SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 3
Downloaden Sie, um offline zu lesen
ŁK
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Strona1




                                                                                                                                                                                                                                          Akceptacja?


                                               Zgłoszenie chęci    Zamówienie
                                     Start                                                                                                                                                                                                                     TAK
                                                zakupu towaru
                    Klient




                                                                                                                                                                                                                                                                            Dokonanie                                           Potrzebny
                                                                                                                                             Podanie terminu                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Odbiór towaru   Koniec
                                                                                                                                                                                                                                                 NIE                         Płatności                                          transport?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         NIE




                                                                                                                                                                                                                                                 2                                       3
                    Sekretariat




                                                  Przyjęcie i         Rejestr      Przekazanie do
                                  Zamówienie
                                                  rejestracja     korespondencji       Działu
                                                 zamówienia                         Handlowego
Dyrektor Działu




                                                                                                        Analiza                                                                                                  NIE
Handlowego




                                                                                    Zamówienie       zamówienia i                                                                                                                                                                                                                  TAK
                                                                                                      przekazanie
                                                                                                     pracownikowi




                                                                                                                                                                                      Czy klient jest
                                                                                                                                                                Zapytanie o           wiarygodny?
                                                                                                                                                               wiarygodność
                                                                                                                                                                 finansową                                                                                                                                                                                                                         Zlecenie wydania               Zlecenie
                                                                                                      Wpisanie do      Zapytanie do                                                                                                                                                                                                                                                                    produktu.
                                                                                                                                                                                                                   Poinformowanie                      Określenie                                                                               Zlecenie
    Pracownik Działu Handlowego




                                                                                                        systemu       magazynu o stan                                                                                                                                                                                   Baza Zamówień
                                                                                                                                                                                                                    o zakupie tylko                    warunków                                                                               transportu i
                                                                                                     zamówienia od     zamawianego
                                                                                                                                                                                                                     gotówkowym                        płatności                                                                             wydania towaru
                                                                                                         klienta         wyrobu

                                                                                                                                                                                                                       TAK

                                                                                                                                             Zapytanie klienta                                                                                                                                                                                                                 Zlecenie
                                                                                                                                             o termin odbioru                                                                                                                                  Informacja do
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  klienta o
                                                                                                                                                                                                                                                                                                 możliwości
                                                                                                                                                                              1                                                                                                               odbioru towaru.



                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Notatka służbowa




                                                                                                                                                   TAK
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Koniec
                    Transport




                                                                                                                                                                              NIE
                                                                                                    Baza Zamówień                                                                                                                                                                                                                             Zlecenie               Przygotowanie                                            Notatka służbowa
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Transport
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       transportu




                                                                                                    Stan magazynowy       Analiza             Czy wyrób jest                                                                                                                                                       Stan                                                                                            Zlecenie
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Wydanie towaru   Stan Magazynowy
                                                                                                                        zamówienia              na stanie                                                                                                                                                       Magazynowy
                    Magazyn




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Stan Magazynowy
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Wydanie towaru
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Zlecenie                                                                                      Stan Magazynowy
    Dział Finansów i




                                                                                                                                         Baza danych                                                                              Baza danych
                                                                                                                                                                       Przekazanie
    Księgowości




                                                                                                                                        finansowych o                                               Notatka słuzbowa             finansowych o                      Zaksięgowanie /          Notatka słuzbowa
                                                                                                                                                                       informacji o
                                                                                                                                           klientach                                                                                klientach                       przyjęcie wpłaty
                                                                                                                                                                        zadłużeniu
ŁK
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Strona 2
                    Klient




                                        List polecony / e-                                              List polecony / e-                                                                                                                                                            Dokonanie płatności   3
                                               mail                    Przekazanie decyzji                     mail
                    Sekretariat




                                  List polecony / e-                                             Rejestr           List polecony / e-                                      Rejestr
                                                                                                                                            Przekazanie do
                                         mail                  Wysłanie informacji           korespondencji               mail                                         korespondencji
                                                                                                                                          działu handlowego
Dyrektor Działu
 Handlowego




                                                                                                                                                                                                                                                                  Poinformowanie
                                                                                                                                                                                  Zgoda na
                                                                                                                                                    Notatka służbowa                                                                                               pracownika o
                                                                                                                                                                                uruchomienie
                                                                                                                                                                                                                                                                 możliwości odbioru
                                                                                                                                                                                  zakupów
                                                                                                                                                                                                                                                                     wyrobów




