2. Você acompanhou o nosso capítulo sobre Diagnóstico e Planejamento
e está pronto para colocar a mão na massa, certo?
Muito bem, agora é hora de fazer ajustes na sua operação. Por isso
vamos falar de Estoque, Logística e Pessoas.
Não desanime, nós sabemos que mudar essas áreas dá trabalho, mas
elas são os pilares de qualquer loja virtual.
Saiba como Alcyr Neto, protagonista do Impulso Digital, encarou esse
desafio e confira dicas práticas para vencê-lo também.
3. uol.com.br/impulso
1 Estoque: a base do negócio
O estoque é o coração da sua loja e merece muito cuidado. Por isso a
primeira tarefa é colocá-lo em ordem. Vamos ao passo a passo:
Primeiro, arrume a casa
Para ter um estoque eficiente, você precisa organizar
seus produtos por ordem de importância.
Lembra-se da curva ABC? É aqui que ela entra.
O Neto também tinha problemas com o estoque. Depois que fez a Curva ABC, passou
a conhecer os produtos que trazem mais resultado para o Empório e agora pode
focar neles. Faça, também, essa lição de casa.
recordar é viver
4. uol.com.br/impulso
Mas a tarefa só começa aí. Marcelo Marques, da Mobly, deu mais dicas
ao Neto para colocar ordem no estoque:
Sistema:
você precisa de um eficiente para sua loja.
Regras simples:
não complique, se tiver regras claras e que
você consegue seguir, tudo fica mais fácil.
Muita disciplina em organização:
nada vai cair do céu, portanto, zele pela organização
do estoque, é ele que vai definir o seu futuro.
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2 Logística: o segredo
da boa entrega
Nada melhor que trazer um exemplo real para
ilustrar como problemas de logística podem
prejudicar seu negócio.
Neto sofria todas as vezes que tinha de enviar
coolers para o Rio de Janeiro. Sabe por quê?
Enviados via Correios, não raro os produtos
chegavam danificados ou eram extraviados.
Além de tudo, o frete era grátis. O resultado?
Prejuízo certo.
Como resolver esse problema?
6. uol.com.br/impulso
Pense duas vezes
antes de enviar3
Marcelo Marques, CEO da Mobly,
deu alguns conselhos a Neto:
Tenha alternativas aos Correios (eles nem
sempre são a melhor opção, embora sejam
a mais usada).
Negocie com transportadoras locais, elas
podem ter preços mais competitivos.
Proteja sua margem em todas as vendas
– clientes de regiões distantes precisam
pagar frete maior.
1
3
2
93%
35%
13%
Fontes: ABComm, Brazil Panels
e Ecommerce School (2013).
lojas que contam com a
própria frota de entrega
lojas que entregam seus produtos
por transportadoras privadas
empreendedores virtuais que
utilizam o serviço dos Correios
7. uol.com.br/impulso
Coloque prós e
contras na balança
Na hora de avaliar as opções, tenha claro quais são os prós e os contras de cada uma.
prós prós
contrascontras
• Atende todo o Brasil
• Tem custo acessível e preços especiais
para lojas virtuais (e-Sedex)
• Coleta automática pode ser agendada
• Tem seguro contra roubos e danos
• Não tem restrições de tamanho e peso
• Dificilmente entra em greve
• Custo mais elevado
• Dificuldade de negociar para
quem é pequeno
• Pode não atender a área desejada
• Tem restrição de pesos e medidas
• Os produtos podem se extraviar
ou chegar danificados
• Reembolso é burocrático
4
correios transportadora
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5 Busque parceiros regionais
Quer ter a segurança de uma transportadora e preço mais competitivo?
Defina melhor sua área de atuação e busque parceiros com atuação local.
Este foi o conselho de Marcelo, da Mobly, para o Neto.
Ele já cumpriu a tarefa e descobriu que em Campinas, por exemplo, consegue
um bom preço e melhores condições de entrega.
Lição de casa? Defina bem a região que você
quer atender e negocie com os fornecedores.
“Moramos em um país
continental. É um erro
achar que você vai vender
para todos os cantos e
ainda ter lucro.”
“Foi só ligando que eu vi que
as transportadoras estão
dispostas a negociar mesmo.
O valor pode até ser maior,
mas acaba compensando,
porque sei que o produto vai
chegar na hora e inteiro.”
Marcelo Marques,
consultor do Impulso Digital
Alcyr Neto,
empreendedor do Impulso Digital
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6 Quanto devo cobrar
pelo frete?
Você sabia que o frete é o que representa maior custo para quem vende pela internet?
Não acredita? Então nós mostramos em números.
Fontes: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School (2013).
Frete
Armazenagem
Manuseio
DISTRIBUIÇÃO DOS CUSTOS LOGÍSTICOS
19%58%
23%
10. uol.com.br/impulso
Mas agora você pode estar pensando que quem paga a conta é o cliente.
Saiba que não é bem assim.
Fontes: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School (2013).
Lojista + Cliente
Lojista
Cliente
QUEM PAGA O VALOR DO FRETE?
55%
30%
15%
Ou seja, é preciso pensar muito bem e colocar seus custos na
ponta do lápis na hora de definir o frete.
