Esqueça, neste caso, aquela imagem de mídias sociais com um monte de gente postando no Facebook, Twitter etc... Estamos falando agora de uma análise mais madura, com conceitos vastamente utilizados em anos de utilização nos meios tradicionais, porém agora adaptado para uso nas novas mídias.

1. Monitoramento de Redes Sociais

2. Conversations among the members of your marketplace
happen whether you like it or not. Good marketing
encourages the right sort of conversations.
Seth Godin, Seth’s Blog

3. Pesquisa de mercado através do
monitoramento de mídias sociais
As mídias sociais trouxeram às empresas um canal inesgotável de insights sobre seus mercados de
atuação, seus concorrentes e sobre como o seu público, seja B2B ou B2C, está recebendo e
interpretando as informações sobre sua marca ou produto.
Pela primeira vez, conversas entre pessoas e empresas estão sendo gravadas, armazenadas e, mais
importante que tudo, estão na maioria das vezes, publicamente disponíveis.
Embora muitas organizações vejam as mídias sociais como um canal de marketing independente,
as possibilidades de resultados de pesquisas online vão muito além de simples divulgação de
marca, elas proporcionam os insights que permitem melhorar o seu negócio de forma holística -
em produtos, serviço ao cliente, desenvolvimento de novos projetos, respostas a crises etc.

4. Principais Objetivos do Monitoramento em Redes Sociais
Próprias e de seus
concorrentes
Próprias e de sua
rede de distribuição
Identificar
necessidades
Medir
receptividade
Monitorar
Pós-Vendas
Gerenciar
Crises
Através de uma análise nos posts em blogs, tweets de usuários, atualizações de páginas pessoais
em redes sociais, mensagens em sites de reclamações, artigos e diversas outras formas de
interação na web, podemos entender como o tema estudado está sendo percebido por
consumidores reais no mundo virtual.

5. Exemplos de aplicações já usadas
Durante o segundo semestre de 2011, a Nokia acompanhou
diversas comunidades de desenvolvedores de aplicativos para
entender as funcionalidades mais desejadas em um smartphone.
Através dessa pesquisa, no início de 2012 eles lançaram o Nokia
Windows Phone, o primeiro aparelho da fabricante com o
sistema operacional Windows.
Desde a inserção de mídia no SuperBowl de 2009 a PepsiCo
acompanha todos os investimentos em mídia através das reações dos
usuários na internet e assim direciona suas próximas abordagens de
acordo com o que o público espera. Hoje, a análise das redes sociais é
parte fundamental do processo de brand da empresa.

6. Programas sozinhos não podem analisar o que precisamos saber
Um projeto de acompanhamento de redes sociais pode e deve utilizar softwares,
mas como ferramentas para auxiliar o trabalho humano, não substituí-lo.

7. Análises
Volume
Levantamento e higienização do
total das menções coletadas.
Sentimento
Identificação do teor e das
intenções de cada usuário.
Influência
Análise do alcance que cada
menção pode ter na rede.
Impacto
São os desdobramentos de cada
post em comentários, retweets etc.
Origem
As menções foram encontradas
em blogs, Facebook, Twitter?
Conversão
Como a movimentação dessas
menções afeta a marca online.
Cada menção passa por várias dessas análises simultaneamente, o que possibilita a identificação de outras
métricas através do cruzamento de todas as informações coletadas.

8. As métricas em mídias sociais vão além das que
estamos acostumados na mídia tradicional e até
mesmo digital.
Nós substituímos a quantidade pela qualidade.

9. Monitoramento de Redes Sociais