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2
    Pracownik Działu Handlowego




                                                                                       Powiadomienie                                                                                                                                                                                   Poinformowanie
                                                                                                                                        Czy klient czeka?                                                                                                                                  klienta o                                 Informacja o
                                                       Zapytanie o możliwy            klienta o terminie
                                    1                                                                                                                                                                                                                                                 możliwości odbioru                              rezygnacji z
                                                             termin.                       realizacji
                                                                                                                                                                                                                                                                                          wyrobów                                     zamówienia
                                                                                         zamówienia
                                                                                                                                                            TAK                                                                                                                                                             4

                                                                                                                                                                   Poinformowanie o
                                                                                                                                              NIE                     konieczności             Notatka służbowa
                                                                                                                                                                     uruchomienia
                                                                                                                                                                        zakupów



                                                                                                                                               4
                    Transport




                                                                                                                                                                                                                                                               Przekazanie
                                                                                                                                                                                                                                            Notatka słuzbowa
                                                                                                                                                                                                                                  Dostawa                       wyrobów
                                                                                                                                                                                                                                                               domagazynu




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Archiwizacja
                                  Notatka służbowa                Zapytanie do                                                                                                                                                                                                                                  Notatka słuzbowa
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   informacji z Działu   Koniec
                    Magazyn




                                                                    dostawcy
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Handlowego

                                                                                                                                                                                                                  Uruchomienie                                    Informacja do
                                                                                                                                                                                           Notatka służbowa                                  Stan Magazynowy                             Notatka służbowa
                                                                                                                                                                                                                  zamówienia od                                Działu Handlowego
                                                                                                                                                                                                                    dostawcy                                   o gotowym wyrobie
    Dział Finansów i
     Księgowości
ŁK

                 KCS                                          KPI                                         KPI

                                                                                                                   Właściwe wskaźniki sterujące
                          Krytyczne wskaźniki sukcesu                  Zgrubne wskaźniki sterujące
                                                                                                                           procesem
                                                                          Czas złożenia                                Rozpiętość czasowa
                             Jakość obsługi                               zamówienia                                   od złożenia
                             klienta
                                                                          Forma złożenia                               zamówienia do
                             Wiedza                                       zamówienia                                   wysyłki / odbioru
                             Pracowników
                                                                          Forma informacji                             Różnica kosztu
                             Szybkość realizacji                          zwrotnej do klienta                          zakupu towarów
                                                                                                                       pomiędzy dostawcą
                             Koszty sprzedaży                             Czas realizacji
                                                                                                                       zewnętrznym a
                             Dostępność                                   zamówienia
                                                                                                                       towarem własnym.
                             towarów                                      Czas dostarczenia
                                                                                                                       Rozpiętość czasowa
                             Koszty zakupu                                towarów do klienta
                                                                                                                       pomiędzy
                             towarów                                      Czas dostarczenia                            przepływem
                             Elektroniczne kanały                         towarów od                                   informacji pomiędzy
                             dystrybucji                                  dostawcy                                     działami
                                                                          Szybkość przepływu                           Wadliwość towarów
                                                                          informacji miedzy                            własnych oraz
                 Etap 1




                                                              Etap 2




                                                                                                          Etap 3
                                                                          działami                                     zewnętrznych

     Koszty procesu

             Koszt powyższego procesu jest zależny od dwóch czynników. Mianowicie koszty zakupu i dostawy towarów od dostawcy zewnętrznego,
             w przypadku gdy firma nie posiada towaru na stanie, oraz od rodzaju dostarczenia towaru do klienta. Możemy założyć że obsługa
             procesu sprzedaży w przypadku towaru z magazynu i odbioru własnego nie generuje dodatkowych kosztów. Firma bowiem posiada
             ciągłe koszty związku z funkcjonowaniem, są to koszty pracowników, koszty magazynu, oraz wcześniejsze koszty produkcji lub zakupu
             produktu z czego te ostatnie nie są generowane poprzez proces. Zakładamy umownie że jest to „S”. Tak więc w przypadku odbioru
     Koszt




             osobistego i towaru własnego koszt = S.
             W przypadku zamówienia towaru u zewnętrznego dostawcy dochodzą nam koszty zakupu tego produktu (Z) oraz jego transportu do
             przedsiębiorstwa (T). Zakładamy odbiór osobisty. Czyli Koszt = S+Z+T.
             W przypadku wysyłki gotowego towaru z magazynu do klienta dochodzi nam koszt transportu (W). Koszt = S+W.
             Istnieje jeszcze opcja kiedy nie posiadamy towaru i musimy go wysłać do klienta, koszt będzie wtedy = S+Z+T+W.

