A resposta para a pergunta "como fazer para o site da minha empresa ou produto aparecer em primeiro lugar nos resultados do Google?" é mais complexa do que parece. Não se trata de uma questão técnica, mas de estratégia de negócio. De nada adianta otimizar uma página web se o posicionamento dos produtos e serviços que a empresa oferece não estão alinhados com os padrões de busca dos consumidores. Os consumidores também buscam em outros meios além da Internet e esta estratégia deve abranger também estes meios.

1. Encontrabilidade Além da
Otimização para Buscadores
Frederick van Amstel
Instituto Faber-Ludens
usabilidoido.com.br
@fredvanamstel

2. Pesquisa Ensino
Inovação pelo Design Pós-graduação em
Design de Interação
Consultoria
Política
Análises e planejamento de UX DesInterac - Lista de discussão

3. Uma história pessoal
sobre encontrabilidade

4. Fonte do iBook estragou no dia anterior à apresentação...

5. Quais são as autorizadas em São Paulo?

6. “Você confiaria numa empresa
que está fora do mapa?”

7. Quanta informação! Como entro no site deles?
Deixa eu clicar na logo...

8. Neste momento, o fluxo de pensamento parou. Tentei
voltar, mas não foi possível.

9. Vamos tentar de novo, agora com mais atenção...

10. Não tinha a informação que eu queria no site.

11. “Algumas pessoas não gostam
de usar o telefone.”

12. Estudo apontou o call-center como principal motivo de
insatisfação do cliente da IBM

13. Voltamos ao ponto de partida. Vamos tentar o link
patrocinado.

14. Acho que aqui deve ter! Onde faço uma busca?

15. “Algumas pessoas buscam de
um jeito, outras, de outro.”

16. Eles tem fontes! Ah, aí está a busca.

17. Puxa, não tem fonte pro iBook...

18. Será que encontro na Santa Efigênia?

19. Ugh! Pra que tanto banner se eu já estou aqui?

20. Nada aqui...

21. O jeito é ir lá pessoalmente!

22. Como encontrar algo nesse mundaréu de lojas?

23. A densidade de informação me dizia que não era por ali...

24. Presa Fácil Presa Difícil
Segundo pesquisas na Xerox PARC, as pessoas buscam
informações da mesma maneira que animais. Se uma presa
parece muito difícil, a raposa nem tenta o bote.

25. Pedi ajuda aos “buscadores” locais

26. “Nem todas as pessoas tem o
mesmo senso de direção.”

27. Mapas geográficos e referenciais

28. Opa! Está ficando quente...

29. Nada de fontes Apple por aqui

30. Mas me disseram que nessa galeria tem

31. “Se você não tem a informação
porque não indicar quem tem?”

32. Achei!!! Mas tava muito caro

33. Cara de pau
- Você sabe onde consigo mais barato?
- Não.
- É que eu não tenho mais que isso.
- Olha, na rua X talvez você encontre.

34. Voltamos ao nosso passeio

35. A marca antiga da Apple me chamou a atenção

36. Um Macintosh SE original funcionando estava lá dentro!

37. A fonte foi finalmente encontrada por um preço bacana

38. e meu iBook voltou à vida.

39. A apresentação foi ótima no EBAI!

40. Esta foto causou polêmica por causa da tag “popozuda”

41. =
#popozuda #popozuda
Para o computador essas duas fotos são iguais

42. =
#popozuda #popozuda
#engraçado
Adicionar metadados não adiciona sentido

43. “As pessoas buscam sentido, não
informações.”

44. O que fazer para
melhorar a
encontrabilidade?

45. Compreender os usuários
• Entrevistas
• Pesquisa etnográfica
• Teste de usabilidade

46. Arquitetura da Informação
• Card-sorting
• Diagramas de navegação
• Vocabulários controlados

47. Exemplo: Catálogo Travessa dos Editores

48. Catálogo deu origem ao website

49. Referências

50. Se tudo falhar, ore
São Longinho, São Longinho. Se os usuários me
encontrarem, dou três pulinhos!

51. Obrigado!
Frederick van Amstel
Instituto Faber-Ludens
usabilidoido.com.br
@fredvanamstel