DER RICHTIGE USER RESEARCH MIX ALS SPRUNGBRETT
FÜR DIE EFFIZIENTE CONVERSION-OPTIMIERUNG
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Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung
Willkommen!
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Willkommen!
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als Sprungbrett für die effiziente
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Die 2 Seiten der „User Research Münze“
Verhalten
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Verhalten Gedanken
Die 2 Seiten der „User Research Münze“
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User Research Level
„win rate“ in %
Anteil Test-Gewinner an allen Tests
gering mittel hoch
User Research steigert Erfolg b...
Shop für Marken- und
individuelle Bettwäsche
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Beispiel #1
Individuell gestaltete
Bettwäsche als
Differenzierung und
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auf Banner viel Aufmerk...
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Insight: Die Möglichkeit individuelle Bettwäsche
zu gestalten wird meist übersehen.
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Aber es gibt Interesse für
individuelle Bettwäsche Ich finde die Wunschbettwäsche
spannend, habe ich nicht auf den
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Produkt verknüpft ist.
Optimierung
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wäsche auf der St...
Beispiel #2
Filteroptionen als Hilfe
bei der Produktsuche
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Tool: Exit-Survey
Insight: Besucher finden die gewünschten 

Produkte nicht.
Besucher verlassen Seite
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Erhebliche Probleme bei
Suche mit den Filtern
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ser-Tests
Sie will Biber in Filter "Material" einstellen, aber sie
findet ...
Weitere Usability-
Probleme im Filter
Recordings
Tipp:
Session Replays sind oft unterschätzte, aber
meist sehr wertvolle Q...
• Weitere Filteroptionen eingeblendet
• Diverse Usability-Probleme behoben
Optimierung
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Beispiel #3
Preis-Leistungs
Verhältnis
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Qualität wird am häufigsten als wichtigste
Eigenschaft genannt.
Gute Qualität ist ein
wichtiges Kaufkriterium...
Individua...
...Preis wird sehr unter-
schiedlich thematisiert
Das muss schon was spezielles sein,
wenn es so teuer ist.
Waltraud
100% ...
• Einführung einer Bestpreis-Garantie mit
prominenter Auslobung auf Produktseite.
Optimierung
neue Seite
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Last but not least:
Tipps zum Loslegen
Mit ein paar User-Tests loslegen
(eigene Seite und 1-2 Mitbewerbern).
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Lust auf mehr Information?
! Video mit Story wie wir belsonnos
Conversion Rate verdreifacht haben:
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Webinare als essentieller Bestandteil im Content Marketing Mix
Julia Lenhard, Marketing Specialist International, Citrix
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[Webinar] Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung

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Der Druck, die Conversion Rate schnell erhöhen zu müssen, verführt viele dazu, vorschnell mit wahllosen A/B-Tests loszulegen, ohne die konkreten Bedürfnisse der eigenen Besucher zu verstehen.

Lotte Larsen und Nina Bordet optimieren seit 17 Jahren Kaufabschlüsse. In diesem Unwebinar zeigen sie, wie du mit den richtigen Tools ein tiefes Verständnis von deinen Besuchern bekommst.

Denn das ist - im Gegensatz zu dem so oft angewendeten Best-Practice-Ansatz - die beste Ausgangslage für A/B-Tests, die zu höheren Conversions führen.

In 25 Minuten zeigen Lotte und Nina, die Gründerinnen von mindberry Consulting:

- Warum Nutzerforschung der Ausgangspunkt für Optimierung sein sollte
- Wie du dir schnell wertvolles Wissen über Nutzer aneignest
- Konkrete Beispiele, wie User Research bei mindberry-Projekten genutzt wurde

...und vieles mehr!

Veröffentlicht in: Marketing
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[Webinar] Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung