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Funções Administrativas
Funções AdministrativasFunções Administrativas
Funções Administrativasrodspeed
 
4 Auditoria - Planejamento
4   Auditoria - Planejamento4   Auditoria - Planejamento
4 Auditoria - PlanejamentoBolivar Motta
 
Aula 4. principios de autoridade e responsabilidade.pptm
Aula 4.   principios de autoridade e responsabilidade.pptmAula 4.   principios de autoridade e responsabilidade.pptm
Aula 4. principios de autoridade e responsabilidade.pptmClaudio Parra
 
Toiminnallinen opinnäytetyö tekstinä
Toiminnallinen opinnäytetyö tekstinäToiminnallinen opinnäytetyö tekstinä
Toiminnallinen opinnäytetyö tekstinäTiina Airaksinen
 
Apostila treinamento e desenvolvimento
Apostila   treinamento e desenvolvimentoApostila   treinamento e desenvolvimento
Apostila treinamento e desenvolvimentoLeandro Mariano
 
Apresentação inicial tcc
Apresentação inicial tccApresentação inicial tcc
Apresentação inicial tccCarla Suelen
 
Planejamento Estratégico - Conceitos, Princípios e Métodos - Faça download pa...
Planejamento Estratégico - Conceitos, Princípios e Métodos - Faça download pa...Planejamento Estratégico - Conceitos, Princípios e Métodos - Faça download pa...
Planejamento Estratégico - Conceitos, Princípios e Métodos - Faça download pa...Antonio Sallum Librelato
 
Atividade de cultura organizacional
Atividade de cultura organizacionalAtividade de cultura organizacional
Atividade de cultura organizacionalAlcione R Barbosa
 
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXI
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXIGerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXI
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXICRA-BA
 
Visão sistêmica e visão holística
Visão sistêmica e visão holísticaVisão sistêmica e visão holística
Visão sistêmica e visão holísticaJadgy Back
 

Was ist angesagt? (20)

Funções Administrativas
Funções AdministrativasFunções Administrativas
Funções Administrativas
 
Mapeamento de Processos
Mapeamento de ProcessosMapeamento de Processos
Mapeamento de Processos
 
Etapas auditoria
Etapas auditoriaEtapas auditoria
Etapas auditoria
 
Cálculo de risco
Cálculo de riscoCálculo de risco
Cálculo de risco
 
Método PBL - Problem Based Learning FGV
Método PBL - Problem Based Learning FGVMétodo PBL - Problem Based Learning FGV
Método PBL - Problem Based Learning FGV
 
4 Auditoria - Planejamento
4   Auditoria - Planejamento4   Auditoria - Planejamento
4 Auditoria - Planejamento
 
Auditoria
AuditoriaAuditoria
Auditoria
 
Aula 4. principios de autoridade e responsabilidade.pptm
Aula 4.   principios de autoridade e responsabilidade.pptmAula 4.   principios de autoridade e responsabilidade.pptm
Aula 4. principios de autoridade e responsabilidade.pptm
 
Toiminnallinen opinnäytetyö tekstinä
Toiminnallinen opinnäytetyö tekstinäToiminnallinen opinnäytetyö tekstinä
Toiminnallinen opinnäytetyö tekstinä
 
Apostila treinamento e desenvolvimento
Apostila   treinamento e desenvolvimentoApostila   treinamento e desenvolvimento
Apostila treinamento e desenvolvimento
 
Apresentação inicial tcc
Apresentação inicial tccApresentação inicial tcc
Apresentação inicial tcc
 
Diagnostico Empresarial
Diagnostico EmpresarialDiagnostico Empresarial
Diagnostico Empresarial
 
Planejamento Estratégico - Conceitos, Princípios e Métodos - Faça download pa...
Planejamento Estratégico - Conceitos, Princípios e Métodos - Faça download pa...Planejamento Estratégico - Conceitos, Princípios e Métodos - Faça download pa...
Planejamento Estratégico - Conceitos, Princípios e Métodos - Faça download pa...
 
