20121227 upyd sid_sobre_la_encuesta_de_satisfaccion_realizada_entre_el_personal_de_ura_-_agencia_vasca_del_agua_714

20121227 UPyD. SID sobre la encuesta de satisfacción realizada entre el personal de URA - Agencia Vasca
del Agua (714).pdf

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te

20130125 GV. Respuesta a SID de UPyD sobre la encuesta de satisfacción realizada entre el personal de
URA - Agencia Vasca
del Agua (1230).pdf

INGURUMEN ETA LURRALDE DEPARTAMENTO DE MEDIO AMBIENTE
POLITIKA SAILA Y POLÍTICA TERRITORIAL

10-114-SOLIC.- 10/10/07/02/0019

Legebiltzarkide estimatua: Estimado parlamentario:

Zuk aurkeztutako 10/10/07/02/0019 En respuesta a su Solicitud de
informazio-eskaerari erantzuna información 10/10/07/02/0019, adjunto
emateko, honekin batera doakizu URA- remitimos información solicitada sobre
Uraren Euskal Agentziako langilen la encuesta de satisfacción realizada
artean egindako asebetetze inkestari entre el personal de URA-Agencia
buruzko informazioa Vasca del Agua.

Ana Isabel Oregi Basterrika
CONSEJERA DE MEDIO AMBIENTE Y POLÍTICA TERRITORIAL

Vitoria-Gasteiz a 23 de enero de 2013

Donostia – San Sebastián, 1 – Tef. 945 01 98 24 – Fax 945 01 98 54 – 01010 Vitoria-Gasteiz

Estudio de satisfacción interna URA
Noviembre 2011

Cuestionario autorrellenado
“Estudio de satisfacción interna”

7

Noviembre 2011

Presentación

Buenos días/tardes, esta encuesta tiene como finalidad conocer las opiniones de los empleados de URA, Agencia Vasca del Agua,
relacionados con distintos aspectos de satisfacción personal con esta institución y los compañeros.

Esta investIgación sólo tendrá utilidad si el cuestionario es respondido con total libertad y sinceridad. Tanto su identidad como la
información que nos facilite permanecerán en el más absoluto anonimato. Las respuestas que nos proporciones serán utilizadas única y
exclusivamente para agregarlas estadísticamente con las que nos faciliten otras personas que ya han sido entrevistadas y no tendrás que
consignar su nombre en ningún lugar.

Para una correcta cumplimentación de la encuesta, os solicitamos vuestra colaboración y que contempléis unas sencillas instrucciones:

• Leer atentamente las preguntas y contestar con el máximo rigor posible todas y cada una de ellas.

• Las valoraciones de cada pregunta van de 0 a 6 donde 0 expresa vuestro total desacuerdo, 6 máximo acuerdo y 3 ni acuerdo ni
desacuerdo. A este respecto, es necesario un compromiso por vuestra parte con el fin de que no os quedéis siempre en una
respuesta neutral, sino que seáis consecuentes con la realidad de vuestro entorno laboral y la valoréis en su justa medida.

• Marcar con un círculo el número de cada opción seleccionada de manera clara y concreta.

• En caso de error en la selección, tachar con una cruz el círculo y marcar con otro círculo la opción correcta.

• Cada pregunta debe contener una sola respuesta válida.

NIVEL DE SATISFACCIÓN

DESACUERDO ACUERDO
1. CONDICIONES DE TRABAJO Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total
desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo
Las condiciones físicas y ambientales
P1 (temperatura, instalaciones... ) en las que 0 1 2 3 4 5 6
desarrollo mi trabajo son adecuadas.
Dispongo de los medios adecuados para
P2 0 1 2 3 4 5 6
realizar mis tareas diarias.
Las condiciones de seguridad en las que
realizo mi trabajo, de cara a evitar que se
P3 0 1 2 3 4 5 6
produzcan riesgos para mi salud son
adecuadas.
P4 Considero satisfactorio los horarios 0 1 2 3 4 5 6

P5 Considero satisfactorio el calendario laboral. 0 1 2 3 4 5 6

DESACUERDO ACUERDO
2. FORMACIÓN Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total
URA se ha ocupado de mi formación para mi
P6 0 1 2 3 4 5 6
puesto de trabajo.
Considero adecuadas las posibilidades de
P7 formación para mi desarrollo profesional que 0 1 2 3 4 5 6
me ofrece URA.
URA se preocupa por las necesidades de
P8 0 1 2 3 4 5 6
formación de los trabajadores.
URA se preocupa por las peticiones de
P9 0 1 2 3 4 5 6
formación de los trabajadores.
Sólo se me encomiendan tareas para las que
P10 0 1 2 3 4 5 6
tengo suficiente formación.
En mi trabajo puedo poner en práctica mis
P11 0 1 2 3 4 5 6
conocimientos.

