Renaud-Bray - Succès derrière l'entrepôt Web

1. 18 mai 2011
Renaud-Bray : Succès derrière l’entrepôt
Web
François Gaumond
Directeur commercial
Francois.gaumond@umen.ca
514.948.0888 x 241
Montréal
4388 rue St-Denis, bur.
300
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Tel 514.948.0888
Québec
210 rue Fortin, bur.
100
G1M 0A4
Tel 418.266.0606
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2. Mise en contexte
 Renaud-Bray : Plus important libraire
francophone en Amérique du Nord
 Lancement du premier site Web en 1995
 Service Web à même la succursale Côte-des-
Neiges
 Petit inventaire Web, mais beaucoup de pige
dans la succursale
 5 à 6 personnes sont au service Web

3. Problématiques
 Conflit entre le service Web et la succursale
pour la cueillette des produits
– Même produits populaires et ruptures de stock
– Perte de ventes potentiels
 Délais de livraison
– Parfois difficulté à garantir les délais de livraison
– Certains produits B/O
 Inexactitude des commandes
– Certaines commandes pouvaient avoir un mauvais produit ou
le mauvais format

4. Solution mise en place
 Refonte du site Internet en 2008
– Implication de plusieurs pigistes et ressources
internes
 Implication et vision de la direction
– Leadership de Blaise Renaud
– 2009, crise économique
 Investissement de 1.5M
– Implantation d’un centre de distribution de 40 000 pi2
– 20 personnes y travaillent, plus une augmentation
lors des période de pointe
– 150 000 produits (SKU) en inventaire

5. Solution mise en place
 Système de gestion d’entrepôt (WMS)
– Localisation des stocks
– Validation des produits dans la commande
– Automatisation de l’expédition
 Interconnexion des systèmes
– Réservation de la marchandise en temps réel sur le Web
– Mise à jour des délais de livraison en temps réel
– Commande automatique aux fournisseurs
– Conciliation des ventes et des factures
 Interface dédiée pour les magasins
– Commande spéciale pour les produits non-disponibles en
succursale

6. Défis rencontrés
 Délais (cible septembre 2009)
– Trouver un entrepôt adéquat
– Aménager l’entrepôt (tablette, matériel, etc.)
– Particularité du domaine (beaucoup de SKU, peu de
quantité)
– Interconnexion des systèmes
– Recrutement
– Formation
– Conservation des livres (humidité, lumière)

7. Résultats
 Traitement des commandes
– 40% des commandes sont traités et expédiées en moins de 48h
• Inclus les commandes dont les produits ne sont pas en stock
– Élimination des erreurs de commandes
 Augmentation de 360% des ventes sur le Web en 3 ans
– Représentent 5% du chiffres d’affaire global
– Passé de 1.8 M en 2007 à 6.5 en 2010
– Panier moyen de 55$
– Fréquence d’achat de 2.25 commandes par client
 Atteinte de nouveaux marchés
– 15% des ventes à l’extérieur du Québec
– Près de 50% des ventes du Québec proviennent de régions non
desservis par le réseau physique
 Renaud-Bray.com LA destination pour le livre
francophone avec une livraison rapide