Livro - competências profissionais
Livro - competências profissionaisLivro - competências profissionais
Livro - competências profissionais
 
Atividade de cultura organizacional
Atividade de cultura organizacionalAtividade de cultura organizacional
Atividade de cultura organizacional
 
Desenho e análise de cargos
Desenho e análise de cargosDesenho e análise de cargos
Desenho e análise de cargos
 
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXI
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXIGerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXI
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXI
 
Gestao por Processos
Gestao por ProcessosGestao por Processos
Gestao por Processos
 
Visão sistêmica e visão holística
Visão sistêmica e visão holísticaVisão sistêmica e visão holística
Visão sistêmica e visão holística
 
Osm aula1
Osm aula1Osm aula1
Osm aula1
 

Andere mochten auch

System ADONIS - prezentacja
System ADONIS - prezentacjaSystem ADONIS - prezentacja
System ADONIS - prezentacjaZbigniew Misiak
 
NIL BPM - prezentacja 2012.09.06
NIL BPM - prezentacja 2012.09.06NIL BPM - prezentacja 2012.09.06
NIL BPM - prezentacja 2012.09.06yovitex
 
ADONIS 4.0 - prezentacja nowych funkcji
ADONIS 4.0 - prezentacja nowych funkcjiADONIS 4.0 - prezentacja nowych funkcji
ADONIS 4.0 - prezentacja nowych funkcjiZbigniew Misiak
 
BPMN for delivery company.docx
BPMN for delivery company.docxBPMN for delivery company.docx
BPMN for delivery company.docxAlex Kosior
 
Business Process Modeling with BPMN 2.0 - Second edition
Business Process Modeling with BPMN 2.0 - Second editionBusiness Process Modeling with BPMN 2.0 - Second edition
Business Process Modeling with BPMN 2.0 - Second editionGregor Polančič
 
BPMN wprowadzenie
BPMN wprowadzenieBPMN wprowadzenie
BPMN wprowadzenieEwaB
 
Property Manager vs Facility Manager
Property Manager vs Facility ManagerProperty Manager vs Facility Manager
Property Manager vs Facility ManagerZbigniew Mazurek
 
Case study eCommerce od OEX Divante
Case study eCommerce od OEX DivanteCase study eCommerce od OEX Divante
Case study eCommerce od OEX DivanteDivante
 
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility ManagementNarzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility ManagementZbigniew Mazurek
 
Nowości oraz trendy w obszarze bpm – nurty
Nowości oraz trendy w obszarze bpm – nurtyNowości oraz trendy w obszarze bpm – nurty
Nowości oraz trendy w obszarze bpm – nurtyJaroslaw Zelinski
 
Bank on traffic prezentacja
Bank on traffic prezentacjaBank on traffic prezentacja
Bank on traffic prezentacjaKrzysztof Dziuba
 
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_ScreensGoldbach Group AG
 
agile constructsim overview
agile constructsim overviewagile constructsim overview
agile constructsim overviewsaeed zarif
 
Pl wp finanse i księgowość
Pl wp finanse i księgowośćPl wp finanse i księgowość
Pl wp finanse i księgowośćProfiData
 
Instalacja edukacyjnego oprogramowania Autodesk
Instalacja edukacyjnego oprogramowania AutodeskInstalacja edukacyjnego oprogramowania Autodesk
Instalacja edukacyjnego oprogramowania Autodeskbim.edu.pl
 
Goldbach Multichannel - nowy kanał w mediaplanie digital | Goldbach Audience ...
Goldbach Multichannel - nowy kanał w mediaplanie digital | Goldbach Audience ...Goldbach Multichannel - nowy kanał w mediaplanie digital | Goldbach Audience ...
Goldbach Multichannel - nowy kanał w mediaplanie digital | Goldbach Audience ...Goldbach Group AG
 
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowychHicron
 

Andere mochten auch (20)

Zarządzanie procesami - Cele, metodyka, role... - Manage or Die Inspiration
Zarządzanie procesami - Cele, metodyka, role... - Manage or Die InspirationZarządzanie procesami - Cele, metodyka, role... - Manage or Die Inspiration
Zarządzanie procesami - Cele, metodyka, role... - Manage or Die Inspiration
 