8

Noviembre 2011

3. PROMOCION Y DESARROLLO DESACUERDO ACUERDO
Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total
PROFESIONAL
El trabajo que desempeño me resulta muy
P12 0 1 2 3 4 5 6
satisfactorio.
Con las tareas y responsabilidades que me
P13 asignan, el grado de aprovechamiento de mi 0 1 2 3 4 5 6
capacidad profesional es alta.
En URA existe igualdad de méritos y
P14 capacidades, iguales oportunidades de 0 1 2 3 4 5 6
promoción y desarrollo profesional.
En URA me están ofreciendo oportunidades
P15 0 1 2 3 4 5 6
valiosas a mi nivel profesional.
Las metas profesionales que me planteé
P16 0 1 2 3 4 5 6
cuando entré en URA se alcanzarán.
En términos de estabilidad laboral, considero
P17 0 1 2 3 4 5 6
que URA es una empresa segura.

DESACUERDO ACUERDO
4. RECONOCIMIENTO Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total
Conozco los criterios que se tienen en
P18 0 1 2 3 4 5 6
cuenta para valorar mi trabajo.
En URA se valora y reconoce el trabajo bien
P19 0 1 2 3 4 5 6
hecho.
En URA se valora a las personas en función
P20 de la calidad en el cumplimiento de sus 0 1 2 3 4 5 6
responsabilidades.
Las responsabilidades en el trabajo están
P21 0 1 2 3 4 5 6
adecuadamente repartidas.
Mis responsables saben reconocer cuando
P22 0 1 2 3 4 5 6
hago bien las cosas.
Mi trabajo suele ser reconocido por nuestros
P23 0 1 2 3 4 5 6
usuarios/as.

DESACUERDO ACUERDO
5. RETRIBUCIÓN Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total
La retribución bruta anual que recibo por mi
P24 0 1 2 3 4 5 6
trabajo es adecuada.
La retribución que recibo en comparación
P25 con otro grupo profesional me parece 0 1 2 3 4 5 6
adecuada.
En otra empresa mi trabajo estaría peor
P26 0 1 2 3 4 5 6
retribuido.

DESACUERDO ACUERDO
6. RELACIÓN MANDO COLABORADOR Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total
Considero que la capacitación de mi
P27 responsable para ejercer las funciones que 0 1 2 3 4 5 6
le corresponden es adecuada.
Mi responsable me da las orientaciones y
P28 apoyo que necesito para el desempeño de 0 1 2 3 4 5 6
mi trabajo.
El trato personal que mi responsable tiene
P29 0 1 2 3 4 5 6
hacia mi es adecuado.
En general la relación con mi responsable es
P30 0 1 2 3 4 5 6
satisfactoria.
Puedo contar con mis responsables para que
P31 0 1 2 3 4 5 6
me ayuden si tuviera algún problema.

9

Noviembre 2011

DESACUERDO ACUERDO
7. PARTICIPACIÓN Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total
Participo en las decisiones cotidianas que
P32 0 1 2 3 4 5 6
afectan a mi actividad.
Las posibilidades de participar en la mejora
P33 del funcionamiento de las tareas diarias son 0 1 2 3 4 5 6
altas.
Mi responsable propicia la aportación de
P34 propuestas y sugerencias en cuestiones que 0 1 2 3 4 5 6
afectan a mi actividad.
En URA mis sugerencias son tenidas en
P35 0 1 2 3 4 5 6
cuenta.

DESACUERDO ACUERDO
8. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total
Conozco bien la estructura de URA, los
P36 departamentos existentes y las actividades 0 1 2 3 4 5 6
que desarrollan.
La organización del trabajo en mi
P37 0 1 2 3 4 5 6
departamento es adecuado.
La coordinación entre los distintos
P38 departamentos para la prestación de un 0 1 2 3 4 5 6
buen servicio es adecuada.
Los esfuerzos realizados por URA para
P39 0 1 2 3 4 5 6
mejorar su funcionamiento son altos.