  1. 1. DER RICHTIGE USER RESEARCH MIX ALS SPRUNGBRETT FÜR DIE EFFIZIENTE CONVERSION-OPTIMIERUNG Wir beginnen um 13.00 Uhr präsentieren den Auf Twitter diskutieren: #DMK16
  2. 2. Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung Willkommen! @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16 Lotte Larsen & Nina Bordet Gründerinnen & Geschäftsführerinnen
 mindberry Consulting Ben Harmanus Content Marketing DACH
 Unbounce
  3. 3. Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung Willkommen! Jetzt tweeten und an der Verlosung teilnehmen! @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16 Ben Harmanus Content Marketing DACH
 Unbounce Lotte Larsen & Nina Bordet Gründerinnen & Geschäftsführerinnen
 mindberry Consulting
  4. 4. Fragen & Antworten @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  5. 5. Join our chat on Twitter Der richtige User Research Mix 
 als Sprungbrett für die effiziente Conversion Optimierung mindberry Consulting Nina Bordet Lotte Larsen @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  6. 6. Does one size fit all? @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  7. 7. Was auf einer Seite funktioniert muss nicht zwingend auf einer anderen Seite funktionieren! +214% Mitgliedschaften @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  8. 8. Die 2 Seiten der „User Research Münze“ Verhalten @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  9. 9. Verhalten Gedanken Die 2 Seiten der „User Research Münze“ @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  10. 10. User Research Level „win rate“ in % Anteil Test-Gewinner an allen Tests gering mittel hoch User Research steigert Erfolg bei Optimierungsarbeit: 53% 84% 33% % Test-Gewinner Test-Gewinner Test-Verlierer oder Tests ohne signifikantem Ergebnis Quelle: Aggregierte Ergebnisse von Tests von mindberry Projekten 2009-2016 @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  11. 11. Shop für Marken- und individuelle Bettwäsche @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  12. 12. Beispiel #1 Individuell gestaltete Bettwäsche als Differenzierung und Hero-Produkt @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  13. 13. Tool: Heatmap Insight: Auf der Startseite bekommt Wunsch-
 bettwäsche weder in der Navigation noch auf Banner viel Aufmerksamkeit. Kaum Aufmerksamkeit für Wunschbettwäsche H eatm aps @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  14. 14. Tool: five second test Insight: Die Möglichkeit individuelle Bettwäsche zu gestalten wird meist übersehen. Wunschbettwäsche wird nicht bemerkt Hast Du gesehen, dass man hier selbst seine Wunschbettwäsche gestalten kann?? 5 second test @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  15. 15. Aber es gibt Interesse für individuelle Bettwäsche Ich finde die Wunschbettwäsche spannend, habe ich nicht auf den anderen Seiten gesehen. Das möchte ich mir gerne näher anschauen. Audrey Das einzige, was mich auf der Seite hält, ist Bettwäsche selbst gestalten. Das macht mich neugierig. Sehr nett, dass es extra für mich hergestellt wird. Marina Mich lockt das Selbstgestalten von Bettwäsche. Kerstin U ser-Tests Renate Tool: User-Tests Insight: Sobald Nutzer Angebot wahrnehmen, besteht eindeutig Begeisterung für maßgeschneiderte Bettwäsche. @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  16. 16. Leicht erkennbares Bild das stärker mit Produkt verknüpft ist. Optimierung Bannerbild individuelle Bett- wäsche auf der Startseite: @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  17. 17. Beispiel #2 Filteroptionen als Hilfe bei der Produktsuche @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  18. 18. Tool: Exit-Survey Insight: Besucher finden die gewünschten 
 Produkte nicht. Besucher verlassen Seite da gewünschtes Produkt nicht gefunden wird Ich benötige Bettwäsche in der Größe 240x220. Wurde leider nicht fündig. Zu teuer und zu wenig Auswahl. Geringe Auswahl an schwarzen uni Bettwäschen Exit-Survey @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  19. 19. Erhebliche Probleme bei Suche mit den Filtern U ser-Tests Sie will Biber in Filter "Material" einstellen, aber sie findet es nicht. Sie kann nicht 2 Materialien auf einmal anklicken und ist enttäuscht. Sie hätte gerne eine "kuschlig" Filtermöglichkeit gehabt. Sie hat nach "Wolle" gefiltert und hat nicht das Gefühl, dass sich was in den Ergebnissen getan hat. Sie traut den Filter-Ergebnisse nicht. 12Wolke Klickt auf Sondermaße, und findet Filter mit Abmessung. Will im Feld Größe eingeben, da sie ihre Größe nicht findet. Klappt aber nicht. Melanie 12Wolke Sie sucht gerne über Filter, damit sie ausgrenzen kann, was sie nicht will. Sie ist verwirrt, da sie Biber und Flanell nicht im Filter wählen kann, dann aber in der Produktbeschreibung findet. Miriam Tool: User-Tests Insight: Fast alle Testpersonen haben Schwierigkeiten bei der Nutzung der Filter. 