Procesy w firmie, wstęp do BPM - Manage or Die Inspiration
Procesy w firmie, wstęp do BPM - Manage or Die InspirationProcesy w firmie, wstęp do BPM - Manage or Die Inspiration
Procesy w firmie, wstęp do BPM - Manage or Die Inspiration
 
System ADONIS - prezentacja
System ADONIS - prezentacjaSystem ADONIS - prezentacja
System ADONIS - prezentacja
 
NIL BPM - prezentacja 2012.09.06
NIL BPM - prezentacja 2012.09.06NIL BPM - prezentacja 2012.09.06
NIL BPM - prezentacja 2012.09.06
 
ADONIS 4.0 - prezentacja nowych funkcji
ADONIS 4.0 - prezentacja nowych funkcjiADONIS 4.0 - prezentacja nowych funkcji
ADONIS 4.0 - prezentacja nowych funkcji
 
BPMN for delivery company.docx
BPMN for delivery company.docxBPMN for delivery company.docx
BPMN for delivery company.docx
 
Business Process Modeling with BPMN 2.0 - Second edition
Business Process Modeling with BPMN 2.0 - Second editionBusiness Process Modeling with BPMN 2.0 - Second edition
Business Process Modeling with BPMN 2.0 - Second edition
 
BPMN wprowadzenie
BPMN wprowadzenieBPMN wprowadzenie
BPMN wprowadzenie
 
Property Manager vs Facility Manager
Property Manager vs Facility ManagerProperty Manager vs Facility Manager
Property Manager vs Facility Manager
 
Case study eCommerce od OEX Divante
Case study eCommerce od OEX DivanteCase study eCommerce od OEX Divante
Case study eCommerce od OEX Divante
 
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility ManagementNarzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
 
Nowości oraz trendy w obszarze bpm – nurty
Nowości oraz trendy w obszarze bpm – nurtyNowości oraz trendy w obszarze bpm – nurty
Nowości oraz trendy w obszarze bpm – nurty
 
AdCarousel
AdCarouselAdCarousel
AdCarousel
 
Bank on traffic prezentacja
Bank on traffic prezentacjaBank on traffic prezentacja
Bank on traffic prezentacja
 
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
 
agile constructsim overview
agile constructsim overviewagile constructsim overview
agile constructsim overview
 
Pl wp finanse i księgowość
Pl wp finanse i księgowośćPl wp finanse i księgowość
Pl wp finanse i księgowość
 
Instalacja edukacyjnego oprogramowania Autodesk
Instalacja edukacyjnego oprogramowania AutodeskInstalacja edukacyjnego oprogramowania Autodesk
Instalacja edukacyjnego oprogramowania Autodesk
 
Goldbach Multichannel - nowy kanał w mediaplanie digital | Goldbach Audience ...
Goldbach Multichannel - nowy kanał w mediaplanie digital | Goldbach Audience ...Goldbach Multichannel - nowy kanał w mediaplanie digital | Goldbach Audience ...
Goldbach Multichannel - nowy kanał w mediaplanie digital | Goldbach Audience ...
 