DESACUERDO ACUERDO
9. AMBIENTE LABORAL Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total
En general la relación entre compañeros y el
P40 ambiente de trabajo existente en mi 0 1 2 3 4 5 6
departamento es satisfactorio.
El nivel de colaboración por razones de
P41 trabajo que existe entre mi dirección y otras 0 1 2 3 4 5 6
direcciones es alto.
Desearía encontrar un mejor ambiente
P42 0 1 2 3 4 5 6
laboral en mi puesto de trabajo.
Me siento reconocido profesionalmente por
P43 0 1 2 3 4 5 6
mis compañeros.
P44 URA facilita la acogida de nuevo personal. 0 1 2 3 4 5 6

DESACUERDO ACUERDO
10. COMUNICACIÓN INTERNA Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total
Tengo suficiente información para la correcta
P45 0 1 2 3 4 5 6
ejecución de mi trabajo.
Recibo información suficiente y adecuada
P46 sobre las decisiones tomadas por la 0 1 2 3 4 5 6
Dirección que me afectan.
La información de mis responsables hacia mi
P47 0 1 2 3 4 5 6
es buena en calidad y fluidez.
La información que doy a mis responsables
P48 0 1 2 3 4 5 6
es buena en calidad y fluidez.
Recibo una comunicación e información
P49 suficiente y adecuada sobre los temas 0 1 2 3 4 5 6
fundamentales de URA.

10

Noviembre 2011

DESACUERDO ACUERDO
11. PERCEPCIÓN DE LA DIRECCIÓN Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total
Las decisiones que está tomando la
P50 0 1 2 3 4 5 6
Dirección de URA me parecen adecuadas.
La Dirección de URA es receptiva a los
P51 0 1 2 3 4 5 6
problemas y demandas de los trabajadores.
URA se involucra en las inquietudes de
P52 0 1 2 3 4 5 6
nuestra sociedad.
URA se preocupa por los problemas sociales
P53 0 1 2 3 4 5 6
(Medioambiente, seguridad...).
La calidad del servicio que se da a los
P54 0 1 2 3 4 5 6
usuarios/as es satisfactoria.

DESACUERDO ACUERDO
SATISFACCIÓN GENERAL Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total
Me encuentro satisfecho en mi puesto de
P55 0 1 2 3 4 5 6
trabajo.
P56 Me siento “quemado “por mi trabajo 0 1 2 3 4 5 6
Cada año llego más cansado a mi puesto de
P57 0 1 2 3 4 5 6
trabajo después de vacaciones.
P58 Siento mucha presión en el trabajo 0 1 2 3 4 5 6

P59. Elige los tres aspectos que más pueden influir en la mejora de tu satisfacción profesional teniendo en cuenta que hacen referencia a
los bloques anteriores. Si tienes alguna duda respecto a lo que se refieren, no tienes más que volver a leer las preguntas que contienen:

Marcar con una X en 3 aspectos
1 Condiciones de trabajo (Medios, seguridad, horario, calendario,...)
2 Formación
3 Promoción y desarrollo profesional
4 Reconocimiento al trabajo realizado
5 Retribución
6 Relación con mando - colaborador
7 Posibilidades de participación
8 Organización y funcionamiento
9 Ambiente Laboral
10 Comunicación interna
11 Percepción de la dirección

P60. De los aspectos que se han evaluado, comparando respecto hace un año, crees que han mejorado, empeorado o siguen igual...

Mejorado Igual Empeorado
1 Condiciones de trabajo (Medios, seguridad, horario, calendario,...) 3 2 1
2 Formación 3 2 1
3 Promoción y desarrollo profesional 3 2 1
4 Reconocimiento al trabajo realizado 3 2 1
5 Retribución 3 2 1
6 Relación con mando - colaborador 3 2 1
7 Posibilidades de participación 3 2 1
8 Organización y funcionamiento 3 2 1
9 Ambiente Laboral 3 2 1
10 Comunicación interna 3 2 1
11 Percepción de la dirección 3 2 1

P61. Si crees preciso incluir alguna consideración o comentario más puedes hacerlo a continuación:

11

Noviembre 2011

POR FAVOR NO OLVIDE RELLENAR LOS SIGUIENTES DATOS DE CLASIFICACION

LOS DATOS DE CLASIFICACIÓN SERAN UTILIZADOS SALVAGUARDANDO SIEMPRE EL
SECRETO ESTADÍSTICO Y LA CONFIDENCIALIDAD PERSONAL

D1. Edad: __________
D4. Antigüedad en la empresa
D2. Sexo
Menos de 1 año 1
Hombre 1 De 1 a 2 años 2
Mujer 2 Más de 2 años 3

D3. Labor desempeñada: D5. ¿Tienes personas a tu cargo?