 Den meisten finden die Filteroptionen der Mitbewerber viel besser. @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  20. 20. Weitere Usability- Probleme im Filter Recordings Tipp: Session Replays sind oft unterschätzte, aber meist sehr wertvolle Quellen um Erkenntnisse zu Nutzerverhalten zu bekommen! Tool: Session Recordings Insight: Diverse Usability-Probleme bei der Anwendung von Filtern werden deutlich. @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  21. 21. • Weitere Filteroptionen eingeblendet • Diverse Usability-Probleme behoben Optimierung @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  22. 22. Beispiel #3 Preis-Leistungs Verhältnis @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  23. 23. Qualität wird am häufigsten als wichtigste Eigenschaft genannt. Gute Qualität ist ein wichtiges Kaufkriterium... Individualität, Qualität und Passform, Aussehen, Qualität, Preis, Angenehm auf der Haut, Aussehen, Hohe Qualität, Wohlfühlfaktor, Sie muss weich sein und gut riechen, Haptik, schwere, Muster/Farbe, Ästhetik, gute Qualität, Weich und bügelfrei, Natürlicher Stoff, Kein Polyester, hübsch, preiswert, gute Verarbeitung. Gute Stoff Qualität. U m frage Welche Eigenschaften von Bettwäsche sind Ihnen wichtig?? Tipp: 
 Offene Fragen lohnen sich um die feinen Nuancierungen zu verstehen! Tool: Facebook-Umfrage Insight: @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  24. 24. ...Preis wird sehr unter- schiedlich thematisiert Das muss schon was spezielles sein, wenn es so teuer ist. Waltraud 100% Ägyptische Baumwolle. Das habe ich noch nie gehört. Ach sogar mit eigenen Maßen, das ist dann bestimmt überhaupt nicht bezahlbar. Anke Es sieht sehr hochwertig aus. Miriam U ser Tests Der Gesamteindruck gefällt mir. Ich kann hier hochwertige Bettwäsche finden. Anke Mir fehlt einen Hinweis, ob die Bettwäsche aus ökologischem, nachhaltigem Anbau ist. Wenn ich jetzt so teure Bettwäsche bestelle, dann möchte ich das gerne wissen. Marina Tool: User-Tests Insight: In User-Tests wird die Bettwäsche als 
 eher teuer wahrgenommen. 
 Interessant ist, dass fast alle 
 Testteilnehmer im ersten Moment sagen, dass hier höherwertige Produkte angeboten werden. @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  25. 25. • Einführung einer Bestpreis-Garantie mit prominenter Auslobung auf Produktseite. Optimierung neue Seite • Neue Seite, die die Wertigkeit des Produkts aufzeigt. @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  26. 26. Last but not least: Tipps zum Loslegen Mit ein paar User-Tests loslegen (eigene Seite und 1-2 Mitbewerbern). #1 Unterschiedliche Tools einsetzen und Erkenntnisse kombinieren. #2 Viel mit offenen Fragen arbeiten.#3 Hypothesen basierend auf Nutzer- Erkenntnissen formulieren und testen, testen, testen.... #4 #5 User Research kontinuierlich betreiben. @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  27. 27. Lust auf mehr Information? ! Video mit Story wie wir belsonnos Conversion Rate verdreifacht haben: http://www.mindberry.com/de/kunden-und-case-studies ! Einfach in Kontakt bleiben: Newsletter abonnieren: www.mindberry.com/de/newsletter Anrufen: +43 660 2242 001 (Lotte) oder 002 (Nina) Vorbeikommen: Seilerstätte 5/8, 1010 Wien @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  28. 28. Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung Fragen & Antworten @mindberryCRO @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16 Ben Harmanus Content Marketing DACH
 Unbounce Lotte Larsen & Nina Bordet Gründerinnen & Geschäftsführerinnen
 mindberry Consulting
  29. 29. Webinare als essentieller Bestandteil im Content Marketing Mix Julia Lenhard, Marketing Specialist International, Citrix DIGITAL MARKETING KICKOFF 2016: WEBINAR AGENDA @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16 10.15 Uhr In 10 Schritten zum strategischen Content Marketing Mael Roth, Content Marketer, Scompler 3 wichtige Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest, bevor du eine Landing Page baust Vladislav Melnik, Entrepreneur & Autor, affenblog & affenbuch 10.50 Uhr 11.25 Uhr 13.00 Uhr Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung Lotte Larsen & Nina Bordet, Geschäftsführerinnen, mindberry Consulting So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine Umsätze stetig steigert André Morys, Gründer und Vorstand, Web Arts AG 20 Tricks, um hochqualifizierten AdWords Traffic auf deine Landing Page zu lenken Carlo Siebert, SEM-Experte, ppcflow.com Wieso du noch heute deinen Facebook Ads die DNS deiner Landing Page verpassen musst Ben Harmanus, Community & Content Marketing Manager DACH, Unbounce Speaker Panel: Fragen & Antworten + Abschluss André Morys, Mael Roth, Lotte Larsen, Nina Bordet, Vladislav Melnik, Carlo Siebert, Julia Lenhard & Ben Harmanus 13.35 Uhr 14.10 Uhr 14.45 Uhr 15.20 Uhr
  30. 30. Verbinde dich mit Unbounce D/A/CH Erfahren von weiteren Unwebinaren, E-Books und allem anderen, das dich zu einem smarteren Marketer macht. Photos: Falls nicht anders angegeben, wurden alle Bilder mit einer CC0-Lizenz von Pixabay.de zur Verfügung gestellt. @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16
  31. 31. ERSTELLE JETZT EINE HOCHKONVERTIERENDE LANDING PAGE Erstelle, veröffentliche & A/B-teste Landing Pages ohne Webdesigner Der mobil-responsive Landing-Page-Baukasten für smarte Online-Marketer @Unbounce_DE @CitrixSMB_DE #DMK16

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