1. Comunicatore pubblico a lavoro. Reti relazionali e prassi comunicative nei Comuni metropolitani Bologna, 7 novembre 2007 a cura di Franca Faccioli e Barbara Mazza Realizzazione ed elaborazione delle interviste a cura di Rossella Basile e Annalaura Ruffolo

2. 1 - L’Italia dei comunicatori pubblici La mappa delle Amministrazioni pubbliche che hanno aderito alla ricerca Nota: nello specifico le Amministrazioni si collocano nel 19% nel Nord-Ovest e nel 26% dei casi nel Nord-Est. Nel Mezzogiorno si dividono fra il 15% al Sud e l’8% nelle Isole. Base dati: 386

3. 2 - Comuni metropolitani al microscopio Firenze Roma Palermo Un focus su ... Milano Genova

6. A2 - URP: quali tipologie? URP molecolare URP matriciale URP reticolare

8. B1 - Immagine vs. processi: un rapporto squilibrato Base dati 386 C.E. 67% C.I. 33%

9. B 1.1 - Il rapporto tra . . . Gestione interna e i rapporti con il territorio (27%) Base dati: 386

11. B 1.3 - Da “cenerentola” a protagonista: la vertenza della comunicazione interna Una fitta e intrecciata rete di relazioni in cui ogni componente della catena della comunicazione ha consapevolezza di trovare nell’interlocutore un valido supporto in cui complementarietà e integrazione divengono punti di forza di un’amministrazione il cui obiettivo principe dovrebbe essere rendere sempre più agevole e meno ansiosa la vita degli utenti che si rivolgono alle P.A. (Palermo) Spesso incontriamo difficoltà nel ricevere e reperire informazioni dagli altri uffici, ci si imbatte in un atteggiamento di resistenza . Il discorso del comunicatore e dell’Urp in generale, è a mio parere quello di una posizione e di un ufficio percepiti come scomodi (…)Per quanto riguarda la comunicazione tra strutture diverse, direi che la comunicazione è ancora allo stato nascente , embrionale e direi che si è fermata, non c’è impulso (..) Le difficoltà che incontrano le strutture di comunicazione sono legate alla cultura della comunicazione. Se già non si riesce a lavorare bene internamente, se non funziona la comunicazione interna, è chiaro che questo si traduca in una comunicazione con l’esterno non funzionale (Roma) Intensificare la comunicazione interna e quella istituzionale coordinata dalle direzioni amministrative (…) Condivisione degli obiettivi dell'ente tra i settori (…) Credo che i processi di comunicazione debbano essere coordinati meglio a livello centrale e programmati ascoltando anche gli addetti alla comunicazione (Milano) Il piano della comunicazione - redatto per la prima volta nel corso del 2005 - offre indicazioni metodologiche e strumenti operativi per conseguire coerenza e promuovere una cultura diffusa della comunicazione all’interno dell’ente. (…) Abbiamo investito molto sulla messa a punto di un progetto che mettesse la comunicazione al servizio della partecipazione (Firenze)

15. B3 - La comunicazione nelle pubbliche amministrazioni: una questione di legittimità Ostacoli alla piena attuazione della Legge 150/2000 Proposte per radicare ulteriormente le strutture di com. Base dati: 386 (M.R.) Base dati: 386 (M.R.)