Jefatura/dirección 1 Si 1
Responsable 2 No 2
Administrativo 3
Técnico 4 D6. Vinculación Laboral
Analista 5
Auxiliar 6 Eventual 1
Inspector 7 Fijo 2
Ayudante 8 Funcionario 3
Ordenanza 9 Otros: especificar: ____________________________
Otros 10

D7. Nivel de instrucción exigible para el puesto de trabajo:

1. Ningún estudio (analfabeto, primarios sin terminar, EGB sin terminar).

2. Estudios que normalmente se terminan a los 14-15 años, sin estudios posteriores (Primarios terminados, Bachiller Inferior, EGB
terminado, Formación Profesional primer grado).

3. Estudios que normalmente se terminan entre los 16-19 años, sin estudios posteriores (Bachiller Superior, Formación Profesional 2º
grado, BUP, COU).

4. Estudios Universitarios de Grado Medio (terminados), o Estudios Universitarios Superiores sin terminar con 3º aprobado o completo
(Estudios Medios, Diplomados, Peritos, Ingenieros o Arquitectos técnicos –aparejadores- y Facultades o Ingeniería Superior sin terminar)

5. Estudios Universitarios Superiores terminados (Licenciados, Doctores.. ).

12

Informe de resultados:
“Estudio de satisfacción interna de URA”

Junio 2012

Análisis Lateral / Avda de los Olmos 1, Oficina 125 / 01013 / Vitoria-Gasteiz / 945. 121.783
2

“Estudio de
introducción
pág.4
01
02
satisfacción interna
de URA” objetivos
pág.6

metodología
pág.8

03
informe de resultados
pág.10
04

3

“Estudio de satisfacción interna de URA” 01/ introducción

4

01/ introducción

 En el presente documento Análisis Lateral presenta a Ura, Agencia
Vasca del Agua, el informe de resultados de la investigación
“Estudio de satisfacción interna de URA”.

 El principal objetivo de esta investigación ha sido el de conocer la
opinión, percepción y valoraciones de la plantilla de URA acerca
de diferentes aspectos relacionados con esta entidad. Para ello, se
facilitó a toda la plantilla de URA un cuestionario el cual debían
rellenar y entregar a Análisis Lateral, para su análisis. En todo el
proceso, se garantizaba el anonimato de todas las respuestas y
opiniones recogidas.

 En las siguientes páginas se presentan cuáles han sido los objetivos
de información que han guiado la investigación, así como la
metodología utilizada. Asimismo, en el informe de resultados se
presenta toda la información recabada, dando respuesta de este
modo al objetivo principal del estudio.

5

“Estudio de satisfacción interna de URA” 02/ objetivos

6

Estudio de satisfacción interna de URA 02/ objetivos

Objetivo principal: conocer cuál es la percepción, las opiniones y valoración del personal de
URA sobre los siguientes temas internos:

•Condiciones de trabajo.
•Formación.
•Promoción y desarrollo profesional.
•Reconocimiento.
•Retribución.
•Relación mando-colaborador.
•Participación.
•Organización y funcionamiento.
•Ambiente laboral.
•Comunicación interna.
•Percepción de la dirección.
•Satisfacción general.

7

“Estudio de satisfacción interna de URA” 03/ metodología

8

Estudio de satisfacción interna de URA 03/ metodología

Metodología cuantitativa

Metodología: Encuesta autorrellenada.

Instrumento de obtención Cuestionario con preguntas cerradas y abiertas.
de información: Elaborado por Análisis Lateral bajo la supervisión de URA.

Estudio de tipo censal.
Tipo de muestreo:
URA ha facilitado el cuestionario a toda la plantilla de sus diferentes oficinas.

Perfil del universo: Trabajadores de URA, un total de 154 personas.

Ámbito: Oficinas de URA en Euskadi.

Muestra obtenida: Se han recogido un total de 34 cuestionarios.

Error muestral: Para un nivel de confianza del 95% en los datos globales, ±14,9% .

