O documento discute logística, definindo-a como o planejamento e controle do fluxo de matérias-primas, estoques e produtos acabados para atender às necessidades dos clientes. Também aborda pontos críticos da logística na entrega como estoque, processamento de pedidos, custos de envio e pontualidade. Por fim, discute desafios da e-logística e a importância da integração entre os diferentes elos da cadeia logística.

1. Logística
• Segundo o Council Logistics Management
(CLM,1999), “Logística é a parcela do processo
da cadeia de suprimentos que planeja,
implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz
de matérias-primas, estoques em processo,
produtos acabados e informações relacionadas,
desde seu ponto de origem até o ponto de
consumo, com o propósito de atender às
necessidades dos clientes”.

2. Logística na Entrega
Pontos Críticos
• Estoque e disponibilidades
de produtos
• Processamento de Pedidos Pontualidade na entrega
Precisão na entrega do pedido
• Custos de envio Integridade do produto na
entrega
• Adequação de embalagens
• Pontualidade na entrega
• Controle de Envios

3. Logística
– Na e-logística:
– Os carregamentos são em pequenos pacotes
– Os clientes são desconhecidos
– Os tamanhos em sua maioria são pequenos
– O destino dos pedidos é muito disperso
– A demanda é incerta e fragmentada
– Contratação de um ERP – Enterprise Resource Planning
são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de
uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a
perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos
humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva
sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de
informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).
• Saiba mais em http://migre.me/6cwBj

5. Cadeia Logística no CE
Saiba mais: http://migre.me/6cuc4

6. Os Corretos da logística

7. Os corretos da logística
• Atendimento de pedidos • Validação do CEP
• Gestão de estoques • Base atualizada e CEPs
• Localização dos produtos • Correios: DNE Diretório
• Separação Nacional de Endereços
• Embalagem • Endereço insuficiente
• Etiquetagem • Numeração irregular
• Mudou-se
• Mal endereçado

8. • Os clientes querem:
• Prazos mais rápidos
• Preços mais baratos
Coleta Distribuição
• Localização do armazém • Áreas de risco
• Coleta programada • Tentativas de entrega
• Integração com os • Prova de entrega
entregadores (sistema, • Agendamento da entrega
representantes internos e • Redirecionamento
postos avançados
• Interrupção/cancelamento
• Logística integrada
da entrega

9. Logística Integrada
• A base do conceito de logística integrada consiste em entender que a
logística deve ser vista como um instrumento de marketing, uma ferramenta
gerencial, capaz de agregar valor por meio dos serviços prestados.
Política de
Estrutura de Marketing estabelece Serviço ao cumpre Logística
cliente
Produto
Preço Promoção
Praça
Serviço
Ao Cliente
Compras
Transporte
ou vendas
Estoques Armazenagem
Processamento
de pedidos

10. • Mantenha seu cliente informado
– Quando o produto vai
chegar?
– Qual é o valor do frete?
– Quais opções de entrega?
•Rastreamento
•Ofereça a
informação em
todo o ciclo do
pedido
•Dica: Integre os pontos de contato (call center, loja) com a informação
correta da compra

11. Formas de Entrega
• Correios - http://www.correios.com.br/
– Ex. e-sedex: focado para comércio eletrônico.
• Transportadoras
• BSLog - www.bslog.com.br
• Fazziny – www.fazziny.com.br

12. E se o cliente quiser devolver?
• Logística Reversa – Troca ou devolução de
produtos
– Em loja/agência
– Em domicílio
– Cliente tem direito a devolução:
• 7 dias para arrependimento/30 dias para troca
– Tenha uma política de troca no site