[Webinar] Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung

DER RICHTIGE USER RESEARCH MIX ALS SPRUNGBRETT
FÜR DIE EFFIZIENTE CONVERSION-OPTIMIERUNG
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Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung
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Lotte Larsen & Nina Bordet
Gründerinnen & Geschäftsführerinnen 
mindberry Consulting
Ben Harmanus
Content Marketing DACH 
Unbounce

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Ben Harmanus
Unbounce

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Der richtige User Research Mix  
als Sprungbrett für die effiziente
Conversion Optimierung
Nina Bordet
Lotte Larsen

Does one size fit all?

Was auf einer Seite funktioniert muss nicht zwingend
auf einer anderen Seite funktionieren!
+214%
Mitgliedschaften

Die 2 Seiten der „User Research Münze“
Verhalten

Verhalten Gedanken
Die 2 Seiten der „User Research Münze“

User Research Level
„win rate“ in %
Anteil Test-Gewinner an allen Tests
gering mittel hoch
User Research steigert Erfolg bei Optimierungsarbeit:
53%
84%
33%
% Test-Gewinner
Test-Gewinner
Test-Verlierer oder
Tests ohne signifikantem Ergebnis
Quelle: Aggregierte Ergebnisse von Tests von mindberry Projekten 2009-2016

Shop für Marken- und
individuelle Bettwäsche

Beispiel #1
Individuell gestaltete
Bettwäsche als
Differenzierung und
Hero-Produkt

Tool: Heatmap
Insight: Auf der Startseite bekommt Wunsch- 
bettwäsche weder in der Navigation noch
auf Banner viel Aufmerksamkeit.
Kaum Aufmerksamkeit
für Wunschbettwäsche
H
eatm
aps

Tool: five second test
Insight: Die Möglichkeit individuelle Bettwäsche
zu gestalten wird meist übersehen.
Wunschbettwäsche wird
nicht bemerkt Hast Du gesehen, dass man hier
selbst seine Wunschbettwäsche
gestalten kann??
5
second
test

Aber es gibt Interesse für
individuelle Bettwäsche Ich finde die Wunschbettwäsche
spannend, habe ich nicht auf den
anderen Seiten gesehen. Das möchte
ich mir gerne näher anschauen.
Audrey
Das einzige, was mich auf der Seite
hält, ist Bettwäsche selbst gestalten.
Das macht mich neugierig.
Sehr nett, dass es extra für mich
hergestellt wird.
Marina
Mich lockt das Selbstgestalten von
Bettwäsche.
Kerstin
U
ser-Tests
Renate
Tool: User-Tests
Insight: Sobald Nutzer Angebot wahrnehmen,
besteht eindeutig Begeisterung für
maßgeschneiderte Bettwäsche.

Leicht erkennbares Bild das stärker mit
Produkt verknüpft ist.
Optimierung
Bannerbild individuelle Bett-
wäsche auf der Startseite:

Beispiel #2
Filteroptionen als Hilfe
bei der Produktsuche

Tool: Exit-Survey
Insight: Besucher finden die gewünschten  
Produkte nicht.
Besucher verlassen Seite
da gewünschtes Produkt
nicht gefunden wird
Ich benötige Bettwäsche in der
Größe 240x220. Wurde leider nicht
fündig.
Zu teuer und zu wenig
Auswahl.
Geringe Auswahl an
schwarzen uni
Bettwäschen
Exit-Survey

Erhebliche Probleme bei
Suche mit den Filtern
U
ser-Tests
Sie will Biber in Filter "Material" einstellen, aber sie
findet es nicht. Sie kann nicht 2 Materialien auf
einmal anklicken und ist enttäuscht.
Sie hätte gerne eine "kuschlig" Filtermöglichkeit
gehabt. Sie hat nach "Wolle" gefiltert und hat nicht das
Gefühl, dass sich was in den Ergebnissen getan hat.
Sie traut den Filter-Ergebnisse nicht.
12Wolke
Klickt auf Sondermaße, und findet Filter mit
Abmessung. Will im Feld Größe eingeben,
da sie ihre Größe nicht findet. Klappt aber
nicht.
Melanie
12Wolke
Sie sucht gerne über Filter, damit sie
ausgrenzen kann, was sie nicht will. Sie ist
verwirrt, da sie Biber und Flanell nicht im
Filter wählen kann, dann aber in der
Produktbeschreibung findet.
Miriam
Tool: User-Tests
Insight: Fast alle Testpersonen haben
Schwierigkeiten bei der Nutzung der
Filter.  
Den meisten finden die Filteroptionen der
Mitbewerber viel besser.

Weitere Usability-
Probleme im Filter
Recordings
Tipp:
Session Replays sind oft unterschätzte, aber
meist sehr wertvolle Quellen um Erkenntnisse
zu Nutzerverhalten zu bekommen!
Tool: Session Recordings
Insight: Diverse Usability-Probleme bei der
Anwendung von Filtern werden deutlich.