9

“Estudio de satisfacción interna de URA”
04/ resultados

10

índice
Estudio de satisfacción interna de URA

0. Perfil participantes
1. Resumen atributos
2. Resultados atributos testados
3. Evolución temporal

11

índice


12


 El índice de participación en el estudio ha sido bajo: 34 personas han respondido el cuestionario. En la oficina Central se
han recogido 22 cuestionarios, 3 en la oficina de Cuencas Cantábricas Occidentales, 5 en la oficina Cuencas Cantábricas
Orientales y 4 en la oficina de Cuencas Mediterráneas. Con este índice de respuesta, el margen de error de la investigación se
sitúan en un ±14,9%, lo cual supone un bajo nivel de representatividad de los resultados obtenidos.

 A priori, este bajo índice de respuesta, se podría traducir en desinterés y apatía entre la plantilla de URA ante posibles
procesos de mejora emprendidos.

 Es importante a la hora de interpretar los datos obtenidos, conocer el perfil de las personas que han participado. En este
sentido, hay que tener en cuenta asimismo, cómo de los 34 cuestionarios recogidos, el 38,2% tampoco ha proporcionado esta
información. Esta información se compara con el universo de la plantilla actual de URA en las siguientes tablas.

 Entre las personas que han respondido al cuestionario, su perfil considerando la labor que desempeñan, es la siguiente:

Oficina Cuencas Oficina Cuencas Oficina Cuencas
Labor desempeñada Oficina Central Total Plantilla URA
Cantábricas Occidentales Cantábricas Orientales Mediterráneas
Jefatura/Dirección - - - - - 5%
Responsable 27,3% - - - 17,6% 11%
Administrativo - - 20,0% - 2,9% 16%
Técnico/Asesor 31,8% 100,0% 20,0% - 32,4% 36%
Auxiliar - - 20,0% - 2,9% 3%
Inspector - - - 50,0% 5,9% 8%
Ayudante - - - - - 20%
Ns/Nc 40,9% - 40,0% 50,0% 38,2% -
Total 22 3 5 4 34 154

13


Perfil de las personas que han respondido al cuestionario

Oficina Cuencas Cantábricas Oficina Cuencas Oficina Cuencas
Labor desempeñada Oficina Central Total Plantilla URA
Occidentales Cantábricas Orientales Mediterráneas
Jefatura/Dirección - - - - - 8
Responsable 6 - - - 6 17
Administrativo - - 1 - 1 24
Técnico/Asesor 7 3 1 - 11 56
Auxiliar - - 1 - 1 4
Inspector - - - 2 2 12
Ayudante 31
Ns/Nc 9 - 2 2 13 -
Total 22 3 5 4 34 154

¿Tienes personas a tu Oficina Cuencas Cantábricas Oficina Cuencas Oficina Cuencas
Oficina Central Total Plantilla URA
cargo? Occidentales Cantábricas Orientales Mediterráneas
Si 6 - 1 - 7 25
No 5 3 2 2 12 129
Ns/Nc 11 - 2 2 15 -
Total 22 3 5 4 34 154

Oficina Cuencas Cantábricas Oficina Cuencas Oficina Cuencas
Vinculación laboral Oficina Central Total Plantilla URA
Occidentales Cantábricas Orientales Mediterráneas
Eventual 6 1 3 2 12 12
Fijo 4 - - - 4 4
Funcionario - 2 - - 2 2
Interino 1 - - - 1 -
Dirección - - - - - 5
Ns/Nc 11 - 2 2 15 -
Total 22 3 5 4 34 154

14

índice


15


 En el cuestionario, se pedía a los entrevistados que valoraran diferentes ítems, un total de 58, los cuales se engloban en 11
categorías. Las categorías definidas son las siguientes:

1. Condiciones de trabajo 7. Posibilidades de participación
2. Formación 8. Organización y funcionamiento
3. Promoción y desarrollo profesional 9. Ambiente Laboral
4. Reconocimiento al trabajo realizado 10. Comunicación interna
5. Retribución 11. Percepción de la dirección
6. Relación con mando - colaborador

 De los resultados obtenidos, mostrados en la gráfica de la siguiente página, destacar lo siguiente:
 Se registra un alto nivel de satisfacción respecto a las condiciones de trabajo y la relación mando-colaborador.
 El nivel de satisfacción es también relativamente alto en lo referido a la retribución y el ambiente laboral.
 El nivel de satisfacción es medio, tendiente a satisfactorio, en lo referido a las posibilidades de participación y la
percepción de la dirección.

