine Vielzahl an Personen leicht erreicht werden. Das betrifftinsbesondere auch geografisch verstreute Personenkreise, aber auch Personen, die zeitlichnur schwer erreichbar sind. Auch sprachlich sind hier keine Grenzen gesetzt.Bei Online-Umfragen kann der Befragte innerhalb eines festgelegten Zeitraums selbst entscheiden,wann er sich Zeit zur Beantwortung der Fragen nimmt. Online-Umfragen ermöglichen den Einsatz vonFragetypen, die in Papierform nicht möglich wären. Denken Sie beispielsweise an die Einbindung vonAudio-, Video- und Bildelementen.Einsatzgebiete und AblaufInhalt und Gestaltung der Online-Umfrage werdenindividuell an Ihr Unternehmen angepasst. Online-Umfragen können sowohl personenbezogen als auchanonym durchgeführt werden. Die Rekrutierung derTeilnehmer kann auf unterschiedliche Art und Weiseerfolgen. Beispielsweise durch den Umfragelink ineinem Mail, Einbindung des Links auf einer Websiteoder durch gezielte Einladung Ihrer eigenen oderunserer Panelmitglieder.In der Umfrage können gezielt Filter gesetzt undso Umfragen kurz gehalten werden. Der Befragtebekommt auf diese Weise nur Fragen gestellt,die er auch beantworten kann. Zudem könnenspätere Fragetexte noch im Verlauf der Umfrageauf vorangegangenes Antwortverhaltenangepasst werden.Durch das Einbinden von Medien (Audio-, Video- und Bildelemente) können Sachverhalte und Frageneinfacher visualisiert werden. Im Rahmen einer Online-Umfrage können sowohl geschlossene Fragenals auch offene Fragen gestellt werden. Offene Fragetypen ermöglichen Platz für Begründungen,Ideen und Anmerkungen und machen damit harte Zahlen verständlicher.ErgebnisseDie Ergebnisse werden in einen transparenten Bericht (PPT) dargestellt. Der Bericht beinhaltet einedetaillierte Auswertung und Veranschaulichung der Ergebnisse sowie konkrete Handlungsempfehlungen.Online-Umfrage zum Thema Hotelbewertung
  11. 11. www.experiencetools.com Ein Service von USECON. 11ExpErIENCE daShbOardDas Experience Dashboard ermöglicht einen schnellen Überblick über dieKunden-zufriedenheit zu jeder Zeit und von überall. Erhobene Zufriedenheits-werte werden unmittelbar ausgewertet und Alarmsysteme ermöglichenschnelles Reagieren.Vorteile des ServicesEin Experience Dashboard ermöglicht jederzeit einen Überblick über die aktuelle Zufriedenheit derKunden und ein schnelles Reagieren auf sich ändernde Werte. Unsere unterschiedlichen Online-Services, bieten eine Reihe an Möglichkeiten Feedback einzuholen, deren Werte dann über dasExperience Dashboard visualisiert werden können.Einsatzgebiete und AblaufDie Werte eines Experience Dashboards können aus unterschiedlichen Maßnahmen der Zufriedenheits-messung (Interviews vor Ort, Feedback-Tool, POS-Feedback, Online-Befragung) stammen. Die Datenwerden im Rahmen der Erhebung oder direkt nach dem Interview in ein System im Hintergrundeingespeist. Ein automatisches Alarmsystem informiert sofort darüber, wenn der Zufriedenheitswertin einem bestimmten Bereich eine kritische Marke erreicht. So wird das Monitoring der Benutzer-zufriedenheit vereinfacht und ärgernissen kann schnell und einfach auf den Grund gegangen undentgegengewirkt werden.ErgebnisseIn einem Experience Dashboard werden die, anhand von verschiedensten Maßnahmen erhobenenZufriedenheitswerte, unmittelbar ausgewertet und grafisch anschaulich dargestellt. So hat manjederzeit und ohne wesentlichen zeitlichen Verlust, Einblick in die allgemeine Zufriedenheit mitdem Unternehmen und dessen Teilbereichen (Filialen, Online-Shop, Website und Hotline).Zudem werden im Experience Dashboard Entwicklungstrends angezeigt. Ein Trendpfeil informiertdarüber, ob die Zufriedenheit in dem jeweiligen Bereich über die Zeit zu- oder abgenommen hatoder gleich geblieben ist.Neben quantitativen Zufriedenheitswerten ermöglicht das Experience Dashboard auch Einblickin qualitatives Benutzerfeedback in Form von Kommentaren. Dies bietet den Vorteil, dass dieangezeigten Werte direkt mit Kommentaren der Benutzer untermauert werden und so Gründefür eine hohe Unzufriedenheit leichter und schneller ermittelt werden können.Abbilden einzelner Bereiche einer Customer Journey undso erkennen wo Optimierungsbedarf besteht.Jederzeit Einblick in die allgemeine Zufriedenheit mitdem Unternehmen und dessen TeilbereichenZufriedenheitswerte für jede einzelne Filiale oder jedeneinzelnen Standort
  12. 12. www.experiencetools.com Ein Service von USECON. 12Über USECONUSECON wurde 2001 als Spin-off des außer-universitären Forschungszentrums CUREgegründet. Heute sind wir ein internationalagierendes Beratungsunternehmen mitHauptsitz in Wien und können auf einenErfahrungsschatz von über 500 Projektenmit mehr als 300 zufriedenen Kundenzugreifen. Bei USECON steht der Menschmit seinen Bedürfnissen, Erwartungen undVerhaltensweisen im Zentrum unseresInteresses.Wir haben uns auf Beratungsleistungenfür sämtliche Tätigkeiten im Rahmen derbenutzerorientierten Gestaltung voninteraktiven Systemen spezialisiert undbeschäftigen uns dabei mit den ThemenUsability, User Experience, User InterfaceDesign und Experience Management. UnserFokus liegt auf den Experience-Bereichen:Insights & Impacts, Design & Prototyping,Strategy & Change und Research & Innovation.Zu unseren zufriedenen Kunden dürfen wir u.a.A1, Bank Austria UniCredit Group, DELL,Deutsche Telekom, ERGO Versicherungs-gruppe AG, Erste Bank, Fabasoft, KEBA, Lidl,McDonalds, Novomatic, OEBB, OMV, UNIQAoder die Wiener Stadtwerke zählen.www.usecon.comKontaktSie wollen mehr über das Erleben undVerhalten Ihrer Kunden und Benutzererfahren? Sie haben Fragen zu den ask:usExperience Tools?Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.EXPERIENCE MANAGEMENTUsabilityUserInterfaceDesignUserExperienceMag. Ulrike GruberConsultant, Team Lead Insights & ImpactTel: +43 17435451 404Fax: +43 1 7435451 30E-Mail: ulrike.gruber@usecon.comClaudia Past, MASales & MarketingTel: +43 17435451 412Fax: +43 1 7435451 30E-Mail: past@usecon.comKontakt USECON GmbHBusinesspark MARXIMUMModecenterstraße 17 / Objekt 21110 Wien, AustriaTel.: +43 1 7435451Fax: +43 1 7435451 30E-Mail: office@usecon.comImpressumImpressum gem. § 24 MedienGesetz,Offenlegung gem. § 25 MedienGesetzsowie Anbieteridentifizierung gem. § 5 Abs. 1E-Commerce-GesetzGeschäftsadresse:Businesspark MARXIMUM,Modecenterstraße 17 / Objekt 2,1110 Wien, AustriaE-Mail: usecon@usecon.comWeb: www.usecon.comTel: +43 1 l 743 54 51Fax: +43 1 l 743 54 51-30Unternehmensgegenstand:Usability Consultancy – Beratung über Benutz-barkeit und die Benutzbarkeitsentwicklungvon Geräten (Hardware), Programmen undSystemen; Analysieren, Konzipieren, Testenvon interaktiven Systemen; Markt- undMeinungsforschungGeschäftsführer und Eigentümer:Univ.Prof. Dr. Manfred TscheligiMitglied der Wirtschaftskammer WienFirmensitz:Gaisbergstraße 34,5310 Tiefgraben-Mondsee, ÖsterreichHandelsregister:FN 205343 aUID-Nr.: ATU 52777400DVR-Nr.: 4008509Gerichtsstand: Landesgericht Wels

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