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
 

Zarządzanie procesami-projekt-mapowanie-procesu

  • 1. ŁK Strona1 Akceptacja? Zgłoszenie chęci Zamówienie Start TAK zakupu towaru Klient Dokonanie Potrzebny Podanie terminu Odbiór towaru Koniec NIE Płatności transport? NIE 2 3 Sekretariat Przyjęcie i Rejestr Przekazanie do Zamówienie rejestracja korespondencji Działu zamówienia Handlowego Dyrektor Działu Analiza NIE Handlowego Zamówienie zamówienia i TAK przekazanie pracownikowi Czy klient jest Zapytanie o wiarygodny? wiarygodność finansową Zlecenie wydania Zlecenie Wpisanie do Zapytanie do produktu. Poinformowanie Określenie Zlecenie Pracownik Działu Handlowego systemu magazynu o stan Baza Zamówień o zakupie tylko warunków transportu i zamówienia od zamawianego gotówkowym płatności wydania towaru klienta wyrobu TAK Zapytanie klienta Zlecenie o termin odbioru Informacja do klienta o możliwości 1 odbioru towaru. Notatka służbowa TAK Koniec Transport NIE Baza Zamówień Zlecenie Przygotowanie Notatka służbowa Transport transportu Stan magazynowy Analiza Czy wyrób jest Stan Zlecenie Wydanie towaru Stan Magazynowy zamówienia na stanie Magazynowy Magazyn Stan Magazynowy Wydanie towaru Zlecenie Stan Magazynowy Dział Finansów i Baza danych Baza danych Przekazanie Księgowości finansowych o Notatka słuzbowa finansowych o Zaksięgowanie / Notatka słuzbowa informacji o klientach klientach przyjęcie wpłaty zadłużeniu
  • 2. ŁK Strona 2 Klient List polecony / e- List polecony / e- Dokonanie płatności 3 mail Przekazanie decyzji mail Sekretariat List polecony / e- Rejestr List polecony / e- Rejestr Przekazanie do mail Wysłanie informacji korespondencji mail korespondencji działu handlowego Dyrektor Działu Handlowego Poinformowanie Zgoda na Notatka służbowa pracownika o uruchomienie możliwości odbioru zakupów wyrobów 2 Pracownik Działu Handlowego Powiadomienie Poinformowanie Czy klient czeka? klienta o Informacja o Zapytanie o możliwy klienta o terminie 1 możliwości odbioru rezygnacji z termin. realizacji wyrobów zamówienia zamówienia TAK 4 Poinformowanie o NIE konieczności Notatka służbowa uruchomienia zakupów 4 Transport Przekazanie Notatka słuzbowa Dostawa wyrobów domagazynu Archiwizacja Notatka służbowa Zapytanie do Notatka słuzbowa informacji z Działu Koniec Magazyn dostawcy Handlowego Uruchomienie Informacja do Notatka służbowa Stan Magazynowy Notatka służbowa zamówienia od Działu Handlowego dostawcy o gotowym wyrobie Dział Finansów i Księgowości
  • 3. ŁK KCS KPI KPI Właściwe wskaźniki sterujące Krytyczne wskaźniki sukcesu Zgrubne wskaźniki sterujące procesem Czas złożenia Rozpiętość czasowa Jakość obsługi zamówienia od złożenia klienta Forma złożenia zamówienia do Wiedza zamówienia wysyłki / odbioru Pracowników Forma informacji Różnica kosztu Szybkość realizacji zwrotnej do klienta zakupu towarów pomiędzy dostawcą Koszty sprzedaży Czas realizacji zewnętrznym a Dostępność zamówienia towarem własnym. towarów Czas dostarczenia Rozpiętość czasowa Koszty zakupu towarów do klienta pomiędzy towarów Czas dostarczenia przepływem Elektroniczne kanały towarów od informacji pomiędzy dystrybucji dostawcy działami Szybkość przepływu Wadliwość towarów informacji miedzy własnych oraz Etap 1 Etap 2 Etap 3 działami zewnętrznych Koszty procesu Koszt powyższego procesu jest zależny od dwóch czynników. Mianowicie koszty zakupu i dostawy towarów od dostawcy zewnętrznego, w przypadku gdy firma nie posiada towaru na stanie, oraz od rodzaju dostarczenia towaru do klienta. Możemy założyć że obsługa procesu sprzedaży w przypadku towaru z magazynu i odbioru własnego nie generuje dodatkowych kosztów. Firma bowiem posiada ciągłe koszty związku z funkcjonowaniem, są to koszty pracowników, koszty magazynu, oraz wcześniejsze koszty produkcji lub zakupu produktu z czego te ostatnie nie są generowane poprzez proces. Zakładamy umownie że jest to „S”. Tak więc w przypadku odbioru Koszt osobistego i towaru własnego koszt = S. W przypadku zamówienia towaru u zewnętrznego dostawcy dochodzą nam koszty zakupu tego produktu (Z) oraz jego transportu do przedsiębiorstwa (T). Zakładamy odbiór osobisty. Czyli Koszt = S+Z+T. W przypadku wysyłki gotowego towaru z magazynu do klienta dochodzi nam koszt transportu (W). Koszt = S+W. Istnieje jeszcze opcja kiedy nie posiadamy towaru i musimy go wysłać do klienta, koszt będzie wtedy = S+Z+T+W.