 Respecto a la comunicación interna y la promoción y el desarrollo profesional, se percibe cierto nivel de insatisfacción.
 Los aspectos relacionados con el reconocimiento al trabajo realizado, la formación y sobre todo, la organización y el
funcionamiento, son los aspectos en los que mayor margen de mejora se percibe, siendo los peor valorados y que mayores
índices de insatisfacción generan.

16


Nivel de satisfacción respecto a….

Escala de valoración
INSATISFECHOS NEUTRO SATISFECHOS
0: Insatisfacción 2: Insatisfacción 4. Satisfacción 6. Satisfacción
1: Insatisfacción alta 3. Valoraciones neutras 5. Satisfacción alta
muy alta media media muy alta

Satisfacción
muy alta 6,00

5,00 4,50 4,17 Principales aspectos de mejora
4,00 3,74 3,49 3,27
3,05
Neutro 3,00
2,88 2,85
2,00 Satisfacción
Satisfacción neutra con 2,46 2,41 2,22
media-alta
1,00 tendencia a satisfactoria
Insatisfacción
muy alta 0,00

Base entrevistados: 33
17


 En este sentido, es importante asimismo conocer cuáles son los aspectos que según las opiniones de las propias personas consultadas, son
los que en mayor medida pueden influir en su satisfacción profesional, por ello se pedía a los entrevistados que citaran los 3 más influyentes.
Estos son los aspectos que resultarían claves de cara a aumentar su satisfacción profesional.

Elige los tres aspectos que más pueden influir en la
mejora de tu satisfacción profesional  Tal y como se observa en la tabla, hay dos aspectos con el mayor
porcentaje de respuesta, que resultan fundamentales para un
% Total Total amplio porcentaje de participantes en la consulta:

Organización y funcionamiento 61,8% 21 Organización y funcionamiento.
Formación 47,1% 16 Formación.
Comunicación interna 32,4% 11 Estos dos aspectos, son asimismo los dos peor valorados
Promoción y desarrollo profesional 29,4% 10 por este colectivo, con una valoración de 2,22 y 2,41.
Ambiente laboral 23,5% 8
 En un segundo nivel, la comunicación interna y la promoción y el
Condiciones de trabajo 17,6% 6 desarrollo profesional, son dos aspectos que consideran claves,
Reconocimiento al trabajo realizado 17,6% 6 aspectos asimismo de entre los 5 peor valorados, con valoraciones
Retribución 17,6% 6 del 2,88 y 2,85 respectivamente.
Relación con mando - colaborador 17,6% 6
Percepción de la dirección 17,6% 6  Por otro lado, el ambiente laboral, el quinto aspecto que más
Posibilidades de participación 8,8% 3 influye en la satisfacción profesional de este grupo, obtiene pro el
Ns/Nc 8,8% 3 contrario una valoración bastante satisfactoria, del 3,49.
Base 300,0% 34

18

índice


19


 En las siguientes páginas, se analiza el resultado de cada ítem testado, ítems que componen las 11 categorías sobre las que ya
se han adelantado los resultados en las páginas precedentes. En cada gráfico se muestra cuál ha sido el grado de acuerdo con
cada una de las afirmaciones propuestas a las personas entrevistadas, así como la satisfacción resultante de sus opiniones. De los
resultados de los ítems analizados destacar lo siguiente:

Items en los que manifiestan mayor nivel de Items en los que manifiestan mayor nivel de
satisfacción: insatisfacción:

Considero satisfactorio el calendario laboral: 5,06 Las responsabilidades en el trabajo están
Considero satisfactorio los horarios: 5,03 adecuadamente repartidas: 1,52
URA se ha ocupado de mi formación para mi puesto de
El trato personal que mi responsable tiene hacia mi trabajo: 1,64
es adecuado: 4,91 La coordinación entre los distintos departamentos para
En general la relación entre compañeros y el la prestación de un buen servicio es adecuada: 1,79
ambiente de trabajo existente en mi departamento es Considero adecuadas las posibilidades de formación
satisfactorio: 4,52 para mi desarrollo profesional que me ofrece URA: 1,91

*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción

20


1. Condiciones de trabajo
Grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones

De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo
Valoración*

90,9% 5,03
Considero satisfactorio los horarios 3,0%
6,1%

87,9% 5,06
Considero satisfactorio el calendario laboral 6,1%
6,1%

Dispongo de los medios adecuados para realizar mis tareas 75,8% 4,33
9,1%
diarias 15,2%