11. uol.com.br/impulso
Frete grátis: vale a pena?
O Neto sempre gostou de oferecer frete grátis. Ele adora ver as vendas e
não analisava de fato se estava ganhando dinheiro. Aí, perguntamos aos
especialistas: um empreendedor deve oferecer frete grátis?
Marcelo Marques, consultor do Impulso Digital
In Hsieh, mentor do Impulso Digital
“Minha maior dica é: jamais sacrifique margem para frete
grátis. É o pior erro, porque parece que está tudo bem quando
as vendas chegam, mas logo você vai se arrepender.”
“É muito comum, no e-commerce brasileiro, oferecer frete
grátis, é quase natural. Mas o frete grátis precisa de estratégia,
não pode ser geral. Um ponto óbvio: produtos complicados ou
regiões muito distantes não podem ter frete grátis.”
7
12. uol.com.br/impulso
Pessoas: por que você
precisa delas
Para ter uma operação eficiente, é fundamental
ter uma equipe competente.
Se você começou sua loja sozinho – o que é
muito comum –, chega uma hora em que você
precisará de ajuda. É o momento de contratar.
A consultora Ana Vecchi, da Vecchi Ancona,
dá o caminho das pedras:
Ninguém vai fazer o trabalho como
você. Mas você precisa aprender a
confiar e a delegar.
Tenha uma equipe pequena com
capacidade de trabalhar em seu favor,
ou seja, profissionais preparados para
a realidade da sua loja.
Utilize um sistema eficiente para
controle da sua empresa, especialmente
para o estoque.
2
1
3
8
13. uol.com.br/impulso
Saiba delegar bem
Você já tem um time (ou se convenceu de que precisa
de um)? Ótimo. Meio caminho andado. O próximo
passo é saber como atribuir as funções e as tarefas
certas a cada um.
Neto tomou um belo puxão de orelha da Ana. Sabe
por quê? Lá no Empório, todo mundo fazia de tudo.
E era só a loja encher de clientes que todos paravam
seu trabalho para ir para o balcão.
O que a Ana tem a dizer sobre isso?
Ana Vecchi, consultora do Impulso Digital
“O funcionário precisa fazer a tarefa dele primeiro e, só depois, atender
os clientes. Tenho certeza absoluta de que há procedimentos cruciais que
ninguém está fazendo.”
9
14. uol.com.br/impulso
Entendeu o recado? Confira algumas dicas que podem ajudar nesse processo.
1. Comece com você
Seja o exemplo. Faça uma lista com o que precisa ser feito e
mantenha-se no plano até o fim.
2. Distribua as tarefas
Descubra quais são as tarefas mais importantes da empresa.
Depois, escolha quem deve assumir cada uma.
3. Oriente bem os funcionários
Explique o que deve ser feito e deixe clara sua expectativa em
relação ao que foi passado.
4. Não deixe de supervisionar
Definir as tarefas e esquecer não costuma dar certo. Atribua a
tarefa e fique atento, cobrando os resultados.
5. Avalie o trabalho
O passo final é avaliar os resultados para arrumar o que não deu
certo. Dê feedback a cada um da equipe.
15. uol.com.br/impulso
Não sabe como avaliar os funcionários?
Confira um modelo simples que vai ajudá-lo na tarefa:
Fatores Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo
Assiduidade
(comparece ao trabalho sem faltas)
Pontualidade
(comparece ao trabalho sempre no horário)
Trabalho em equipe
Criatividade
(capacidade de inovar)
Resolução de problemas
Produção
(realiza o trabalho solicitado)
Avaliando funcionários
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Quer pagar quanto?
Uma boa política de remuneração é sinônimo de equipe comprometida.
Não pode pagar muito? Tudo bem. Você ainda chega lá. Mas certifique-se
de que está oferecendo um pagamento justo.
Confira alguns passos para fazer isso:
Analisar o nível
de responsabilidade
do cargo.
Descrever em
detalhes a função do
possível contratado.
Descobrir a base
salarial dos
concorrentes.
Escolher entre
o salário fixo
ou variável.
1 2 3 4
10
Quanto mais
responsabilidade,
maior a remuneração
17. uol.com.br/impulso
11 Seja um bom líder
Mais que um chefe, um líder. É isso que você deve buscar ser para conquistar
a admiração e o respeito dos seus funcionários.
Como fazer isso?
Tenha pulso firme, mas saiba ouvir.
Mapeie as habilidades de cada um.
Planeje bem as contratações – não
sobrecarregue seu time.
Identifique e reconheça os talentos.
Capacite a equipe (mesmo que com cursos
gratuitos ou treinamentos internos).
Dê o exemplo, sempre.
18. Você deve ter percebido que não existe fórmula mágica, mas com algumas mudanças a sua
operação pode ser muito mais eficiente.
O Neto já aprendeu as vantagens de repensar sua maneira de administrar o Estoque,
a Logística e as Pessoas. Que tal começar já a mudar também a sua história?
E fique ligado no Impulso Digital. Ainda vem muita coisa bacana por aí.
Realização:
Você cria o negócio. Nós damos o Impulso.