A usabilidade deixou de ser um assunto exclusivo de designers ou de arquitetos de informação para se tornar um tema importante no desenvolvimento de qualquer estratégia de negócio digital. Ainda mais num ambiente 2.0, onde a experiência positiva do usuário é um dos fatores preponderantes para determinar a competitividade de uma iniciativa. Veja nesta palestra como utilizar a usabilidade como ferramenta para adquirir diferencial.
4. inovação
qualitativa
competição pela
sem competição qualidade
novo mercado
mercado saturado
início da competição
competição pela
quantidade
inovação
quantitativa
Ciclo de evolução do mercado
5. Ascenção da qualidade
❖ A competição agora é global
❖ “Já não há mais o que inventar”
❖ Quem faz melhor supera quem faz primeiro
(Google X Altavista; Blackberry X Palm;
Windows X MacOSx)
6. Mudança Cultural
Sociedade de Massa Sociedade Civil
❖ Consumo ❖ Recriação
momento
❖ Submissão híbrido ❖ Participação
❖ Aceitação ❖ Crítica
7. Artesão Hacker
Funcionário
Usuário Cocriador
Relações entre homens e máquinas
8. Cocriação de valor
❖ Customização em massa
❖ Produtos modulares
❖ Licenças abertas
❖ Redes sociais
12. 1. sala de observação
2. lanches deliciosos
3. computador que transmite e registra tudo
o que o usuário faz e fala
4. facilitador bem-humorado e imparcial
Lab. de Usabilidade Mídia Digital
13. Stobag do Brasil
❖ Customização em massa de
toldos
❖ Venda complexa
❖ Especificação dos sistemas de
apoio à revenda
14. Visitas e entrevistas
❖ Compreender o negócio sob
múltiplas perspectivas
❖ Funcionários e revendedores
(usuários)
❖ Identificação de situações de
baixa eficiência
18. “Muito menos do que você
vai gastar se não fizer.”
❖ abandono do carrinho de compras
❖ treinamento e suporte
❖ propaganda e evangelização
19. Portal BrOffice.org
❖ 10 milhões de usuários no
Brasil
❖ Desenvolvimento colaborativo
por voluntários
❖ Como conciliar os interesses
da comunidade e do mercado?
30. Recapitulando
❖ Pessoas não são apenas “usuários”
❖ Valor é cocriado entre empresas,
colaboradores e clientes
❖ Investir em design é investir na qualidade da
cocriação