Las condiciones de seguridad en las que realizo mi trabajo, de 72,7%
cara a evitar que se produzcan riesgos para mi salud son 21,2% 4,39
adecuadas 6,1%

Las condiciones físicas y ambientales (temperatura, 57,6%
instalaciones... ) en las que desarrollo mi trabajo son adecuadas
12,1% 3,67
30,3%


21


2. Formación

Valoración*

72,7% 4,06
En mi trabajo puedo poner en práctica mis conocimientos 18,2%
9,1%

URA se preocupa por las peticiones de formación de las y los 39,4% 2,67
21,2%
trabajadores 39,4%

Considero adecuadas las posibilidades de formación para mi 30,3% 1,91
6,1%
desarrollo profesional que me ofrece URA 63,6%

Sólo se me encomiendan tareas para las que tengo 28,1% 2,25
9,4%
suficiente formación 62,5%

URA se ha ocupado de mi formación para mi puesto de 21,2%
1,64
trabajo 78,8%

URA se preocupa por las necesidades de formación de su 18,2%
6,1% 1,85
personal 75,8%


22


3. Promoción y desarrollo profesional

Valoración*

Con las tareas y responsabilidades que me asignan, el grado 57,6% 3,45
18,2%
de aprovechamiento de mi capacidad profesional es alta 24,2%

En términos de estabilidad laboral, considero que URA es una 50,0% 3,13
18,8%
empresa segura 31,3%

48,5% 3,15
El trabajo que desempeño me resulta muy satisfactorio 9,1%
42,4%

En URA me están ofreciendo oportunidades valiosas a mi 39,4% 2,55
12,1%
nivel profesional 48,5%

Las metas profesionales que me planteé cuando entré en 28,1%
28,1% 2,81
URA se alcanzarán 43,8%

En URA existe igualdad de méritos y capacidades, iguales 28,1%
3,1% 2,00
oportunidades de promoción y desarrollo profesional 68,8%


23


4. Reconocimiento

Valoración*

Mis responsables saben reconocer cuando hago bien las 54,5%
cosas
24,2% 3,33
21,2%

Mi trabajo suele ser reconocido por nuestras y nuestros 48,5%
30,3% 3,27
usuarios 21,2%

36,4%
En URA se valora y reconoce el trabajo bien hecho 12,1% 2,55
51,5%

Conozco los criterios que se tienen en cuenta para valorar mi 27,3%
15,2% 2,00
trabajo 57,6%

En URA se valora a las personas en función de la calidad en el 21,2%
18,2% 2,06
cumplimiento de sus responsabilidades 60,6%

Las responsabilidades en el trabajo están adecuadamente 12,1%
15,2% 1,52
repartidas 72,7%


24


5. Retribución

Valoración*

72,7%
La retribución bruta anual que recibo por mi trabajo es
15,2% 4,15
adecuada
12,1%

53,1%
En otra empresa mi trabajo estaría peor retribuido
3,75
21,9%
25,0%

45,5%
La retribución que recibo en comparación con otro grupo 3,33
24,2%
profesional me parece adecuada
30,3%


25


6. Relación mando-colaborador

De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Valoración*

El trato personal que mi responsable tiene hacia mi es 84,8% 4,91
6,1%
adecuado 9,1%

78,8% 4,48
En general la relación con mi responsable es satisfactoria 9,1%
12,1%

Considero que la capacitación de mi responsable para ejercer 69,7% 3,91
6,1%
las funciones que le corresponden es adecuada 24,2%

Puedo contar con mis responsables para que me ayuden si 63,6%
15,2% 3,91
tuviera algún problema 21,2%

Mi responsable me da las orientaciones y apoyo que necesito 63,6%
15,2% 3,64
para el desempeño de mi trabajo 21,2%


26


7. Participación


Mi responsable propicia la aportación de propuestas y 69,7%
12,1% 3,85
sugerencias en cuestiones que afectan a mi actividad
18,2%

57,6%
Participo en las decisiones cotidianas que afectan a mi 3,12
12,1%
actividad
30,3%

Las posibilidades de participar en la mejora del 54,5%
9,1% 3,15
funcionamiento de las tareas diarias son altas
36,4%

