„Kundenservice evaluieren und im Cockpit
effizient steuern!“

Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ
Prof. Dr. Ulrich...
Framework „DIALOG-KPIs“

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2, 22.10.2013
Kanäle und Kundenaktivitäten

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Aus DiMo wird das Service Excellence Cockpit

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  1. 1. „Kundenservice evaluieren und im Cockpit effizient steuern!“ Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ Prof. Dr. Ulrich Egle Prof. Dr. Nils Hafner Zug 22.10.2013 DIMO – Dialog Monitor zur Planung und Steuerung von Customer Contact Center
  2. 2. Framework „DIALOG-KPIs“ Folie 2, 22.10.2013
  3. 3. Kanäle und Kundenaktivitäten Folie 3, 22.10.2013
  4. 4. Aus DiMo wird das Service Excellence Cockpit Folie 4, 22.10.2013

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