• Weitere Filteroptionen eingeblendet
• Diverse Usability-Probleme behoben
Optimierung

Beispiel #3
Preis-Leistungs
Verhältnis

Qualität wird am häufigsten als wichtigste
Eigenschaft genannt.
Gute Qualität ist ein
wichtiges Kaufkriterium...
Individualität, Qualität und Passform,
Aussehen, Qualität, Preis, Angenehm
auf der Haut, Aussehen, Hohe
Qualität, Wohlfühlfaktor, Sie muss
weich sein und gut riechen, Haptik,
schwere, Muster/Farbe, Ästhetik, gute
Qualität, Weich und bügelfrei,
Natürlicher Stoff, Kein Polyester,
hübsch, preiswert, gute Verarbeitung.
Gute Stoff Qualität.
U
m
frage
Welche Eigenschaften von
Bettwäsche sind Ihnen wichtig??
Tipp:  
Offene Fragen lohnen sich um die feinen
Nuancierungen zu verstehen!
Tool: Facebook-Umfrage
Insight:

...Preis wird sehr unter-
schiedlich thematisiert
Das muss schon was spezielles sein,
wenn es so teuer ist.
Waltraud
100% Ägyptische Baumwolle. Das
habe ich noch nie gehört. Ach sogar
mit eigenen Maßen, das ist dann
bestimmt überhaupt nicht bezahlbar.
Anke
Es sieht sehr
hochwertig aus.
Miriam
U
ser Tests
Der Gesamteindruck gefällt mir.
Ich kann hier hochwertige
Bettwäsche finden.
Anke
Mir fehlt einen Hinweis, ob die Bettwäsche aus
ökologischem, nachhaltigem Anbau ist. Wenn ich jetzt
so teure Bettwäsche bestelle, dann möchte ich das
gerne wissen.
Marina
Tool: User-Tests
Insight: In User-Tests wird die Bettwäsche als  
eher teuer wahrgenommen.  
Interessant ist, dass fast alle  
Testteilnehmer im ersten Moment
sagen, dass hier höherwertige Produkte
angeboten werden.

• Einführung einer Bestpreis-Garantie mit
prominenter Auslobung auf Produktseite.
Optimierung
neue Seite
• Neue Seite, die die Wertigkeit des Produkts
aufzeigt.

Last but not least:
Tipps zum Loslegen
Mit ein paar User-Tests loslegen
(eigene Seite und 1-2 Mitbewerbern).
#1
Unterschiedliche Tools einsetzen und
Erkenntnisse kombinieren.
#2
Viel mit offenen Fragen arbeiten.#3
Hypothesen basierend auf Nutzer-
Erkenntnissen formulieren und
testen, testen, testen....
#4
#5 User Research kontinuierlich
betreiben.

Lust auf mehr Information?
! Video mit Story wie wir belsonnos
Conversion Rate verdreifacht haben:
http://www.mindberry.com/de/kunden-und-case-studies
! Einfach in Kontakt bleiben:
Newsletter abonnieren:
www.mindberry.com/de/newsletter
Anrufen:
+43 660 2242 001 (Lotte) oder 002 (Nina)
Vorbeikommen:
Seilerstätte 5/8, 1010 Wien

Fragen & Antworten
Ben Harmanus
Unbounce

Webinare als essentieller Bestandteil im Content Marketing Mix
Julia Lenhard, Marketing Specialist International, Citrix
DIGITAL MARKETING KICKOFF 2016: WEBINAR AGENDA
@Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
10.15 Uhr
In 10 Schritten zum strategischen Content Marketing
Mael Roth, Content Marketer, Scompler
3 wichtige Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest,
bevor du eine Landing Page baust
Vladislav Melnik, Entrepreneur & Autor, affenblog & affenbuch
10.50 Uhr
11.25 Uhr
13.00 Uhr
Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente
Conversion-Optimierung
Lotte Larsen & Nina Bordet, Geschäftsführerinnen, mindberry Consulting
So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine
Umsätze stetig steigert
André Morys, Gründer und Vorstand, Web Arts AG
20 Tricks, um hochqualifizierten AdWords Traffic auf
deine Landing Page zu lenken
Carlo Siebert, SEM-Experte, ppcflow.com
Wieso du noch heute deinen Facebook Ads die DNS deiner
Landing Page verpassen musst
Ben Harmanus, Community & Content Marketing Manager DACH, Unbounce
Speaker Panel: Fragen & Antworten + Abschluss
André Morys, Mael Roth, Lotte Larsen, Nina Bordet, Vladislav Melnik, Carlo Siebert,
Julia Lenhard & Ben Harmanus
13.35 Uhr
14.10 Uhr
14.45 Uhr
15.20 Uhr

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