42,4%
En URA mis sugerencias son tenidas en cuenta 27,3% 2,97
30,3%


27


8. Organización y funcionamiento


Conozco bien la estructura de URA, los departamentos 33,3%
6,1% 2,48
existentes y las actividades que desarrollan
60,6%

24,2%
Los esfuerzos realizados por URA para mejorar su 2,48
30,3%
funcionamiento son altos
45,5%

24,2%
La organización del trabajo en mi departamento es adecuado 12,1% 2,12
63,6%

La coordinación entre los distintos departamentos para la 15,2%
prestación de un buen servicio es adecuada
15,2% 1,79
69,7%


28


9. Ambiente laboral

Valoración*

En general la relación entre compañeros y el ambiente de 84,8%
9,1% 4,52
trabajo existente en mi departamento es satisfactorio 6,1%

Me siento reconocido profesionalmente por mis compañeros 51,5% 3,7
36,4%
y compañeras 12,1%

50,0%
URA facilita la acogida de nuevo personal 12,5% 3,22
37,5%

Desearía encontrar un mejor ambiente laboral en mi puesto 43,8% 3,09
15,6%
de trabajo 40,6%

El nivel de colaboración por razones de trabajo que existe 39,4%
entre mi dirección y otras direcciones es alto
24,2% 2,91
36,4%


29


10. Comunicación interna

Valoración*

La información que doy a mis responsables es buena en 75,8%
18,2% 4,21
calidad y fluidez 6,1%

La información de mis responsables hacia mi es buena en 45,5% 3,06
12,1%
calidad y fluidez 42,4%

Recibo información suficiente y adecuada sobre las 33,3%
9,1% 2,42
decisiones tomadas por la Dirección que me afectan 57,6%

Tengo suficiente información para la correcta ejecución de mi 33,3% 2,61
15,2%
trabajo 51,5%

Recibo una comunicación e información suficiente y 27,3%
adecuada sobre los temas fundamentales de URA
6,1% 2,12
66,7%


30


11. Percepción de la dirección

Valoración*

URA se preocupa por los problemas sociales 61,3%
25,8% 3,71
(Medioambiente, seguridad...) 12,9%

41,9% 3,32
URA se involucra en las inquietudes de nuestra sociedad 41,9%
16,1%

La calidad del servicio que se da a las personas usuarias es 36,4%
21,2% 2,88
satisfactoria 42,4%

Las decisiones que está tomando la Dirección de URA me 33,3% 2,73
27,3%
parecen adecuadas 39,4%

La Dirección de URA es receptiva a los problemas y 30,3%
demandas de los trabajadores
27,3% 2,61
42,4%


31


12. Satisfacción general

Valoración*

60,6%
Me encuentro satisfecho/a en mi puesto de trabajo. 9,1%
30,3%
3,45

56,3%
Siento mucha presión en el trabajo 6,3% 3,25
37,5%

Cada año llego más cansado/a a mi puesto de trabajo 34,4%
28,1% 2,75
después de vacaciones.
37,5%

33,3%
Me siento "quemado/a "por mi trabajo 24,2% 2,73
42,4%


32

índice


33


De los aspectos que se han evaluado, comparando respecto hace un año, crees que han mejorado,
empeorado o siguen igual...

Ns/Nc Mejorado Igual Empeorado

Percepción de la dirección
17,6%
20,6% 61,8%
Retribución 2,9% 17,6% 41,2%
38,2%
Promoción y desarrollo profesional 2,9% 17,6%
23,5% 55,9%
Comunicación interna 5,9% 17,6%
11,8% 64,7%
Ambiente Laboral 5,9% 20,6%
14,7% 58,8%
Reconocimiento al trabajo realizado 5,9% 17,6%
14,7% 61,8%
Organización y funcionamiento 8,8% 17,6%
20,6% 52,9%
Relación con mando - colaborador 8,8% 20,6%
17,6% 52,9%
Formación 8,8% 20,6%
5,9% 64,7%
Posibilidades de participación 14,7% 20,6% 58,8%
5,9%
20,6%
Condiciones de trabajo 23,5% 44,1%
11,8%

Los tres aspectos considerados como claves para la satisfacción profesional de los entrevistados

34

Análisis Lateral / Avda de los Olmos 1, Oficina 125 / 01013 / Vitoria-Gasteiz / 945. 121.783

35

20121227 upyd sid_sobre_la_encuesta_de_satisfaccion_realizada_entre_el_personal_de_ura_-_agencia_vasca_del_agua_714

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